新人訓手冊最新)

1、環(huán)球天下教育科技集團( 2010 年第一版) 目錄一、手冊使用說明1 )培訓工作的重要性2)新人培訓的含義3)新人培訓中Orientation 的目標4)Orientation 的時間要求5) Orientation 的程序及標準二、使用工具1) ) 新人培訓課程表2) 培訓考勤表3) 新人訓考核試卷4) 新人訓滿意度調(diào)查表5) 新人訓學員受訓表現(xiàn)評估表6) 新人訓工作總結7) 培訓通知單8) 月度培訓總結與計劃表三、培訓管理制度四、集團對培訓工作的要求i員工培訓與開發(fā)工作是人力資源開發(fā)和管理的重要組成部分，不僅承載傳統(tǒng)意義I上“傳道解惑”的重任，同時，亦承載挖掘員工潛力、提升業(yè)務水平、提高績

2、效達成、 iI弘揚企業(yè)文化、感召員工打造并加入學習型組織的多重責任和使命。因此，培訓工作II開展的順利與否，將對環(huán)球人力資源開發(fā)與管理工作的正常運行起著至關重要的作用入職培訓拓展培訓交叉培訓崗位培訓資源部組織開展的ORIENTATION新,:人力“新人培訓”是新員工進忙通過講授和介紹，讓所有新員工了解企業(yè)的發(fā)展歷程和愿景、現(xiàn)行的管理制度和行為準則等內(nèi)容，以期幫助新員工盡快融入環(huán)球，符合環(huán)球用人要求；另外，還包括相關部門組織開展的ONJOBTRAININ函位培訓），旨在通過講授和演練，讓所有新員工了解其崗位職責和操作守則、部門的管 理制度等，以期幫助新員工盡快勝任本職工作，符合環(huán)球用工要求。用人

3、，重“品行”；用工，重“效能”。環(huán)球的新人標準=好品行+高效能I從形式上，正式規(guī)范。I員工從一開始就能感受到環(huán)球培訓工作的職業(yè)化和規(guī)范化，還能感受到環(huán)球人已iI將學習養(yǎng)成一種習慣，企業(yè)領導非常關注員工的學習和成長； iI 從內(nèi)容上，針對有效。 iI幫助員工盡快了解企業(yè)的發(fā)展歷程和愿景，認同我們環(huán)球的企業(yè)文化，熟知我們Ii的行為規(guī)范及獎懲條款，以其達到“入?！钡哪康模粡乃枷肷?，明確引導讓新員工以成為環(huán)球人而自豪，激發(fā)員工的工作熱情和直面挑戰(zhàn)的激情，懂得融合、學會感恩；！I! 從行為上，強調(diào)轉變和執(zhí)行。iii 使新人銘記：任何進入環(huán)球的新員工，都必須符合環(huán)球的要求和標準，我們相信iI新員工會及時轉

4、變并不折不扣的執(zhí)行，以創(chuàng)造更大的價值。IIII開展時間|iii 從新員工入職之日起，原則上不超過4周，即所有新員工必須在i個月內(nèi)參加人iIIi力資源部組織開展的新人培訓。iII!持續(xù)時間!培訓時間的長度由培訓項目決定，原則上要嚴格依照新人培訓課程表執(zhí)行為II期1天的培訓。未能參加全部課程的新員工，需要再次參加相應補訓I。標準1.1通過招聘負責人處獲得新員工資料。iii.2資料包括姓名、性別、崗位、職務、學歷、入職日期。（最好具有最后工作經(jīng)歷）II|2.1提前一周預定培訓教室；!卜.2提前一周將受訓人員情況與培訓講師進行溝通交流，與授課人確定時間；!卜3編制新人訓培訓課程表；ii，.4提前3天發(fā)

5、送培訓通知單至受訓人員所在部門負責人處、培訓講師；!卜.5準備課程、檢查培訓輔助資料。jj3.i做好培訓設備、設施的準備工作。投影儀、電腦筆記本、白板、白板筆 /紙等；i13.2 文件資料：考勤表、歡迎信、員工手冊、培訓考核試卷、培訓課程評估表；!13.3 培訓講師最后通知確認。|4.1嚴格根據(jù)課程表開展各項培訓工作；卜.2每項培訓開始前15分鐘，確定培訓講師已到培訓現(xiàn)場并進行溝通；!i4.3 笆規(guī)巧培四井州站主授吟受訓呼、_器電運回良"_ _i15.1 所有參訓人員必須接受考核；!15.2 如遇特殊原因無法接受考核的新員工，必須參加補考；ii滬.3任何沒有參加考核或考核成績不及格（

