信息系統(tǒng)運(yùn)作案例ppt課件

1、信息系統(tǒng)運(yùn)作案例信息系統(tǒng)運(yùn)作案例(2)(2)北京科技大學(xué)北京科技大學(xué) 高學(xué)東高學(xué)東 離本財(cái)務(wù)季度完結(jié)還剩下4周的時(shí)間，按照慣例，全美銷售部門副總經(jīng)理羅伯特需要向其上司全美銷售部門總經(jīng)理進(jìn)行工作匯報(bào)，他關(guān)心的首要話題總是：本財(cái)務(wù)季度的銷售狀況如何？ 為了準(zhǔn)備這次匯報(bào)，羅伯特借助商務(wù)智能工具，做了如下工作。（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理 （1瀏覽定時(shí)自動(dòng)更新的全美銷售周報(bào)表，查看銷售預(yù)測(cè)、銷售指標(biāo)和訂貨額等指標(biāo)的狀態(tài)。全美地區(qū)銷售數(shù)據(jù)第幾周123456789101112銷售指標(biāo)250預(yù)計(jì)收入130135140145152160170185202訂貨額5153050801201301501

2、75預(yù)計(jì)收入/銷售指標(biāo)52%54%56%58%61%64%68%74%81%訂貨額/銷售指標(biāo)4%11%21%34%53%75%76%81%87%（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理 (周)153.519920%21% 運(yùn)營(yíng)預(yù)算 支出成本 計(jì)劃運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) 實(shí)際運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理從銷售報(bào)表中可以清楚看到： 銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)低于本財(cái)務(wù)季度的銷售指標(biāo) 執(zhí)行花費(fèi)低于本財(cái)務(wù)季度的預(yù)算 訂貨情況與銷售預(yù)測(cè)相吻合（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理（2羅伯特進(jìn)一步了解了全美各地區(qū)東部、中部和西部的銷售細(xì)節(jié)。東部地區(qū)銷售數(shù)據(jù)第幾周123456789101112銷售指標(biāo)80預(yù)計(jì)收入

3、242529323638414345訂貨額136101626323842預(yù)計(jì)收入/銷售指標(biāo)30%31%36%40%45%48%51%54%56%訂貨額/銷售指標(biāo)4%12%21%31%44%68%78%88%93%（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理 年份：2000季度：第一季度地區(qū)：東部單位：100萬美元376419%18% 東部運(yùn)營(yíng)預(yù)算 東部支出成本 預(yù)計(jì)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) 實(shí)際運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)從宏觀到微觀的分析轉(zhuǎn)換從宏觀到微觀的分析轉(zhuǎn)換“下鉆下鉆”(Drill down)”(Drill down)反之，從微觀到宏觀的轉(zhuǎn)換反之，從微觀到宏觀的轉(zhuǎn)換“上鉆上鉆”(Drill up)”(Drill up)(周)

4、（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理 （3羅伯特決定根據(jù)銷售渠道直接銷售和間接銷售了解各地區(qū)的主要表現(xiàn)指標(biāo)包括訂貨情況、預(yù)計(jì)收入、銷售指標(biāo)、項(xiàng)目執(zhí)行支出等）。 觀察數(shù)據(jù)中的某一層面觀察數(shù)據(jù)中的某一層面切片切片(Taking a (Taking a slice)slice)（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理銷售信息立方體 銷售地區(qū)東部中部 西部銷售渠道間接直接財(cái)政季度第4季度第3季度第2季度第1季度 切片分析表明：預(yù)測(cè)銷售的下降起源于銷售切片分析表明：預(yù)測(cè)銷售的下降起源于銷售渠道中的直接銷售方面。渠道中的直接銷售方面。（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理 根據(jù)某一特定季節(jié)進(jìn)行的切片

5、分析根據(jù)某一特定銷售地區(qū)進(jìn)行的切片分析 銷售地區(qū)銷售渠道 財(cái)政季度 銷售地區(qū)銷售渠道 財(cái)政季度 決策者不但要了解主要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，還要按照地區(qū)、決策者不但要了解主要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，還要按照地區(qū)、銷售渠道和時(shí)間范圍等不同視角去了解業(yè)務(wù)各指標(biāo)的情銷售渠道和時(shí)間范圍等不同視角去了解業(yè)務(wù)各指標(biāo)的情況況多維分析多維分析(Multidimensional analysis)(Multidimensional analysis) 切片分析表明：東部地區(qū)的銷售預(yù)測(cè)比較低。（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理 （4羅伯特通過進(jìn)一步“鉆取”，查看了東部地區(qū)每一位銷售代表的訂貨情況和銷售預(yù)測(cè)。 但是這一項(xiàng)工作對(duì)他并沒

