組織結(jié)構(gòu)設計與工作分析

1、工作分析工作分析第四章第四章 組織結(jié)構(gòu)設計與工作分析組織結(jié)構(gòu)設計與工作分析主講教師主講教師 程瀟程瀟1897168230018971682300工作分析工作分析第四章第四章 組織結(jié)構(gòu)設計與工作分析組織結(jié)構(gòu)設計與工作分析l第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)組織的概述企業(yè)組織的概述l第二節(jié)第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設計組織結(jié)構(gòu)設計l第三節(jié)第三節(jié) 工作分析工作分析l第四節(jié)第四節(jié) 工作說明書的編寫工作說明書的編寫l補充：工作設計補充：工作設計工作分析工作分析第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)組織的概述企業(yè)組織的概述一、企業(yè)組織（）的含義一、企業(yè)組織（）的含義 “組織組織” ” 的含義有廣義和狹義之分。的含義有廣義和狹義之分。 廣義：組織不僅是

2、指一種實體，而且是一種活廣義：組織不僅是指一種實體，而且是一種活動。動。狹義：由信息網(wǎng)絡聯(lián)系起來，在其內(nèi)部進行規(guī)狹義：由信息網(wǎng)絡聯(lián)系起來，在其內(nèi)部進行規(guī)范的權(quán)利設置和明確的分工協(xié)作，并為實現(xiàn)范的權(quán)利設置和明確的分工協(xié)作，并為實現(xiàn)某種特定目標而建立起來的實體?？梢詮囊阅撤N特定目標而建立起來的實體?？梢詮囊韵滤膫€方面來理解組織的內(nèi)涵：下四個方面來理解組織的內(nèi)涵：第一，組織是一個社會實體。第一，組織是一個社會實體。第二，組織具有確定的目標。第二，組織具有確定的目標。第三，組織具有精心設計的結(jié)果和協(xié)調(diào)作用。第三，組織具有精心設計的結(jié)果和協(xié)調(diào)作用。第四，組織與外部環(huán)境緊密聯(lián)系。第四，組織與外部環(huán)境緊密聯(lián)

3、系。工作分析工作分析什么是企業(yè)組織呢？什么是企業(yè)組織呢？l 企業(yè)組織：為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，以企業(yè)的企業(yè)組織：為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，以企業(yè)的價值鏈和主導業(yè)務流程為基礎，通過職能分解，價值鏈和主導業(yè)務流程為基礎，通過職能分解，建立各個部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，使承擔各種責、權(quán)角建立各個部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，使承擔各種責、權(quán)角色的人員有機結(jié)合起來的團體。色的人員有機結(jié)合起來的團體。工作分析工作分析二、組織結(jié)構(gòu)的基本類型二、組織結(jié)構(gòu)的基本類型組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)的全體成員為實現(xiàn)組織目標，通組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)的全體成員為實現(xiàn)組織目標，通過分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權(quán)力等方面所過分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權(quán)力等方面所

4、形成的結(jié)構(gòu)體系，包括職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部形成的結(jié)構(gòu)體系，包括職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)等門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（一）直線結(jié)構(gòu)（一）直線結(jié)構(gòu) （二）職能結(jié)構(gòu)（二）職能結(jié)構(gòu)（三）直線職能結(jié)構(gòu)（三）直線職能結(jié)構(gòu)（四）事業(yè)部結(jié)構(gòu)（四）事業(yè)部結(jié)構(gòu)（五）矩陣結(jié)構(gòu)（五）矩陣結(jié)構(gòu)（六）委員會組織（六）委員會組織（七）網(wǎng)絡組織（七）網(wǎng)絡組織（八）多維立體組織（八）多維立體組織工作分析工作分析（一）直線結(jié)構(gòu)（一）直線結(jié)構(gòu)（ ）l 小型組織小型組織l 組織的初建階段組織的初建階段l 組織環(huán)境簡單組織環(huán)境簡單工作分析工作分析（二）職能結(jié)構(gòu)（二）職能結(jié)構(gòu)（ ） l 這種組織結(jié)構(gòu)多見于醫(yī)院、高等

5、院校、設計院、這種組織結(jié)構(gòu)多見于醫(yī)院、高等院校、設計院、圖書館、會計事務所等組織。圖書館、會計事務所等組織。 工作分析工作分析（三）直線職能結(jié)構(gòu)（三）直線職能結(jié)構(gòu)（ , , ） l 適用于簡單穩(wěn)定的環(huán)境適用于簡單穩(wěn)定的環(huán)境l 適用于用標準化技術(shù)進行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的場合。適用于用標準化技術(shù)進行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的場合。l 目前，我國企業(yè)采用最多的就是這種組織結(jié)構(gòu)。目前，我國企業(yè)采用最多的就是這種組織結(jié)構(gòu)。 工作分析工作分析（四）事業(yè)部結(jié)構(gòu)（四）事業(yè)部結(jié)構(gòu)（ ）l 不適合于規(guī)模較小的企業(yè)。不適合于規(guī)模較小的企業(yè)。l 僅當企業(yè)規(guī)模比較大，而且其下層單位能夠成為僅當企業(yè)規(guī)模比較大，而且其下層單位能夠成

6、為一個一個“完整的企業(yè)機構(gòu)完整的企業(yè)機構(gòu)”時才適宜采用這種組織時才適宜采用這種組織結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)。 公司董事會人事戰(zhàn)略事業(yè)部事業(yè)部人事財務人事財務工作分析工作分析（五）矩陣結(jié)構(gòu)（五）矩陣結(jié)構(gòu)( ) ( ) l 適用于大型協(xié)作項目適用于大型協(xié)作項目l 以開發(fā)與實驗項目為主的單位，以開發(fā)與實驗項目為主的單位，l 如大型運動會組委會、電影制片廠、應用研究單如大型運動會組委會、電影制片廠、應用研究單位等。位等。 工作分析工作分析（六）委員會組織（六）委員會組織（ ）l 一些經(jīng)常性的專項管理職能或臨時性的突擊工作一些經(jīng)常性的專項管理職能或臨時性的突擊工作宜組建委員會進行管理。宜組建委員會進行管理。董事長董事

