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文檔簡(jiǎn)介

1、企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作美國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新“四重奏”一企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作簡(jiǎn)介在總結(jié)日本企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn),并與美國(guó)成功及失敗企業(yè)相比較的基礎(chǔ)上,上世紀(jì)80年代初在美國(guó)先后出版了四本以論述企業(yè)文化為核心內(nèi)容的管理學(xué)著作,這四本批判色彩相當(dāng)濃重的著作被稱為美國(guó)管理“創(chuàng)新四重奏”。這四本著作拉開了美國(guó)上世紀(jì)八十年代對(duì)舊的管理模式批判的帷幕,掀起了一股以走向新管理方式為特征的世界性的企業(yè)文化浪潮。這些著作的出版也就被公認(rèn)為企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志。一、戰(zhàn)略家的頭腦一一日本企業(yè)的管理藝術(shù):該書作者是斯坦福大學(xué)教授理查德拍斯卡爾和哈佛大學(xué)教授安東尼阿索斯。1981年2月出版。本書的中心內(nèi)容是通過

2、對(duì)日本松下電器公司和美國(guó)電話電報(bào)公司的比較分析,闡明了日美企業(yè)管理的不同特點(diǎn),并且提出了著名的7S”管理模式(如下圖)?!?S”是指企業(yè)管理中的七項(xiàng)要素,即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制、人員、作風(fēng)、技巧和共有價(jià)值觀。前三項(xiàng)為硬性要素,后四項(xiàng)為軟性要素。七項(xiàng)因素的英文單詞都是字母S打頭,故稱“7S”模式。作者認(rèn)為,美國(guó)企業(yè)管理非常重視三個(gè)硬性要素,即:戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制。但輕視后四個(gè)軟性因素,即:人員作風(fēng)、技巧、共有價(jià)值觀。日本企業(yè)固然重視三個(gè)硬要素,同時(shí)也在四個(gè)軟要素上下功夫。本書指出,日美兩國(guó)企業(yè)管理最基本的差異是在對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和人的看法上。日本人重視集體主義價(jià)值觀,美國(guó)人信奉個(gè)人主義價(jià)值觀。日本企業(yè)家總

3、是盡心盡力地向職工講述企業(yè)的基本信念,使個(gè)人價(jià)值追求同企業(yè)價(jià)值追求相一致,建立起全體員工共享的價(jià)值觀。美國(guó)企業(yè)家大多不能深入地以精神價(jià)值觀作為號(hào)召,和以細(xì)致入微的同化過程來團(tuán)結(jié)職工。在對(duì)人的看法上,美國(guó)企業(yè)管理人員,往往把職工看成達(dá)到自己目標(biāo)的客體,是被動(dòng)受制的工具,是沒有人性的“可以互換的生產(chǎn)零部件”。日本企業(yè)管理人員則認(rèn)為人既是供使用的客體,也是應(yīng)該給予尊重的主體。日本企業(yè)長(zhǎng)期以來一直重視他們的人員,重視管理人員發(fā)展人力資源的技能,并將這種技能傳授給他們的接班人。作者在結(jié)論中指出:美國(guó)的“敵人”,不是日本人或德國(guó)人,而是自身管理文化的限制。二、Z理論一美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn):作者:美國(guó)

4、日裔學(xué)者威廉大內(nèi)。1981年出版。其主要研究?jī)?nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。威廉大內(nèi)是美國(guó)斯坦福大學(xué)的企業(yè)管理碩士、芝加哥大學(xué)企業(yè)管理博士學(xué)位、加利福尼亞州立大學(xué)洛杉機(jī)分校的管理學(xué)教授。他從1973年開始專問研究日本企業(yè)管理,經(jīng)過調(diào)查比較日美兩國(guó)管理的經(jīng)驗(yàn),提出了Z理論在Z理論的研究過程中,大內(nèi)選擇了日、美兩國(guó)的一些典型企業(yè)進(jìn)行研究。這些企業(yè)都在本國(guó)及對(duì)方國(guó)家中設(shè)有子公司或工廠,采取不同類型的管理方式。大內(nèi)的研究表明,日本的經(jīng)營(yíng)管理方式一般較美國(guó)的效率更高,這與2O世紀(jì)7O年代后期起日本經(jīng)濟(jì)咄咄逼人的氣勢(shì)是吻合的。作者因此提出,美國(guó)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合本國(guó)的特點(diǎn),向日本企業(yè)管理方式學(xué)習(xí),形成自己的管理

5、方式。他把這種管理方式歸結(jié)為Z型管理方式,并對(duì)這種方式進(jìn)行了理論上的概括,稱為“Z理論”。Z理論認(rèn)為,一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密,因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行“民主管理”。大內(nèi)把由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策、員工處于被動(dòng)服從地位的企業(yè)稱為A型組織,他認(rèn)為當(dāng)時(shí)的大部分美國(guó)機(jī)構(gòu)都是A型組織。A型組織的特點(diǎn)為:1.短期雇用;2.迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí),即績(jī)效考核期短,員工得到回報(bào)快;3專業(yè)化的經(jīng)歷道路,造成員工過分局限于自己的專業(yè),但對(duì)整個(gè)企業(yè)并不了解很多;4.明確的控制;5.個(gè)人決策過程,不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神;6.個(gè)人負(fù)責(zé),任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人;7局部關(guān)系。相反,他認(rèn)為

