貞佳銷售技巧傳授

1、貞佳銷售技巧1、 導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽從建議。導購該怎么辦？語言模版1導：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們全國這個禮拜賣得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺碼剛好有一件。以您的皮膚與身材，相信您穿上后效果一定不錯！來，試衣間在這邊，請跟我來（提著衣服主動引導去試衣間）導：（如果對方還不動）小姐，衣服每個人穿的效果是不一樣的，不管我說得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實您買不買真的沒有關系的，來，我?guī)湍岩路目圩咏忾_（再次提著衣服主動引導試衣）語言模版2導：小姐，為了您能挑到衣服更準確的尺碼，您還是試穿一下衣服比較好，相差一碼，實際穿的效果相差很大，來，這

2、邊有試衣間，請跟我來2、 導購熱情接近來店的顧客，顧客冷冷地回答：我隨便看看。導購該怎么辦？語言模版1導：沒關系，您現(xiàn)在買不買不重要，您可以先了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍榻B一下請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？3、 顧客很喜歡某款衣服，可陪伴者說：我覺得一般或再別處去看看。導購該怎么辦？語言模版1導：（對關聯(lián)人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服。語言模版2導：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街，家里如果沒有這相同的款式的話，建議您還是帶回去，必

3、定您穿的確實非常合適，并且店里剛好只有一件您穿的尺碼了。（購買者比陪伴的主動權更大的時候）4、 顧客擔心特價品有質量問題，無論怎么解釋總覺得我們在騙他。導購該怎么辦？語言模版1導：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品。只是因為這個款式已經斷碼了，所以才變成特價促銷品的，但質量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點請您放心。（告訴客戶做促銷的原因）語言模版2導：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是促銷商品，其實都是同一品牌，質量也完全是一樣的，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)

4、在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購！5、 我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧（顧客其實很喜歡）。導購該怎么辦？語言模版1導：小姐，其實我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的皮膚、氣質與職業(yè)。您說想與老婆商量一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是？語言模版2導：小姐，這件衣服非常吻合您的身材、皮膚和氣質，并且衣服也只有這最后一件了，如果不穿在您身上真是可惜，相信您老婆也非常喜歡您穿這種款式。6、 你們賣衣服的時候都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。導夠該怎么辦？語言模版1導：小姐，您說

5、的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所以您有這種擔心我能理解。不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客的支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。所以你完全可以放心的選擇我們的貨品。語言模版2導：您有這樣的想法我可以理解。不過這一點一定請您放心，我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點我很有信心，來，光我說甜不行，您自己也先嘗一下，看看衣服的上身效果如何，小姐，這邊請！7、營業(yè)高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨，甚至流失。導夠該怎么辦？語言模版導：（先期來店的顧客）真的是不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲（

6、離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）我來幫您拿您的尺碼給您試，真不好意思，里面請。語言模版2導：（來店閑聊的老顧客）唉呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？8、當面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可是只剩這一件啦。導夠該怎么辦？語言模版導：是這樣的，因為我們同樣款式的衣服進得都不多，也正因為這樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，因此您剛剛穿的這款確實只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，您看，我都是當著您的面拆的包裝，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包

7、上吧。語言模版2導：唉呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且恰好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，都沒辦法幫您找到貨品呢。9、顧客把衣服穿在身上并且也很喜歡，可被其他閑逛的顧客順口否決。導夠該怎么辦？語言模版1導：（微笑著對閑逛顧客說）您好，感謝您的意見，請問您認為我們的這位顧客適合穿什么樣的款式呢？語言模版2導：（微笑著對閑逛顧客說）您好，您今天想買什么樣的款式呢？（快速轉移話題，讓其他店員為她服務）（對試穿的顧客說）非常抱歉，其實每個人由于職業(yè)、氣質和生活背景的不同，所以在選擇服裝上也會不一樣，我真的覺得這件衣服無論從色彩還是款式都很適合您。

8、10、顧客試穿了幾套之后，什么都不說就走了。導夠該怎么辦？語言模版1導：這位小姐，請您先別急著走。請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。您能告訴我您真正想找到的是什么樣的款式呢？語言模版2導：這位小姐，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？語言模版3導：這位小姐，能不能請您留步。是這樣子，您買不買這件衣服沒有關系，我想請您幫個忙。我剛進入服裝行業(yè)并且很喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步11、在介紹完衣服后，顧客什么都不說，轉