7、長 公共關(guān)系委員會公共關(guān)系委員會執(zhí)行委員會執(zhí)行委員會 審計檢察委員會審計檢察委員會顧問委員會顧問委員會 國際管理委員會國際管理委員會 總經(jīng)理總經(jīng)理信托委員會信托委員會 財務委員會財務委員會薪酬委員會薪酬委員會職位評價委員會職位評價委員會營銷委員會營銷委員會工作分析工作分析這是什么組織？這是什么組織？工作分析工作分析（七）網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)（七）網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)（ ）l 適合于那些生產(chǎn)過程中需要大量廉價勞動力的組適合于那些生產(chǎn)過程中需要大量廉價勞動力的組織，如服裝生產(chǎn)企業(yè)。織，如服裝生產(chǎn)企業(yè)。l 需要借助于計算機的手段，獲得大量的信息，該需要借助于計算機的手段，獲得大量的信息，該組織要與其他組織保持直接的

8、、經(jīng)常的相互聯(lián)系組織要與其他組織保持直接的、經(jīng)常的相互聯(lián)系與交流，這樣，才能使網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)組織得以運行。與交流，這樣，才能使網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)組織得以運行。 工作分析工作分析工作分析工作分析（八）多維立體型組織結(jié)構(gòu)（八）多維立體型組織結(jié)構(gòu)（ ） l 這種組織結(jié)構(gòu)形式適用于跨國公司或規(guī)模巨大的這種組織結(jié)構(gòu)形式適用于跨國公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司?？绲貐^(qū)公司。工作分析工作分析l組織結(jié)構(gòu)變化的動力組織結(jié)構(gòu)變化的動力l專業(yè)化（分工）專業(yè)化（分工）l部門化（功能，產(chǎn)品類型，地域，客部門化（功能，產(chǎn)品類型，地域，客戶）戶）l命令鏈命令鏈l控制跨度控制跨度l集權(quán)和分權(quán)集權(quán)和分權(quán)l(xiāng)正規(guī)化正規(guī)化工作分析工作分析湖北九州通集團

9、的組織結(jié)構(gòu)湖北九州通集團的組織結(jié)構(gòu)工作分析工作分析三、企業(yè)組織發(fā)展的趨勢三、企業(yè)組織發(fā)展的趨勢（一）扁平化（一）扁平化（二）小型化（二）小型化（三）彈性化（三）彈性化（四）虛擬化（四）虛擬化 組織結(jié)構(gòu)要適時而變！組織結(jié)構(gòu)要適時而變！保持一定的穩(wěn)定性！保持一定的穩(wěn)定性！工作分析工作分析第二節(jié)第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設計組織結(jié)構(gòu)設計l 組織結(jié)構(gòu)設計（組織結(jié)構(gòu)設計（ ）不僅僅是描繪一張正式的企業(yè)）不僅僅是描繪一張正式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖表，或根據(jù)企業(yè)的人員配備和職能管組織結(jié)構(gòu)圖表，或根據(jù)企業(yè)的人員配備和職能管理需要增設或減少幾個職能部門。理需要增設或減少幾個職能部門。l 目的目的: : 幫助企業(yè)圍繞其核心業(yè)務建

10、立起強有力的幫助企業(yè)圍繞其核心業(yè)務建立起強有力的組織管理體系。這種組織管理體系是企業(yè)核心能組織管理體系。這種組織管理體系是企業(yè)核心能力的一個重要組成部分。力的一個重要組成部分。 工作分析工作分析一、組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)涵一、組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)涵 控制與協(xié)調(diào)責權(quán)利控制與協(xié)調(diào)責權(quán)利溝通信息傳播渠道溝通信息傳播渠道建立組織文化建立組織文化廣義的組織結(jié)構(gòu)廣義的組織結(jié)構(gòu)設計設計組織再造組織再造工作分析工作分析二、組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容二、組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容職權(quán)和集分權(quán)設計職權(quán)和集分權(quán)設計框架設計框架設計職能設計職能設計基本職能設計基本職能設計關(guān)鍵職能設計關(guān)鍵職能設計職能分解職能分解管理層次劃分管理層次劃分部門劃分

11、部門劃分工作分析工作分析三、組織結(jié)構(gòu)設計的一般步驟三、組織結(jié)構(gòu)設計的一般步驟 （一）確定企業(yè)的主導業(yè)務流程（一）確定企業(yè)的主導業(yè)務流程 工作分析工作分析（二）確定企業(yè)的管理層次與管理幅度（二）確定企業(yè)的管理層次與管理幅度工作分析工作分析（三）從主導業(yè)務流程上劃分企業(yè)的各種職能管理（三）從主導業(yè)務流程上劃分企業(yè)的各種職能管理部門部門 產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)原材料采購原材料采購售后服務售后服務倉儲保管倉儲保管產(chǎn)品制造產(chǎn)品制造銷售銷售產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品設計部產(chǎn)品設計部倉儲保管部倉儲保管部產(chǎn)品制造部產(chǎn)品制造部原材料原材料采購部采購部銷售部銷售部售后服務部售后服務部工作分析工作分析（四）企業(yè)輔助職能部門

12、的設置（四）企業(yè)輔助職能部門的設置（五）從管理流程上確定各部門之間的協(xié)作關(guān)系（五）從管理流程上確定各部門之間的協(xié)作關(guān)系（六）制定企業(yè)（六）制定企業(yè)“組織手冊組織手冊” 某企業(yè)的組織手冊某企業(yè)的組織手冊1 1企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖； 2 2企業(yè)的主導業(yè)務流程圖；企業(yè)的主導業(yè)務流程圖；3 3企業(yè)各部門和各下屬單位的職位設置表；企業(yè)各部門和各下屬單位的職位設置表； 4 4企業(yè)各部門和各下屬單位的職能分解表；企業(yè)各部門和各下屬單位的職能分解表； 5 5重要的組織管理原則。重要的組織管理原則。工作分析工作分析（七）以操作的順暢性和客戶滿意度來驗證組織結(jié)（七）以操作的順暢性和客戶滿意度來驗證組

