不同的工具對(duì)人的思維和行為是如何產(chǎn)生影響的？

1、不同的工具對(duì)人的思維和行為是如何產(chǎn)生影響的?戳上方的藍(lán)色字一鍵關(guān)注哦！文/莊帥（百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人、百讀社社長(zhǎng)）從2014年開(kāi)始，我經(jīng)常聽(tīng)到兩個(gè)詞，一個(gè)叫做“去中心化”二個(gè)叫做“去工具化”！對(duì)于第一個(gè)詞我花了一年多的時(shí)間去理解，對(duì)于第二個(gè)詞則認(rèn)為純屬扯淡。去中心化下次寫(xiě)文章再來(lái)深度剖析，感興趣的可以關(guān)注我的個(gè)人公眾號(hào)：izhuangshuai?，F(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)工具不僅不可能去，而且工具會(huì)變得越來(lái)越多越來(lái)越細(xì)化，那么不同的工具對(duì)人的思維是如何產(chǎn)生影響，這些影響又是怎么樣的？“我先來(lái)舉個(gè)例子”馬車(chē)和汽車(chē)是不同的工具，馬車(chē)夫和司機(jī)是使用工具的人，仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，馬車(chē)夫的地位顯然沒(méi)有司機(jī)高，另外馬車(chē)夫的角色比

2、較單一，而司機(jī)角色多樣化了，起碼分為個(gè)人車(chē)主和幫別人開(kāi)車(chē)的司機(jī)。雖然這兩個(gè)工具都是帶著人以更快的方式到更遠(yuǎn)的地方去。但是馬車(chē)夫驅(qū)動(dòng)的是動(dòng)物（馬），為了讓這些馬跑得快，馬車(chē)夫要拿著鞭子抽打，方向感的把握建立在抽打馬的不同部位和對(duì)馬的熟悉來(lái)決定，所以馬車(chē)夫和馬的感情顯然比車(chē)主對(duì)汽車(chē)的感情要更深厚。另外馬車(chē)夫一般都會(huì)顯得謙卑甚至有時(shí)覺(jué)得自己地位低賤，但是車(chē)主和司機(jī)的身份認(rèn)知可會(huì)高大上很多；還有馬和馬之間區(qū)別并不是特別大，但是車(chē)和車(chē)之間的差別就非常大了，這樣對(duì)人的心理感知的影響也會(huì)不同。這些不同的影響同樣會(huì)再反應(yīng)到使用的工具上（馬車(chē)、汽車(chē)），由現(xiàn)不一樣的結(jié)果。這個(gè)小例子大家可以自行體會(huì)一下，再有一個(gè)例

3、子就是關(guān)于吃飯前拍照，在沒(méi)有微博之前，吃飯前拍照這樣的行為并不普遍,但是微博和微信朋友圈這樣的工具由現(xiàn)之后，加上手機(jī)這個(gè)工具拍照功能不斷被強(qiáng)化之后，吃飯前拍照成為了普遍行為！當(dāng)然有些人并不把微博和微信說(shuō)是工具，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品許多人總會(huì)有更多高大上的理解，可是別忘了創(chuàng)造這些產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理們，總會(huì)提及一個(gè)詞“用戶(hù)需求”，實(shí)際上這個(gè)提法就已經(jīng)賦予了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是“工具”這樣的底層設(shè)計(jì)，工具是被拿來(lái)用的，如果沒(méi)有需求不想用，那后面再怎么高大上的定義這個(gè)產(chǎn)品都是徒勞。“不同工具對(duì)思維和行為有兩方面影響”1、使用方法影響思維模式：不同的工具使用的方法顯然很不同，雖然他們達(dá)成的目標(biāo)或者結(jié)果可能是一樣的，例如

