管理學(xué)期末考試客觀題

1、.管理學(xué)期末考試客觀題及答案第二大題：名詞解釋?zhuān)?0分，每題5分1 目標(biāo)管理 是一種程序和過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 2 企業(yè)文化 是全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。 3 決策 為了達(dá)到一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過(guò)程。 4 組織 是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。 5 戰(zhàn)略管理 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一

2、系列管理決策與行動(dòng)，其核心問(wèn)題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。 6 管理 是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)調(diào)節(jié)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程。第三大題：簡(jiǎn)答題，40分，每題5分1何謂組織生命周期理論.答：組織象任何有機(jī)體一樣有其生命周期。格林納認(rèn)為一個(gè)組織的成長(zhǎng)大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點(diǎn)。 2管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段.答：第一階段，早期的管理思想。 第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。 第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人

3、的思想為代表。 第四階段，現(xiàn)代管理思想。 3費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容是什么.答：費(fèi)德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱(chēng)為“你最不喜歡的同事”（）的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 4. 控制過(guò)程一般有哪些步驟.答：限定子系統(tǒng)的范圍。識(shí)別所要測(cè)量的特性。訂立標(biāo)準(zhǔn)。收集數(shù)據(jù)。衡量績(jī)效。診斷與更正。（答對(duì)條給滿(mǎn)分。） 5. 什么是人際關(guān)系平衡.其種類(lèi)有哪些.答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿(mǎn)足程度以及人際吸引的程度保持平衡。種類(lèi)有：

4、自覺(jué)平衡，主動(dòng)平衡，消極平衡。 6. 現(xiàn)代計(jì)劃方法主要有哪些.答；滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)線性規(guī)劃方法投入產(chǎn)出法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法 7. 雙因素理論的主要內(nèi)容是什么.答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿(mǎn)意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿(mǎn)意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵(lì)因素），如，工作富有成就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。 8. 為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù).答：管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反

5、映客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。 管理學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。 第四大題：論述題，20分，每題101為什么強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主.試舉例說(shuō)明。答：所謂正激就是對(duì)職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負(fù)激就是對(duì)職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響周?chē)渌?。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者

6、在激勵(lì)時(shí)因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來(lái)，而堅(jiān)持以正激為主，負(fù)激為輔。 舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。2評(píng)述您學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。 答：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。（ 4）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費(fèi)德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑-目標(biāo)理論。 這些理論分別從不同的方面來(lái)論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。（ 5）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)

7、形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并通過(guò)巧妙的運(yùn)用來(lái)達(dá)到某種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。1.如何理解管理的內(nèi)涵.管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。3.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便

8、無(wú)從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。4.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。5.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。2.什么是管理理論的叢林.第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。3.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些.在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上

9、，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：1.職工是“社會(huì)人”；2.滿(mǎn)足工作的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)存在4、什么是計(jì)劃工作.它具有怎樣的性質(zhì).計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性；（2）主導(dǎo)性；（3）普遍性；（4）效率性；（5）靈活性；（6）創(chuàng)造性。5、什么是目標(biāo)管理.它有哪些優(yōu)勢(shì)和缺陷.目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定

10、目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：（1）有效地提高管理效率；（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革；（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)；（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難；（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致；（4）職工素質(zhì)影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。6、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些.一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，目標(biāo)與目的，資源，業(yè)務(wù)和組織。7、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么.發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱(chēng)為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展

11、的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略；（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略；（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。8、如何理解決策的含義.決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：（1）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有可供挑選的可行方案；（3）決策要作分析評(píng)價(jià)；（4）決策要具有科學(xué)性；（5）決策要遵循滿(mǎn)意原則。9、如何理解組織構(gòu)成的含義.組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個(gè)方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組

12、合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式；（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。10、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循以下基本原則：（1）有效性原則；（2）分工與協(xié)作原則；（3）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則；（4）分級(jí)管理原則；（5）協(xié)調(diào)原則；（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。11、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn).內(nèi)部提升管理人員具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保證選聘工作的正確性；（4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：

13、（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；（2）可能造成（近親繁殖）的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。12、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn).外部招聘的優(yōu)點(diǎn)有：（1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速打開(kāi)局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開(kāi)局面；（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；（3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。13、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。1.職位權(quán)力包含三種

14、：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。2.自身影響力，包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。14、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里.（1）唯才是舉；（2）用人所長(zhǎng)；（3）知人善任；（4）要有勇氣選撥名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。15、什么是需要層次理論.該理論認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足的。已經(jīng)滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層閃，確定激勵(lì)行為。16、什么是雙因素理論.該理論認(rèn)為有兩類(lèi)因素影響人們的行為。一種是工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保鍵因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。17

15、、控制是什么.它有哪些作用.控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂谱饔萌缦拢海?）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；（2）控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段；（3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。18、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制.實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件.現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱(chēng)即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。19、控制工作

16、應(yīng)堅(jiān)持什么原則.1、目標(biāo)明確定原則；2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；3、及時(shí)性原則；4、靈活性原則；5、經(jīng)濟(jì)性原則。20、什么是全面質(zhì)量管理.它包括哪些內(nèi)容.全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。一）   管理與管理學(xué)1.    識(shí)記：（1） 管理的概念：（P5