9、身就離開。導夠該怎么辦？語言模版1導：小姐，不好意思，剛才一定是我服務不到位，不過我真的是很想為您服務好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風格的衣服，我來幫您做推薦，好嗎？語言模版2導：小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位讓您不滿意了。我看您沒有任何表示就走了，真是抱歉，我是剛剛入行的導夠遠，還請您多多包涵！不過我是真心想很好地為您服務，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您的衣服！12、顧客說：這件衣服怎么穿起來這么緊呀。導購該怎么辦？語言模版1導：哦，對不起，小姐，這是我的錯，這款確實稍微小了點，能不能麻煩您稍等片刻？我立即給您去拿一件中號的（確定是尺碼拿小的情況下）語言模版2導

10、：小姐，我們這款的設計是相對貼身一點，因此我們的設計師建議這款上衣適合風格來搭配，這樣顯得特別時尚。如果寬松的話就沒有特色了，像您就非常適合13、顧客說：算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖。導購該怎么辦？語言模版1導：其實豐滿一點是一種福氣。看您笑臉迎人的樣子就知道您生活過得一定很優(yōu)裕、很快樂，很多人求還求不來呢，再說這件衣服本身就很適合您的氣質，您看（介紹衣服優(yōu)點）語言模版2導：您說您感覺這件衣服穿起來顯胖，請問是哪方面令您有這樣的感覺，顏色、款式還是面料的問題呢？14、顧客說：我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣。導夠該怎么辦？語言模版1導：是的，這款看起來是稍微顯得成熟一些，不過

11、因為您是希望在辦公場合穿，所以成熟一點會顯得比較職業(yè)一點。其實這樣的穿著反而有利于您進行工作，今天上午就有位像您這樣的職業(yè)女性剛買了一件差不多的款式走呢。語言模版2導：哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快年了，其實我個人認為這款衣服您穿起來非常合適，一點都不顯得老氣。只是您可能平時很少穿著這一類款式的衣服，所以不習慣而已。其實您只要試一下上身效果就知道了，來小姐，這邊請（引導試衣）語言模版3導：是的，這一款確實是比較成熟一些。那么您希望穿起來是什么樣的感覺呢，您告訴我，我再來給您參謀一下，相信一定可以找到適合您的衣服！15、我確實喜歡這款，但我同事也買了一套，而且又在一辦公室。導購該怎么辦？語言模版1

12、導：是嗎？哇，那真是太好了！我們這款衣服確實賣得非常好，當然兩個人穿一樣的衣服每天都見面確實有點尷尬。不過這件衣服其實還有其他類似的款式，我覺得不管顏色或是花色也都一樣的適合您，并且風格也很接近，您可以試穿一下，看看感覺如何。來，請跟我這邊來語言模版2導：哇！是嗎，同一個辦公室如果兩個人同時穿一款衣服上班確實不大合適，不過這也表明這一款確實好看。剛好我們公司這種風格的衣服有三個類似款，而且各有特色，請稍等片刻，我拿其他兩個款給您看一下。16、這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯?，到時候再定。導購該怎么辦？語言模版1導：小姐，那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這件衣服您穿起來簡直就像為您量身定做

13、的一樣，價格又不高，而且我們今天剛好又有促銷，過幾天我們的促銷就結束了，并且這款也只剩下2件了，所以我建議您還是今天買比較合適。語言模版2導：唉呀，那好吧，只是我比較擔心您下次來的時候還有沒有這個款，因為我們這款衣服賣得比較快。上次有個顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結果就沒有了，調貨也調不到，害她懊惱了好久，連我們也很不好意思。所以我建議您還是今天拿，今天還有，肯定沒有問題。17、 原本是新款，由于款型類似，所以被顧客誤認為是去年老款。導購怎么辦？語言模板1： 哇，您對我們的服裝真是了解，我想您應該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對我們工作的一貫的支持與厚愛！這款確實是去年某一款的改款，針對去

14、年的不足，今年我們在上做了一些修改，所以與去年相比，它（加上優(yōu)點）語言模板2：您眼力真好，確實因為這款去年賣得非常好，所以今年根據(jù)顧客的反饋建議做了一點小改動，您看一下，就是這個地方。您去年有買過這個款嗎？（有）那今天您想看一下哪方面風格的款呢（沒有）我們今年這款衣服加入了一些更時尚的元素進去，與去年比較起來會顯得更加（加上優(yōu)點）尤其象您的皮膚與氣質穿進來會更顯的（加上贊美）。來，我?guī)湍靡幌履某叽a，這邊試穿看一下效果吧，請！ 語言模板3： 聽您這么一說就知道您一定是我們的老顧客了，不好意思，我剛來才三個月，以后還要請您多指教，您今天想看點什么呢，上衣、褲子還是我來幫您作介紹（迅速轉移話題）