6、低于60分）的新員工，將不予轉正；但.4可考"紀考不得"現(xiàn)藝襲二代芋逆紀勺為二一色查”將匆予受應”律&分二_掌握情況安排課程培訓準備5監(jiān)考老師嚴格監(jiān)考，不得徇私舞弊，違者將給予相應紀律處分;6考核內(nèi)容緊密圍繞培訓內(nèi)容，考核試卷將于每季度定期更新內(nèi)容;7人力資源部將對試卷妥善保管，保管期限不得低于2年。6.1 培訓結束時，必須設置培訓總結環(huán)節(jié)，包括培訓效果評估、培訓需求調(diào)查等;2培訓組織者（培訓部）將根據(jù)培訓總結模板，對整體培訓進行總結和分析，包括:訓考勤小結、培訓情況小結、培訓中的問題、全年累計受訓情況統(tǒng)計等;3新員工受訓總結將于一周內(nèi)上傳內(nèi)網(wǎng)，供相關負責人和新員工

7、閱讀和分享;：6.4對于新員工的意見或建議，應該及時給予回復和解決。=6. 5對于講師存在提升部分進行反饋溝通，以利下次做得更好。77A人力資源部將根據(jù)不同用工的試用期期限開展培訓跟蹤督導； 7722督導方式將以隨機檢查和座談的形式開展；'7.3督導結果將直接影響新員工的轉正事宜;：7.4督導工作將根據(jù)督導表格開展，進過整理和匯總后，每次督導的情況將上傳至內(nèi)網(wǎng), :供相關負責人和員工閱讀和分享；：7.5人力資源部將對督導報告妥善保管，保管期至少2年。培訓日期：培訓編號：2010-XRX-（標注機構/學校名稱拼音縮寫）培訓地點：培訓負責人：時間培訓項目培訓講師培訓目的08:50-09:0

8、0培訓考勤管理*統(tǒng)計培訓考勤，發(fā)放培訓資料09:00-09:05致歡迎詞人力資源 總監(jiān)（或培訓經(jīng)理）真誠感謝、歡迎新員工的到來，預祝新 員工在環(huán)球工作收獲成功和快樂！09:05-09:30破冰游戲*愉悅培訓氛圍，講解新人培訓計劃安排， 增進新員工之間溝通和交流。09:30-10:15我們的環(huán)球*讓新員工了解環(huán)球的成立與發(fā)展歷程、 管理集團情況、主營業(yè)務、行業(yè)先鋒、 企業(yè)文化等。10:30-11:15環(huán)球人的風采*讓新員工掌握我們的行為規(guī)范、職業(yè)禮 儀（儀容、儀表、儀態(tài)、語言、電話溝 通等）等要求。11:30-12:15新老員工交流 會*用實例鼓勵新員工向上成長，回答新員 工的提問。12:15-

9、13:15午間休息13:15-13:30培訓考勤管理 破冰游戲*總結上午培訓情況，講角仆午培訓計劃， 回答學員的問題，開展一個破冰游戲， 愉悅課堂。13:30-14:30我們的環(huán)球文 化*感受環(huán)球文化、認同環(huán)球文化。14:45-15:45員工手冊*讓新員工了解環(huán)球的相關管理制度及工 作流程，強調(diào)我們的福利待遇及獎懲條 例。16:00-16:30培訓考核*考核新員工受訓情況，開展培訓評估及 需求調(diào)查16:30-17:00培訓總結*1）高層領導根據(jù)工作安排，赴培訓現(xiàn)場 講話；2）新員工做總結發(fā)言；*（標注機構/學校名稱）新人培訓課程表工具（一）3）培訓負責人做總結發(fā)白；4）集體合影留念。工具（二）

10、培訓考勤表（注：表格在使用時，根據(jù)預計人數(shù)可以增加表格的行數(shù)；此表格通用于任何培訓考勤管理使用） 培訓考勤表培訓日期： 培訓項目： 培訓講師：培訓地點：培訓編號:培訓考勤：序號姓名機構部門職務簽到序號姓名機構部門職務簽到出勤情況預計出勤人數(shù)：人實際出勤人數(shù)：人缺勤人數(shù)：人出勤率： 培訓內(nèi)容概要培訓情況小結工具（二）新人訓考核試卷（注：試卷內(nèi)容不得做任何修改， 各旗下機構/學校如果有特別考核內(nèi)容， 可以添加附 后）新人訓考核試卷姓名：部門：崗位：日期：分數(shù)：一、填空題（每題5分，共計70分）1、環(huán)球天下教育科技集團（以下簡稱環(huán)球）主要包括以下下屬公司 、> 、手口 02、環(huán)球雅思學校是 年