13、織結(jié)構(gòu)設計的正確性構(gòu)設計的正確性 企業(yè)內(nèi)部：主要是檢查操作的順暢性，可以通過企業(yè)內(nèi)部：主要是檢查操作的順暢性，可以通過高、中、基層干部的滿意度來評價高、中、基層干部的滿意度來評價 企業(yè)外部：主要是堅持客戶的滿意度，可以通過企業(yè)外部：主要是堅持客戶的滿意度，可以通過對客戶的訪問或電話征詢客戶來獲得對客戶的訪問或電話征詢客戶來獲得工作分析工作分析組織結(jié)構(gòu)設計與工作分析組織結(jié)構(gòu)設計與工作分析職能設計職能設計框架設計框架設計集權(quán)分權(quán)設計集權(quán)分權(quán)設計職務職務（工作）（工作）任務職位職權(quán)職責工作要素職業(yè)工作族任職要求工作分析工作分析案例案例 經(jīng)理的迷惑經(jīng)理的迷惑 公司是一家大型制藥上市企業(yè)。該公司在公司是

14、一家大型制藥上市企業(yè)。該公司在19971997年高薪年高薪招聘招聘8080名本科以上技術(shù)型人才，其中包括名本科以上技術(shù)型人才，其中包括2020名碩士，名碩士，8 8名名博士。招聘時博士。招聘時A A公司人力資源部承諾為他們提供良好的工公司人力資源部承諾為他們提供良好的工作環(huán)境，優(yōu)越的工作條件和具有挑戰(zhàn)性的薪水。作環(huán)境，優(yōu)越的工作條件和具有挑戰(zhàn)性的薪水。然而工作不到一年，各類問題接踵而至，有的人抱怨專業(yè)不然而工作不到一年，各類問題接踵而至，有的人抱怨專業(yè)不對口，技術(shù)優(yōu)勢無法發(fā)揮，有的人認為自己的才能遠遠超對口，技術(shù)優(yōu)勢無法發(fā)揮，有的人認為自己的才能遠遠超過崗位工作要求，有的人反映工作條件并不能滿

15、足崗位工過崗位工作要求，有的人反映工作條件并不能滿足崗位工作的需要，而其它條件資源卻沒有被充分利用，更有甚者，作的需要，而其它條件資源卻沒有被充分利用，更有甚者，在一次偶然的技術(shù)事故中，當事人以崗位說明書未注明工在一次偶然的技術(shù)事故中，當事人以崗位說明書未注明工作風險的可能性為由，推脫責任。作風險的可能性為由，推脫責任。不滿情緒和換崗要求高的經(jīng)理非常迷惑，而且有幾位非常優(yōu)不滿情緒和換崗要求高的經(jīng)理非常迷惑，而且有幾位非常優(yōu)秀的員工已經(jīng)離開公司。經(jīng)理不明白我們有好的工作環(huán)境、秀的員工已經(jīng)離開公司。經(jīng)理不明白我們有好的工作環(huán)境、工作條件和具有挑戰(zhàn)性的薪水，為什么并不能促使員工安工作條件和具有挑戰(zhàn)性

16、的薪水，為什么并不能促使員工安心高效工作呢？心高效工作呢？工作分析工作分析第三節(jié)第三節(jié) 工作分析工作分析 一、工作分析的基本含義一、工作分析的基本含義 工作分析，亦稱為職務分析，它是通過觀察工作分析，亦稱為職務分析，它是通過觀察和研究，確定關(guān)于某種特定職務的性質(zhì)的和研究，確定關(guān)于某種特定職務的性質(zhì)的一種程序。一種程序。工作分析的實質(zhì)就是研究某項工作所包括的工作分析的實質(zhì)就是研究某項工作所包括的內(nèi)容及工作人員必需的技術(shù)、知識、能力內(nèi)容及工作人員必需的技術(shù)、知識、能力與責任，并區(qū)別與其他工作的差異；亦即與責任，并區(qū)別與其他工作的差異；亦即對某一職位工作的內(nèi)容及有關(guān)因素做全面、對某一職位工作的內(nèi)容及

17、有關(guān)因素做全面、系統(tǒng)、有組織的描寫或記載。系統(tǒng)、有組織的描寫或記載。工作分析公式（工作分析公式（ ，6W1H6W1H） ，即：用誰（），即：用誰（） 在何時（）和何地（）做什么（）在何時（）和何地（）做什么（） ，以及，以及如何做（）如何做（） 、為什么做（）和為誰做、為什么做（）和為誰做（ ）。）。 工作分析工作分析相關(guān)概念相關(guān)概念l 工作要素（正確書寫）工作要素（正確書寫）l 任務（設計調(diào)查問卷）任務（設計調(diào)查問卷）l 職責（工資調(diào)查）職責（工資調(diào)查）l 職位（崗位，和員工數(shù)相符）職位（崗位，和員工數(shù)相符）l 職務（工作，人力資源專員）職務（工作，人力資源專員）l 職業(yè)（人力資源管理）職業(yè)

18、（人力資源管理）l 職系（人力資源管理人員職系）職系（人力資源管理人員職系）l 職組職組l 職門（管理部門）職門（管理部門）l 職級職級l 職等職等工作分析工作分析工作分析的系統(tǒng)模型工作分析的系統(tǒng)模型也稱為工作也稱為工作要求要求工作分析工作分析工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容工作分析主要包括兩方面的內(nèi)容：工作分析主要包括兩方面的內(nèi)容：1.1.工作描述工作描述2.2.工作規(guī)范（工作要求）工作規(guī)范（工作要求）工作分析工作分析1 1、工作描述、工作描述工作描述就是確定工作的具體特征工作描述就是確定工作的具體特征（1 1）工作名稱。在進行工作描述時應有其特定的名）工作名稱。在進行工作描述時應有其特定的名稱