15、18、 顧客說：你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢。導購該怎么辦？語言模板1： 不好意思，這種面料只有這一款，這款看起來有些普通，但穿起來不只是舒服而且也非常時尚，我覺得您穿這一款一定好看，您可以試穿一下，這邊請。語言模板2： 不好意思，我們這種面料只有這一款，不過還有其他顏色。您一般喜歡什么顏色的衣服呢？（有顧客喜歡的顏色，直接進入試穿）語言模板3：（沒有顧客喜歡的顏色）哎呀，不好意思，沒有這個顏色，不過我個人覺得以您的膚色您可以試試看藍色，我覺得這個顏色比較適合您，我拿一件您試試（顧客說：不用了）其實我們這款看起來普通，穿起來就不一樣了，不僅舒服而且好看，您買不買沒關系，我先拿件藍色的給

16、您試試，這個顏色您穿應該會比較合適。語言模板4：不好意思，我們這面料只有這一款，請問一下您喜歡什么款式的？（轉往款式上去溝通）19、 顧客說：你家的衣服與隔壁家比，哪家更好。導購該怎么辦？語言模板1：其實我們的品牌與您說的這個牌子都還不錯，只是各有各的特色而已，主要還是要看您喜歡的風格、款式，其實就是適不適合您自己的問題。我們品牌的特點是我認為它特別適合您的是語言模板2：您真是好眼光，您說的這幾個牌子其實很有自己的特色和設計風格，因為這幾個品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的問題，關鍵還是要看顧客各自的需求來決定。請問您一般在選擇的時候是比較注重面料款式，還是？（引導顧客說出自己的購買偏

17、好）我認為我們的牌子特別適合您的個性化需求，因為我們品牌強調的是我們的特點是小姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您先試試就知道了，來這邊請！20、 我一直買你們牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風格怎么老在變呢。導購該怎么辦？語言模板1： 您都是我們的老顧客了，對我們的服裝真是非常熟悉，是的，最近我們的服裝風格確實做一些調整，這主要還是跟著市場流行的潮流走，在服裝中加入了一些時尚元素，但整體的風格都沒有大的變化，其實我覺得調整后的風格反而比以前更適合您，因為語言模板2：哇，您對我們的服裝真是非常了解，其實我倒覺得風格變了之后反而更好，這樣您在平時打扮的時候，無論是工作還是家庭生活也會多一些變化，

18、比方說這兩套就非常適合您，因為21、 顧客說：我發(fā)現(xiàn)你們的新款上市速度太慢了，導購該怎么辦？ 語言模板1： 真不好意思，我知道您是經常過來關注我們的衣服。由于運輸?shù)膯栴}我們的新款直到昨天才到，真是讓您久等了！對了，這次上的新貨正好有幾款我認為很適合您，我昨天還在想給您去個電話呢。語言模板2：我們這次確實是慢了幾天，真的不好意思！讓您久等了，您今天過來想看點什么呢？（轉移問題焦點）語言模板3： 是啊，這次確實慢了幾天，我們也急得不得了，還好，昨天到了。今天您也趕得真巧，正好新款剛到貨架，還新鮮著呢。今年的新款都很有特色，來，我?guī)湍榻B幾款！22、 款式及花色我都很滿意，就是覺得這個地方的面料不舒

19、服。導購該怎么做？語言模板1：請問小姐，是什么地方讓您感覺不舒服呢？（鼓勵顧客說出來）小姐，這么細小的地方都可以觀察到，您真是非常細心，其實我們的設計師是考慮到這個地方需要經常活動，所以我們在這個地方采用的是進口的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時候更加的舒適得體，這種面料的優(yōu)點是（從面料或是設計上去溝通）語言模板2：小姐，您真是好眼力，這個地方我正想給您說呢，我們的設計師是根據(jù)人體這個地方需要經常活動的情況，所以在這里特意添加上這種進口的面料。以使您在穿著衣服活動的時候更加舒展得體，我們有許多顧客穿上這件衣服后反應都非常好！當然，衣服一定要自己穿在身上才能感受得更真切，小姐，這邊有試衣間，來

