宿遷學(xué)院期末考試現(xiàn)代公務(wù)禮儀重點(共3頁)_第1頁
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文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上介紹“尊者優(yōu)先”原則?其 一,把男士介紹給女士,即把男士引見給女士而不是相反.這是"女士優(yōu)先"精 神的具體體現(xiàn),也是最常見的一種方式.唯有在女士面對尊貴人物時,才允許 有例外.其二,把晚輩介紹給長輩,即優(yōu)先考慮被介紹人雙方的年齡差異,通 常適用于同性之間.其三,是將客人介紹給主人,它適用于來賓眾多的場合, 尤其是主人未必與客人個個相識的時候.其四,是把未婚者介紹給已婚者,它 僅僅適用于對被介紹人非常知根知底的前提之下.要是拿不準,還是不要冒昧 行事其五,是把職位低者介紹給職位高者,它適用于比較正式的場合,特別 適用于職業(yè)相同的人士之間.其六,是把個

2、人介紹給團體,當(dāng)新加入一個團體的人初次與該團體的其他成員見面時,負責(zé)人要是介紹他與眾人一一相識太費 時間,此刻往往會采取這種方式來避免麻煩.至于想認識每個成員的話,那么 留待適當(dāng)?shù)臅r間相互作自我介紹好了。2.服裝禮儀的六大禁忌?A. 過分雜亂 B過分花俏 C 過分暴露 D過分透視E過分短小 F過分緊身雙排轎車座次排位?一:主人駕車;座次由尊而卑依次是:副駕駛,后排右座,后排左座,后排中座。二:專職司機駕車:座次由尊而卑依次是:后排右座,后排左座,后排中座,副駕駛。重要場合女士化妝注意點?A.化妝要自然B化妝要協(xié)調(diào)C化妝要避人。5.一般的公務(wù)式自我介紹的基本要點?單位,部門,職位,姓名。6. 辦

3、公室與同事相處的藝術(shù)?1、從小事做起2、注意談話主題,不要卷入是非圈面試3、學(xué)會夸獎別人。7.交談禮儀的禮貌用語?問候語:您好,早上好等;請托語:請、拜托、勞駕;致謝語:謝謝、多謝、非常感謝、 麻煩您了、讓您費 心了道歉語:抱歉、對不起、請原諒、打擾您了;道別語:再見、您走好、您慢走。7. 握手的基本禁忌?拒絕他人的握手;用左手;交叉握手;用力過猛;戴手套,太陽鏡。B卷1.什么時禮儀?禮儀就是恰到好處的向別人表示尊重。禮儀是人與人在社會中通過語言、儀表、儀容及舉止等表現(xiàn)出來的行為規(guī)范。2. 中餐禮儀中的餐桌擺放原則?面門定位;以右為上;以近為尊;以遠為上;以中為上。3. 服裝禮儀的四個原則?一

4、:TPO原則:1.時間原則。2。地點原則。場合原則。二:個性原則。三:整體和整潔原則。四:協(xié)調(diào)原則。1.接聽,撥打注意哪些方面?接聽電話禮儀 1、保持正確姿勢 2、迅速接聽電話 3、規(guī)范的問候語 4、注意聲音和表情 5、復(fù)誦來電要點 6、正確代接電話 7、地位高者先收線 8、接到錯誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對 9、正確處理來客和接電話的關(guān)系打電話的禮儀 1、確定合適的時間 2、注意禮節(jié)3、通話盡量簡潔要找的人不在時的處理方式 :1.直接結(jié)束通話 2. 請教對方再聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式 3.請求留言 1.標(biāo)準站姿,坐姿?1.站姿 站立時要全身筆直,精神飽滿,兩眼正視(而不是斜視),兩肩齊平。