6、日本企業(yè)與美國(guó)企業(yè)管理特色不同,他把這種組織稱為J型組織,J型組織具有如下特點(diǎn):1.實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制度,使員工與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn);2.對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升制度;3.非專業(yè)化的經(jīng)歷道路,培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能人才;4.管理過程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段,又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo);5.采取集體研究的決策過程;6.對(duì)-件工作集體負(fù)責(zé);7.人們樹立牢固的整體觀念,員工之間平等相待,每個(gè)人對(duì)事物均可作出判斷,并能獨(dú)立工作,以自我指揮代替等級(jí)指揮。大內(nèi)不僅指出了A型和J型組織的各種特點(diǎn),而且還分析了A型組織和J型組織典型的美、日文化傳統(tǒng)差異,

7、所以,他明確指出,日本的管理經(jīng)驗(yàn)不能簡(jiǎn)單地照搬到美國(guó)去。為此,他提出了“Z型組織”的觀念,認(rèn)為美國(guó)公司借鑒日本經(jīng)驗(yàn)就要向Z型組織轉(zhuǎn)化,Z型組織符合美國(guó)文化,又可學(xué)習(xí)日本管理方式的長(zhǎng)處,比如“在Z型公司里,決策可能是集體做出的,但是最終要由一個(gè)人對(duì)這個(gè)決定負(fù)責(zé)。而這與典型的日本公司(即J型組織)做法是不同的,在日本沒有一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人對(duì)某種特殊事情擔(dān)負(fù)責(zé)任,而是一組雇員對(duì)一組任務(wù)負(fù)有共同責(zé)任。他認(rèn)為,與市場(chǎng)和官僚機(jī)構(gòu)相比,Z型組織與氏族更為相似,并詳細(xì)剖析了Z型組織的特點(diǎn)??紤]到由A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)化的困難,大內(nèi)給出了明確的13個(gè)步驟,認(rèn)為這個(gè)變革過程一般應(yīng)這樣進(jìn)行:1.參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)Z

8、理論的基本原理,挖掘每個(gè)人正直的品質(zhì),發(fā)揮每個(gè)人良好的作用;2.分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)方針,關(guān)注企業(yè)宗旨;3.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級(jí)管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略,明確大家所期望的管理宗旨;4.創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)措施,來貫徹宗旨;5.培養(yǎng)管理人員掌握彈性的人際關(guān)系技巧;6.檢查每個(gè)人對(duì)將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解;7.把工會(huì)包含在計(jì)劃之內(nèi),取得工會(huì)的參與和支持;8.確立穩(wěn)定的雇用制度;9.制訂一種合理的長(zhǎng)期考核和提升的制度;10.經(jīng)常輪換工作,以培養(yǎng)人的多種才能,擴(kuò)大雇員的職業(yè)發(fā)展道路;11.認(rèn)真做好基層一線雇員的發(fā)動(dòng)工作,使變革在基層順利進(jìn)行;12.找出可以讓基

9、層雇員參與的領(lǐng)域,實(shí)行參與管理;13.建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。大內(nèi)認(rèn)為這個(gè)過程要經(jīng)常重復(fù),而且需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,比如十到十五年。三、企業(yè)文化一一公司生活和禮儀:作者阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾。1982年7月出版。本書主要內(nèi)容有三個(gè)方面:指出企業(yè)文化的客觀性及其意義。作者指出:每一個(gè)企業(yè)一一事實(shí)上是每個(gè)組織一一都有一種文化。無論是軟弱的文化還是強(qiáng)有力的文化,在整個(gè)公司內(nèi)部都發(fā)揮巨大的影響。它實(shí)際上影響到每一件事物,由于這種影響,文化對(duì)企業(yè)的成功也有重大的關(guān)系。作者認(rèn)為,人是公司的最大資源。而人不能直接用計(jì)算機(jī)報(bào)告而只能通過某種文化的微妙的提示來管理,強(qiáng)有力的文化是指導(dǎo)人行為的有力杠桿,它有

10、助于職工更好地從事工作”塑造一種強(qiáng)有力的文化,是企業(yè)取得成功的致勝之道。分析企業(yè)文化的五種因素。作者認(rèn)為企業(yè)文化包含的五種因素是:企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、企業(yè)英雄、風(fēng)俗和禮儀、文化網(wǎng)絡(luò);企業(yè)環(huán)境,即企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的極為廣闊的社會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)境,作者認(rèn)為,它是形成企業(yè)文化唯一而且又是最大的影響因素。價(jià)值觀,即“一個(gè)組織的基本概念和信仰”。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心和基石。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)員工的行為起著導(dǎo)向作用。英雄,即企業(yè)的模范人物,他是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)者,是企業(yè)提倡員工們效法的榜樣。習(xí)俗和儀式,即企業(yè)的風(fēng)俗習(xí)慣和企業(yè)文化活動(dòng)。文化網(wǎng)絡(luò),即傳播文化的非正式渠道。企業(yè)管理者應(yīng)該注意利用文化網(wǎng)絡(luò)培育企業(yè)價(jià)值觀,