20、，這邊請！23、 你們還高檔品牌呢，做工也這么糟糕，你看這里還有線頭，導購該怎么辦？語言模板1：由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是給您添麻煩了！我會馬上跟公司反映這個問題并立即作出調整，謝謝您告訴我這個情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請（引導去試衣）語言模板2： 謝謝您告訴我這個情況，這款貨品是剛到的新款，公司昨天還打電話來提醒我們說這個款式是沒有經過后道線頭處理而誤發(fā)到店鋪，讓我們在上貨之前一定要自己處理，是我們沒做到位。真是謝謝您啦。請問，您今天想來看看外套還是（詢問顧客轉移話題）24、 顧客說：如果這個鞋子我穿了幾天，鞋底就脫膠了怎么辦。導購該如何回答？ 語言模板1： 您這個問題

21、提得好，一般的中檔鞋確實存在著這種現(xiàn)象，所以您這種顧慮完全可以理解，不過我想告訴您的是因為我們采用的是技術，以及采用的工藝處理，所以鞋底非常的牢固，況且我們在質檢部門都做過的檢驗，一般不會存在這種問題所以您完全可以放心使用。 語言模板2： 是啊，這一點確實很重要，所以選擇品牌就是關鍵，我賣這種牌子的鞋也有2年多時間了，經過我手里賣出去的鞋子至少有900多雙，到現(xiàn)在為止象您說的脫膠這種狀況非常非常地少，在我印象中好象只有那么一例，再說了，即使您不幸碰上了，我們也會負責免費給您維護，所以您盡管可以放心好了！小姐，鞋子一定要試穿才知道是否適合自己，來，麻煩您先坐一下，我給您拿鞋（轉移焦點到試鞋）25

22、、 算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適。導購該怎么辦？語言模版1導：小姐，請問是什么地方讓您覺得不合適呢？導：哦，原來如此，是這樣的（針對顧客問題加以解決。）語言模版2導：小姐，您說得確實有道理。其實我們這里還有幾套衣服很符合您的要求，我相信您看完后一定會很喜歡的，您稍等一下，我去把衣服拿過來。26、 大街上經常碰到很多人穿同樣的款，真不敢買你們的衣服了，導購該怎么辦？語言模板1導：是啊，看到別人穿與自己一要的衣服確實有點尷尬，如果您比較喜歡個性獨特一點然后又不跟別人重復的衣服，那我倒可以推薦幾款給您，這幾款我們每次進貨都是限量的，所以一般不容易重復，并且也都很適合您的身材與皮膚，不過

23、單價會稍微高一點，來，小姐這邊請語言模板2導：您說的這個問題之前也有顧客跟我們反映過，由于我們的衣服款式紅典、質量上乘、價格公道并且服務完善，所以我們的衣服賣得都非常好。不過現(xiàn)在我們公司在這一點上也做出了改善，增加了款式種類并且對每個款式在每個區(qū)域的數(shù)量做出了一定的限制，所以以后您可以不必過多地擔心這個問題了，每款衣服不但好看而且很少重復。語言模板3導：如果是我看到別人穿和我一樣的衣服，我也感覺不是很好，所以您這種心情我可以理解。當然話又說回來，一般大眾化一點的款式都或多或少地會有同樣的問題發(fā)生，再加上我們價格公道、質量又有保證，所以賣得非常好，這種重復率就更加難免了，不過我們這里有幾款限量版

24、我認為不僅適合您，而且重復率不高。來，請這邊跟我來，我給您介紹一下27、算了,我不想試,我想起來了這款衣服和我去年買的差不多,導購該怎么辦?語言模版1導:是吧,可見您對這種風格的服裝還是比較關注的,所以一眼就注意到了.其實我們店最近到了幾款風格與此款類似,但款式比較有變化的衣服,請允許我?guī)湍榻B一下,相信您一定會喜歡的。小姐，請這邊來。語言模版2導：我猜，您買的應該是去年的某某款，是嗎？這兩款之間確實有很多共同的地方，其實我建議您可以看一些不同風格的衣服，這要搭配起來也可以有比較多的變化，像那邊有幾套風格不同又很有的特色的款式，您可以參考一下。來，小姐這邊請語言模版3導：呵呵，是呀，老是穿同樣

