經(jīng)理級以上管理者關(guān)愛員工培訓(xùn)

1、經(jīng)理級以上管理者關(guān)愛員工培訓(xùn)經(jīng)理級以上管理者關(guān)愛員工培訓(xùn) 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 2010 2010年年核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188第一篇第一篇 部門經(jīng)理必做部門經(jīng)理必做 目錄目錄第二篇第二篇 區(qū)域經(jīng)理必做區(qū)域經(jīng)理必做第三篇第三篇 大區(qū)總監(jiān)必做大區(qū)總監(jiān)必做第四篇第四篇 事業(yè)部必做事業(yè)部必做核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188第一篇第一篇 部門經(jīng)理必做部門經(jīng)理必做核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188第一、管理必做第一、管

2、理必做1 1、日常管理承諾。每月必須制定部門日常管理承諾書日常管理承諾。每月必須制定部門日常管理承諾書2、職責(zé)分工。部門必須明確每個員工的職責(zé)分工職責(zé)分工。部門必須明確每個員工的職責(zé)分工3、績效管理績效管理。必須重視績效考核，所有員工必須熟悉。必須重視績效考核，所有員工必須熟悉4、績效面談。每月必須進行一次績效面談績效面談。每月必須進行一次績效面談5、部門活動。每月必須組織一次部門活動，如聯(lián)誼活動部門活動。每月必須組織一次部門活動，如聯(lián)誼活動6、氛圍營造。部門必須注意塑造融洽的團隊氛圍、氛圍營造。部門必須注意塑造融洽的團隊氛圍核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-

3、880-81881、“無規(guī)矩，不成方圓”，所以部門必須有明確的管理制度。2、規(guī)矩，特別是自己制定的規(guī)矩，對自己更是一種約束，人都會為自己的言行負責(zé)，這樣的制度更能讓大家自覺遵守。3、沒有獎罰制度，即使員工做錯了也不能處罰，因為做事情之前你沒有說明做不好的結(jié)果會是什么。部門日常管理承諾必做部門日常管理承諾必做 附件是一個部門的日常管理承諾書a、必須每個員工參與討論，最終決定b、員工必須每個人簽字確認c、下月初必須兌現(xiàn)承諾，不能有頭無尾，d、必須做到公平、公正。注意核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188職責(zé)分工必做職責(zé)分工必做馬克思說過，“沒有無義務(wù)的

4、權(quán)利，也沒有無權(quán)利的義務(wù)”。權(quán)利和義務(wù)是對等。對于部門管理來說，職責(zé)分工必須明確。職責(zé)分工的原則：1、根據(jù)部門的實際情況，包括人員編制，部門功能，客戶需求等2、依據(jù)崗位（如主管崗位，客服崗位等)要求，進行職責(zé)分工3、考慮員工現(xiàn)有的技能，任務(wù)要在員工能夠承擔(dān)的基礎(chǔ)上4、分工的平衡，不能出現(xiàn)有些員工工作量過于大，而有些很少。5、兼職崗位，如理賠專員、清倉專員、收銀員、簽單管理專員等 崗位，注意兼職員的素質(zhì)、技能、品德等。核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188績效考核管理績效考核管理 注意事項注意事項l提升員工低績效，提升團隊整體績效l制定績效考核承諾書

5、的合理性l重視績效考核，把其作為管理的工具?？冃Ч芾砜冃Ч芾肀刈霰刈鰈部門績效考核管理的培訓(xùn)核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188績效面談必做績效面談必做績效面談的目的是為了能夠發(fā)現(xiàn)低績效員工的原因，然后協(xié)助改善；鼓勵高績效員工，再接再厲，為低績效員工做標桿面談時間：月初面談對象：必須包含高績效員工與低績效員工面談方式：在經(jīng)理辦公室，正式面談面談內(nèi)容：了解上個月的績效考核得分明細，分析得分低的原 因， 考慮考核項目是否合理？指標是否合理？如 何才能 合理考核合理？指導(dǎo)員工如何能夠提高績效 結(jié)果。高績效得分的經(jīng)驗等核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏

6、國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188部門活動必做部門活動必做1、要求：每月至少一次部門活動，且活動要大家都支持。2、人員：盡可能多的讓部門員工參加。3、形式：唱歌、聚餐、外出活動等多種形式，或者和其他部門進 行聯(lián)誼活動，促進各部門的溝通。4、費用：活動盡量是部門獎金或者活動經(jīng)費，盡量能夠節(jié)約，不 要太奢侈。5、目的：放松部門員工壓力，舒緩工作情緒，提高部門士氣，加 強內(nèi)部溝通，改善部門氛圍。核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-818854 321l要從制度層面確定部門內(nèi)部各工作職位之間的明確分工l從部門文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營造一個

