來(lái)訪客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

1、1.0目的： 1.1為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌，服務(wù)周到，厲行節(jié)約，對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理“的原則，特制定本管理制度。2.0適用范圍： 2.1本制度適用于公司小金工廠接待工作。3.0接待事務(wù)分類： 3.1接待對(duì)象依據(jù)對(duì)方級(jí)別分為A、B、C三個(gè)等級(jí)； 3.1.1 A級(jí): 貴賓接待。 3.1.2 B級(jí)：交流指導(dǎo)。 3.1.3 C級(jí)：普通接待。4.0接待場(chǎng)所管理： 4.1公司小金口工廠共設(shè)三處接待區(qū)域。 A級(jí)：二樓會(huì)客廳用于公司重要客戶的接待。 B級(jí)：二樓大會(huì)議室用于營(yíng)銷客戶類的接待。 C級(jí)：二樓小會(huì)議室、二樓前臺(tái)大堂用于一般來(lái)訪的接待。 4.1.4 其它場(chǎng)所除

2、總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。5.0接待職責(zé)分工： 5.1接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策 略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。 5.2接待內(nèi)容包括：迎客引人、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下： 5.2.1行政部：提供來(lái)訪人員食宿及定時(shí)進(jìn)行日常性接待區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作。 5.2.2值班警衛(wèi)：提供安全保障及來(lái)客記錄。 5.2.3前臺(tái)：提供信息溝通保障及調(diào)度控制。 5.2.4經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談、參觀介紹并全程陪同。6.0接待方式和標(biāo)準(zhǔn)： 6.1為做好來(lái)訪人員的接待工作，同時(shí)對(duì)

3、各項(xiàng)接待費(fèi)用進(jìn)行管控，現(xiàn)就相關(guān)招待方式和標(biāo)準(zhǔn)說(shuō) 明如下： 6.1.1 A級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：總經(jīng)理、對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人；6.1.1.2迎接：注意把握迎候時(shí)間，總經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序； 6.1.1.3參觀：總經(jīng)理、對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人，由總經(jīng)理或指定人員沿途介紹展示基本情況以及到達(dá)指定區(qū)域后詳細(xì)介紹相關(guān)信息； 6.1.1.4座談：由所需座談部門(mén)配合行政部確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔，室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、飲品、紙巾等擺放于接待區(qū)域。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、鮮花、調(diào)試好電腦、投影設(shè)備等； 6.1.1.5用餐標(biāo)準(zhǔn)

4、：外部用餐100元/人，費(fèi)用不得超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)；如有超出部分由接待人員自行承擔(dān)，相關(guān)借款流程依照財(cái)務(wù)程序執(zhí)行，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批； 6.1.1.6接待飲品標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用控制在5元/人左右。 6.2.1 B級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人；迎接：對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人到達(dá)指定區(qū)域迎接，并引導(dǎo)來(lái)賓； 6.2.1.3參觀：對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同，由指定人員沿途介紹展示基本情況及到達(dá)指定區(qū)域后詳細(xì)介紹相關(guān)信息； 6.2.1.4座談：由所需座談部門(mén)配合行政部確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、飲品、紙巾等擺放于接待區(qū)域。根據(jù)需要制作：歡迎牌、調(diào)試好電腦、投影設(shè)備等； 6.2

5、.1.5用餐標(biāo)準(zhǔn)：外部用餐70元/人，費(fèi)用不得超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)；如有超出部分由接待人員自行承擔(dān)，相關(guān)借款流程依照財(cái)務(wù)程序執(zhí)行，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批； 6.2.1.6接待飲品和食品配制標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用控制在5元/人左右。 6.3.1 C級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人；參觀：對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員陪同，由指定人員沿途介紹展示基本情況及到達(dá)指定區(qū)域后詳細(xì)介紹相關(guān)相信； 座談：由所需座談部門(mén)配合行政部確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料紙筆、飲品、紙巾等擺放于接待區(qū)域； 6.3.1.4用餐標(biāo)準(zhǔn)：外部用餐50元/人，費(fèi)用不得超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)；如有超出部分由接待人員自行承擔(dān)，相關(guān)

6、借款流程依照財(cái)務(wù)程序執(zhí)行，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批； 6.3.1.5接待飲品配制標(biāo)準(zhǔn)：茶水。住宿標(biāo)準(zhǔn)： 6.4.1.1接待住宿為威斯頓酒店，根據(jù)客戶等級(jí)選擇相應(yīng)房型，相關(guān)價(jià)格如下：序號(hào)房型協(xié)議價(jià)格備注1標(biāo)準(zhǔn)單人房￥：138元特價(jià)房少量2高級(jí)單人房￥：188元不含早餐3商務(wù)單人/雙人房￥：228元含早餐4行政套房￥：388元7.0接待要求及規(guī)則：7.1凡公司招待所需物品、食宿、車輛、參觀與否，均需提前1-2天提交“客戶訪廠接待申請(qǐng)” 以郵件形式發(fā)給相關(guān)部門(mén)，由行政部統(tǒng)一安排。 7.2對(duì)于來(lái)訪人接待所需物品，各單位、部門(mén)需提前三個(gè)工作日通知行政部，如：歡迎牌、座 位名牌、橫幅、鮮花等。7.3若需要安排客人參