17、）管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。（2） 管理的基本職能：（P6）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2.    領(lǐng)會(huì)：1）管理學(xué)的研究對(duì)象：（蔡P5）管理學(xué)的一般規(guī)律。（2）管理二重性：（蔡P15）與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)聯(lián)的社會(huì)屬性。（3）管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)：（蔡P3）科學(xué)性：A、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的；B、管理要以科學(xué)的管理理論和方法為指導(dǎo)。藝術(shù)性：在管理實(shí)踐中，必須靈活運(yùn)用管理理論和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都很重要。統(tǒng)一性：在管理中，科學(xué)性與藝術(shù)性相輔相成。（4）管理者的

18、角色：（P7）A、人際角色： a代表人     b 領(lǐng)導(dǎo)者       c聯(lián)絡(luò)者；、信息角色： a監(jiān)督人     b傳播者       c發(fā)言人；C、決策角色： a企業(yè)家     b沖突管理者    c資源分配者    d談判者（5）管理者的技能：（P8）a 技術(shù)技能  

19、0;  b人際技能     c概念技能（二）、管理理論的形成與發(fā)展1.      識(shí)記：（1） 霍桑試（實(shí)）驗(yàn)：（P18）是指梅奧作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了19241932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。包括四個(gè)階段：第一階段，工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)；第二階段，繼電器裝配室試驗(yàn)；第三階段，大規(guī)模訪談；第四階段，接線板接線工作室試驗(yàn)。梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上寫(xiě)出了工業(yè)文明中的人的問(wèn)題一書(shū)，并于1933年出版。梅奧開(kāi)創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，并為后續(xù)的行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

20、的主要內(nèi)容如下:1、工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。 3、生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。（2） 學(xué)習(xí)型組織：（P22）是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。彼得圣吉認(rèn)為，判斷一個(gè)組織是否是學(xué)習(xí)型的組織，具有以下四條基本標(biāo)準(zhǔn)：1、人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；2、人們有沒(méi)有生產(chǎn)知識(shí)；3、大家能否分享組織中的知識(shí)；4、組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。（3）     核心資源：是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。（4）   

21、  核心能力：是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。2.   領(lǐng)會(huì)（1）泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)：（P13）a、工作定額 b、標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化原理是指工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，而且工人所使用的工具、機(jī)器、材料和所在工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率！c、能力與工作相適應(yīng)。所謂能力與工作相適應(yīng)原理，即主張一改工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅(jiān)持以工作挑選工人，每一個(gè)崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率！d、差別計(jì)件工資制。泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計(jì)時(shí)工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在

22、時(shí)間上無(wú)法確切的體現(xiàn)出來(lái)；他認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，采用差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額！e、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰勒認(rèn)為應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法；應(yīng)該把計(jì)劃和執(zhí)行分離開(kāi)來(lái)。計(jì)劃由管理當(dāng)局負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)，這里的計(jì)劃包括三方面的內(nèi)容： (1)時(shí)間和動(dòng)作研究 (2)制定勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并選用標(biāo)準(zhǔn)工具 (3)比較標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行的實(shí)際情況，并進(jìn)行控制（2） 亨利·法約爾一般管理（組織管理）理論要點(diǎn)：（P15）五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。 14

23、條原則：1:分工2:權(quán)力與責(zé)任3:紀(jì)律4:統(tǒng)一指揮 5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6:個(gè)人利益服從集體利益7:報(bào)酬合理8:集權(quán)與分權(quán)9:等級(jí)鏈與跳板10:秩序11:公平12:人員穩(wěn)定13:首創(chuàng)精神 14:集體精神。（3） 馬克斯·韋伯行政組織管理理論要點(diǎn)：（P17）韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。韋伯的理想行政組織體系具有8個(gè)特點(diǎn)。（4人際關(guān)系學(xué)說(shuō)要點(diǎn)：1、工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。 3、生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。（5）現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論

24、、核心能力理論）的基本觀點(diǎn)。a、管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量管理理論）（P20）以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。b、系統(tǒng)理論（系統(tǒng)管理）學(xué)派（P21）是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。c、權(quán)變理論學(xué)派（P21）強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求響應(yīng)的最合適的管理模式。d、學(xué)習(xí)型組織理論（P22）是指具

25、有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。學(xué)習(xí)型組織的理論以彼得圣潔的五項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五方面修煉途徑：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織具有明顯的不同，主要體現(xiàn)在6個(gè)方面。（P22）3.   應(yīng)用：能運(yùn)用道德觀與社會(huì)責(zé)任觀分析問(wèn)題。管理的概念包括以下四個(gè)方面的含義 1.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)2.管理的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)4.管理的主體是管理者管理的兩重性是自然屬性和社會(huì)屬性管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管