19、，便于記載活動及收集資料。稱，便于記載活動及收集資料。 （2 2）工作活動和程序。包括所要完成的工作任務、）工作活動和程序。包括所要完成的工作任務、工作職責、完成工作所需要的資料、機器設備與工作職責、完成工作所需要的資料、機器設備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下聯(lián)系。聯(lián)系以及上下聯(lián)系。 （3 3）工作條件和物理環(huán)境。包括正常的溫度、適當）工作條件和物理環(huán)境。包括正常的溫度、適當?shù)墓庹斩?、通風設備、安全措施、建筑條件，甚的光照度、通風設備、安全措施、建筑條件，甚至工作的地理位置。至工作的地理位置。 （4 4）社會環(huán)境。包括工作團體

20、的情況、社會心理氣）社會環(huán)境。包括工作團體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系等。此外，應該說明企業(yè)組織內(nèi)以及附近的文化等。此外，應該說明企業(yè)組織內(nèi)以及附近的文化和生活設施。和生活設施。 （5 5）職業(yè)條件。由于人們常常根據(jù)職業(yè)條件來判斷）職業(yè)條件。由于人們常常根據(jù)職業(yè)條件來判斷和解釋職務描述中的其他內(nèi)容，因而這部分內(nèi)容和解釋職務描述中的其他內(nèi)容，因而這部分內(nèi)容特別重要。職業(yè)條件說明了工作的各方面特點；特別重要。職業(yè)條件說明了工作的各方面特點；工資報酬、獎金制度、工作時間、工作季節(jié)性、工資報酬、獎金制度、工作時間、工作季節(jié)性、晉

21、級機會、進修和提高的機會、該工作在本組織晉級機會、進修和提高的機會、該工作在本組織的地位以及與其他工作的關(guān)系，等等。的地位以及與其他工作的關(guān)系，等等。 工作分析工作分析2 2、工作要求、工作要求 工作要求的主要內(nèi)容包括：工作要求的主要內(nèi)容包括：有關(guān)的工作程序和技術(shù)的要求、工作技能、獨立判有關(guān)的工作程序和技術(shù)的要求、工作技能、獨立判斷與思考能力、記憶力、注意力、知覺能力、警斷與思考能力、記憶力、注意力、知覺能力、警覺性、操作能力（速度、難確性和協(xié)調(diào)等）覺性、操作能力（速度、難確性和協(xié)調(diào)等） 、工、工作態(tài)度和各種特殊能力要求。職務要求還包括文作態(tài)度和各種特殊能力要求。職務要求還包括文化程度、工作經(jīng)

22、驗、生活經(jīng)歷和健康狀況等?；潭取⒐ぷ鹘?jīng)驗、生活經(jīng)歷和健康狀況等。 工作分析工作分析二、工作分析的目的和作用二、工作分析的目的和作用 （一）工作分析的目的（一）工作分析的目的 工作分析工作分析（二）工作分析的作用（二）工作分析的作用選拔和任用合格的人員選拔和任用合格的人員 制定有效的人力資源預測和人力資源規(guī)劃制定有效的人力資源預測和人力資源規(guī)劃 設計積極的人員培訓和開發(fā)方案設計積極的人員培訓和開發(fā)方案 提供考核、晉升的標準提供考核、晉升的標準 提高工作和生產(chǎn)效率提高工作和生產(chǎn)效率 建立先進、合理的工作定額和報酬制度建立先進、合理的工作定額和報酬制度 加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導

23、 工作分析工作分析三、工作分析的程序三、工作分析的程序主要分成四個階段：準備階段、調(diào)查階主要分成四個階段：準備階段、調(diào)查階段、分析階段和總結(jié)完成階段。段、分析階段和總結(jié)完成階段。1 1、準備階段、準備階段 （1 1）確定工作分析的目的和用途。）確定工作分析的目的和用途。（2 2）成立工作分析小組。）成立工作分析小組。（3 3）對工作分析人員進行培訓。）對工作分析人員進行培訓。（4 4）做好其他必要的準備。）做好其他必要的準備。工作分析小組：工作分析小組：組長：趙（常務副總）組長：趙（常務副總）副組長：曾（經(jīng)理）副組長：曾（經(jīng)理）成員：吳（專員）成員：吳（專員）錢（薪酬專員）錢（薪酬專員）工作分

24、析工作分析2 2、調(diào)查階段、調(diào)查階段 （1 1）制定工作分析的時間計劃進度表，以保證這項）制定工作分析的時間計劃進度表，以保證這項工作能夠按部就班地進行。工作能夠按部就班地進行。 （2 2）根據(jù)工作分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相）根據(jù)工作分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。關(guān)信息的方法。 （3 3）搜集工作的背景資料，這些資料包括公司的組）搜集工作的背景資料，這些資料包括公司的組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖以及國家的職位分類標準，織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖以及國家的職位分類標準，如果可能的話，還應當找來以前保留的工作分析如果可能的話，還應當找來以前保留的工作分析資料。資料。 （4 4）搜集職位的

25、相關(guān)信息。一般來說，工作分析中）搜集職位的相關(guān)信息。一般來說，工作分析中需要搜集的信息主要有以下幾類：工作活動；工需要搜集的信息主要有以下幾類：工作活動；工作中人的活動；在工作中所使用的機器、工具、作中人的活動；在工作中所使用的機器、工具、設備以及工作輔助用品；工作績效有關(guān)的信息；設備以及工作輔助用品；工作績效有關(guān)的信息；工作的背景條件；工作對人的要求等。工作的背景條件；工作對人的要求等。 抽取樣本：行政部文員何，銷售抽取樣本：行政部文員何，銷售部經(jīng)理劉，企劃部公關(guān)經(jīng)理黃部經(jīng)理劉，企劃部公關(guān)經(jīng)理黃工作分析工作分析3 3、分析階段、分析階段 （1 1）整理資料。）整理資料。 （2 2）審查資料。

