客房清掃順序2

1、客房服務(wù)規(guī)范一、客房清掃的順序：（1、滿足住店客人的需求；2、保證總臺(tái)的售房；3、方便工作，提高效率；4、有利于客房設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。）1、請(qǐng)即打掃房，掛有“請(qǐng)即打掃”的房間或客人口頭上要求打掃的房間，應(yīng)優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。2、總臺(tái)、房務(wù)中心或部門負(fù)責(zé)人要求打掃的房間。3、VIP房間。4、退客房。5、普通住客房。6、空房。7、長住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時(shí)打掃。二、客房清掃的方法： 從上到下 從里到外 環(huán)形清理 干濕分開 先臥室后衛(wèi)生間注意墻角準(zhǔn)備工作1、 清潔用具的準(zhǔn)備工作應(yīng)備有：清潔籃，洗刷用具（面盆刷、馬桶刷、抹布、擦玻璃刷）、橡膠手套、清潔劑、廁潔靈、消毒劑等。客房臥室清理的十

2、字決開：開門，開窗簾、開玻璃窗；清：清理煙灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）撤：撤出用過的茶具、玻璃杯、臟布草、臟布件。如果有客人用過的餐具也一并撤出。做：做床。擦：擦家具設(shè)備及用品，從上到下，從里到外環(huán)形擦拭。查：查看家具用品有無損壞、配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品，邊擦邊檢查，。添：添加房間客用品，宣傳用品及經(jīng)過洗滌的茶具、杯具等。（此項(xiàng)工作后進(jìn)行衛(wèi)生間的清理）吸：地毯吸塵由里到外。關(guān)（觀）：觀看房間清潔整理的整體效果：關(guān)燈，關(guān)門。登：在服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)上做好登記。 衛(wèi)生間清掃的九字訣開：開燈，開換氣扇。沖：放沖水馬桶，滴入潔廁劑。收：收走客人用過的毛巾，洗刷用品及垃圾。洗，清潔墻面、干

3、濕玻璃、馬桶和面盆。擦：擦干凈衛(wèi)生間各部位進(jìn)行消毒。消：對(duì)衛(wèi)生間各部位進(jìn)行消毒。添：添補(bǔ)衛(wèi)生間的棉織用品及消耗用品。刷：刷洗衛(wèi)生間的地面。關(guān)（觀）：觀察和檢查衛(wèi)生間工作無誤后即關(guān)燈并把門虛掩，將待修項(xiàng)目記錄下來上報(bào)?？头块T口工作車的擺放標(biāo)準(zhǔn)1、 準(zhǔn)備工具：服務(wù)車和吸塵器2、 步驟將服務(wù)車和吸塵器推到我們將要清潔的房門前；發(fā)現(xiàn)門上掛有“請(qǐng)即打掃”牌時(shí)先清潔此房間；VIP房12點(diǎn)前必須打掃干凈。敲門通報(bào)前將吸塵器和服務(wù)車停放在門旁側(cè)距房門20公分處，不能放在走廊中間。確?？陀闷?、布巾處于良好的狀態(tài)，擺放整齊、干凈，不能堆的過高。吸塵器隨車同行，電線按標(biāo)準(zhǔn)繞在吸塵器上并處于良好的狀態(tài)。確認(rèn)客人不在房

4、間內(nèi)，方可將工作車推到房間門前將房門堵住?？腿嗽诜块g內(nèi)將工作車推至門前，留20公分空間以便客人進(jìn)出。工作車的正面正對(duì)著房門，確保工作車不阻礙其他客人的房門，保證走廊暢通。房間清潔程序及步驟1、 房門：用濕布按順序擦塵，包括門正反面、門框合頁、門鈴及門后逃生指示牌，防盜鏈。注意檢查房間門鎖是否靈活可靠和檢查門后的“請(qǐng)勿打擾”和“請(qǐng)即打掃牌”是否有污漬。注意金屬類物件清潔后用干布擦干、擦亮。2、 衣柜：用濕布按順序依次擦塵，衣柜門的正反面，衣架橫桿及合頁。注意檢查衣柜門是否靈活；衣櫥門是否拉閉自如。將吧臺(tái)玻璃及商品用濕干兩用抹布，并注意吧臺(tái)燈是否正常。3、 行李柜：用濕布按順序依次擦塵，包括行李柜