25、風格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關注那些風格類似的服裝了。我?guī)湍榻B一些適合您，但風格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當改變一下自己的著裝風格或許會讓您有新的體驗。來，小姐，請跟我這邊看看28、顧客說：這個顏色的衣服不行，我穿不大合適。導購該怎么辦？語言模板1導：小姐，請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式？（探詢顧客不喜歡的原因，如果是款式喜歡只是顏色不好看）是這樣的，這個款式用這個顏色是因為它有的設計，所以用其他的顏色的話，這種獨特的感覺就不容易表現(xiàn)出來，其實以您的膚色來說，我認為特別適合穿這樣顏色的衣服，因為語言模版2導：請問一下，那么這個款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個顏色）

26、導：噢，原來如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的衣服呢？（顧客所說的顏色是在我們的品項內，直接轉換，若不在品項內，轉向我們有的顏色上去做銷售）其實我個人覺得您可以嘗試一下某某色，因為您的膚色是屬于色調，所以比較適合色系的衣服，只是您可能不習慣，不過您穿起來一定好看來，您先試試就知道了。29、顧客試衣的時候，其實尺碼剛好合身，但顧客總覺得小。導購該怎么辦？語言模版1導：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？導：（款式顏色還可以）哦，那您之前是不是大多都選擇寬松一些的衣服？導：如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點的顧客會以為這件衣服小了，其實不會的，只是不習慣而已，要不我拿大一號給您試試

27、，您可以做個比較，您稍等一下。語言模版2導：請問一下您是不是平常比較喜歡穿寬松一點的衣服呢？導：這就難怪了，其實這款衣服穿寬松之后就不容易體現(xiàn)出它的特色，不過因為您之前的習慣，所以您會以為不合身，其實這款不僅合身，而且很有特色，您看這里（闡述衣服的優(yōu)點）30、顧客說：我不喜歡這款衣服，看起來太老土了。導購說怎么辦？語言模版1導：小姐，非常感謝您的坦誠，請問，您為什么會覺得這套有點顯老呢？導：哦，原來如此。是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，因為我們的設計是針對的顧客，所以在設計上特別選擇了的花色。來，你穿上看看，應該感覺就會不一樣了。語言模版2導：唉呀，您是第一個這么說的顧客，是什么原因讓您

28、覺得看起來顯老呢？導：是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，主要是因為我們在設計上加了的元素，花色上也特別選擇了的花色，所以穿起來不但不顯老，可能還會顯得更年輕呢。小姐，衣服一定要試穿才知道上身效果，來，這邊請。語言模版3導：小姐，請問您為什么感覺這款衣服穿上后會顯得老氣呢？導：哦，原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉往其他款式介紹）31、顧客說：你們的衣服款式還不錯，可為什么顏色都那么深呢？導購該怎么辦？語言模版1導：您這個問題提得很好，確實我們這款休閑系列顏色是要深點。我們設計師最主要考慮的就是要使顧客在活潑中帶點穩(wěn)重和自信，所以在顏色上會稍微深一些，它其實特別適合像您這樣的白領一族

29、，在輕松休閑當中還不失穩(wěn)重！語言模版2導：您說得對，我們的這款牛仔系列確實在色澤上是稍微深一點。不過還是有許多顧客喜歡，最主要是因為它的款式并且它的面料所以穿起來不管是休閑還是聚會都特別舒服，身體伸展得開，而且還一點都不顯臟。語言模板3導：是的，這款確實顏色有點深，共實我們這邊還有幾款顏色淡一點的休閑系列也特別適合您。小姐，來，這邊請，我來幫您介紹一下（從顧客的喜歡中去推薦，不用老在一個問題點上糾纏。）語言模版4導：小姐，我在服飾行業(yè)做了5年的時間了，我是否可以給你一個建議？（顧客默許）這款牛仔確實稍微深點，所以它才更適合您，像您的皮膚很白暫，就應該穿上顏色稍微深點的牛仔，這樣會使您顯得更加有

30、精神。32、我感覺牛仔系列穿起來不上檔次，并且還有點象勞動布。導購該怎么辦？語言模版1導：呵呵，您這個問題提得非常好，我們以前也普經有一些老顧客反映過類似情況。確實在某些非正式的場合比較適合穿這種牛仔面料的休閑服裝，但在正式的商務場合就顯得不是那么得體了，所以這主要還是要看您個人的穿著場合以及喜好來決定。請問，您這次買衣服主要是想在什么場合下穿您一般都喜歡穿什么樣風格的服飾？語言模版2導：牛仔面料有時候確實會讓人有這種感覺，所以我們在款式上以及設計上都做了調整，比方說因此如果只單看的話可能會有這種問題，不過穿起來的時候就不會有這種問題了。所以您可以先試穿一下看看效果如何，來，小姐這邊請！33、

