j物流師資格考試題、物流師案例分析

1、.1案例壹2000年下半年，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，請該公年下半年，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，請該公司作為他們的司作為他們的“二級代理商二級代理商”為其代辦某化工有限公司的鐵路、公路運為其代辦某化工有限公司的鐵路、公路運輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)。獲此信息后，該公司認為此項目本公司就能勝任，不應(yīng)輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)。獲此信息后，該公司認為此項目本公司就能勝任，不應(yīng)坐失良機，應(yīng)抓緊時間去投標。于是該公司立即起草自薦信函，并通過坐失良機，應(yīng)抓緊時間去投標。于是該公司立即起草自薦信函，并通過郵政寄發(fā)給某化工有限公司，希望能直接為他們提供物流服務(wù)。然而此郵政寄發(fā)給某化工有限公司，希望能直接為他

2、們提供物流服務(wù)。然而此時，該化工有限公司的物流代理招標工作已進入了第三輪。早在第一輪時，該化工有限公司的物流代理招標工作已進入了第三輪。早在第一輪招標時就有招標時就有13家國內(nèi)外物流管理和物流實體公司參與競標，其中有家國內(nèi)外物流管理和物流實體公司參與競標，其中有9家家進入第二輪競標；第二輪以后只剩進入第二輪競標；第二輪以后只剩4家企業(yè)闖入第三輪。上述的英和公家企業(yè)闖入第三輪。上述的英和公司則幸運過關(guān)，進入第三輪。英和公司為了取得此輪競標的勝利，才找司則幸運過關(guān)，進入第三輪。英和公司為了取得此輪競標的勝利，才找到該公司作為其合作伙伴。到該公司作為其合作伙伴。作為物流實力雄厚并擁有豐富物流實踐經(jīng)驗

3、的第三方物流公司，雖然做作為物流實力雄厚并擁有豐富物流實踐經(jīng)驗的第三方物流公司，雖然做出了迅速反映，及時地起草了自薦信函，但最終還是失去了這次機會。出了迅速反映，及時地起草了自薦信函，但最終還是失去了這次機會。請回答下列問題：請回答下列問題：分析此公司競標失敗的原因；分析此公司競標失敗的原因；如何才能避免上述情況的再次發(fā)生。如何才能避免上述情況的再次發(fā)生。.2案例壹答案 (1)該第三方物流公司競標失敗的原因：該第三方物流公司競標失敗的原因：對信息把握不夠及時，未能在第一時間獲悉招標情況。對信息把握不夠及時，未能在第一時間獲悉招標情況。郵政寄送自薦信函延誤時間，使得錯過了投標機會。郵政寄送自薦信

4、函延誤時間，使得錯過了投標機會。當其得知時，物流代理招標工作已進入了第三輪，此時當其得知時，物流代理招標工作已進入了第三輪，此時介入顯然不符合招標法，再進行招標肯定不行。介入顯然不符合招標法，再進行招標肯定不行。在正式招標前，面見比函見更具有說服力，也更正式。在正式招標前，面見比函見更具有說服力，也更正式。沒重視誠信合作在三方物流中的重要作用，在此次能沒重視誠信合作在三方物流中的重要作用，在此次能夠借英和公司之力實現(xiàn)雙贏情況下，貿(mào)然拋棄合作方，夠借英和公司之力實現(xiàn)雙贏情況下，貿(mào)然拋棄合作方，想一方獨攬業(yè)務(wù)，這是物流合作之大忌，當然為招標方想一方獨攬業(yè)務(wù)，這是物流合作之大忌，當然為招標方所不齒。

5、所不齒。違背招投標程序，注定要失敗！違背招投標程序，注定要失??！.3案例壹答案 (2)要避免競標失敗的再次發(fā)生，需從要避免競標失敗的再次發(fā)生，需從上面的分析中吸取教訓：上面的分析中吸取教訓： 充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物流信息平臺等工充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物流信息平臺等工具，及時地跟蹤、把握信息，在第一時間參與投標。具，及時地跟蹤、把握信息，在第一時間參與投標。 以誠信的態(tài)度和行為開展與其他三方物流公司的以誠信的態(tài)度和行為開展與其他三方物流公司的合作，通過戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同開拓物流市場。合作，通過戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同開拓物流市場。 尋求多方合作途徑，增強企業(yè)競爭能力。尋求多方合作途徑，增強企

6、業(yè)競爭能力。.4案例貳 2001年年3月月25日某百貨公司通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺日某百貨公司通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺下達了下達了55臺商用定單，定單號：臺商用定單，定單號：5000571。海爾物流采購。海爾物流采購部門、生產(chǎn)制造部門同時接到定單信息。在計算機系統(tǒng)上部門、生產(chǎn)制造部門同時接到定單信息。在計算機系統(tǒng)上顯示出商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況；采購部門向壓縮機供顯示出商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況；采購部門向壓縮機供應(yīng)商發(fā)布網(wǎng)上定單；配送部門（根據(jù)配送單）四小時送料應(yīng)商發(fā)布網(wǎng)上定單；配送部門（根據(jù)配送單）四小時送料到工位。到工位。 3月月30日海爾完成了日海爾完成了55臺商用空調(diào)的生產(chǎn)，并在當

7、天配送臺商用空調(diào)的生產(chǎn)，并在當天配送給用戶。海爾完成客戶定制定單只用了給用戶。海爾完成客戶定制定單只用了5天。天。 請分析：（請分析：（1）海爾企業(yè)內(nèi)部物流的一體化運作情況；）海爾企業(yè)內(nèi)部物流的一體化運作情況； （2）分析海爾物流與社會物流的關(guān)系。）分析海爾物流與社會物流的關(guān)系。 .5案例貳答案 (1)海爾以訂單處理為核心海爾以訂單處理為核心建立電子商務(wù)網(wǎng)站。在企建立電子商務(wù)網(wǎng)站。在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)訂單與生產(chǎn)系業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)訂單與生產(chǎn)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)的連接，自統(tǒng)、采購系統(tǒng)的連接，自動確定出生產(chǎn)計劃和采購動確定出生產(chǎn)計劃和采購計劃，并通過配送部門實計劃，并通過配送部門實現(xiàn)原材料的門到門的配送。現(xiàn)原材料的門