4、馬車(chē)和汽車(chē)，都是為了更快地到達(dá)莫個(gè)地方，可是他們使用的方法截然不同。那么思維就會(huì)受影響，馬車(chē)的思維是我要對(duì)馬好一點(diǎn)，我要和馬對(duì)話(huà)和它們交朋友，讓它們聽(tīng)得懂我的語(yǔ)音指示，要知道馬什么時(shí)候會(huì)餓需要吃草喝水休息馬車(chē)夫的思維就這樣在使用這個(gè)工具中形成了；而車(chē)主我不用多說(shuō)，有車(chē)的朋友你們的思維就很清楚了。回到傳統(tǒng)的零售企業(yè)，由于是實(shí)體開(kāi)店，所以思維的形成過(guò)程必然是更清晰地規(guī)劃和計(jì)劃，因?yàn)閷?shí)體店租金很貴，裝修周期長(zhǎng)且很麻煩，不能隨便改動(dòng)；實(shí)體店的顧客都是坐著就會(huì)上門(mén)；實(shí)體店要制定很多規(guī)劃約束店員和顧客不要偷東西，收銀和導(dǎo)購(gòu)也要分開(kāi)；實(shí)體店打交道的基本上前期是房東和裝修工人，后期長(zhǎng)期就是和顧客打交道實(shí)體店這

5、個(gè)工具讓決策者的決策比較慢，經(jīng)營(yíng)者靈活性降低，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新下降等。優(yōu)點(diǎn)是比較穩(wěn)健能堅(jiān)持，并且風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)，管理能力也較強(qiáng)?？墒请娚唐脚_(tái)提供的“店”，這個(gè)工具就變得很不一樣，它不需要租金、它需要主動(dòng)獲取顧客、它不用收銀、它要和快遞、顧客、平臺(tái)持續(xù)打交道虛擬的網(wǎng)店讓決策者和經(jīng)營(yíng)者的思維要進(jìn)行全面的調(diào)整，到實(shí)際的就是組織結(jié)構(gòu)要調(diào)整、企業(yè)文化要調(diào)整、流程要調(diào)整、利益分配方式要調(diào)整。很多傳統(tǒng)企業(yè)剛接觸網(wǎng)店時(shí)，覺(jué)得和實(shí)體店差不多一個(gè)思路嘛，不用調(diào)整，結(jié)果可想而知。到了移動(dòng)社交互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，工具再一次由現(xiàn)改變，微信變成人最多的地方而不再是淘寶，手機(jī)操作系統(tǒng)這個(gè)工具也變了，所以人們不需要記住網(wǎng)址，但是要記住名字可以跑

6、到應(yīng)用市場(chǎng)搜索下載APP,或者搜索公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注。每個(gè)微信號(hào)背后不再是流量，而是變成了具體的可交流交往的人，原來(lái)在淘寶、百度投放廣告獲取流量的思維受到調(diào)整，怎么利用各種方式加更多好友并經(jīng)營(yíng)好這些好友成為關(guān)鍵。當(dāng)大家想清楚這個(gè)之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么“社群經(jīng)濟(jì)”崛起，因?yàn)槲⑿砰_(kāi)發(fā)由來(lái)的“群”這個(gè)工具可以更多數(shù)量地經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，然后轉(zhuǎn)換到你想要銷(xiāo)售的產(chǎn)品。微信戰(zhàn)略這本書(shū)我還沒(méi)有看，但我最近帶技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)小產(chǎn)品“電子名片”（搜索公眾號(hào)：名片管理，即可創(chuàng)建）后發(fā)現(xiàn)微信的戰(zhàn)略就是將這個(gè)最原始的工具改變?nèi)藗兊乃季S之后形成平臺(tái)，所以公眾號(hào)的服務(wù)號(hào)開(kāi)放了很多接口（我的“名片管理”就利用這些接口做了二次開(kāi)發(fā)），這些