31、你們衣服現(xiàn)在怎么這么花呀，都找不到適合我穿的啦。導購該怎么辦？語言模版1導：小姐，這是今年最流行的花色，時尚感比較強?？赡苣按┮路容^穩(wěn)重一點，其實我建議您可以嘗試一下，換一換風格也不錯。我認為以您的皮膚和氣質，穿這種帶小花點的衣服顯得更有時尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道到底是否好看，您可以試一下上身效果如何，您買不買沒有關系的。來，試衣間在這邊，請您跟我來（引導試衣）語言模版2導：是的，小姐真的很有眼力，很多人在第一眼看到的時候都會覺得這款衣服有點花。不過這款也是我們全國最近賣得非?；鸬囊豢睿驗樗目钍脚c顏色剛好吻合了今年的流行趨勢，尤其是以您的膚色和氣質，我相信您穿在身上以

32、后會有大不一樣的感。小姐，衣服一定要試穿后才能夠看得出上身效果，試衣間在這邊，請您跟我來（引導試衣）語言模版3導：是的，您說得有道理，這花色確實比較大膽一點。不過以我做女裝5年的專業(yè)經驗，我認為您穿這個花色的款一定會很好看，因為您的膚色身材所以您穿起來時尚感應該特別的強，當然具體感覺怎么樣一定要您穿在身上才能看得更清楚。小姐，這邊有試衣間，請您跟我這邊來（引導試衣）34、你這家的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的啦。導購該怎么辦？語言模版1導：您對我們品牌的衣服真是了解。不過您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏年輕化一點，但對您來說還是很適合的。一是這樣的設計迎合了目前市場上的潮流；二是我

33、們只是在原有風格基礎上為適應流行需要而做出的一些很小的調整，改變不大；三是最重要的，國為您本來就很年輕，而且很有活力。所以其實現(xiàn)在的款式風格非常適合您。語言模版2導：你的心真細，您一定是我們的老顧客吧，一點細微的改變您都觀察得出來。其實這一點您大可不必擔心，因為我們服務的主要顧客還是老顧客，所以我們的改變都是在原有的風格基礎上加入一點點的流行元素，所以顧客除了可以維持過去的風格之外，還可以多一點年輕的變化，所而顯得更有朝氣。像您就非常適合，因為（加上理由）35、你們家的款式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的。導購該怎么辦？語言模版1導：是的，你很細心，我們這兒的衣服確實不是很多，不過件件都是我

34、們老板精心挑選的，每件都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下，請問您喜歡什么樣的款式語言模版2導：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您。來這邊請，我?guī)湍榻B，您想看上衣還是36、顧客說：你們家的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的呢？導購該怎么辦？語言模版1導：呵呵，小姐，請教您一下，您覺得是怎么樣怪怪的呢？您指的是款式、花色還是？（假如顧客可以明確地說她的想法）導：呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣的，小姐（與顧客溝通，假如顧客并不能明確說出自己的看法，導購則可以）導：我看您的穿著相對偏向深色系列，所以，我個人覺得你覺得怪怪的可能是在花色上，因為這是今年

35、剛剛出來的流行花色，不過我覺得其實這個花色蠻適合您的（加上贊美語言）語言模版2導：我們的品牌是挺有個性的，我們有很多老顧客也正是因為這樣才經常過來。其實不是衣服怪，是您暫時還不大習慣這種個性化的衣服，不過我想說的是這類衣服您不一定天天穿，偶爾搭配著穿一下，這樣在個人穿著上也會顯得比較有變化。請問，您今天來是想看上衣還是語言模版3導：請問，您一般都喜歡什么樣風格與花色的衣服？（假如顧客說出自己想法）導：哦，原來如此。因為您以前穿衣服都相對偏向職業(yè)，所以您才會覺得怪怪的！其實我們每個人穿衣服都容易形成并偏愛一種習慣，結果就變得沒有什么變化了，象您這種比較知性的白領女性其實蠻適合這個款式的，因為導：（或者不做解釋，直接導入衣服介紹）哦，原來如此，我們有幾款挺符合您的要求，來我?guī)湍榻B一下吧37、顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色（縮水或起球）。導購該怎么辦？語言模版1導：小姐，您對買衣服真的挺在行，您這個問題問得非常好。我們