5、男子要站如松。要求男子站相要直立挺拔。站時要抬頭挺胸,兩前腳掌自然分開成60度左右。在比較正式的場合,必須保持身體直立狀態(tài),兩臂自然下垂,或兩手在體前交叉,右手放在左手上。女士站立時,可一只腳略在前,一只腳略在后,前腳的腳跟稍稍向后面的腳背靠攏,注意挺胸收腹,身體自然向上挺直。 站姿有:肅立式、直立式、“丁字式”2.坐姿 首先要站好,上身保持正直,落座后,至少要坐滿椅子的2/3,兩手可自然放在膝上或支撐在椅子扶手上。兩眼自然向前平視或注視對方。不可隨意拖拉椅凳,不可猛坐猛起,發(fā)出聲響。 女士入座動作要輕緩,如穿裙子要注意把裙角收拾好,同時注意雙腿并攏,兩腳平列或前后稍稍分開,也可把腿斜放。男子

6、要坐如鐘。就是要求男子坐相要像鐘那樣端正穩(wěn)實。一般說來,坐時上體要自然挺立,不要東倒西歪,兩腿不要分開過大(兩腿外沿間距與肩寬大致相等)或把腳高高蹺起搖晃抖動。在不同場合,對坐姿有一些不同的要求: 1、談判、會談、面試時,要求上身正直,端坐于椅子中部,雙手放在桌上、腿上均可。 2、傾聽他人教導(dǎo)、指點時,如果對方是長輩、上級、貴客,上身最好微向前傾,不可成后仰狀,要表現(xiàn)出一種謙虛、重視對方的態(tài)度。選擇題,判斷題:1. 中央政治局制定的八項規(guī)定要改進調(diào)查研究,到基層調(diào)研要深入了解真實情況,總結(jié)經(jīng)驗、研究問題、解決困難、指導(dǎo)工作,向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),多同群眾座談,多同干部談心,多商量討論,多解剖

7、典型,多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去,切忌走過場、搞形式主義;要輕車簡從、減少陪同、簡化接待,不張貼懸掛標(biāo)語橫幅,不安排群眾迎送,不鋪設(shè)迎賓地毯,不擺放花草,不安排宴請。要精簡會議活動,切實改進會風(fēng),嚴格控制以中央名義召開的各類全國性會議和舉行的重大活動,不開泛泛部署工作和提要求的會,未經(jīng)中央批準一律不出席各類剪彩、奠基活動和慶祝會、紀念會、表彰會、博覽會、研討會及各類論壇;提高會議實效,開短會、講短話,力戒空話、套話。要精簡文件簡報,切實改進文風(fēng),沒有實質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件、簡報一律不發(fā)。要規(guī)范出訪活動,從外交工作大局需要出發(fā)合理安排出訪活動,嚴格控制出訪隨行人員,嚴格按照規(guī)定乘

8、坐交通工具,一般不安排中資機構(gòu)、華僑華人、留學(xué)生代表等到機場迎送。2. 學(xué)習(xí)禮儀的作用:內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、增進交往3.注視別人要注意的問題 (1)注視的部位。一般情況下,如果是近距離交談(通常是1米到2米),看對方的眼睛或者是頭部,通常不看中間,尤其不看下部。 (2) 注視時間的長短。和別人聊天時通常注視別人的時間在你們聊天時間的三分之一到三分之二之內(nèi)比較好。 (3) 注視的角度。和別人說話時,要正面面對別人,不要用眼角斜視。4. 一: 單排扣的西裝,兩??鄣闹豢凵厦娴?粒,3??鄣目鄣谝弧⒌诙?。最后一粒不扣 二: 穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上。西裝的駁領(lǐng)上通常有一只扣眼,這叫插花眼,

9、是參加婚禮、葬禮或出席盛大宴會、典禮時用來插鮮花用的。 三: 西裝與襯衫。穿西裝時,襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出1-2厘米,襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右,襯衫袖口一定要扣上。襯衫下擺必須扎進褲內(nèi)。在正式交際場合,襯衫的顏色最好是白色的。若不系領(lǐng)帶,襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。5.握手的場合一般來講,大概有三大場合需要跟別人握手: 其一,見面或者告別 其二,表示祝賀或者慰問; 其三,表示尊重。伸手的先后順序。標(biāo)準的伸手順序應(yīng)該是“尊者先伸手”。男士和女士握手,一般是女士先伸手;上級和下級握手,一般是上級先伸手;晚輩和長輩握手,一般是長輩先伸手。在宴會、賓館或機場接待客人,一般是客人到達時,主人先伸手;客人告辭時,客人先伸手。6.握手時的基本禁忌: 其一,忌

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