26、）審查資料。 （3 3）分析資料。在分析的過程中，一般要遵循以下）分析資料。在分析的過程中，一般要遵循以下幾項基本原則：對工作活動是分析而不是羅列；幾項基本原則：對工作活動是分析而不是羅列；針對的是職位而不是人；分析要以當前的工作為針對的是職位而不是人；分析要以當前的工作為依據(jù)。依據(jù)。 行政部文員何：問卷，觀察，參與行政部文員何：問卷，觀察，參與銷售部經(jīng)理劉：問卷，面談銷售部經(jīng)理劉：問卷，面談企劃部公關(guān)經(jīng)理黃：問卷，面談，職務表演企劃部公關(guān)經(jīng)理黃：問卷，面談，職務表演工作分析工作分析4 4、完成總結(jié)階段、完成總結(jié)階段 （1 1）編寫工作說明書。）編寫工作說明書。 （2 2）對整個工作分析過程進

27、行總結(jié)，找出其中的成）對整個工作分析過程進行總結(jié)，找出其中的成功經(jīng)驗和問題。功經(jīng)驗和問題。 （3 3）將工作分析的結(jié)果運用于人力資源管理以及企）將工作分析的結(jié)果運用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。需要強調(diào)的是，作為人力資源管理的一項活動，工需要強調(diào)的是，作為人力資源管理的一項活動，工作分析是一個連續(xù)不斷的動態(tài)過程，企業(yè)決不能作分析是一個連續(xù)不斷的動態(tài)過程，企業(yè)決不能有一勞永逸的思想，不能認為做過一次工作分析有一勞永逸的思想，不能認為做過一次工作分析以后就可以不用再做了，而應當根據(jù)企業(yè)的發(fā)展以后就可以不用再做了，而應當根據(jù)企

28、業(yè)的發(fā)展變化隨時進行這項工作，要使工作說明書能及時變化隨時進行這項工作，要使工作說明書能及時地反映職位的變化情況。地反映職位的變化情況。 工作分析工作分析四、工作分析的方法四、工作分析的方法 （一）訪談法（一）訪談法 這種方法是指與工作的承擔者面談收集信這種方法是指與工作的承擔者面談收集信息的一種方法。個別訪談法和集體訪談法息的一種方法。個別訪談法和集體訪談法優(yōu)點在于能夠簡單、迅速地收集工作分析資料，適優(yōu)點在于能夠簡單、迅速地收集工作分析資料，適用性強；用性強；缺點是被訪談者往往夸大其承擔的責任和工作的難缺點是被訪談者往往夸大其承擔的責任和工作的難度，容易引起工作分析資料的失真和扭曲。度，容易

29、引起工作分析資料的失真和扭曲。（二）問卷法（二）問卷法 問卷法是通過將問題制作成問卷發(fā)給員工，問卷法是通過將問題制作成問卷發(fā)給員工， 讓他們當場或在一定時間內(nèi)填寫的方式來搜集信讓他們當場或在一定時間內(nèi)填寫的方式來搜集信息的方法。息的方法。優(yōu)點是能夠迅速得到進行工作分析所需的資料，優(yōu)點是能夠迅速得到進行工作分析所需的資料， 速速度快；度快； 節(jié)省時間和人力，實施費用低；調(diào)查的樣節(jié)省時間和人力，實施費用低；調(diào)查的樣本量可以很大；調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計算本量可以很大；調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計算機進行數(shù)據(jù)處理。機進行數(shù)據(jù)處理。缺點是設計理想的調(diào)查表要花費很多時間、人力和缺點是設計理想的調(diào)查表要花

30、費很多時間、人力和物力，設計費用比較高；填寫調(diào)查表是工作者單物力，設計費用比較高；填寫調(diào)查表是工作者單獨進行，缺少交流；被調(diào)查者可能不積極配合與獨進行，缺少交流；被調(diào)查者可能不積極配合與認真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。認真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。 工作分析工作分析（三）觀察法（三）觀察法 由工作分析人員直接觀察所需分析的工作（抽取樣由工作分析人員直接觀察所需分析的工作（抽取樣本），記錄某一時期該職位工作的內(nèi)容、形式、過程和辦本），記錄某一時期該職位工作的內(nèi)容、形式、過程和辦法，并在此基礎上進行分析的方法。法，并在此基礎上進行分析的方法。 包括：直接觀察、階段觀察、工作表演包括：直接觀察、階段觀

31、察、工作表演優(yōu)點是工作分析人員能夠比較全面、深入地了解工作的要求優(yōu)點是工作分析人員能夠比較全面、深入地了解工作的要求和內(nèi)容。和內(nèi)容。缺點是通常只適用于那些工作內(nèi)容主要是由身體活動來完成缺點是通常只適用于那些工作內(nèi)容主要是由身體活動來完成而且重復性較大、重復期較短的工作而且重復性較大、重復期較短的工作（四）工作日記法（四）工作日記法 工作日記法就是由職位的任職者本人按照時間順序工作日記法就是由職位的任職者本人按照時間順序記錄工作過程，記錄工作過程， 然后經(jīng)過歸納提煉取得所需資料的一種然后經(jīng)過歸納提煉取得所需資料的一種方法。方法。優(yōu)點在于搜集的信息比較全面，一般不容易遺漏；優(yōu)點在于搜集的信息比較全