11、創(chuàng)辦，是中國最大的 機構，目前在全世界有家分校。3、環(huán)球的創(chuàng)始人是和。4、環(huán)球的主營業(yè)務包括 > 、> 和 05、環(huán)球的宗旨是 o6、環(huán)球的核心價值觀包括、> 、和 07、環(huán)球提倡的三千萬是：、。8、環(huán)球崇尚的職業(yè)理念是：普通職員要有，中層職員要有 ,高層職員要有9、辦公室5s管理中最需要關注的三個方面包括辦公環(huán)境、 和10、 內(nèi)部信息平臺是全體員工的公共信息交流平臺，每部門每日至少一位員工登陸，當月連續(xù)天部門內(nèi)無人登陸，部門全體人員處罰 10元/人；每人至少天內(nèi)登陸一次，否則處罰 10元。11、 辦公時間內(nèi)嚴禁穿等非辦公室正式著裝，辦公時間內(nèi)要自覺佩。12、 在環(huán)球，電話就

12、是生命線，我們應在電話鈴響聲內(nèi)應接起電話，并準確記錄、和等O13、 辦公區(qū)域內(nèi)員工相遇要 、或者,溫和有禮,創(chuàng)造和諧的人際氛圍。14、 商務人員職場著裝六忌 、>和 0二、論述題（每題15分，共計30分）15、您認為做好一個環(huán)球員工應具備什么16、在環(huán)球天下您想得到怎樣的職業(yè)發(fā)展樣的能力素質(zhì)？空間？工具（四）新人訓滿意度調(diào)查表新人訓滿意度調(diào)查表各位同仁：非常感謝您參加我們的新人訓！我們一直在致力于為提高我們培訓的質(zhì)量和效果而努力，以期能夠持續(xù)不斷的向您提供良好的培訓，因此，請您對我們的新人訓整體情況給予評估，并給予寶貴建議！謝謝！培訓日期：請在以下項目中選擇您認為最合適的分數(shù)：5分代表非

13、常滿意1分代表不滿意1、關于培訓組織工作：|培訓環(huán)境54321II培訓時間543212、關于培訓效果：|培訓內(nèi)容利于理解和學習 54321I適合我的需要54321II便于在工作中運用54321_ 儂型一瞿 .以超一一543213、關于培訓課程：請您列舉出新人訓中最為喜歡的一項課程。課程：原因：請您列舉出新人訓中最需要改進的一項課程。課程：原因：請您簡述新人訓的收獲和感受。您對本次培訓還有哪些改善建議和意見。工具（五）新人訓學員評估表新人訓學員受訓表現(xiàn)評估表（講師用）序 號姓名性 別所在機構 /部門職務出勤情況儀容儀表培訓紀律積極性與反 應培訓考核成 績權重0.8分數(shù)匯 總不滿意-非常滿意不滿意

14、-非常滿意不滿意-非常滿意不滿意-非常滿意12345123451234512345注：1.此表用于培訓講師整體評估學員培訓效果使用。2 .培訓考核成績占學員考核總分數(shù)的80無匕重，其余四項各占5%t匕重，總分為100分3 .被評估為不滿意，即前四項得分中有“1”的則總分為不合格。4. 被評估為不合格的學員應重新參加迎新培訓，或按有關規(guī)定不被錄用。工具(六)新人訓工作總結新人訓工作總結(No.2010* )根據(jù)新員工入職培訓計劃，結合人員招聘及到崗情況，人力資源部在各機構/部門的大力支持下，順利完成了 2010年度第期新員工入職培訓?，F(xiàn)將培訓情況總結如下：一、受訓人員情況出勤情況預計人 數(shù)人實際

15、出勤人 數(shù)人出勤率%請假人 數(shù)人人員概況男女比 例:平均年齡歲基層員工與管理員工比例：小結二、培訓情況三、培訓工作中存在的問題四、本年度培訓人數(shù)統(tǒng)計（此項統(tǒng)計，要根據(jù)機構/學校實際的部門劃分進行確定）參訓人員所在機構/部門本期人數(shù)2010年全年新員工入職培訓人數(shù)總裁辦OMC北京學校卓爾英才五湖中視環(huán)球靈童倍思科學人力資源部行政部財務部信息管理部合計人人工具（七）培訓通知單新人培訓通知單各位工作伙伴：大家好！真誠的歡迎并感謝您加入環(huán)球大家庭，與此同時，我們已經(jīng)準備好了將為你們提供多 種形式和內(nèi)容的培訓，以期幫助你們盡快熟悉并融于我們的團隊，感受環(huán)球獨有的文 化。具體通知如下：培訓項目：環(huán)球天下教

16、育集團“新人培訓”培訓日期：培訓時間：培訓地點：受訓人員名單：序號姓名機構部門職務序號姓名機構邪口職務課程及時間安排：（此處添加課程安排）時間培訓項目培訓講師時間培訓項目培訓講師08:50-09:00培訓考勤管理*13:15-13:30考勤管理/破冰游戲*09:00-09:05致歡迎詞校長/HRD/TM13:30-14:30我們的環(huán)球文化*09:05-09:30破冰游戲*14:45-15:45員工手冊*09:30-10:15我們的環(huán)球*16:00-16:30培訓考核*10:30-11:15環(huán)球人的風采*16:30-17:00培訓總結*11:30-12:15新老員工交流會*17:00培訓結束注：