8、到門的配送。其運作情況如圖所示。其運作情況如圖所示。.6案例貳答案.7案例貳答案 (2)海爾雖然擁有自己的配送部門等物流海爾雖然擁有自己的配送部門等物流系統(tǒng)，但在三方物流日益完善的情況下，系統(tǒng)，但在三方物流日益完善的情況下，完全可以利用第三方物流的資源，以較完全可以利用第三方物流的資源，以較低的成本和較高的水平完善海爾的物流低的成本和較高的水平完善海爾的物流任務(wù)。此時海爾物流的作用就是合理計任務(wù)。此時海爾物流的作用就是合理計劃和安排組織社會三方物流，使其與海劃和安排組織社會三方物流，使其與海爾自有物流及其生產(chǎn)、采購營銷系統(tǒng)無爾自有物流及其生產(chǎn)、采購營銷系統(tǒng)無縫銜接?？p銜接。.8案例叁2003年

9、某月，某行業(yè)協(xié)會屬下的年某月，某行業(yè)協(xié)會屬下的17家供貨商聯(lián)合向家樂福發(fā)難，要家供貨商聯(lián)合向家樂福發(fā)難，要求家樂?？车裟承┎缓侠硎召M，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的求家樂?？车裟承┎缓侠硎召M，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的談判不歡而散。該行業(yè)協(xié)會說，一些供貨商由于家樂福的高額進場費談判不歡而散。該行業(yè)協(xié)會說，一些供貨商由于家樂福的高額進場費而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業(yè)而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業(yè)協(xié)會，家樂福面臨四面楚歌。協(xié)會，家樂福面臨四面楚歌。形成對比的是，世界最大的零售商沃爾瑪對國內(nèi)供貨商一般只收幾百形成對比的是，世界最大

10、的零售商沃爾瑪對國內(nèi)供貨商一般只收幾百元作為所謂的元作為所謂的“進場費進場費”，而且，而且6月沃爾瑪?shù)奖本╅_店時，向供應(yīng)商月沃爾瑪?shù)奖本╅_店時，向供應(yīng)商公開承諾免收進場費。公開承諾免收進場費。沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進、高效的物流和供應(yīng)鏈沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界“溝溝通通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。其創(chuàng)始人山姆供應(yīng)鏈。其創(chuàng)始人山姆沃爾頓有句話

11、說：沃爾頓有句話說：“供應(yīng)鏈制勝的關(guān)鍵供應(yīng)鏈制勝的關(guān)鍵永遠都要比對手更好地控制成本永遠都要比對手更好地控制成本”。請回答下列問題：請回答下列問題： 試剖析家樂福收取高額進場費的原因，并分析沃爾瑪采取免費進場的有試剖析家樂福收取高額進場費的原因，并分析沃爾瑪采取免費進場的有效手段。效手段。 請你為家樂福設(shè)計改進方案，以保持其與供應(yīng)商的合作。（主要是運用請你為家樂福設(shè)計改進方案，以保持其與供應(yīng)商的合作。（主要是運用銷售物流的概念加以發(fā)揮）銷售物流的概念加以發(fā)揮） .9案例叁答案1）家樂福收取高額進場費的原因，主要是缺乏整套先進、高）家樂福收取高額進場費的原因，主要是缺乏整套先進、高效的物流和供應(yīng)鏈

12、管理系統(tǒng)，且經(jīng)營規(guī)模不如沃爾瑪。因此經(jīng)效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，且經(jīng)營規(guī)模不如沃爾瑪。因此經(jīng)營成本相對較高，加上對利潤額的追求比較高，因此增加了許營成本相對較高，加上對利潤額的追求比較高，因此增加了許多不合理的收費。而沃爾瑪具有世界最大的零售經(jīng)營規(guī)模，完多不合理的收費。而沃爾瑪具有世界最大的零售經(jīng)營規(guī)模，完整的物流系統(tǒng)，整個公司銷售商品整的物流系統(tǒng)，整個公司銷售商品85%由這些配送中心供應(yīng)，由這些配送中心供應(yīng)，一般競爭對手只有約一般競爭對手只有約50-65%的商品集中配送。其全球采購戰(zhàn)的商品集中配送。其全球采購戰(zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、人力資源管理、天天平價戰(zhàn)略在業(yè)略、配送系統(tǒng)、商品管理、人力

13、資源管理、天天平價戰(zhàn)略在業(yè)界都是無以論比。其采取的免費進場手段，可以說是建立在沃界都是無以論比。其采取的免費進場手段，可以說是建立在沃爾瑪追求規(guī)模經(jīng)營的基礎(chǔ)上，并應(yīng)用強大的物流技術(shù)和后勤保爾瑪追求規(guī)模經(jīng)營的基礎(chǔ)上，并應(yīng)用強大的物流技術(shù)和后勤保障體系使沃爾瑪不僅僅是在經(jīng)營商品，更是在生產(chǎn)商店，經(jīng)營障體系使沃爾瑪不僅僅是在經(jīng)營商品，更是在生產(chǎn)商店，經(jīng)營物流。物流。2）相比之下家樂福需要改進的主要是三個方面，一是進一步）相比之下家樂福需要改進的主要是三個方面，一是進一步擴大市場，保持與供應(yīng)商合作中雙方的規(guī)模效益；二是進一步擴大市場，保持與供應(yīng)商合作中雙方的規(guī)模效益；二是進一步降低物流成本、提高物流效

14、率、消除不該產(chǎn)生的費用；三是努降低物流成本、提高物流效率、消除不該產(chǎn)生的費用；三是努力開發(fā)運用物流新技術(shù)、提高物流工作質(zhì)量、降低退貨成本，力開發(fā)運用物流新技術(shù)、提高物流工作質(zhì)量、降低退貨成本，保持與供應(yīng)商合作中各種成本的下降。保持與供應(yīng)商合作中各種成本的下降。 .10案例肆答案可以?？梢?。第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控息系統(tǒng)與物

15、流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。制的一種物流運作與管理方式。采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經(jīng)濟效益。因此引入第三方物流服務(wù)，競爭力，降低物流成本，提高經(jīng)濟效益。因此引入第三方物流服務(wù)，可以進行購菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的快捷性，?？梢赃M行購菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務(wù)性和低成本性，只要實現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，業(yè)服務(wù)性和低成本性，只要實現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司