5、的四周。4、 電視：用抹布按順序擦塵，包括電視機(jī)前、后面及電視屏幕。電視機(jī)的連線。用干布將電視屏幕外殼擦干凈。將電視機(jī)柜按順序擦干凈。檢查電視柜的開關(guān)是否是否自如。5、 寫字臺(tái)及梳妝鏡：用濕布按順序依次從上至下，從左到右，從里到外進(jìn)行擦塵，包括臺(tái)面、抽屜擱板、軌道臺(tái)燈及四周。用干布和玻璃清潔劑按順序依次將梳妝鏡擦亮。用抹布將燈罩內(nèi)外擦凈，擦燈泡時(shí)應(yīng)注意安全，不用濕布抹塵，將電源切斷。6、 茶幾：用半干抹布將茶幾面及茶幾架、椅子腿按順序擦塵。檢查椅子是否處于良好狀態(tài)，無污物、無破損。7、 玻璃窗及窗臺(tái)：用抹布按順序?qū)⒉ＡТ皟?nèi)部、窗臺(tái)擦干凈。將落地?zé)艏皟?nèi)外清理干凈。8、 床頭燈和床頭板：用抹布擦干

6、床頭板上面及四周。擦凈床頭燈燈罩內(nèi)外，不能用濕抹布擦電燈泡。做床的標(biāo)準(zhǔn)1、撤床上用品：將床上用品一層一層的撤出，避免將客人的物品卷在里面及損壞床上用品。2、檢查床墊和保護(hù)墊：檢查床墊是否翻轉(zhuǎn)到位，保護(hù)墊是否有污跡及毛發(fā)。3、開始做床：站在床尾將床墊拉出床頭30CM。 將床單正面朝上，中心線居中，床尾下垂部分為30CM，將床墊推至床頭與床體相平。 按順時(shí)針方向?qū)⑺慕前?0度角。套被罩，按照標(biāo)準(zhǔn)要求四角飽滿，中線居中，與床頭相平兩邊自然下垂。套枕套，要求四角飽滿，開口方向反向于床頭柜處，擺放在與床頭板相平，且在床的中間位置。清潔浴室準(zhǔn)備工作：清潔藍(lán)，清潔劑、馬桶刷、抹布、手套，廢舊牙刷。進(jìn)入浴室

7、：把燈打開，把清潔藍(lán)放到浴室的臺(tái)面上。防滑墊：放一些水將防滑墊浸泡在面盆內(nèi)，倒入少量的清潔劑。清潔馬桶：防水并倒入廁潔靈，使用馬桶刷擦拭，最后用抹布擦干。清潔墻面及干濕玻璃：用干凈的馬桶刷蘸少許廁潔靈擦拭墻面，用抹布蘸少許清潔劑先擦玻璃最后用干布打光。清潔衛(wèi)生間鏡面、臺(tái)面及面盆：鏡面同干濕玻璃的擦拭方法，臺(tái)面用抹布蘸少許清潔劑及廁潔靈的混合液擦拭，。用廢舊牙刷蘸少許牙膏蹭混合器及淋浴器，最后用干布擦干凈。補(bǔ)充棉織品及客用品：按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量及位置配置棉織用品。 按標(biāo)準(zhǔn)放置衛(wèi)生紙。清潔地面：使用廁潔靈從里往外擦拭。 抹地時(shí)注意座廁后面，地漏處等衛(wèi)生死角。離開浴室：再次檢查浴室內(nèi)有無遺漏及維修事項(xiàng)。 關(guān)

8、閉浴室內(nèi)燈光及關(guān)閉浴室門并保留30公分?？辗壳鍜叱绦?、用房卡開門，并填寫進(jìn)房時(shí)間。2、把門打開，進(jìn)房開窗、開空調(diào)進(jìn)行通風(fēng)換氣，開始清掃，以檢查為主。3、邊抹塵，邊檢查窗紗、簾有無破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開關(guān)，地面有無蟲類，用品是否齊全，物品位置是否有移動(dòng)等。如有問題及時(shí)更換，清掃或報(bào)房務(wù)中心處理。（如走客房連續(xù)兩三天空著，則要地面吸塵）。4、衛(wèi)生間沖水馬桶及混合器試用并抹塵，鏡面及干濕玻璃處拋光并檢查需維修事項(xiàng)。5、如當(dāng)天有預(yù)定，則應(yīng)調(diào)好空調(diào)，自查后關(guān)門離房并填寫出房時(shí)間。住客房清掃的具體內(nèi)容住人客房清潔的具體內(nèi)容大致與走客房相同，但要注意以下幾點(diǎn)：(1)進(jìn)入客人客房前先