7、觀公司，需提前至少兩個(gè)工作日知會(huì)行政部，行政部知會(huì)相關(guān)部門(mén)人員， 同時(shí)由邀請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人和跟進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)。7.4 因工作業(yè)務(wù)招待需贈(zèng)送禮品的，需按公司流程進(jìn)行申請(qǐng)、審批、承辦。7.5接待經(jīng)辦人不得私自提高招待費(fèi)用或標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況需提高標(biāo)準(zhǔn)的要事先申請(qǐng)并說(shuō)明原 因，未經(jīng)批準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)招待的，超出部分由經(jīng)辦人承擔(dān)。7.6接待一般程序： 7.7接待禮儀要點(diǎn)： 7.7.1接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。 7.7.2前臺(tái)人員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。 7.7.3接待過(guò)程中若有來(lái)訪人員提出辦理限制事宜，須婉言解釋。 7.8接待用品準(zhǔn)備： A級(jí)

8、接待：禮品、鮮花、橫幅、歡迎牌、電腦、投影儀、紙巾、礦泉水等。 B級(jí)接待：歡迎牌、電腦、投影儀、紙巾、礦泉水等。 C級(jí)接待：紙巾、茶水等（因業(yè)務(wù)所需可增加：電腦、投影儀） 7.9環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵。地面干凈無(wú)臟污，空氣流通清新。室溫適度，燈光合適，會(huì)議室設(shè)備調(diào)好。 7.10參觀規(guī)定： 7.10.1若需參觀小金工廠，須提前向行政部提出參觀申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可安排。參觀時(shí)由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)介紹，對(duì)口接待部門(mén)配合引導(dǎo)。參觀工廠時(shí)，非經(jīng)行政部批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所，辦公區(qū)域等。如需拍 照需提前在客戶接待申請(qǐng)表上注明，經(jīng)同意后方可拍照。因特殊原因在未提前 申請(qǐng)拍照的情況下，經(jīng)由陪同

9、參觀的公司高層領(lǐng)導(dǎo)許可后方可拍照。7.10.4參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不許東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。 7.11參觀路線：值班警衛(wèi)詢問(wèn)來(lái)訪人員身份及目的后通報(bào)對(duì)口部門(mén)，核實(shí)來(lái)訪人員相關(guān)信息由對(duì)接部門(mén)去保安室?guī)Э驮L客身份核實(shí)無(wú)誤，值班警衛(wèi)發(fā)放訪廠證，指引二樓接待區(qū)對(duì)口接待人員與來(lái)訪人員見(jiàn)面后并到達(dá)專門(mén)接待區(qū)域洽談洽談結(jié)束后由對(duì)口接待人員等相關(guān)人員禮貌送客，來(lái)訪者出門(mén)前將訪廠證歸還 7.10.1若需參觀小金工廠，須提前向行政部提出參觀申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可安排。 7.10.2參觀時(shí)由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)介紹，對(duì)口接待部門(mén)配合引導(dǎo)。 7.10.3參觀工廠時(shí)，非經(jīng)行政部批準(zhǔn)

10、不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所，辦公區(qū)域等。如需拍 照需提前在客戶接待申請(qǐng)表上注明，經(jīng)同意后方可拍照。因特殊原因在未提前 申請(qǐng)拍照的情況下，經(jīng)由陪同參觀的公司高層領(lǐng)導(dǎo)許可后方可拍照。7.10.4參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不許東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。 7.11參觀路線： 路線一：主要針對(duì)一些重要客戶介紹公司一些亮點(diǎn)區(qū)域。 二樓展示廳會(huì)客廳一樓注塑區(qū)一樓五金部一樓倉(cāng)庫(kù)二樓倉(cāng)庫(kù)二樓加工部二樓IQC上三樓裝配四樓實(shí)驗(yàn)室上五樓自動(dòng)部回二樓會(huì)客廳 7.11.2路線二：主要針對(duì)參觀交流全面介紹公司各主要區(qū)域。 二樓展示廳二樓倉(cāng)庫(kù)上三樓裝配四樓實(shí)驗(yàn)室回二樓會(huì)客廳8.0接待費(fèi)

11、用報(bào)銷： 8.1符合本招待規(guī)定的，由經(jīng)辦人員提供票據(jù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人 復(fù)核，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷方式依據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)銷流程操作。 8.2招待費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)在和發(fā)生之后十五個(gè)工作日內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，逾期辦理不予報(bào)銷。9.0附則： 9.1本管理制度自發(fā)布之日起施行，最終解釋權(quán)歸行政部所有。 9.2本制度涉及流程及表單：訪廠申請(qǐng)單用車申請(qǐng)單費(fèi)用報(bào)銷單差旅費(fèi)報(bào)銷單 人與人之間的距離雖然摸不著，看不見(jiàn)，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。一

12、個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過(guò)貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒(méi)有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降模伺c人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過(guò)高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人

13、與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問(wèn)候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開(kāi)，近而不相丟。太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而

14、行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩(shī)。人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見(jiàn)，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常常看人不清。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過(guò)貪財(cái)；有時(shí)得

15、人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒(méi)有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過(guò)高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問(wèn)候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距