16、與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。 .11案例肆答案有困難，主要是設(shè)施設(shè)備的限制，食品變質(zhì)的風險制約公司難以實現(xiàn)準時制有困難，主要是設(shè)施設(shè)備的限制，食品變質(zhì)的風險制約公司難以實現(xiàn)準時制服務(wù)，該企業(yè)冷庫小，廚師少，不能適應(yīng)顧客們對菜單多樣化，服務(wù)柔性化，服務(wù)，該企業(yè)冷庫小，廚師少，不能適應(yīng)顧客們對菜單多樣化，服務(wù)柔性化，響應(yīng)及時化的需要，解決這方面的問題是內(nèi)部管理的主要問題。響應(yīng)及時化的需要，解決這方面的問題是內(nèi)部管理的主要問題。大眾包餐公大眾包餐公司實施準時化服務(wù)的方案設(shè)計司實施準時化服務(wù)的方案設(shè)計(意向意向)：該公司主要受設(shè)施設(shè)備的

17、限制，以及食品變質(zhì)的風險；因此實施準時化服務(wù)該公司主要受設(shè)施設(shè)備的限制，以及食品變質(zhì)的風險；因此實施準時化服務(wù)主要考慮這些因素，采取措施：主要考慮這些因素，采取措施：增加冷庫的數(shù)量和容量；增加冷庫的數(shù)量和容量；增加廚師人數(shù)；增加廚師人數(shù)；另外，為了提供全方位的服務(wù)，公司可考慮引入第三方物流服務(wù)，在引入另外，為了提供全方位的服務(wù)，公司可考慮引入第三方物流服務(wù)，在引入的過程中需要做好以下幾個工作：的過程中需要做好以下幾個工作：A.對第三方物流企業(yè)的選擇，要求競標競選，提供價廉物美的服務(wù)，簽定雙對第三方物流企業(yè)的選擇，要求競標競選，提供價廉物美的服務(wù)，簽定雙贏的合同；贏的合同；B.合理確定配送路線，

18、定時定點定人，提高配送效率；合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率；C.提高套餐檔次，配備特色廚師。提高套餐檔次，配備特色廚師。建立客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)，提高對客戶需求信息的收集和處理能力。建立客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)，提高對客戶需求信息的收集和處理能力。如果能達到上面的要求，就能適應(yīng)顧客們對菜單多樣化，服務(wù)柔性化，響應(yīng)如果能達到上面的要求，就能適應(yīng)顧客們對菜單多樣化，服務(wù)柔性化，響應(yīng)及時化的需要。及時化的需要。 .12案例肆答案 第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流來屬于自己處

19、理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。理方式。 采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經(jīng)濟效益。力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經(jīng)濟效益。 因此可以引入第三方物流服務(wù)，用以進行購菜服務(wù)和遞送因此可以引入第三方物流服務(wù)，用以進行購菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務(wù)性和低

20、盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務(wù)性和低成本性，滿足訂貨及盒飯需配送單位的運輸、配送需要，成本性，滿足訂貨及盒飯需配送單位的運輸、配送需要，同時大眾包餐公司將主要精力放在突出菜品特色、研究萊同時大眾包餐公司將主要精力放在突出菜品特色、研究萊品質(zhì)量、加強冷庫建設(shè)、提高廚師廚藝等問題上，不斷提品質(zhì)量、加強冷庫建設(shè)、提高廚師廚藝等問題上，不斷提高菜品的質(zhì)量和水平，使大眾包餐公司與其他公司競爭中高菜品的質(zhì)量和水平，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。.13案例伍二十世紀七十年代，北京某汽車制造廠建造了一座高層貨架倉庫二十世紀七十年代，北京某汽車制造廠

21、建造了一座高層貨架倉庫(即自動化倉庫即自動化倉庫)作為中作為中間倉庫，存放裝配汽車所需的各種零配件。此廠所需的零配件大多數(shù)是由其協(xié)作單位間倉庫，存放裝配汽車所需的各種零配件。此廠所需的零配件大多數(shù)是由其協(xié)作單位生產(chǎn)，然后運至自動化倉庫。該廠是我國第一批發(fā)展自動化倉庫的企業(yè)之一。生產(chǎn)，然后運至自動化倉庫。該廠是我國第一批發(fā)展自動化倉庫的企業(yè)之一。該倉庫結(jié)構(gòu)分高庫和整理室兩部分，高庫是采用固定式高層貨架與巷道堆垛機結(jié)構(gòu)，該倉庫結(jié)構(gòu)分高庫和整理室兩部分，高庫是采用固定式高層貨架與巷道堆垛機結(jié)構(gòu)，從整理室到高庫之間設(shè)有輥式輸送機。當入庫的貨物包裝規(guī)格不符合托盤或標準貨箱從整理室到高庫之間設(shè)有輥式輸送機

22、。當入庫的貨物包裝規(guī)格不符合托盤或標準貨箱時，則還需要對貨物的包裝進行重新整理，這項工作就是在整理室進行。由于當時各時，則還需要對貨物的包裝進行重新整理，這項工作就是在整理室進行。由于當時各種備品的包裝沒有規(guī)格化，因此，這項整理工作的工作量還是很大的。種備品的包裝沒有規(guī)格化，因此，這項整理工作的工作量還是很大的。貨物的出入庫是運用電腦控制與人工操作相結(jié)合的人機系統(tǒng)。這套設(shè)備在當時來講是貨物的出入庫是運用電腦控制與人工操作相結(jié)合的人機系統(tǒng)。這套設(shè)備在當時來講是相當先進的。該庫建在該廠的東南角，距離裝配車間較遠，因此，在倉庫與裝配車間相當先進的。該庫建在該廠的東南角，距離裝配車間較遠，因此，在倉庫

23、與裝配車間之間需要進行二次運輸，即將所需的零配件先出庫，裝車運輸?shù)窖b配車間，然后才能之間需要進行二次運輸，即將所需的零配件先出庫，裝車運輸?shù)窖b配車間，然后才能進行組裝。進行組裝。自動化倉庫建成后，這個先進設(shè)施在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中所起的作用并不理想。因此其自動化倉庫建成后，這個先進設(shè)施在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中所起的作用并不理想。因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。利用率也逐年下降，最后不得不拆除。請分析下列問題：請分析下列問題：1.幫助該企業(yè)分析自動化倉庫為什么在該企業(yè)沒有發(fā)揮其應(yīng)有作用的原因。幫助該企業(yè)分析自動化倉庫為什么在該企業(yè)沒有發(fā)揮其應(yīng)有作用的原因。2.我們從中得到哪些啟示。我們從中得到哪些