32、面，一般不容易遺漏；缺點是使用范圍較?。煌瑫r，信息整理量大，歸納工作煩瑣。缺點是使用范圍較小；同時，信息整理量大，歸納工作煩瑣。 工作分析工作分析（五）實踐法（五）實踐法 崗位分析人員直接參與某一崗位的工作。崗位分析人員直接參與某一崗位的工作。是適合短期內(nèi)可掌握的工作。是適合短期內(nèi)可掌握的工作。（六）關(guān)鍵事件法（六）關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法是通過一定的表格，專門記錄工關(guān)鍵事件法是通過一定的表格，專門記錄工作者工作過程中那些特別有效或特別無效作者工作過程中那些特別有效或特別無效的行為，依此作為將來確定任職資格的一的行為，依此作為將來確定任職資格的一種依據(jù)。記錄的內(nèi)容大致如下：導致事件種依據(jù)。記錄的內(nèi)

33、容大致如下：導致事件發(fā)生的原因、有效和無效行為的特征現(xiàn)象、發(fā)生的原因、有效和無效行為的特征現(xiàn)象、行為的后果、工作者可以控制的范圍及努行為的后果、工作者可以控制的范圍及努力程度的評估。力程度的評估。工作分析工作分析主要方法優(yōu)缺點主要方法優(yōu)缺點方法方法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點面談法面談法效率較高效率較高對面談者要求高，易失真對面談者要求高，易失真問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法費用低，速度快，范圍廣，費用低，速度快，范圍廣，易于量化，可對結(jié)果進行易于量化，可對結(jié)果進行多方式多用途分析多方式多用途分析對問卷設計要求高，可能產(chǎn)生對問卷設計要求高，可能產(chǎn)生理解上不一致理解上不一致觀察法觀察法較多較深刻了解工作要求較多較深刻

34、了解工作要求不適合管理、研究型、耗時長不適合管理、研究型、耗時長或技術(shù)復雜，不確定型工作或技術(shù)復雜，不確定型工作實踐法實踐法信息準確，可靠信息準確，可靠只限于短期內(nèi)可掌握的工作只限于短期內(nèi)可掌握的工作關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法可揭示工作的動態(tài)性，生可揭示工作的動態(tài)性，生動具體動具體耗時長，難以形成一般性工作耗時長，難以形成一般性工作形成總概念形成總概念工作分析工作分析案例：某物流企業(yè)的崗位說明案例：某物流企業(yè)的崗位說明l 物流部發(fā)貨員物流部發(fā)貨員l 問卷調(diào)查法，觀察法，面談法，實踐法，關(guān)問卷調(diào)查法，觀察法，面談法，實踐法，關(guān)鍵事件法，工作日志法鍵事件法，工作日志法l 行政部文員行政部文員l 觀察法，

35、面談法，問卷調(diào)查法，實踐法，關(guān)觀察法，面談法，問卷調(diào)查法，實踐法，關(guān)鍵事件法，工作日志法鍵事件法，工作日志法l 市場部銷售經(jīng)理市場部銷售經(jīng)理l 面談法，關(guān)鍵事件法，工作日志法，問卷調(diào)面談法，關(guān)鍵事件法，工作日志法，問卷調(diào)查法，查法，l 企業(yè)總經(jīng)理企業(yè)總經(jīng)理l 工作分析工作分析案例：某醫(yī)院的工作說明案例：某醫(yī)院的工作說明l K K醫(yī)院是一家連鎖民營醫(yī)院，現(xiàn)有崗位根據(jù)其工作醫(yī)院是一家連鎖民營醫(yī)院，現(xiàn)有崗位根據(jù)其工作特性可以劃分為行政后勤崗位和醫(yī)療護理崗位。特性可以劃分為行政后勤崗位和醫(yī)療護理崗位。l 行政后勤崗位主要是從事管理和行政等為醫(yī)療護行政后勤崗位主要是從事管理和行政等為醫(yī)療護理人員提供后勤

36、服務的崗位。理人員提供后勤服務的崗位。l 醫(yī)療護理崗位就是主任醫(yī)生、醫(yī)生、護士長、護醫(yī)療護理崗位就是主任醫(yī)生、醫(yī)生、護士長、護士等工作崗位，他們是醫(yī)院收益的直接創(chuàng)造者。士等工作崗位，他們是醫(yī)院收益的直接創(chuàng)造者。l 現(xiàn)需要制定關(guān)鍵崗位的工作說明書，如何獲取崗現(xiàn)需要制定關(guān)鍵崗位的工作說明書，如何獲取崗位信息？位信息？工作分析工作分析l 對行政后勤崗位，直接通過訪談來了解情況。對行政后勤崗位，直接通過訪談來了解情況。l 對醫(yī)療護理崗位，則先設計了相關(guān)問卷，讓相應對醫(yī)療護理崗位，則先設計了相關(guān)問卷，讓相應人員自己列舉日常工作的內(nèi)容、責任、權(quán)力和工人員自己列舉日常工作的內(nèi)容、責任、權(quán)力和工作條件要求。作

37、條件要求。l 整理完這些資料，在初步認識對這些崗位的基礎整理完這些資料，在初步認識對這些崗位的基礎上，再有針對性地做了訪談，并根據(jù)相同醫(yī)院的上，再有針對性地做了訪談，并根據(jù)相同醫(yī)院的情況做了信息補充。這樣一來，就比較全面的掌情況做了信息補充。這樣一來，就比較全面的掌握進行崗位描述所需的資料。握進行崗位描述所需的資料。工作分析工作分析連鎖醫(yī)院醫(yī)生工作說明書連鎖醫(yī)院醫(yī)生工作說明書工作分析工作分析工作分析工作分析工作分析工作分析第四節(jié)第四節(jié) 工作說明書的編寫工作說明書的編寫l 工作說明書（工作說明書（ . .亦稱工作描述或職位說明書）是亦稱工作描述或職位說明書）是工作分析工作分析 （ ）的結(jié)果之一。

