酒店前臺經(jīng)理工作崗位職責(zé)

1、酒店前臺經(jīng)理工作崗位職責(zé)酒店前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)是做好本職工作的前提。以下是為大家收集到的酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)，希望對大家有幫助!1 、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。2 、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。3 、查閱本月的訂房情況有無超過30 間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。4 、檢查每日營業(yè)日報表。5 、檢查當(dāng)日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。6 、檢查次日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。7 、檢查次

2、日進(jìn)店團隊一覽表，團隊確認(rèn)書。8 、做后天進(jìn)店團隊分房表。9 、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。10 、檢查并負(fù)責(zé)落實傳真情況。11 、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。12 、安排員工分批就餐.13 、查閱 * 日志，落實上一班交接內(nèi)容。14 、 檢查當(dāng)日進(jìn)店團隊/ 會議， 散客中有無提前到店的落實情況。15 、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。16 、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。17 、檢查差異房的處理情況。18 、熟記?？托彰?，努力提供針對性服務(wù)。19 、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。20 、按崗位職責(zé)開展工作。21 、預(yù)訂員 / 行李督導(dǎo)不在時代替其工作。2

3、2 、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。23 、每日征求客人意見記錄在* 本上。24 、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別1. 協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;2. 參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;3. 負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門運用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示;4. 把握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;5. 檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點

4、賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;6. 督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿意客人合理的要求;7. 參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;8. 制定并組織施行培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)確地評估下屬工作，做好工作日記 ;9. 負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;10. 與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。1 、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2 、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3 、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4 、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作 ;5 、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求 ;6 、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7 、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8 、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;9 、 保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;10 、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