《秘書學(xué)概論》第八章 秘書的人際關(guān)系

1、4/16/202214/16/2022 掌握秘書的社會角色與地位，便于在實際工作中擺正自己的位置 熟練掌握秘書處理幾種主要人際關(guān)系的具體方法及技巧 了解秘書處理人際關(guān)系的原則24/16/2022一、秘書的社會活動一、秘書的社會活動（一）現(xiàn)代秘書社會活動的特點 秘書的活動可以說是以整個社會為背景?；顒拥哪康?、活動的方式也明顯地復(fù)雜化、多樣化?，F(xiàn)代秘書有機會隨同領(lǐng)導(dǎo)、上司或單獨外出聯(lián)系工作、訪問、調(diào)查研究或參加各種會議、集會。秘書將出入各種機關(guān)和企事業(yè)單位，出人各種公共和交際場合，將接觸各行各業(yè)的人。隨著工業(yè)化社會的發(fā)展，人與人交往的頻率和信息量劇增，使得秘書的活動已經(jīng)充分社會化了。34/16/2

2、022 （二）現(xiàn)代社會活動對秘書的要求 秘書的社會活動往往是被動的，就像秘書工作帶有被動性一樣，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和上司的指示進行。但這僅僅是指秘書活動的目的和范圍而言。秘書活動的方式、過程、結(jié)果不可能由領(lǐng)導(dǎo)、上司一一規(guī)定，而只能取決于秘書的主觀能動性，取決于秘書的經(jīng)驗與能力，或者說取決于秘書個人的才華與魅力。44/16/2022二、秘書的社會地位二、秘書的社會地位 隨著社會的發(fā)展和市場經(jīng)濟體制的建立，秘書已經(jīng)成為我國社會從業(yè)人數(shù)最多的社會群體之一，秘書在不同的領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，其地位也正在逐漸開始顯現(xiàn)出來。（一）領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀（二）公司的高級管理人員（三）增長才干的理想職位54/16/2022

3、三、秘書社會地位的特點三、秘書社會地位的特點 秘書作為一種職業(yè)或一種職位，它不構(gòu)成階級或階層，也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。但它依附于某個機關(guān)、單位，或依附于某個個人。這就意味著他所就職的機關(guān)、單位，他們擔(dān)任的職務(wù)、職位，他所服務(wù)或代表的那位個人賦予他某種社會地位。因此，不少人認(rèn)為，秘書是沒有獨立的社會地位的。64/16/2022 然而，如果秘書人員即使就職于小機關(guān)或基層單位，或是充當(dāng)?shù)匚?、并不顯赫的人的秘書，而由于他具有較高的德、才、學(xué)、識，作出了出色的成績，他仍然會獲得周圍人的尊重，也可說是取得了較高的社會地位。因此，秘書人員既要承認(rèn)自己職業(yè)、職位的從屬性，又要擺脫社會地位的依附性。74/16/202

4、2 秘書的角色意識是指秘書人員對自己所擔(dān)任角色的社會地位，身份及行為模式、規(guī)范的整體認(rèn)識和判斷。 傳統(tǒng)觀念中的秘書工作，無非是寫寫畫畫，收收發(fā)發(fā)，管管印章，接待來訪。在參謀輔助上并沒有起到真正意義上的作用。這種局面的形成有其兩方面的原因：一是秘書自身的心理原因。二是傳統(tǒng)模式的束縛。84/16/2022一、社會角色和角色活動一、社會角色和角色活動1社會角色 社會角色，是指人在社會中所處的地位，這種地位賦予人的權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有的與之相適應(yīng)的意識和行為。2角色與地位 一方面，社會總是期望每個個人的意識、言行符合他的地位；另一方面?zhèn)€人也會不斷努力按照社會的期待去認(rèn)識、去行動。因此，地

5、位乃是角色自靜態(tài)表述，角色乃是地位的動態(tài)表現(xiàn)。94/16/20223角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng) 每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色，又往往在不同的場合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色(即角色轉(zhuǎn)換)或同時扮演多種角色。個人承擔(dān)多種角色，每一種角色的意識和行為規(guī)范不可能一樣，有可能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也可能產(chǎn)生矛盾沖突，產(chǎn)生矛盾沖突的即稱之為“角色沖突”。消除“角色沖突”，取決于個人的“價值取向”(即角色選擇)和個人的努力(即角色適應(yīng))。 104/16/2022二、秘書的角色意識二、秘書的角色意識(一)秘書在領(lǐng)導(dǎo)活動中擔(dān)任的角色 1、領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。2、領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的幫手。3、領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋。4、政策活動的樞

6、紐。5、決策（決定）的督辦員。6、領(lǐng)導(dǎo)信息的資料庫。7、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動的組織者和隨員。114/16/2022（二）、秘書的角色意識及其培養(yǎng) 秘書的角色意識，是秘書人員對秘書角色的心理體驗，是對秘書責(zé)任、義務(wù)自覺感知的心理活動。 如何培養(yǎng)秘書的角色意識？1.必須培養(yǎng)和強化高度民主的責(zé)任意識。2.必須培養(yǎng)和樹立強烈的服從意識。3.必須樹立配角意識與主角意識124/16/2022一、人際關(guān)系的內(nèi)容與方式一、人際關(guān)系的內(nèi)容與方式（一）人際關(guān)系的涵義 人際關(guān)系是指在社會活動中，人們之間所結(jié)成的各種關(guān)系。（二）影響人際關(guān)系的因素1距離的遠近。 2交往的頻率。3態(tài)度相似性。 4需要的互補性。5情景因素。134