6、有什么幫助。每一位銷售代表的業(yè)績(jī)都達(dá)到或接近他們的銷售指標(biāo)，這樣并不能解釋為什么銷售預(yù)測(cè)比較低。（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理東部地區(qū)個(gè)人直銷數(shù)據(jù)銷售代表 銷售指標(biāo) 預(yù)計(jì)收入 訂貨額 預(yù)計(jì)收入/銷售指標(biāo) 訂貨額/銷售指標(biāo)Sarah3.5 3.7 3.5 106%100%Andrew1.5 2.0 2.9 133%193%Alex2.5 2.6 2.5 104%100%Michelle1.0 1.1 1.0 110%100%Chole4.5 5.0 4.9 111%109%Taphael1.0 1.5 1.4 150%140%Max4.0 4.1 4.0 103%100%Ryan2.0

7、 2.1 2.0 105%100%Keeton1.0 1.5 1.3 150%130%Stephanie5.0 5.1 5.0 102%100%Jenniter2.0 2.1 2.0 105%100%Abigail1.0 1.0 1.0 100%100%Isabel6.0 5.6 4.8 93%80%Theodore1.0 0.8 0.6 80%60%（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理 （5羅伯特發(fā)現(xiàn)東部地區(qū)的執(zhí)行花費(fèi)維持在一個(gè)比較低的水平。 由于銷售地區(qū)的銷售費(fèi)很大程度上取決于推銷隊(duì)伍的工資。因而，他懷疑可能是雇傭的推銷人員不足導(dǎo)致了銷售費(fèi)用和預(yù)計(jì)利潤(rùn)的低下。 于是，他建立了一個(gè)能夠按

8、月顯示東部地區(qū)最近兩個(gè)財(cái)務(wù)季度的預(yù)計(jì)人員和實(shí)際人員的對(duì)照表。（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理東部地區(qū)預(yù)算人員和實(shí)際人員的對(duì)照?qǐng)D（單位：人）（單位：人） 分析得到：東部雇傭銷售人員費(fèi)用的下降以及雇傭地銷售人員人數(shù)的不足導(dǎo)致了銷售預(yù)測(cè)的下降。（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理 （6） 羅伯特利用鉆取的方法按州查看同樣的指標(biāo)，報(bào)告顯示其他三個(gè)州也同樣存在銷售人員短缺的問題。 他與東部地區(qū)的銷售經(jīng)理通了電話后，這個(gè)分析結(jié)果得到了肯定。（一某玩具公司管理中的商務(wù)智能-銷售經(jīng)理 露茜是一家銀行信用卡部門的市場(chǎng)分析員，她的工作是確定市場(chǎng)促銷的目標(biāo)及其前景。 由于爭(zhēng)取新客戶的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于穩(wěn)定現(xiàn)有

9、顧客的成本，因此露茜必須確定此次促銷活動(dòng)最理想的客戶群體。她關(guān)心的第一個(gè)問題是：?？蛡兪欠袷倾y行的受益顧客？ 為了回答這個(gè)問題，露茜做了以下工作。（二一家銀行信用卡部門的商務(wù)智能-市場(chǎng)分析員 （1制定標(biāo)準(zhǔn)，劃定對(duì)象范圍。 ?？椭傅氖敲吭轮辽偈褂靡淮涡庞每ǖ念櫩?。受益顧客是指為銀行帶來最好回報(bào)的顧客，特別是那些有透支行為，但通常在3060天之內(nèi)就支付透支額的顧客。 ?？秃褪芤骖櫩退麄兗葹殂y行帶來了利息收入又帶來了滯納金。 （2利用商務(wù)智能工具，建立一個(gè)能夠顯示那些既是?？停质鞘芤骖櫩偷挠脩羟鍐螆?bào)告，即收益顧客與常客的交集部分。（二一家銀行信用卡部門的商務(wù)智能-市場(chǎng)分析員受益顧客與常客的數(shù)量比較