24、啟示。.14案例伍答案 原因：原因： 1.缺乏統(tǒng)一的托盤或貨箱標準；缺乏統(tǒng)一的托盤或貨箱標準； 2.自動化倉庫在進行籌建過程中，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計，自動化倉庫在進行籌建過程中，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計， 3.增加了無效的物流作業(yè)環(huán)節(jié)，沒有充分利用自動化倉庫增加了無效的物流作業(yè)環(huán)節(jié)，沒有充分利用自動化倉庫高效的作業(yè)效率。高效的作業(yè)效率。 啟示：啟示： 1.采用供應(yīng)鏈管理方法，整合供應(yīng)鏈；采用供應(yīng)鏈管理方法，整合供應(yīng)鏈； 2.統(tǒng)一各節(jié)點企業(yè)間的集裝單元標準，減少或消除不必要統(tǒng)一各節(jié)點企業(yè)間的集裝單元標準，減少或消除不必要的作業(yè)；的作業(yè)； 3.在籌建各物流設(shè)施時，對整個物流系統(tǒng)進行詳細、科學在籌建各物

25、流設(shè)施時，對整個物流系統(tǒng)進行詳細、科學的規(guī)劃與設(shè)計。的規(guī)劃與設(shè)計。.15案例陸 某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業(yè)務(wù)，時間較緊，從上某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業(yè)務(wù)，時間較緊，從上海到大連鐵路海到大連鐵路1200公里，公路公里，公路1500公里，水路公里，水路1000公里。公里。該公司自有該公司自有10輛輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經(jīng)噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經(jīng)聯(lián)系附近一家聯(lián)運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才聯(lián)系附近一家聯(lián)運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實和貨代經(jīng)驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中

26、無底，你認為采取什么措施比較妥車皮和船艙，實在心中無底，你認為采取什么措施比較妥當當? (1)自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。 (2)想法請鐵路部門安排運輸?shù)闹袩o底。想法請鐵路部門安排運輸?shù)闹袩o底。 (3)水路最短路程，請航運公司來解決運輸。水路最短路程，請航運公司來解決運輸。 (4)聯(lián)運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。聯(lián)運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。 (5)沒有合適運輸工具，辭掉該項業(yè)務(wù)。沒有合適運輸工具，辭掉該項業(yè)務(wù)。.16案例陸答案 要點如下：要點如下：(1)以請聯(lián)運公司來承擔此項任務(wù)為好，比較穩(wěn)妥，聯(lián)運公司是第三方以請

27、聯(lián)運公司來承擔此項任務(wù)為好，比較穩(wěn)妥，聯(lián)運公司是第三方物流服務(wù)企業(yè)。物流服務(wù)企業(yè)。(2)第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，根據(jù)是否擁有資產(chǎn)可分為資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，根據(jù)是否擁有資產(chǎn)可分為資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商和非資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產(chǎn)而是和非資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產(chǎn)而是看專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗，有資產(chǎn)價格可低些，但靈活性差；而非資產(chǎn)看專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗，有資產(chǎn)價格可低些，但靈活性差；而非資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商，則可根據(jù)不同需要基礎(chǔ)供應(yīng)商，則可根據(jù)不同需要”量體裁衣量體裁衣”非常靈活。非常靈活。(3)邀請第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)該做好如下工作：邀請第三方

28、物流服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)該做好如下工作：對該聯(lián)運公司做必要調(diào)查，看看信譽度如何。對該聯(lián)運公司做必要調(diào)查，看看信譽度如何。進行必要的合同磋商，解決好合同的執(zhí)行標準、衡量標準、違約責進行必要的合同磋商，解決好合同的執(zhí)行標準、衡量標準、違約責任以及價格等。任以及價格等。努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關(guān)心此事。努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關(guān)心此事。講明如果服務(wù)質(zhì)量好，可考慮長期合作的可能性。講明如果服務(wù)質(zhì)量好，可考慮長期合作的可能性。其他方案欠穩(wěn)妥，無把握，風險很大。其他方案欠穩(wěn)妥，無把握，風險很大。.17案例柒UPS是一家大型的國際快遞公司，它除了自身擁有幾百架貨物運輸飛是一家大型的國際快遞

29、公司，它除了自身擁有幾百架貨物運輸飛機之外，還租用了幾百架貨物運輸飛機，每天運輸量達機之外，還租用了幾百架貨物運輸飛機，每天運輸量達1000多萬件。多萬件。UPS在全世界建立了在全世界建立了10多個航空運輸?shù)闹修D(zhuǎn)中心，在多個航空運輸?shù)闹修D(zhuǎn)中心，在200多個國家和多個國家和地區(qū)建立了幾萬個快遞中心。地區(qū)建立了幾萬個快遞中心。UPS公司的員工達到幾十萬。年營業(yè)額公司的員工達到幾十萬。年營業(yè)額可達到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽?？蛇_到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽。UPS公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業(yè)務(wù)的公司。它在世界各公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業(yè)務(wù)的公司。它

30、在世界各國和地區(qū)均取得了進出的航空權(quán)。在中國，它建立了許多快遞中心。國和地區(qū)均取得了進出的航空權(quán)。在中國，它建立了許多快遞中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，其物流服務(wù)內(nèi)容廣泛，形公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，其物流服務(wù)內(nèi)容廣泛，形象完美。象完美。問題：問題：(1)為什么說為什么說UPS是一家國際物流企業(yè)，與一般運輸物流企業(yè)有什么不是一家國際物流企業(yè)，與一般運輸物流企業(yè)有什么不同同?(2)開辦快遞物流企業(yè)是否有風險，風險表現(xiàn)在哪些方面開辦快遞物流企業(yè)是否有風險，風險表現(xiàn)在哪些方面?(3)推動和影響國際物流發(fā)展的因素有哪些推動和影響國際物流發(fā)展的因素有哪些?(4)UPS是否需要建