26、理人員按管理領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)劃分：1.綜合管理人員2.專(zhuān)業(yè)管理人員管理學(xué)有以下特點(diǎn)：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實(shí)踐性管理活動(dòng)和管理過(guò)程就是管理學(xué)研究的對(duì)象。泰羅是美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱(chēng)為"科學(xué)管理之父"。亨利*法約爾出生于法國(guó)，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱(chēng)為"管理過(guò)程理論之父"。馬克斯*韋伯是德國(guó)古典管理理論代表人物，被稱(chēng)為"組織理論之父。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物是梅奧。決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。計(jì)劃，亦稱(chēng)謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動(dòng)之前，通過(guò)科學(xué)的分析、預(yù)測(cè)與決策，對(duì)未來(lái)工作或行動(dòng)作出全面籌劃和部署

27、的一系列活動(dòng)。計(jì)劃的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實(shí)踐性5.效率性計(jì)劃工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么(what)，為什么要做(why)，何時(shí)做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說(shuō)的5W1H.所謂決策，就是對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策的具體內(nèi)容：1.決策要有明確的目標(biāo)。2.決策要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案。3.決策要做分析評(píng)價(jià)。4.決策要進(jìn)行優(yōu)選。5.決策要進(jìn)行實(shí)施的。決策的作用1.決策是管理的基礎(chǔ)和核心。2.決策是管理者的首要工作和基本職能。3.決策在管理中起著決定

28、性的作用。戰(zhàn)略決策又稱(chēng)宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術(shù)決策也稱(chēng)作微觀決策或局部決策。網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則1.兩個(gè)事項(xiàng)(結(jié)點(diǎn))之間，只能出現(xiàn)一個(gè)作業(yè)。2.表示作業(yè)的箭線之間，不能直接接觸。3.網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。4.每個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始事項(xiàng)和一個(gè)最終事項(xiàng)。5.設(shè)置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關(guān)系。6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一個(gè)特定的目的，由一群人所組成，有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。組織的特點(diǎn)：1.組織要有既定目標(biāo)2.組織要進(jìn)行分工與合作3.組織要有權(quán)債制度。組織工作是指根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類(lèi)和歸

29、并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架，是完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：1.統(tǒng)一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權(quán)責(zé)對(duì)等原則4.柔性經(jīng)濟(jì)原則5.精干高效原則管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)形式1.直線制組織結(jié)構(gòu)。適用于技術(shù)較為簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的組織。2.直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對(duì)中小企業(yè)比較適合。3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。適用于采用多元化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場(chǎng)范圍大的大型組織。4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)。適用于一些需要集中多方面專(zhuān)業(yè)人員集體攻關(guān)項(xiàng)目或企業(yè)。5.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。所謂授權(quán)

30、就是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。人員配備的原則：1.經(jīng)濟(jì)效益原則2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t4.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.人事動(dòng)態(tài)平衡原則7.照顧差異原則組織變革的類(lèi)型：1.戰(zhàn)略性變革2.結(jié)構(gòu)性變革3.流程主導(dǎo)性變革4.以人為中心的變革從定義上區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)和影響組織成員或群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者是指能夠影響他人，并擁有管理權(quán)利實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程的人激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，激勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動(dòng)的過(guò)程。美國(guó)心理學(xué)家亞布拉罕*馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論：生理的需要，安

31、全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的有效的激勵(lì)方案既能鼓勵(lì)員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。管理學(xué)之中的控制，是由管理者對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測(cè)定、衡量和評(píng)價(jià)，并促使工作既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標(biāo)的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素與活動(dòng)進(jìn)行組合的控制。4P指：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)。控制工作的類(lèi)型：1.前饋控制2.現(xiàn)場(chǎng)控制3.反饋控制控制工作的要求：1.適應(yīng)性的要求2.及時(shí)性要求3.靈活性的要求4.經(jīng)濟(jì)性的要求預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性。預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時(shí)、精確。通過(guò)成

32、本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本核算、成本分析來(lái)降低成本的控制就叫成本控制。創(chuàng)新又城革新或改革。概念包括：1.采用一種新產(chǎn)品2.采用一種新的生產(chǎn)方法3.開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來(lái)源5.實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。管理創(chuàng)新的原則：1.目的性原則2.系統(tǒng)性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則管理創(chuàng)新的過(guò)程：1.尋找機(jī)會(huì)階段2.創(chuàng)意形成階段3.創(chuàng)意篩選階段4.創(chuàng)意驗(yàn)證實(shí)施階段。知識(shí)管理與信息管理的不同點(diǎn)在于：信息管理主要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類(lèi)、存貯和傳輸?shù)龋瑢?duì)信息管理者的創(chuàng)新能力，并沒(méi)有提出多么特殊的要求。而知識(shí)管理與此大不相同，要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并保持持續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力的組織。學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)的創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn)2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色簡(jiǎn)答題一、何謂目標(biāo)管理"它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些"所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過(guò)程中，通過(guò)制定、控制和評(píng)價(jià)管理目標(biāo)，對(duì)全部活動(dòng)實(shí)施有效管理的一種科學(xué)方法。特點(diǎn)：1.目標(biāo)的整體性2.目標(biāo)的激勵(lì)性3