10、報(bào)告72051760825124顧客分類顧客人數(shù)?？?6082受益顧客72051?？褪芤骖櫩停ǘ患毅y行信用卡部門的商務(wù)智能-市場(chǎng)分析員 報(bào)告表明，銀行所喜歡的顧客，一般來講并不是那些使用信用卡的?？汀?因此露茜制定的促銷策略為：針對(duì)受益顧客進(jìn)行促銷，努力提高他們的信用卡使用頻率，使其成為?？汀＃ǘ患毅y行信用卡部門的商務(wù)智能-市場(chǎng)分析員 （3受益顧客的數(shù)量超過72000位，但露茜的促銷預(yù)算只允許達(dá)到36000位顧客她想送給每一位目標(biāo)客戶一個(gè)價(jià)值1.25美元的促銷袋）。因而，露茜迎來了第二個(gè)問題：促銷應(yīng)針對(duì)哪一部分受益顧客？ 露茜利用商務(wù)智能工具得到了顧客特征的精確描述，同時(shí)也確定了辨別受益顧

11、客的重要因素。（二一家銀行信用卡部門的商務(wù)智能-市場(chǎng)分析員數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告決策樹401709個(gè)記錄個(gè)記錄帳戶平衡帳戶平衡:243789 60.7%延遲延遲 60天天:85869 21.4%延遲延遲 30天天:72051 17.9%婚姻狀況婚姻狀況=寡居寡居36519個(gè)記錄個(gè)記錄帳戶平衡帳戶平衡:7896 21.6%延遲延遲 60天天:16779 45.9%延遲延遲 30天天:11884 32.4%婚姻狀況婚姻狀況=獨(dú)身獨(dú)身65142個(gè)記錄個(gè)記錄帳戶平衡帳戶平衡:19740 30.3%延遲延遲 60天天:9870 15.2%延遲延遲 30天天:35532 54.5%婚姻狀況婚姻狀況=已婚已婚3000

12、48個(gè)記錄個(gè)記錄帳戶平衡帳戶平衡:216153 72.0%延遲延遲 60天天:59220 19.7%延遲延遲 30天天:24675 8.2%居住情況居住情況=租房租房42441個(gè)記錄個(gè)記錄帳戶平衡帳戶平衡:987 2.3%延遲延遲 60天天:5922 14.0%延遲延遲 30天天:35532 83.7%居住情況居住情況=自有房屋自有房屋22701個(gè)記錄個(gè)記錄帳戶平衡帳戶平衡:18753 82.6%延遲延遲 60天天:3948 17.4%月可支配收入月可支配收入 938美元美元6909個(gè)記錄個(gè)記錄帳戶平衡帳戶平衡:987 14.3%延遲延遲 60天天:5922 85.7%月可支配收入月可支配收入

13、 938美元美元35532個(gè)記錄個(gè)記錄延遲延遲 30天天:35532 100%帳戶平衡延遲 60天延遲 30天（二一家銀行信用卡部門的商務(wù)智能-市場(chǎng)分析員 這里所應(yīng)用的決策樹技術(shù)是“數(shù)據(jù)挖掘中的一種自動(dòng)數(shù)據(jù)分析算法。 數(shù)據(jù)分析算法可以在人們不可見、不可估測(cè)的情況下，通過一些復(fù)雜的算法，對(duì)專門組織的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，得到有價(jià)值的信息。同時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘還提供 “描繪技術(shù)，從而提高分析者對(duì)信息的理解程度。（二一家銀行信用卡部門的商務(wù)智能-市場(chǎng)分析員 (4) 由數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告分析得到，那些租房居住、單身的顧客通常擁有較多的可自由支配收入，他們屬于受益顧客類型。露茜將促銷目標(biāo)確定為35532個(gè)顧客，這些

14、顧客具有單身、租房居住、具有較高可自由支配收入等特征。 利用商務(wù)智能工具精確確定促銷目標(biāo)，而不是向隨機(jī)產(chǎn)生的客戶群進(jìn)行促銷，這場(chǎng)促銷戰(zhàn)役以巨大的成功宣告結(jié)束。（二一家銀行信用卡部門的商務(wù)智能-市場(chǎng)分析員 吉姆是一家汽車公司的采購經(jīng)理，他的工作就是在全國(guó)范圍內(nèi)為公司進(jìn)行各種合同談判，并對(duì)公司的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。他所關(guān)心的問題是：我怎么做才能為公司減少采購成本？ 公司成本包括直接成本和間接成本，在成本最小化問題上，公司歷來都把直接成本作為主要焦點(diǎn)，而忽略了間接成本。很少有幾家公司肯為采購辦公室用的鉛筆討價(jià)還價(jià)。吉姆就是要針對(duì)這些間接成本進(jìn)行調(diào)查，因特網(wǎng)時(shí)代的到來給他提供了絕好的條件。 （三一家汽車公