7、相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關(guān)心的工作氛圍；l真誠、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧的工作氛圍的基礎(chǔ)；l重視部門內(nèi)團隊的建設(shè)，努力嘗試構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，營造寬松的工作氛圍；l采用激勵機制，多激勵員工。營造氛圍必做營造氛圍必做核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188第二、培訓(xùn)必做第二、培訓(xùn)必做1 1、幫帶培訓(xùn)。部門必須做好員工、主管、經(jīng)理傳幫帶幫帶培訓(xùn)。部門必須做好員工、主管、經(jīng)理傳幫帶 2 2、每周培訓(xùn)。部門必須建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，做到每周一訓(xùn)、每周培訓(xùn)。部門必須建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，做到每周一訓(xùn)3 3、每日一學(xué)。部門必須嚴格按照每日一學(xué)文件執(zhí)行、每日一學(xué)。部

8、門必須嚴格按照每日一學(xué)文件執(zhí)行核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188幫帶培訓(xùn)必做幫帶培訓(xùn)必做人才復(fù)制是企業(yè)、區(qū)域、部門發(fā)展的保證，部門必須重視內(nèi)部培訓(xùn)工作，建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，部門搜集培訓(xùn)課件，針對不同員工計劃好培訓(xùn)內(nèi)容，落實培訓(xùn)幫帶是培訓(xùn)的一種最有效的人才復(fù)制形式，部門做好各層級的幫帶。a、新員工的幫帶。文件已有，部門按照現(xiàn)有文件執(zhí)行，安排合適 的幫帶師傅做好傳幫帶，對幫帶師傅進行考核。b、主管幫帶部門儲備主管，幫助優(yōu)秀員工快速成長c、經(jīng)理幫帶主管，提升管理技能核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188每周

9、培訓(xùn)必做每周培訓(xùn)必做時間：每周一次講師：經(jīng)理及主管形式要求：部門要積累一些培訓(xùn)資料，建：PPT課件，視頻，情景模擬，現(xiàn)場示范等內(nèi)容：心態(tài)類視頻、勵志演講、電話營銷技巧、上門營銷技巧、 談判技巧、績效考核管理、團隊管理等立培訓(xùn)體系，部門經(jīng)理要 多傳授些經(jīng)驗。上級協(xié)助搜集一些資料目的：通過培訓(xùn)，調(diào)整員工的心態(tài)，增強員工的技能。核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188每日一學(xué)必做每日一學(xué)必做每日一學(xué)，嚴格按照文件關(guān)于營業(yè)部開展每日一學(xué)的通知執(zhí)行核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188第三、關(guān)愛員工必做第三、關(guān)愛員

10、工必做1、認識員工。經(jīng)理必須能夠正確認識員工，做好思想工作認識員工。經(jīng)理必須能夠正確認識員工，做好思想工作3、員工關(guān)愛。經(jīng)理必須每日關(guān)注、關(guān)愛員工，多體諒表揚、員工關(guān)愛。經(jīng)理必須每日關(guān)注、關(guān)愛員工，多體諒表揚2、每日交流。經(jīng)理必須每日與至少一名員工交流、每日交流。經(jīng)理必須每日與至少一名員工交流15分鐘分鐘4、職業(yè)規(guī)劃。經(jīng)理必須了解，并指導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃。經(jīng)理必須了解，并指導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃5、離職征兆離職征兆。經(jīng)理必須了解員工離職征兆，并多關(guān)注。經(jīng)理必須了解員工離職征兆，并多關(guān)注核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188認識員工必做認識員工

11、必做作為管理者必須清楚員工最想得到什么？我們能夠給到員工什么？我們的員工，一般都是剛畢業(yè)的學(xué)生，對社會的認識不足，思想易波動，易沖動。而他們最想得到是什么？1、能夠?qū)W到東西，積累工作經(jīng)驗2、能夠得到認可，有晉升的機會3、能夠收獲金錢4、擁有愉快的工作環(huán)境5、能夠結(jié)交朋友.我們能夠給到員工什么呢？核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188認識員工必做認識員工必做作為管理者，應(yīng)該從以下幾個方面努力：1、指導(dǎo)員工正確認識社會，認識物流行業(yè)。2、指導(dǎo)員工樹立正確的工作態(tài)，調(diào)整心態(tài)。3、通過培訓(xùn)工作，增強員工的工作技能4、給有能力的員工機會，鍛煉管理能力，交際能