17、請各位培訓師參照上述時間安排提前十分鐘到達指定的培訓地點。我們將根據(jù)培訓管理制度對本期受訓人員的出勤及表現(xiàn)進行統(tǒng)計和評估！請 各位安排好時間，全情參與、準時參加！備注：培訓地點乘車路線：*人力資源部0*年*月*日()月份專業(yè)培訓月報機構/學校/部門:本已完成培訓項目人數(shù)所用時間主講人考核結果未完成項目及原因月培訓總結下培訓項目培訓目的培訓對象人數(shù)主講人日期/具體時 間培訓方式月培訓計劃填表人：機構/學校/部門負責人:備注：1.完成項目包括計劃外培訓項目；2.未完成項目指計劃內(nèi)應進行項目；3.培訓詳細內(nèi)容請后附；4.每月30日前將此表發(fā)至集團人力資源部王飛郵箱。郵箱：培訓管理制度1 .總則為最大

18、化發(fā)揮人力資源的效能，加強培訓管理力度，全面提高員工受訓重視程度及受訓效果，特此制定培訓管理制度，以期規(guī)范集團及旗下機構/學校各項培訓工作2 .適用范圍本制度適用于集團及旗下機構/學校的各項培訓管理工作。環(huán)球本部將按照本制度內(nèi)容，嚴格規(guī)范各項培訓工作的開展和督導。3 .制度3.1 受訓態(tài)度 所有員工均需要參加集團及旗下機構 /學校安排的各項培訓，并將培訓視為一項福利,秉承積極主動的態(tài)度投入培訓3.2 受訓考勤1）受訓員工需按照規(guī)定時間提前十分鐘到達培訓現(xiàn)場 2）受訓員工需著正裝參加培訓I,帶好筆、培訓專用筆記本做好培訓記錄 3）受訓考勤將與日?？记谝徊⒘袨樵陆K考勤，進行工資結算。4）未按照要求

19、準時到達或返回培訓現(xiàn)場的員工將視為“遲到”行為 5）如遇特殊原因不能參加培訓，需部門負責人提前請假，違者視為“曠工”行為6）未經(jīng)培訓部（或培訓講師）同意擅自離開培訓現(xiàn)場或提前結束受訓的員工將視為“早 退”3.3 受訓紀律1）培訓期間，受訓員工應該做到認真聽講、記錄，積極發(fā)言。2）培訓期間，受訓員工保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)，精神集中，坐姿端正3）培訓期間，受訓員工嚴禁吃零食或吸煙。4）培訓期間，受訓員工嚴禁看與培訓內(nèi)容無關的報刊、雜志及書籍等。5）培訓期間，手機（或其它通訊工具）需調(diào)至振動檔或關機。3.4 愛護培訓資源1）妥善保管培訓部發(fā)放的各項培訓資料。2）愛護培訓器材，嚴禁損壞或未經(jīng)允許移

20、動培訓器材、閱讀培訓講師資料等。3.5 維護良好培訓環(huán)境1）受訓員工間保持良好的溝通與協(xié)作，使用禮貌用語。2）保持培訓現(xiàn)場干凈、整潔，按照規(guī)定投放垃圾，移動桌椅輕拿輕放，擺放整齊。3.6 尊重培訓講師1）受訓員工態(tài)度保持積極、謙遜，使用禮貌用語，如遇不懂的問題舉手示意，等待答復。2）配合培訓講師，積極回答問題、參加互動游戲等。3.7 重視培訓跟蹤與考核1）課間休息時間（或當日課程結束后）認真復習，按時完成培訓講師布置的作業(yè)。2）待培訓課程全部結束時，除特殊原因外，所有受訓員工均需要參加培訓考核。3）培訓部將在訓后進行為期兩個月的“員工培訓跟蹤督導”，隨機進行考核和督導，員工的受訓表現(xiàn)及考核成績將存入員工培訓檔案。集團對培訓工作的要求1 根據(jù)培訓管理體系開展各項培訓目前，集團正在制定培訓體系及相關管理細則，待完成且推行實施后，旗下所有機構 / 學校的培訓工作將嚴格照此管理、執(zhí)行。（另行通知）2對培訓管理工作要求2.1 根據(jù)集團內(nèi)部培訓師管理制度選拔培訓員，并呈報集團審批確定；2.2 集團每年年底將組織對所有培訓員進行考核、評優(yōu)活動（評選“環(huán)球園丁獎”） 。2.3 人力資源部每月收集各部門的培訓計劃并對部