15、司的商務(wù)智能-采購經(jīng)理 借助商務(wù)智能工具，吉姆做了如下工作： （1） 吉姆查看了匯總的電話賬單，這些賬單是電信服務(wù)商通過一個(gè)商務(wù)智能外網(wǎng)上的在線賬單業(yè)務(wù)提供的。電信服務(wù)商的匯總報(bào)告每個(gè)月向客戶分發(fā)或廣播(Broadcast)一次。 通過查看10月份的賬單，吉姆感覺相關(guān)移動(dòng)電話費(fèi)用所占的份額高于往常月。（三一家汽車公司的商務(wù)智能-采購經(jīng)理10月匯總電話賬單服務(wù)類型月費(fèi)用(美元)電話卡9400移動(dòng)電話6580辦公室電話38025月服務(wù)費(fèi)用54005470%17%70%12%辦公室電話電話卡移動(dòng)電話（三一家汽車公司的商務(wù)智能-采購經(jīng)理 (2) 吉姆建立了一個(gè)有關(guān)電話費(fèi)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括全公司四個(gè)生產(chǎn)基

16、地新罕布什爾州的Nashua，俄亥俄州的Toledo，德克薩斯州的Austin，內(nèi)華達(dá)州的Reno。 該報(bào)告顯示，2000年(從1月到10月)的電話費(fèi)用持續(xù)增長(zhǎng)，人均電話費(fèi)也呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。尤其是新罕布什爾州的Nashua基地，幾個(gè)月來的電話費(fèi)用增長(zhǎng)顯著。（三一家汽車公司的商務(wù)智能-采購經(jīng)理按月按基地顯示的電話費(fèi)用數(shù)據(jù)類型類型1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月Nashua 10000 11004 10824 12436 14406 14388 16225 16740 16560 16605 Toledo14210 14735 14600 14330 14270 1426

17、0 14630 14960 15090 14960 Austin8526 8841 8760 8598 8562 8556 8778 8976 9054 8976 Remo12789 13262 13140 12897 12843 12834 13167 13464 13581 13464 總電話費(fèi)總電話費(fèi) 45525 47842 47324 48261 50081 50038 52800 54140 54285 54005 （三一家汽車公司的商務(wù)智能-采購經(jīng)理按月按基地顯示的電話費(fèi)用年份：2000(截至報(bào)告月)設(shè)備：全部效勞：全部單位：美圓1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月

18、10月300290280270260250220200180160140120100人均電話費(fèi)支出員工總支出（三一家汽車公司的商務(wù)智能-采購經(jīng)理 (3) 吉姆對(duì)Nashua基地的數(shù)據(jù)進(jìn)行了“下鉆”，查看了各種服務(wù)種類的電話賬單細(xì)節(jié)。他很快發(fā)現(xiàn)，相關(guān)的綜合服務(wù)費(fèi)用超過了往年，其中移動(dòng)電話的費(fèi)用在全部增長(zhǎng)中占據(jù)了很大份額。 吉姆突然記起，為了提高員工工作效率，Nashua基地為全體管理人員配發(fā)了移動(dòng)電話，報(bào)告中所顯示出來的一場(chǎng)恰恰就是新的移動(dòng)電話使用政策造成的。（三一家汽車公司的商務(wù)智能-采購經(jīng)理按月按服務(wù)類型顯示的Nashua生產(chǎn)基地電話賬單類型類型1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月

19、月9月月10月月辦公室話費(fèi)辦公室話費(fèi) 8000840082008200810080008200840085008450電話卡費(fèi)用電話卡費(fèi)用 2000210020502000195019001950190018501900手機(jī)話費(fèi)手機(jī)話費(fèi)05045742236435644886075644062106255總電話費(fèi)總電話費(fèi)10000 11004 10824 12436 14406 14388 16225 16740 16560 16605（三一家汽車公司的商務(wù)智能-采購經(jīng)理按月按服務(wù)類型顯示的Nashua生產(chǎn)基地電話賬單年份：2000(截至報(bào)告月)設(shè)備：全部效勞：全部單位：美圓人均電話費(fèi)支出員工人數(shù)1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月10月42038034030026022052504846444240（三一家汽車公司的商務(wù)智能-采購經(jīng)理 (4) 吉姆對(duì)Nashua基地移動(dòng)電話賬單數(shù)據(jù)進(jìn)行了“下