病房護(hù)士禮儀

1、病房護(hù)士禮儀第1頁，共24頁。不學(xué)禮，無以立不學(xué)禮，無以立 禮：內(nèi)在的，尊重、敬意的態(tài)度禮：內(nèi)在的，尊重、敬意的態(tài)度 儀：外在的，表現(xiàn)禮的形式儀：外在的，表現(xiàn)禮的形式醫(yī)護(hù)禮儀醫(yī)護(hù)禮儀 建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出的員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出的一種美德和行為一種美德和行為。 一、概論第2頁，共24頁。 作用： 塑造醫(yī)院的良好形象塑造醫(yī)院的良好形象 提升醫(yī)院員工的整體素質(zhì)提升醫(yī)院員工的整體素質(zhì) 折射醫(yī)院的品牌價值折射醫(yī)院的品牌價值 增加醫(yī)

2、院競爭中的附加值增加醫(yī)院競爭中的附加值 醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑 第3頁，共24頁。二、二、 打造美好的形象打造美好的形象 一個人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品味地位的最真實的寫照。 莎士比亞第4頁，共24頁。1.帽子2.頭發(fā)3.衣服4.鞋子穿護(hù)士服 夏裝冬裝第5頁，共24頁。三、三、 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范 一、站姿站姿 提拔而優(yōu)美 工作的基本站姿 頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹 兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握,兩手交叉于下腹部 挺胸收腹，收臀并膝 兩腳呈“V”字或“丁”字型， 第6頁，共24頁。 禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、

3、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、不可靠在墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧” 第7頁，共24頁。 坐姿坐姿 美麗而端莊(二)坐姿基本要領(lǐng)：頭尾正直，下頜微收，目光平視前方或注視對方，面帶微笑上體保持正直，挺胸，收腹，立腰雙腿自然彎曲，雙膝自然收攏臀部坐在椅子的1/2或 2/3處雙手分別放在膝上第8頁，共24頁。 走姿走姿 輕松而從容（三） 保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視，雙臂放松，在身體的兩側(cè)自然擺動，與身體的夾角一般在10-15度，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，每步一般30-50厘米，速度在每

4、秒兩步。步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏。第9頁，共24頁。 蹲姿蹲姿 優(yōu)雅而安全（四） 要領(lǐng)：要領(lǐng)：以節(jié)力美觀為原則 上身同站立，側(cè)面對人，雙腿并緊，雙腳前后分開，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，側(cè)面拾物，直立，雙手奉還，右腿邁步 第10頁，共24頁。 手勢禮儀規(guī)范（五）手勢禮儀規(guī)范（五） 一、指示手勢要求一、指示手勢要求 1、五指伸直并攏，拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。 2、做動作時手從腹前拾起，手掌與地面呈45度。第11頁，共24頁。 二、三位手勢二、三位手勢指方位指方位 高位手勢遠(yuǎn)距離指方位：請往高處看 中位手勢中距離指方位：請進(jìn) 里邊請 低位手勢近距離指方位：請坐 請喝茶第12頁，

5、共24頁。恭敬規(guī)范的行禮（六）恭敬規(guī)范的行禮（六） 1.點(diǎn)頭禮：致意 時間：點(diǎn)頭約1秒 節(jié)奏：1點(diǎn)頭2回原位 位置：目光正視客人鼻尖，隨頭下移5-6cm，還原。 2.鞠躬禮： 體態(tài)要求：同站立要求，目視對方，上身呈直線，髖關(guān)節(jié)為軸，膝關(guān)節(jié)用力后挺，帶動整個腰髖向后移。15度欠身禮30度鞠躬禮45度鞠躬禮90度鞠躬禮第13頁，共24頁。 四、病房護(hù)士禮儀四、病房護(hù)士禮儀 第14頁，共24頁。1.接待新入院病人禮儀接待新入院病人禮儀 （1）初次見面 （2）帶入病房 （3）環(huán)境介紹第15頁，共24頁。 2.護(hù)士的首問責(zé)任制護(hù)士的首問責(zé)任制 首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無

6、論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。第16頁，共24頁。 護(hù)士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病護(hù)士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時候，態(tài)度要非常人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時候，態(tài)度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說：的文明，語言要非常的禮貌，不能說： “你等會你等會兒兒”、“我一會兒就來我一會兒就來”，而是要讓病人有安全感。，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：我們要回答說：“好的，我馬上就來好的，我馬上就來”。當(dāng)然，我。當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。們應(yīng)該立即趕到床旁去。 3.接聽呼叫器的禮儀接聽呼叫器的禮儀第17頁，共2

7、4頁。 呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器不能代替觀察巡視 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當(dāng)病人因為各種原因必須臥床的時候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。”要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。 第18頁，共24頁。 護(hù)士操作中禮儀護(hù)士操作中禮儀 護(hù)理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“

8、珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。操作治療要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心操作治療要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心 第19頁，共24頁。 對待病人家屬的禮儀對待病人家屬的禮儀 對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因為病人家屬在病人治療康復(fù)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個非常重要的補(bǔ)充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產(chǎn)

9、生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。 第20頁，共24頁。 出院禮儀出院禮儀 第21頁，共24頁。 出院宣教及隨訪出院宣教及隨訪 在病人出院的時候，護(hù)士應(yīng)該主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時進(jìn)行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家復(fù)診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來醫(yī)院復(fù)查；如果有不適的話，要隨時來醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。還可以請病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進(jìn)行定期的電話或者上門隨訪。 第22頁，共24頁。 出院道別出院道別 出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)，臨別的時候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時機(jī)。在病人病愈出院的時候，護(hù)士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向問好”，這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng)，