31、立許多倉庫是否需要建立許多倉庫?.18案例柒答案(1)由于由于UPS公司每天運輸量達公司每天運輸量達1000多萬件，在全世界有多萬件，在全世界有10多個中轉(zhuǎn)中心，幾多個中轉(zhuǎn)中心，幾萬個快遞中心，實現(xiàn)其自身的時間和空間效益，滿足國際貿(mào)易活動和跨國公萬個快遞中心，實現(xiàn)其自身的時間和空間效益，滿足國際貿(mào)易活動和跨國公司經(jīng)營的要求，因此是一家國際物流企業(yè)。司經(jīng)營的要求，因此是一家國際物流企業(yè)。其與一般運輸物流企業(yè)不同的是：它是由多個收貨發(fā)貨和信息的其與一般運輸物流企業(yè)不同的是：它是由多個收貨發(fā)貨和信息的“節(jié)點節(jié)點”和和它們之間的它們之間的“連線連線”所構(gòu)成的國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。所構(gòu)成的國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

32、(2)貨物有可能由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災(zāi)害或由于運輸貨物有可能由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災(zāi)害或由于運輸工具遭受擱淺、觸礁、沉沒、碰撞、傾覆、出軌、墜落、失蹤或由于失火、工具遭受擱淺、觸礁、沉沒、碰撞、傾覆、出軌、墜落、失蹤或由于失火、爆炸意外事故所造成的全部或部分損失；還有可能在運輸途中由于外來原因爆炸意外事故所造成的全部或部分損失；還有可能在運輸途中由于外來原因所致的全部或部分損失。所致的全部或部分損失。郵包險別；郵包險別；郵包一切險。郵包一切險。 (3)推動和影響國際物流發(fā)展的最為重要的有五大要素：推動和影響國際物流發(fā)展的最為重要的有五大要素：經(jīng)濟發(fā)展水平，

33、經(jīng)濟發(fā)展水平，全球供應(yīng)鏈形成；全球供應(yīng)鏈形成；制度環(huán)境；制度環(huán)境；技術(shù)條件，包括信息技術(shù)條件，包括信息技術(shù)和物流裝備技術(shù)等；技術(shù)和物流裝備技術(shù)等；區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，因此與這些因素有關(guān)。區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，因此與這些因素有關(guān)。另外，可增加物流基礎(chǔ)設(shè)施，使得布局合理；減少海關(guān)行政管理手續(xù)，縮短另外，可增加物流基礎(chǔ)設(shè)施，使得布局合理；減少海關(guān)行政管理手續(xù)，縮短運輸距離。隨著經(jīng)濟發(fā)展，為物流企業(yè)提供了合作發(fā)展的機會和可能，提高運輸距離。隨著經(jīng)濟發(fā)展，為物流企業(yè)提供了合作發(fā)展的機會和可能，提高了貨物運輸速度，增加了客戶的數(shù)量。了貨物運輸速度，增加了客戶的數(shù)量。(4)在建立完善國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時，建立倉庫的數(shù)目

34、、地點及規(guī)模要緊密圍在建立完善國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時，建立倉庫的數(shù)目、地點及規(guī)模要緊密圍繞總體規(guī)劃，要注意倉庫間有機銜接，要留有余地，以備將來擴建，因此不繞總體規(guī)劃，要注意倉庫間有機銜接，要留有余地，以備將來擴建，因此不能盲目追求倉庫數(shù)量，而應(yīng)根據(jù)市場、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、成本等條件及因素綜合能盲目追求倉庫數(shù)量，而應(yīng)根據(jù)市場、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、成本等條件及因素綜合考慮?？紤]。 .19案例捌美國家助公司是一個大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國美國家助公司是一個大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國18個州經(jīng)個州經(jīng)營了營了200多家倉儲式店鋪，平均每個店鋪面積多家倉儲式店鋪，平均每個店鋪面積10萬平方英尺并提供萬平方英

35、尺并提供2.5萬種不同的產(chǎn)品。其銷售明細如下：墻紙和裝飾布料萬種不同的產(chǎn)品。其銷售明細如下：墻紙和裝飾布料50；裝飾輔助；裝飾輔助品品25；燈光和電子裝置；燈光和電子裝置20；家具；家具5家助公司是該行業(yè)的領(lǐng)袖企家助公司是該行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，在業(yè)，在800億美元的家庭裝潢零售市場中占有億美元的家庭裝潢零售市場中占有10的份額。預(yù)測表明，的份額。預(yù)測表明，2004年，該市場銷售額將達到年，該市場銷售額將達到1200億美元，而家助公司將享有整個行億美元，而家助公司將享有整個行業(yè)銷售額的業(yè)銷售額的20。家助公司的主要消費者構(gòu)成是：專業(yè)裝修公司家助公司的主要消費者構(gòu)成是：專業(yè)裝修公司40；自主裝修個體；

36、自主裝修個體60。家助與專業(yè)裝修公司的聯(lián)系密切。但是，目前專業(yè)裝修公司僅購。家助與專業(yè)裝修公司的聯(lián)系密切。但是，目前專業(yè)裝修公司僅購買家助公司買家助公司10的家具用品，主要原因是：家助公司的遞送服務(wù)外包的家具用品，主要原因是：家助公司的遞送服務(wù)外包給當?shù)氐倪\輸公司，運輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要給當?shù)氐倪\輸公司，運輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價上增加價上增加1030美元，雖然價格不高，但對于裝修公司的顧客來說，美元，雖然價格不高，但對于裝修公司的顧客來說，免費遞送家具更容易在心理上得到認可，因此，裝修公司的顧客到別免費遞送家具更容易在心理上得到認可，因此，裝修公司的顧客

37、到別處購買家具。處購買家具。.20案例捌(2)家助公司的每二個店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產(chǎn)品。所有訂貨中，家助公司的每二個店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產(chǎn)品。所有訂貨中，通常只有通常只有7能夠從存貨儲備中得到滿足。如果一個店鋪沒有存貨，訂單將被能夠從存貨儲備中得到滿足。如果一個店鋪沒有存貨，訂單將被轉(zhuǎn)移到家助公司的地區(qū)倉庫，從地區(qū)倉庫存貨中提取家具，第二天起運家具轉(zhuǎn)移到家助公司的地區(qū)倉庫，從地區(qū)倉庫存貨中提取家具，第二天起運家具至店鋪，顧客最早得到家具的時間是在原始訂貨后的至店鋪，顧客最早得到家具的時間是在原始訂貨后的37天。若地區(qū)倉庫也天。若地區(qū)倉庫也無存貨，則顧客得到家具的時間更長