11、鞏固企業(yè)信念,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。將企業(yè)文化分成四種類型。硬漢型文化,即適應(yīng)高風(fēng)險(xiǎn)、快反饋的環(huán)境、具有堅(jiān)強(qiáng)樂觀精神和強(qiáng)烈進(jìn)取心的文化模式。工作和娛樂并重型文化,即形成于風(fēng)險(xiǎn)小、反饋快的企業(yè)的行動(dòng)迅速的文化模式。賭博型文化,又稱攻堅(jiān)文化、孤注一擲型文化,指的是形成于風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢的企業(yè)的文化模式。按部就班型文化,指形成于風(fēng)險(xiǎn)小、反饋饅的企業(yè)的穩(wěn)定保守型文化。四、追求卓越,有的版本又譯為成功之路或譯為尋求優(yōu)勢(shì),作者托馬斯J彼得斯和小羅伯特H.沃特曼,1982年出版。該書的主要內(nèi)容是:首先,該書批評(píng)了美國(guó)理性主義管理模式。作者對(duì)美國(guó)現(xiàn)實(shí)管理中的過分強(qiáng)調(diào)分析、控制和決策的現(xiàn)象分析透徹,鞭辟入里。他們認(rèn)為,

12、美國(guó)相當(dāng)多的一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善、效益不佳的原因就在于這些公司“不重視產(chǎn)品或人,而是重視某種其它事物。這就是對(duì)從公司的象牙之塔里所作的分析的過分倚重以及對(duì)財(cái)務(wù)手段的過分信賴”。而日本經(jīng)濟(jì)騰飛、企業(yè)管理成功的經(jīng)驗(yàn)說明,“把人而不是金錢、機(jī)器或少數(shù)智者看作自然資源,這可能是這一切的關(guān)鍵”。同時(shí),作者也批判了“人際關(guān)系”學(xué)派的某些觀點(diǎn),申明建立企業(yè)文化理論,運(yùn)用企業(yè)文化管理方式,并不是要“回到人際關(guān)系”的觀點(diǎn)去。該書最大貢獻(xiàn)還在于,它根據(jù)對(duì)43家優(yōu)秀公司的調(diào)查分析,提出優(yōu)秀公司經(jīng)營(yíng)管理的八項(xiàng)原則,也稱為優(yōu)秀公司八種優(yōu)秀文化品質(zhì)。作者認(rèn)為,凡稱得上優(yōu)秀公司的企業(yè)都“有一套獨(dú)特的文化品質(zhì),是這種品質(zhì)使他們

13、脫穎而出,鶴立雞群”。這八種品質(zhì)是:貴在行動(dòng);緊靠顧客;鼓勵(lì)革新;以人促產(chǎn);以價(jià)值觀為動(dòng)力;不離本行;精兵簡(jiǎn)政;絕對(duì)一致和自主創(chuàng)造第一,貴在行動(dòng)。強(qiáng)調(diào)管理的流動(dòng)性和“企業(yè)實(shí)驗(yàn)精神”,提倡“經(jīng)理們巡視管理”、“周游式管理”和“看得見的管理”,經(jīng)常與各類人員廣泛接觸,交流信息。鼓勵(lì)人們敢于實(shí)驗(yàn),勇于開拓的工作態(tài)度。第二,緊靠顧客。出色企業(yè)“整天想的就是服務(wù)”,緊靠顧客就是要有執(zhí)著的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、開拓市場(chǎng)意識(shí)和傾聽用戶意見意識(shí)。第三,鼓勵(lì)革新。鼓勵(lì)企業(yè)家勇于革新,容忍失敗,要有百折不撓的毅力和務(wù)實(shí)肯干的態(tài)度。第四,以人促產(chǎn)。作者認(rèn)為,優(yōu)秀公司總是把普通職工看作提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的根本源泉,而不是把資本支出和自動(dòng)化作為提高生產(chǎn)率的最主要的源泉。第五,以價(jià)值觀為動(dòng)力。出色企業(yè)是靠具有連貫性的價(jià)值觀體系來驅(qū)動(dòng)的。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容,企業(yè)是否具有正確的先進(jìn)的鮮明的價(jià)值觀,關(guān)系著企業(yè)職工積極性能否發(fā)揮,企業(yè)能否穩(wěn)步前進(jìn)。因此作者把重視價(jià)值觀的培育這一思想貫穿全書,而且反復(fù)指出:領(lǐng)導(dǎo)人所能做出的最大貢獻(xiàn),就是闡明企業(yè)的價(jià)值觀體系,并給它注入生命力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)是倡導(dǎo)和保護(hù)價(jià)值觀方面的專家。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)

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