12、力，溝通能力等5、營造融洽部門氛圍6、多組織活動，增強員工歸屬感，而且能夠促進溝通，結(jié)交其他部 門同事 思想工作是新員工管理的關(guān)鍵工作，管理者要關(guān)注員工的思想，做好思想工作，定期進行“洗腦”。正確的引導(dǎo)，是管理成功的一半核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188每日交流必做每日交流必做對象：經(jīng)理對部門所有員工地點：經(jīng)理辦公室形式：一對一座談交流內(nèi)容：了解員工的日常生活情況，最近的工作情況及工作收獲，目 前的困惑或困難，對部門管理的一些看法或建議等要求：每日至少一名員工(一周至少四次），每次至少15分鐘，交流 要輕松，經(jīng)理要多認可，多微笑，解決疑惑，正確

13、引導(dǎo)。核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188員工關(guān)愛必做員工關(guān)愛必做1、多表揚。對做的出色的員工多進行夸獎， “你做的不錯！” 等2、多關(guān)心。對經(jīng)常加班的員工說，“辛苦了”，“早點回去休息”等3、多安慰。對受到挫折，失敗而自責(zé)，有情緒的員工說，“怎么 了？”，“沒關(guān)系的，算是積累經(jīng)驗”等4、關(guān)注員工生日，在員工生日當(dāng)天，部門集體送一份精美禮品等5、部門最忙的時候，和部門員工戰(zhàn)斗在一起。員工都在加班，經(jīng)理也 要沖到第一線做表率6、關(guān)注晚班操作人員，多關(guān)心7、每天部門經(jīng)理要關(guān)注員工的狀態(tài)，注意有沒有異常，如：離職，異 動，工作有情緒，和其他員工有沖突，

14、工作是否有困難、生活是否 有困難等核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188職業(yè)規(guī)劃必做職業(yè)規(guī)劃必做指導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃規(guī)劃的步驟：第一步：分析，評估，定位自己第二步：結(jié)接公司情況和個人情況，給自己做個適當(dāng)?shù)囊?guī)劃第三步：為規(guī)劃而奮斗，長期堅持。注意事項1、必須正確認識自己2、規(guī)劃不能太離譜，要是經(jīng)過自己的努力能夠?qū)崿F(xiàn)的。如果中 途發(fā)現(xiàn)很難實現(xiàn)，要及時調(diào)整3、要時常提醒自己的規(guī)劃4、不能急于求成，調(diào)整好心態(tài)核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188l態(tài)度有明顯改變l私人電話多l(xiāng)請假多l(xiāng)經(jīng)常上外網(wǎng)，頻繁發(fā)郵件l收集

15、公司資料l穿著較正式，與往常不一樣員工離職征兆員工離職征兆員工離職征兆員工離職征兆核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188第四、氛圍及效率評估第四、氛圍及效率評估1、部門團隊氛圍及效率評估表部門團隊氛圍及效率評估表2 2、部門、部門團隊氛圍及效率評估團隊氛圍及效率評估結(jié)果結(jié)果核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188部門團隊氛圍及效部門團隊氛圍及效率評估表率評估表部門團隊氛圍及效率評估表部門團隊氛圍及效率評估表核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-818860-79分屬于

16、良好部門80分以上屬于高效率部門60分以下屬于低效率部門評評 分分 評分必須客觀、公平、公正，對于不切合實際，弄虛作假者，一經(jīng)查實必定嚴懲。團隊氛圍及效率評估團隊氛圍及效率評估結(jié)果結(jié)果核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188第二篇第二篇 區(qū)域經(jīng)理必做區(qū)域經(jīng)理必做核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188區(qū)域經(jīng)理必做區(qū)域經(jīng)理必做 1 1、每月必須面談小區(qū)所有部門經(jīng)理，部分的主管及員工2、每月必須與每個部門的一些員工交流一次，如參加周例會3、每月區(qū)域會議，主管級至少參加一次，且要匯報工作4、每月下所有部門“夜詢”

17、至少一次，關(guān)愛晚班操作人員5、每兩個月至少組織一次小區(qū)活動，形式可多樣 6、下部門檢查時，必須要多和員工說話，關(guān)心工作 7、每周必須至少參加2次部門日例會；執(zhí)行每日一學(xué)文件核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188評評 分分地點：地點：區(qū)域經(jīng)理辦公室時間：時間：上午對象：對象：部門經(jīng)理內(nèi)容：內(nèi)容：目前的生活情況；了解經(jīng)理對部門人員的分析；分析上個月做得好的及差的方面，本月的計劃改善；周邊同行、市場的動態(tài)；目前部門碰到的困難、問題；最近的思想動態(tài)等面談必做面談必做地點：地點：區(qū)域經(jīng)理辦公室時間：時間：上午對象：對象：部門主管內(nèi)容：內(nèi)容：了解主管的基本情況