38、，因為，家助公司要向制造廠訂購。由無存貨，則顧客得到家具的時間更長，因為，家助公司要向制造廠訂購。由于遞送時間的延長和不確定，裝修公司主要向獨立的配送商購買，以滿足家于遞送時間的延長和不確定，裝修公司主要向獨立的配送商購買，以滿足家具遞送時間和安裝時間的銜接，保證裝修公司按計劃裝修。具遞送時間和安裝時間的銜接，保證裝修公司按計劃裝修。威特摩爾公司是一家家具制造公司，其主要顧客是零售層次的經(jīng)銷商。目前威特摩爾公司是一家家具制造公司，其主要顧客是零售層次的經(jīng)銷商。目前有有2個制造工廠和個制造工廠和6個地區(qū)配送中心。個地區(qū)配送中心。6個配送中心遍布整個美國，個配送中心遍布整個美國，40的顧客的顧客利

39、用電子手段進行訂購。威特摩爾公司的制造廠通過銷售預(yù)測來制定生產(chǎn)計利用電子手段進行訂購。威特摩爾公司的制造廠通過銷售預(yù)測來制定生產(chǎn)計劃。預(yù)測在裝配前劃。預(yù)測在裝配前6個星期鎖定。個星期鎖定。3個配送中心承擔全部的產(chǎn)品庫存并維持最個配送中心承擔全部的產(chǎn)品庫存并維持最低的庫存水平。當庫存下降到預(yù)定的最低限度時，進貨訂單就送往相應(yīng)制造低的庫存水平。當庫存下降到預(yù)定的最低限度時，進貨訂單就送往相應(yīng)制造工廠。其余的工廠。其余的3個配送中心儲備的只是一些周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品。當接受到顧客訂單個配送中心儲備的只是一些周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品。當接受到顧客訂單時，訂單將被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨，缺貨產(chǎn)品就時，訂

40、單將被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨，缺貨產(chǎn)品就會從離該中心最近的配送中心中調(diào)撥或向制造工廠訂購。如果預(yù)定的產(chǎn)品是會從離該中心最近的配送中心中調(diào)撥或向制造工廠訂購。如果預(yù)定的產(chǎn)品是多品種，一直要到所有產(chǎn)品備齊后再裝運，以保證一次遞送，顧客可以得到多品種，一直要到所有產(chǎn)品備齊后再裝運，以保證一次遞送，顧客可以得到所需全部產(chǎn)品。所需全部產(chǎn)品。.21案例捌所有訂單都經(jīng)過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單，設(shè)法進所有訂單都經(jīng)過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單，設(shè)法進行整合裝運，并選擇合適的遞送路線。當最初被指定的配送中心的存行整合裝運，并選擇合適的遞送路線。當最初被指定的配送中心

41、的存貨可得時，通常訂貨周期時間為貨可得時，通常訂貨周期時間為36天。內(nèi)部配送中心之間的存貨調(diào)天。內(nèi)部配送中心之間的存貨調(diào)撥通常需要撥通常需要23天，當一種產(chǎn)品向制造工廠延伸訂貨時，在訂貨周期天，當一種產(chǎn)品向制造工廠延伸訂貨時，在訂貨周期上需再加上需再加812天。天。威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其銷售額曾達到威特摩威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其銷售額曾達到威特摩爾公司的爾公司的25，但是，由于幸福家具公司出現(xiàn)了財務(wù)危機，其飄忽不，但是，由于幸福家具公司出現(xiàn)了財務(wù)危機，其飄忽不定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足。目前，威特摩爾公司急需尋定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足。目

42、前，威特摩爾公司急需尋求新的合作伙伴。求新的合作伙伴。問題：問題：(1)威特摩爾與家助公司有合作的可能性嗎，說出理由威特摩爾與家助公司有合作的可能性嗎，說出理由?(2)如果合作，威特摩爾公司現(xiàn)有的物流系統(tǒng)哪些方面需要改進，請設(shè)如果合作，威特摩爾公司現(xiàn)有的物流系統(tǒng)哪些方面需要改進，請設(shè)計出其物流運作方案。計出其物流運作方案。 .22案例捌答案 (1)威特摩爾與家助公司可以合作。威特摩爾與家助公司可以合作。 利用信息系統(tǒng)接合，把威特摩爾公司的倉庫、配送利用信息系統(tǒng)接合，把威特摩爾公司的倉庫、配送中心向家助公司配送，由信息中心處理各種事物，中心向家助公司配送，由信息中心處理各種事物，可整理匯總的訂單

43、、整合裝運，選擇合適的遞送路可整理匯總的訂單、整合裝運，選擇合適的遞送路線。線。 (2)需改進的物流系統(tǒng)：需改進的物流系統(tǒng)： 威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經(jīng)銷商，需威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經(jīng)銷商，需要尋找合作伙伴，盡快縮短訂貨周期，經(jīng)過整合縮要尋找合作伙伴，盡快縮短訂貨周期，經(jīng)過整合縮短環(huán)節(jié)使顧客最短時間內(nèi)得到家具；短環(huán)節(jié)使顧客最短時間內(nèi)得到家具； 通過預(yù)測制定生產(chǎn)計劃，維持合理庫存水平；通過預(yù)測制定生產(chǎn)計劃，維持合理庫存水平； 改善遞送服務(wù)水平和質(zhì)量，搞好統(tǒng)一管理，方便改善遞送服務(wù)水平和質(zhì)量，搞好統(tǒng)一管理，方便溝通。溝通。.23案例玖西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲

44、運公司，西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲運公司，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，原有的業(yè)務(wù)資源逐漸減少，在企業(yè)隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，原有的業(yè)務(wù)資源逐漸減少，在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，也經(jīng)歷了由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲運的生存和發(fā)展過程中，也經(jīng)歷了由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲運公司再到專業(yè)儲運公司的發(fā)展歷程。公司再到專業(yè)儲運公司的發(fā)展歷程。在業(yè)務(wù)資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)其倉儲服務(wù)是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為的企業(yè)其倉儲服務(wù)是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產(chǎn)