38、）的結(jié)果之一。l 從工作分析中可以得到職位擁有者的信息，如報從工作分析中可以得到職位擁有者的信息，如報告關(guān)系、工作總目的、主要責任、權(quán)力、義務、告關(guān)系、工作總目的、主要責任、權(quán)力、義務、任務、工作環(huán)境和工作條件等。任務、工作環(huán)境和工作條件等。l 而工作說明書則是以書面敘述的方式來說明工作而工作說明書則是以書面敘述的方式來說明工作時需要從事的活動，以及工作中所使用的設備和時需要從事的活動，以及工作中所使用的設備和工作條件的信息，并且說明承擔這次工作的員工工作條件的信息，并且說明承擔這次工作的員工所必須具有的特定技能，工作知識、能力以及其所必須具有的特定技能，工作知識、能力以及其他身體和個人特征的

39、最低要求。他身體和個人特征的最低要求。 工作分析工作分析一、工作說明書編制的準則一、工作說明書編制的準則（一）邏輯性（一）邏輯性 （二）準確性（二）準確性（三）實用性（三）實用性 （四）完整性（四）完整性 （五）統(tǒng)一性（五）統(tǒng)一性 工作分析工作分析二、工作說明書的作用二、工作說明書的作用 （一）為招聘、錄用員工提供依據(jù)（一）為招聘、錄用員工提供依據(jù) 1 1確定崗位的任職條件確定崗位的任職條件2 2工作說明書將作為簽訂勞動合同的附件工作說明書將作為簽訂勞動合同的附件3 3作為入職培訓的教材作為入職培訓的教材 （二）對員工進行目標管理（二）對員工進行目標管理1 1工作說明書是給員工下達目標的憑證工

40、作說明書是給員工下達目標的憑證 2 2依據(jù)工作說明書可清晰設計目標依據(jù)工作說明書可清晰設計目標 （三）是績效考核的基本依據(jù)（三）是績效考核的基本依據(jù) 1 1工作說明書確定了崗位職責工作說明書確定了崗位職責2 2工作說明書確定了職責范圍工作說明書確定了職責范圍 3 3工作說明書確定了考核內(nèi)容工作說明書確定了考核內(nèi)容工作分析工作分析（四）為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)（四）為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)直接決定薪酬的是崗位評價，所以工作說明書所提供的依據(jù)直接決定薪酬的是崗位評價，所以工作說明書所提供的依據(jù)評價是間接的。支撐性資料。評價是間接的。支撐性資料。（五）員工教育與培訓的依據(jù)（五）員工教育與培訓的依

41、據(jù) 【案例】【案例】 某公司在招聘一名銷售主管的時候，發(fā)現(xiàn)一名應某公司在招聘一名銷售主管的時候，發(fā)現(xiàn)一名應聘者銷售經(jīng)驗非常豐富，但是他的學歷達不到招聘的要求。聘者銷售經(jīng)驗非常豐富，但是他的學歷達不到招聘的要求。負責招聘的人力資源部經(jīng)理覺得非?？上В评龑⑺浻?。負責招聘的人力資源部經(jīng)理覺得非常可惜，破例將他錄用。本來是用他當銷售部經(jīng)理的，但由于其任職條件欠缺，所本來是用他當銷售部經(jīng)理的，但由于其任職條件欠缺，所以先讓他擔任銷售部副經(jīng)理。在接下來一段時間，針對其以先讓他擔任銷售部副經(jīng)理。在接下來一段時間，針對其學歷不高的特點，將他送去大學進修，彌補學歷上的不足。學歷不高的特點，將他送去大學進修，

42、彌補學歷上的不足。這樣，經(jīng)過一段時間的考察，等他自身素質(zhì)有了提高，符這樣，經(jīng)過一段時間的考察，等他自身素質(zhì)有了提高，符合職位要求時，將他提升為銷售部經(jīng)理。合職位要求時，將他提升為銷售部經(jīng)理。 工作分析工作分析（六）為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)（六）為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù) 【案例】【案例】 某崗位要求大學本科以上學歷，但是應某崗位要求大學本科以上學歷，但是應聘者是名碩士，那么根據(jù)條件他是適合這個崗位聘者是名碩士，那么根據(jù)條件他是適合這個崗位的。因為在工作說明書里規(guī)定本科以上即可。但的。因為在工作說明書里規(guī)定本科以上即可。但是他本身有一個潛力，就是因為他上過研究生。是他本身有一個潛力，就是因為他上過

43、研究生。他除了本專業(yè)以外，還學過，又懂得企業(yè)管理。他除了本專業(yè)以外，還學過，又懂得企業(yè)管理。那么這個人將來就作為晉升預備隊伍中的一員。這那么這個人將來就作為晉升預備隊伍中的一員。這名員工可以在很短的時間內(nèi)，經(jīng)過半年或者一年名員工可以在很短的時間內(nèi)，經(jīng)過半年或者一年的考驗，晉升為部門經(jīng)理，這就為他的晉升提供的考驗，晉升為部門經(jīng)理，這就為他的晉升提供了一個很大的空間。了一個很大的空間。工作分析工作分析四、工作說明書的格式和內(nèi)容四、工作說明書的格式和內(nèi)容1.1.基本資料基本資料工作名稱，直接上級，所屬部門，工資等級，工作名稱，直接上級，所屬部門，工資等級，職位編碼，編寫日期職位編碼，編寫日期2.2.