7、接口就會(huì)產(chǎn)生更多基于微信本身的社交思維的工具，這些工具如果應(yīng)用了這樣的思維，就會(huì)受到歡迎和更快發(fā)展，我的“名片管理”就有互相收藏名片的功能，收藏的時(shí)候服務(wù)號(hào)還會(huì)有提醒，這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就形成了社交思維。當(dāng)然這個(gè)小小的實(shí)踐只是開(kāi)始。其次還有各種各樣的問(wèn)卷調(diào)查工具、表單工具、電子筆記等這些曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就有的工具也開(kāi)始在移動(dòng)社交思維下開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)槿绻蛔鲞@樣的調(diào)整，基本可以斷定這些工具就會(huì)在移動(dòng)社交互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被無(wú)情地拋棄?；谶@一點(diǎn)大家也可以判斷哪些工具即將消亡（例如微軟曾經(jīng)強(qiáng)大的OFFICE），你自己做的產(chǎn)品（工具）能不能發(fā)展了！2、使用過(guò)程心理影響改變行為：工具對(duì)人還有一個(gè)明顯的影響就是

8、心理的影響，人的心理變化是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，文科生試圖通過(guò)文字和圖片的情感化來(lái)對(duì)人進(jìn)行心理影響，例如溫情的文字、感人的文字、興奮的文字等，我原來(lái)在廣告業(yè)在做設(shè)計(jì)師和寫(xiě)文案時(shí)就仔細(xì)總結(jié)過(guò)，不同的色彩和文字對(duì)人的心理影響確實(shí)很不同，但這種影響需要通過(guò)持續(xù)創(chuàng)作來(lái)進(jìn)行！作為一個(gè)學(xué)技術(shù)的理工男，離開(kāi)廣告業(yè)進(jìn)入零售業(yè)和電商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之后，開(kāi)始發(fā)現(xiàn)工具對(duì)人心理的持續(xù)影響，特別是移動(dòng)社交時(shí)代這種影響更加明顯，如果說(shuō)之前的PC互聯(lián)網(wǎng)和電商仍然是工業(yè)化的思維，對(duì)人的心理影響還比較有限的話(huà)，移動(dòng)社交時(shí)代算是真正的信息社會(huì)，人們可以利用各種工具快速產(chǎn)生信息和接收信息，信息不再是莫些專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)或公司才能創(chuàng)造，發(fā)條微

9、博、發(fā)條朋友圈、寫(xiě)文章發(fā)公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)提醒有人收藏你的名片、群里聊天等等都是在產(chǎn)生大量可保存可跟蹤的信息。所以我在五年前曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇O2O的世界沒(méi)有隱私，所以在我開(kāi)發(fā)“名片管理”這樣的電子名片小工具的時(shí)候，仍然有人不愿意使用這個(gè)“會(huì)泄露隱私”的工具，在所謂的“不安全、泄露隱私”的心理作用下，許多工具雖然遭受挑戰(zhàn)，但是只要符合人們其它心理，仍然可以被大量使用，“名片管理”開(kāi)發(fā)的“人脈榜”這樣一個(gè)開(kāi)發(fā)的社交頁(yè)面，讓更多人可以很自然地通過(guò)收藏認(rèn)識(shí)更多人并通過(guò)提醒信息讓更多人了解自己，加上“隱私設(shè)置”這樣的功能又讓隱私保護(hù)不再是那么敏感。當(dāng)然未來(lái)沒(méi)有隱私不代表沒(méi)有隱私保護(hù)，另外則是對(duì)于輕易通過(guò)工具獲取個(gè)人隱私的企業(yè)要真正做到“不作惡”，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看GOOGLE這個(gè)企業(yè)信念大家或許有了更進(jìn)一步的理解了！習(xí)慣在微信群聊天交朋友的人的心理和習(xí)慣在線下通過(guò)高情商和人交朋友的心理肯定是有差別的，這樣差別也表現(xiàn)在通過(guò)印象筆記這種具有社交分享性質(zhì)的電子筆記和開(kāi)會(huì)拿紙和筆做會(huì)議紀(jì)要的人的心理區(qū)別上。這些心理變化在線上和線下對(duì)接時(shí)，對(duì)管理者、企業(yè)文化的挑戰(zhàn)就變大了，許多管理者不理解年輕的下屬甚至不信任他們創(chuàng)造的“奇跡”，其實(shí)只是因?yàn)槟銈冇玫墓ぞ卟灰粯樱粌H思維不同、產(chǎn)生的心理之后的行為也就變得差異巨大了。例如我一個(gè)94年的小助理，無(wú)論是