45、資料。這種經(jīng)主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產(chǎn)資料。這種經(jīng)營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢?1.專業(yè)化專業(yè)化當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益，經(jīng)過市場調(diào)查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立更多利益，經(jīng)過市場調(diào)查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務(wù)。足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務(wù)。.24案例玖一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內(nèi)外知

46、名一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內(nèi)外知名家用電器廠商的聯(lián)系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用家用電器廠商的聯(lián)系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進入。另一方面，與原有的電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進入。另一方面，與原有的非家用電器企業(yè)用戶協(xié)商，建議其轉(zhuǎn)庫，同時將自己的非家用電器用戶非家用電器企業(yè)用戶協(xié)商，建議其轉(zhuǎn)庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。主動地介紹給其他同行。2.延伸服務(wù)延伸服務(wù)在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現(xiàn)損壞的家用電器，以往，每在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現(xiàn)

47、損壞的家用電器，以往，每家生產(chǎn)商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經(jīng)過與家生產(chǎn)商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經(jīng)過與用戶協(xié)商，在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認可的情況下，這家企業(yè)在庫內(nèi)開始了用戶協(xié)商，在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認可的情況下，這家企業(yè)在庫內(nèi)開始了家用電器的維修業(yè)務(wù)，既解決了生產(chǎn)商的售后服務(wù)的實際問題，也節(jié)省家用電器的維修業(yè)務(wù)，既解決了生產(chǎn)商的售后服務(wù)的實際問題，也節(jié)省了維修晶往返運輸?shù)某杀竞蜁r間，并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員，一舉了維修晶往返運輸?shù)某杀竞蜁r間，并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員，一舉兩得。兩得。3.多樣化多樣化除了為用戶提供倉儲服務(wù)之外，這家企業(yè)還為一個最大的客

48、戶提供辦公除了為用戶提供倉儲服務(wù)之外，這家企業(yè)還為一個最大的客戶提供辦公服務(wù)，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后服務(wù)，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度。廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度。.25案例玖 4.區(qū)域性物流配送區(qū)域性物流配送 通過幾年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，企業(yè)通過幾年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，企業(yè)內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業(yè)的倉儲資內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業(yè)的倉儲資源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，資源飽和了，收源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，資源飽和了，收

49、入的增加從何而來入的增加從何而來?在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代物流的形勢下，在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代物流的形勢下，這家企業(yè)認識到只有走出庫區(qū)，走向社會，發(fā)展物流，這家企業(yè)認識到只有走出庫區(qū)，走向社會，發(fā)展物流，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的實力。發(fā)展物才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的實力。發(fā)展物流從何處做起流從何處做起?經(jīng)過調(diào)查和分析，決定從學習人手，經(jīng)過調(diào)查和分析，決定從學習人手，向比自己先進的企業(yè)學習，逐步進入現(xiàn)代物流領(lǐng)域。向比自己先進的企業(yè)學習，逐步進入現(xiàn)代物流領(lǐng)域。經(jīng)過多方努力，他們找到一家第三方物流企業(yè)，在這經(jīng)過多方努力，他們找到一家第三方物流企業(yè)，在這個第三方物流企業(yè)的指導下，通過與幾家當?shù)氐倪\輸個

50、第三方物流企業(yè)的指導下，通過與幾家當?shù)氐倪\輸企業(yè)合作企業(yè)合作(外包運輸外包運輸)，開始了區(qū)域內(nèi)的家用電器物流，開始了區(qū)域內(nèi)的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務(wù)，現(xiàn)在這家企業(yè)配送，為一家跨國公司提供物流服務(wù)，現(xiàn)在這家企業(yè)的家用電器的物流配送已經(jīng)覆蓋了四川的家用電器的物流配送已經(jīng)覆蓋了四川(成都市成都市)、貴、貴州和云南。州和云南。.26案例玖 問題：問題： (1)通過案例分析說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的通過案例分析說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別區(qū)別? (2)為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更得到充分利用的時候，這家

51、企業(yè)并沒有得到更多利益多利益? (3)通過分析西南倉儲公司向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變通過分析西南倉儲公司向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變過程，你認為其轉(zhuǎn)變成功的關(guān)鍵是什么過程，你認為其轉(zhuǎn)變成功的關(guān)鍵是什么? (4)通過本案例分析，你認為中國目前傳統(tǒng)物通過本案例分析，你認為中國目前傳統(tǒng)物流企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變流企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變?.27案例玖答案 要點如下：要點如下： (1)基于現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念的物流；將現(xiàn)代信息技基于現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念的物流；將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到全過程；以社會化運作的第三方物流為主。術(shù)應(yīng)用到全過程；以社會化運作的第三方物流為主。 (2)發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務(wù)引起管理混亂，停留在

52、傳發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務(wù)引起管理混亂，停留在傳統(tǒng)物流服務(wù)水平，不能滿足市場需求。統(tǒng)物流服務(wù)水平，不能滿足市場需求。 (3)市場分析，要求進入物流市場切入點，發(fā)展自己市場分析，要求進入物流市場切入點，發(fā)展自己優(yōu)勢，充分利用社會資源，減少進人成本，提高服優(yōu)勢，充分利用社會資源，減少進人成本，提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)功能。務(wù)水平，拓展服務(wù)功能。 (4)調(diào)整市場、自身優(yōu)勢、結(jié)合點、外部資源、管理調(diào)整市場、自身優(yōu)勢、結(jié)合點、外部資源、管理機制。機制。.28案例拾案例拾 甲公司要從位于甲公司要從位于S S市的工廠直接裝運市的工廠直接裝運500500臺電視機送往臺電視機送往位于位于T T市的一個批發(fā)心。這票貨物

53、價值為市的一個批發(fā)心。這票貨物價值為150150萬元。萬元。T T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標準運輸時間為市的批發(fā)中心確定這批貨物的標準運輸時間為2.52.5天，天，如果超出標準時間，每臺電視機的每天的機會成本是如果超出標準時間，每臺電視機的每天的機會成本是3030元。甲公司的物流經(jīng)理設(shè)計了下述三個物流方案，元。甲公司的物流經(jīng)理設(shè)計了下述三個物流方案，請從成本角度評價這些運輸方案的優(yōu)劣。請從成本角度評價這些運輸方案的優(yōu)劣。 （1 1）A A公司是一家長途貨物運輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠公司是一家長途貨物運輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠費率每公里費率每公里0.050.05元元/ /臺來運送這批電視機，裝卸費為臺