18、，包括生活、工作；最想得到的是什么；職業(yè)規(guī)劃；對部門的認識；如果你作為部門的經(jīng)理，你該改善哪些問題；如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工等地點：地點：經(jīng)理辦公室對象：對象：部門員工內(nèi)容：內(nèi)容：了解主管的基本情況，包括生活、工作；來公司的感受，學(xué)到計劃；目前的需求；職業(yè)規(guī)劃；部門的氛圍如何，需要哪些改善？等等核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188評評 分分“夜詢夜詢”必做必做時間：時間：20：00-00：00周期：周期：每月至少一次（小區(qū)每個部門）形式：形式：駕駛公司商務(wù)車或者“打的”（打的費可報銷。但票據(jù)必須真實）目的：目的：主要是關(guān)愛晚班基層員工內(nèi)容：內(nèi)容：1、以慰

19、問的方式下部門，順帶檢查部門 2、了解基層員工的基本情況，生活 3、多詢問晚班的操作情況，有哪些困難？ 4、查看部門的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理 5、趕上部門出港貨物，要協(xié)助裝貨物 6、注意多夸獎、鼓勵，少批評核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188小區(qū)活動必做小區(qū)活動必做要求要求：每兩個月至少組織一次小區(qū)活動。人員人員：讓盡可能多的部門員工參加。形式形式：唱歌、聚餐、爬山、漂流、球賽等多種形式目的目的：調(diào)節(jié)工作壓力，活躍工作氣氛，促進區(qū)域部門相互交流。注意注意：1、活動必須要有計劃性，提前準備好 2、活動要有氣氛，員工要能放得開 3、注意安全，

20、做好應(yīng)急措施核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188日例會、每日一學(xué)必做日例會、每日一學(xué)必做日例會要求日例會要求：區(qū)域經(jīng)理每周至少參與兩次部門日例會每日一學(xué)要求每日一學(xué)要求：分管部門在同一城市的區(qū)域經(jīng)理每周必須到兩個以上的部門主持文件學(xué)習(xí)，并簽名確認。分管部門跨城市的區(qū)域經(jīng)理每周必須電話抽查一遍以上分管部門的學(xué)習(xí)情況，抽查結(jié)果當(dāng)天提交給事業(yè)部辦公室。日常工作檢查時應(yīng)對文件學(xué)習(xí)進行重點檢查。核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188第三篇第三篇 大區(qū)總監(jiān)必做大區(qū)總監(jiān)必做核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家A

21、AAA級物流企業(yè) 400-880-8188大區(qū)總監(jiān)必做大區(qū)總監(jiān)必做 1 1、每月至少舉行一次新員工交流會，或者員工交流會2、每月至少下每個小區(qū)一次，了解部門員工3、每個季度評比一次優(yōu)秀員工，要舉行頒獎典禮4、每兩個月至少組織一次大區(qū)活動，人員為主管級以上5、每三個月至少舉行一次經(jīng)理級、主管級競聘6、每月舉行一次大區(qū)“員工生日會”核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188評評 分分交流會必做交流會必做周期：周期：每月至少一次人員：人員：員工交流會地點：地點：大區(qū)會議室、培訓(xùn)室，或者戶外目的：目的：了解員工的思想動態(tài)，解答員工的疑惑，解決員工的實際困難，宣

22、傳公 司文化，增強員工的認可度注意：注意：1、人員的選擇。要有新員工，老員工，個別優(yōu)秀部門經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理， 可能的話可以邀請總經(jīng)理，或者職能部門領(lǐng)導(dǎo)?？紤]員工較多，每 月要輪流參加。 2、引導(dǎo)員工踴躍發(fā)言，多鼓勵 3、做好記錄，會后要對員工所提的問題進行跟蹤 4、典型的正面員工成長的案例宣傳，正確引導(dǎo)員工 5、費用按關(guān)于規(guī)范員工關(guān)愛座談會的通知文件執(zhí)行。走“企業(yè)文 化活動申請”流程，申請預(yù)算費用，員工輔助處楊麗芳會備案。核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188評評 分分優(yōu)秀員工評比必做優(yōu)秀員工評比必做員工很在意自己的成績，得到領(lǐng)導(dǎo)的認可，而評比就是一種體現(xiàn)周期：每季度人員：部門經(jīng)理、主管、員工、會計、操作員方式：部門經(jīng)理推薦，區(qū)域經(jīng)理推薦，然后大區(qū)總監(jiān)及區(qū)域經(jīng)理集體討論評比數(shù)量：各大區(qū)根據(jù)自己的情況確定，注