44、工作描述工作描述工作概要（設置職位目的）工作概要（設置職位目的）工作職責（動詞工作職責（動詞+ +名詞賓語名詞賓語+ +進一步描述任務進一步描述任務詞語）詞語）工作關(guān)系（溝通對象）工作關(guān)系（溝通對象）工作權(quán)限工作權(quán)限工作結(jié)果（量化）工作結(jié)果（量化）工作績效（標準）工作績效（標準）組織并審核本部門各種公組織并審核本部門各種公文、報告文、報告產(chǎn)品物流部總經(jīng)理溝通：主管領(lǐng)導，人力產(chǎn)品物流部總經(jīng)理溝通：主管領(lǐng)導，人力資源部，企劃部，運營部。外部溝通：相資源部，企劃部，運營部。外部溝通：相關(guān)客戶，相關(guān)政府關(guān)客戶，相關(guān)政府工作分析工作分析3.3.任職資格說明任職資格說明與績效有因果關(guān)系，學歷，培訓，年限經(jīng)

45、驗，個性，與績效有因果關(guān)系，學歷，培訓，年限經(jīng)驗，個性，體能體能4.4.工作環(huán)境工作環(huán)境工作場所，工作環(huán)境危險性說明，職業(yè)病工作場所，工作環(huán)境危險性說明，職業(yè)病工作分析工作分析l工作說明書中的常用動詞工作說明書中的常用動詞l1.1.針對計劃、制度、方案和文件針對計劃、制度、方案和文件l編制、制定、擬定、審定、審核、轉(zhuǎn)呈、編制、制定、擬定、審定、審核、轉(zhuǎn)呈、提交、呈報、備案提交、呈報、備案l2.2.針對信息、資料針對信息、資料l調(diào)查，研究，收集，分析，匯報，發(fā)布，調(diào)查，研究，收集，分析，匯報，發(fā)布，維護維護l3.3.關(guān)于某項工作關(guān)于某項工作l主持，指導，安排，協(xié)調(diào)，指示，監(jiān)督主持，指導，安排，協(xié)

46、調(diào)，指示，監(jiān)督l4.4.其它其它工作分析工作分析一份完整的工作說明書由一份完整的工作說明書由基本資料、工作描述、任職基本資料、工作描述、任職資格說明資格說明三個部分構(gòu)成三個部分構(gòu)成工作分析工作分析 工作分析工作分析工作分析工作分析練習練習l 撰寫一份撰寫一份“班長的工作說明書班長的工作說明書”工作分析工作分析補充內(nèi)容：工作設計補充內(nèi)容：工作設計l 工作設計工作設計( )( )是指為了有效地達到組織目標與滿足是指為了有效地達到組織目標與滿足個人需要而進行的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)個人需要而進行的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設計。系的設計。l 提高員工積極性和責任感提高員工積極性和責任感747

47、46 6的人職的人職倦怠業(yè)，現(xiàn)在倦怠業(yè)，現(xiàn)在的年輕人似乎的年輕人似乎更容易出現(xiàn)職更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。中國業(yè)倦怠。中國人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)網(wǎng)的調(diào)查顯示網(wǎng)的調(diào)查顯示，近，近5050的工的工作倦怠者參加作倦怠者參加工作未滿工作未滿4 4年。年。 工作分析工作分析工作內(nèi)容的設計是工作設計的重點工作內(nèi)容的設計是工作設計的重點1 1）工作的廣度）工作的廣度過于單一，枯燥和厭煩，盡量使工作多過于單一，枯燥和厭煩，盡量使工作多樣，保持工作的興趣。樣，保持工作的興趣。 2 2）工作的深度）工作的深度有從易到難的一定層次，對員工工作的有從易到難的一定層次，對員工工作的技能提出不同程度的要求，從而增加工作的挑戰(zhàn)

48、性，激發(fā)技能提出不同程度的要求，從而增加工作的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和克服困難的能力。員工的創(chuàng)造力和克服困難的能力。 3 3）工作的完整性）工作的完整性保證工作的完整性能使員工有成就感，保證工作的完整性能使員工有成就感，即使是流水作業(yè)中的一個簡單程序，也要是全過程，讓員即使是流水作業(yè)中的一個簡單程序，也要是全過程，讓員工見到自己的工作成果，感受到自己工作的意義。工見到自己的工作成果，感受到自己工作的意義。 4 4）工作的自主性）工作的自主性適當?shù)淖灾鳈?quán)力能增加員工的工作責適當?shù)淖灾鳈?quán)力能增加員工的工作責任感，使員工感到自己受到了信任和重視。認識到自己工任感，使員工感到自己受到了信任和重視。認

49、識到自己工作的重要，使員工工作的責任心增強，工作的熱情提高。作的重要，使員工工作的責任心增強，工作的熱情提高。自主性能減輕員工壓力自主性能減輕員工壓力 5 5）工作的反饋性）工作的反饋性工作的反饋包括兩方面的信息：一是工作的反饋包括兩方面的信息：一是同事及上級對自己工作意見的反饋，如對自己工作能力，同事及上級對自己工作意見的反饋，如對自己工作能力，工作態(tài)度的評價等；二是工作本身的反饋，如工作的質(zhì)量、工作態(tài)度的評價等；二是工作本身的反饋，如工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率等。工作反饋信息使員工對自己的工作效果有數(shù)量、效率等。工作反饋信息使員工對自己的工作效果有個全面的認識，能正確引導和激勵員工，有利于工作

50、的精個全面的認識，能正確引導和激勵員工，有利于工作的精益求精。益求精。 工作分析工作分析高低低高工作要求與員工控制理論工作要求與員工控制理論, 1979, 1979工作對員工的要求低，工作對員工的要求低，員工對工作的控制度高員工對工作的控制度高工作對員工的要求高工作對員工的要求高員工對工作的控制度高員工對工作的控制度高工作對員工的要求低工作對員工的要求低員工對工作的控制低員工對工作的控制低工作對員工的要求高工作對員工的要求高員工對工作的控制度低員工對工作的控制度低員員 工工對對工工作作的的控控制制程程度度低低工作對員工的要求程度工作對員工的要求程度 高高工作對員工的要求工作對員工的要求: : 工作的復雜性；對智商的要求；對情商的要求；工作的復雜性；對智商的要求；對情商的要求；對領(lǐng)導力的要求；對體力的要求；對速度、負荷、技能的要求對領(lǐng)導力的要求；對體力的要求；對速度、負荷、技能的要求員工對工作的控制員工對工作的控制: : 員工是否參與和工作本身有關(guān)的管理決策員工是否參與和工作本身有關(guān)的管理決策, , 可否可否自行決定工作的進