7、/16/2022（三）人際關(guān)系的障礙1心理障礙。2語言障礙。3地位障礙。4物理障礙。（四）人際關(guān)系的方式1語言。2體態(tài)或身勢。3物質(zhì)。144/16/2022（五）人際關(guān)系中的自主性 自主性既是指在人際交往中要主動去接近人，了解人，主動去爭取合作與支持；又是指在人際關(guān)系中要獨立自主。（六）人際關(guān)系中的適應(yīng)性 為了達到自己的行為目的，要善于在行為方式上適應(yīng)社會習(xí)俗的要求，適應(yīng)各種不同的交往對象的要求，適應(yīng)特定環(huán)境與場合的要求。154/16/2022二、秘書處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則二、秘書處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則（一）尊重 秘書應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無論對上司、對同事或是對重要來訪者、一般交往者都要尊重。

8、164/16/2022（二）禮貌和禮儀 禮貌要求秘書在公司或其他場合會見領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事或客人時，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時，面帶真誠的微笑，舉止文雅；與人交談時，用語得體、口齒清晰語音溫和。 禮儀是人際交往中約定俗成的行為方式。我國現(xiàn)行的禮儀以社會主義精神文明為主體，又吸收了優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)代西方文明，已成為現(xiàn)代人、尤其是文化人不可缺少的修養(yǎng)和學(xué)問，值得秘書人員去學(xué)習(xí)并融化到自己的意識和行動之中。174/16/2022（三）樂于助人 秘書人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂”的意識，養(yǎng)成主動、勤勞的習(xí)慣。無論對上司、或同事、或客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對

9、方有需要，就應(yīng)主動地伸手幫助。（四）贊美他人 秘書不是卑賤者，但他(她)的角色地位要求其必須是個真正的謙虛者。秘書從處理好人際關(guān)系角度麗言，應(yīng)該多注意他人的優(yōu)點，多慷慨地贊美他人。真誠、慷慨地贊美他人，會使秘書獲得愈來愈多的朋友。184/16/2022（五）寬容與體諒 秘書人員要善于在人際交往中學(xué)會寬容與體諒。對別人身上這樣或那樣的弱點或缺點要予以寬容，對別人的粗魯言語、舉止或錯誤行為，只要不傷害公司及個人，要予以寬恕。（六）公允 公允要求秘書處事待人要公正，誠實，既不自欺，又不欺人。不貪人之功以為己有，也不文過飾非或推卸責(zé)任。194/16/2022一、秘書與主管上司的關(guān)系一、秘書與主管上司的

10、關(guān)系（一）對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有深切的了解 最重要的是把領(lǐng)導(dǎo)看作一個有個性的人，而不是概念的化身。只有了解他的人生哲學(xué)、處世態(tài)度、個性、興趣、二作方式、生活習(xí)慣、交際圈等，才能與其配合工作，以 減少因彼此間不了解而產(chǎn)生的困擾。 204/16/2022（二）要善于處理各種情況 首先，當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的缺點時，不要毫不留情地揪住其缺點不放，應(yīng)盡可能多方面幫助他。 其次，要看準(zhǔn)時機。214/16/2022 （三）秘書與上司關(guān)系的特征1工作上的主從性。 2知識、能力、體力、思維的補充性。3人際關(guān)系的首屬性。 4人格上的平等性。224/16/2022（四）秘書與上司關(guān)系的處理原則1主動配合、適應(yīng)。 2服從，但不盲從。3委

11、婉提醒，適時規(guī)勸。 4維護上司間的團結(jié)。234/16/2022二、秘書與一般同事的關(guān)系二、秘書與一般同事的關(guān)系（一）秘書與一般同事關(guān)系的特征 秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事間的橋梁。他要傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示給同事，又要反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)，因此，要獲得同事的友誼較一般人要花更多的精力。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系，有許多難處。 244/16/2022（二）秘書處理與一般同事關(guān)系的原則和要求1了解同事2與同事打成一片第一，與同事合作。第二，對同事一視同仁。第三，注意并欣賞同事的優(yōu)點。第四，關(guān)心同事。254/16/20223做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作（1）真誠地關(guān)心別人。 （2）同等友好。（3）維護團結(jié)。264/16/2022三、秘書的其他業(yè)緣關(guān)系三、秘書的其他業(yè)緣關(guān)系（一）秘書其他業(yè)緣關(guān)系的范圍與特征 除了上司和一般同事之外，秘書還有其他的業(yè)緣關(guān)系。秘書的這些業(yè)緣關(guān)系具有廣泛性、復(fù)雜性、靈活性、變動性等特征。274/16/2022（二）秘