54、來運送這批電視機，裝卸費為每臺每臺0.100.10元。已知元。已知S S市到市到T T市的公路運輸里程為市的公路運輸里程為11001100公公里，估計需要里，估計需要3 3天的時間才可以運到天的時間才可以運到( (因為貨物裝卸也因為貨物裝卸也需要時間需要時間) )。 .29案例拾案例拾 （2 2）B B公司是一家水運企業(yè)，可以提供水陸聯(lián)運服務(wù)，即公司是一家水運企業(yè)，可以提供水陸聯(lián)運服務(wù)，即先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運至先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運至S S市的碼頭市的碼頭(20(20公里公里) )，再用船運至再用船運至T T市的碼頭市的碼頭(1200(1200公里公里) )，然后再用汽車從碼

55、頭，然后再用汽車從碼頭運至批發(fā)中心運至批發(fā)中心(17(17公里公里) )。由于中轉(zhuǎn)的過程中需要多次裝卸，。由于中轉(zhuǎn)的過程中需要多次裝卸，因此整個運輸時間大約為因此整個運輸時間大約為5 5天。詢價后得知，陸運運費為天。詢價后得知，陸運運費為每公里每公里0.060.06元元/ /臺，裝卸費為每臺臺，裝卸費為每臺0.100.10元，水運運費為每元，水運運費為每百臺百臺0.60.6元。元。 (3)C(3)C公司是一家物流企業(yè)，可以提供全方位的物流服務(wù)，公司是一家物流企業(yè)，可以提供全方位的物流服務(wù)，報價為報價為2280022800元。它承諾在標準時間內(nèi)運到，但是準點的元。它承諾在標準時間內(nèi)運到，但是準點

56、的百分率為百分率為8080.30.31案例拾壹 20世紀世紀90年代中后期，一家大型零售企業(yè)，年代中后期，一家大型零售企業(yè)，為提高物流效率，為其配送中心購買了一為提高物流效率，為其配送中心購買了一套自動分揀設(shè)備。但是購買后發(fā)現(xiàn)由于規(guī)套自動分揀設(shè)備。但是購買后發(fā)現(xiàn)由于規(guī)模、技術(shù)等原因不能有效使用，出現(xiàn)了手模、技術(shù)等原因不能有效使用，出現(xiàn)了手工分揀成本低于自動分揀成本的情況。因工分揀成本低于自動分揀成本的情況。因此，該設(shè)備被閑置起來。此，該設(shè)備被閑置起來。 請用配送中心設(shè)備選擇的相關(guān)要點對該案請用配送中心設(shè)備選擇的相關(guān)要點對該案例予以分析。例予以分析。.32案例拾壹答案 該公司的問題主要體現(xiàn)在：該

57、公司的問題主要體現(xiàn)在：(1)設(shè)備選擇時盲目追設(shè)備選擇時盲目追求先進性；求先進性；(2)沒有充分了解自動分揀設(shè)備的基本沒有充分了解自動分揀設(shè)備的基本使用要求，即規(guī)模性，當時該類企業(yè)的日銷售量使用要求，即規(guī)模性，當時該類企業(yè)的日銷售量都不能滿足要求。都不能滿足要求。 配送中心在進行設(shè)備選擇時應(yīng)遵循三項基本原則：配送中心在進行設(shè)備選擇時應(yīng)遵循三項基本原則：(1)先進性：不買落后設(shè)備；先進性：不買落后設(shè)備；(2)經(jīng)濟性：盡量在符經(jīng)濟性：盡量在符合條件下，購買價格便宜的；合條件下，購買價格便宜的；(3)合理性：設(shè)備作合理性：設(shè)備作業(yè)能力與物流需求相適應(yīng)。最后依據(jù)系統(tǒng)性原則，業(yè)能力與物流需求相適應(yīng)。最后依

58、據(jù)系統(tǒng)性原則，要做到先進性與經(jīng)濟性、合理性相結(jié)合。要做到先進性與經(jīng)濟性、合理性相結(jié)合。 落實到設(shè)備選擇的具體要點有：落實到設(shè)備選擇的具體要點有：(1)設(shè)備的使用方設(shè)備的使用方法；法；(2)設(shè)備的形狀、尺寸和重量；設(shè)備的形狀、尺寸和重量；(3)設(shè)備的作業(yè)設(shè)備的作業(yè)能力；能力；(4)物流量的平衡。物流量的平衡。.33案例拾貳 有一銷售企業(yè)，主要對自己的銷售點和大客戶進有一銷售企業(yè)，主要對自己的銷售點和大客戶進行配送，配送方法為銷售點和大客戶有需求就立行配送，配送方法為銷售點和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結(jié)果經(jīng)常造成送貨車輛空載率即組織裝車送貨，結(jié)果經(jīng)常造成送貨車輛空載率過高，同時往往出現(xiàn)所有車

59、都派出去而其他用戶過高，同時往往出現(xiàn)所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經(jīng)理一直要求增需求滿足不了的情況。所以銷售經(jīng)理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。 請問：請問：1.如果你是公司決策人，你會買車來解決如果你是公司決策人，你會買車來解決送貨效率低的問題嗎送貨效率低的問題嗎?為什么為什么? 2.請用配送的含義分析該案例，并提出解決辦法。請用配送的含義分析該案例，并提出解決辦法。.34案例拾貳答案 1不會。因為本來空載率就過高了，再買車為應(yīng)急會使不會。因為本來空載率就過高了，再買車為應(yīng)急會使其更高；是送貨方式不對，不是車太少了。

60、其更高；是送貨方式不對，不是車太少了。 2配送是指在經(jīng)濟合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，配送是指在經(jīng)濟合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，在配送中心或其他物流結(jié)點對物品進行揀選、加工、包裝、在配送中心或其他物流結(jié)點對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，以合理的方式，按時送達指定地點的分割、組配等作業(yè)，以合理的方式，按時送達指定地點的物流活動。物流活動。 它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計劃地送貨，要它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計劃地送貨，要求先配貨再送貨。具體做法為：求先配貨再送貨。具體做法為： (1)制定配送時間表，確定配送時段；制定配送時間表，確定配送時段； (2)要求各個