2020年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案-國家開放大學電大?？朴⒄Z1

1、2020年1月國開（中央電大）專科辦公室管理期末考試試題及答案：國家開放大學電大?？朴⒄Z12020年1月國開（中央電大）?？妻k公室管理期末考試試 題及答案說明：試卷號：2180；適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn) 代文員專科。資料整理于2020年7月18日。一、單項選擇題1.辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列 哪一項（A）。A.易出成果原則B.可行原則C.價值原則D.適量原則 2.辦公室信息工作的要求不包括（0。A.及時B.準確 C.信息量越大越好 D.完整3.在組織 中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底 線定律的是（B）。A.他會建議調(diào)整組織結構，或要求更多的事來做B.他會故 作忙碌狀C

2、.他會因為工作量不大而很快完成任務D.他 會抓緊時間休息4.向上級行文就有關問題進行請示時，下 面哪個做法不妥（0。A.嚴格執(zhí)行一文一事制度B.請示必須事前行文，切忌先斬 后奏C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務院行文請 示D.請示理由要充分，要求和建議要具體5.電子公文的 處理(D)。A.只能在網(wǎng)上辦理B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管 理等C.不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結合D.可以印制成 紙質(zhì)文件分發(fā)處理 二、判斷題6.我國古代的謀士、諫官 和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重 要輔助力量。答案對7.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用 的原則。答案錯8.印章必須有專

3、人負責保管和使用，保管者就是 使用者。答案對9.涉外禮儀中以右為尊。答案對10.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。答案錯 三、簡答題11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由 遠及近的順序列舉環(huán)境類別。答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和 影響辦公過程的各種因素的綜合。(2)按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán) 境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。12.談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理 解。答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意 圖，替上司過濾重要的事務；要“參”到點子上、“謀”到 關鍵處、注重諫言技巧。辦公室工作人員“善謀”還必須謹防幾個誤區(qū)

4、：一是“參 政”意識過“度”，把自己擺在“準領導”或副職的位置， 把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于 領導，于公于己都不利；三是出“饃主意”，幫倒忙，給工 作帶來損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員 用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而 不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。四、設計題13. X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長 的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公室, 在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李 助理趕緊為他查找有關市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此 刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市長說的什么 心不在焉。楊副

5、市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。 面對兩位領導幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的 境地。請你為李助理設計一個合理的應對之策。答：（1）辦公室的一項基本職能是為領導（政務）服務，李助 理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應當 承擔下來。李助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與 其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材 料寫作任務。他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料 送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員 的名字講一下。五、案例分析題14.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文 件，電話鈴響

6、了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別 出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘 書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話, 也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留 下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒?要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。 經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳， 不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘 書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn) 告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動 掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？ 問題：（1） 文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該 怎么做？ 答：文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛 斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？ 答: 丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián) 系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我 已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考 慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化， 我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”(3)文秘人員怎樣審查來電?具體做法怎樣？ 答：審查來電時應詢問對方的姓名、單位、 來電事由、回電號碼，然后請示上司是否