9、按門鈴或敲門，房?jī)?nèi)無人方可直接進(jìn)入客房，客房有人應(yīng)聲，應(yīng)主動(dòng)征求意見，得到允許后方可進(jìn)房：(2) 如果客人暫不同意清理客房，將客房號(hào)碼和客人要求清掃的時(shí)間寫在工作表上；(3)清掃時(shí)將客人的文件、雜志，書報(bào)稍加整理，但不能弄錯(cuò)位置，更不準(zhǔn)翻看；(4)除放在紙簍里的東西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做簡(jiǎn)單的整理，千萬不要自行處理；(5)客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，可掛到衣柜里，睡衣、內(nèi)衣也要掛好或疊好放在床上，女賓住的客房更需小心，不要輕易動(dòng)其衣物；(6)擦壁柜時(shí)，只搞大面衛(wèi)生即可，但注意不要將客人衣物搞亂、弄臟；(7)擦拭行李架時(shí)，一般不挪動(dòng)客人行李，只擦去浮塵即可：(8)對(duì)

10、女性用的化妝品，只需稍加整理，但不要拂動(dòng)位置，即使用完的化妝品也不得將空瓶或包裝盒扔掉：(9)要特別留意不要隨意觸摸客人的照相機(jī)，計(jì)算機(jī)、筆記本和錢包之類的物品(10)客房如需更換熱開水，注意水沮不低于90度，新的水瓶注意擦拭干凈，如使用電熱瓶，則應(yīng)換新水，擦拭內(nèi)膽，以免產(chǎn)生水垢；(11)客房有客人時(shí)，可將空調(diào)開到中擋，或征求客人意見，無人時(shí)則可開到抵擋上；(12)客房整理完畢，客人在客房時(shí)，要向客人表示謝意，然后退后一步，再轉(zhuǎn)身離開客房，輕輕將房門關(guān)上“請(qǐng)勿打擾”的處理制度1、 當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房掛有“請(qǐng)勿打擾”時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下房號(hào)和時(shí)間。2、 下午14:30之后，掛牌仍未解除，服務(wù)員應(yīng)立刻通知

11、客房經(jīng)理。3、 經(jīng)理先與前臺(tái)確認(rèn)該客人入住的準(zhǔn)確時(shí)間后，由客房經(jīng)理確認(rèn)根據(jù)客人的入住時(shí)間來打電話到客房，征求客人的意見。4、 若該房無人接聽電話，必須由客房服務(wù)員和經(jīng)理共同在場(chǎng)，再次敲門，自報(bào)身份，入房查詢。如果確認(rèn)該房為住宿客房，也沒有異常情況，應(yīng)填寫“留言單”，從門縫內(nèi)放入客房，等候客人的打掃通知。5、 與下一個(gè)班次做好交接工作。客衣收發(fā)制度1、 當(dāng)接到前廳或客房的客人有洗衣的要求，服務(wù)員須馬上按規(guī)定操作。2、 前廳或客房員工應(yīng)當(dāng)面和客人仔細(xì)核對(duì)洗衣單據(jù)上的衣物和數(shù)量。3、 服務(wù)員要仔細(xì)檢查客人送交的衣物是否有破損或袋內(nèi)是否有遺留物等。4、 服務(wù)員要仔細(xì)核對(duì)洗衣單上填寫的客人姓名、房號(hào)、件

12、數(shù)、日期及要求等，洗衣單一定要有客人的簽字認(rèn)可。5、 送回的干凈客衣一定要與洗衣房核對(duì)，清點(diǎn)件數(shù)。6、 按房號(hào)再一次確認(rèn)客人信息準(zhǔn)確無誤后，送至客房并掛在衣櫥內(nèi)或整齊放在床上。遺留物品管理制度1、 在酒店各個(gè)區(qū)域內(nèi)客人未丟入垃圾桶內(nèi)的物品屬于遺留物品。2、 發(fā)現(xiàn)遺留物品，要及時(shí)詢問客人是否已經(jīng)離店，如果尚未離開應(yīng)迅速將物品交還客人。3、 若客人已經(jīng)離店，所有的客人遺留物品必須登記在冊(cè)。4、 服務(wù)員要填寫發(fā)現(xiàn)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、物品的名稱、數(shù)量，發(fā)現(xiàn)者的名字、房號(hào)，然后用塑料袋封好交給部門負(fù)責(zé)人。5、 所有的遺留物品統(tǒng)一由客房經(jīng)理保管，鑰匙也由其保管。6、 貴重物品如一年內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)或確定無法退還

13、失主的，由酒店負(fù)責(zé)處理。非貴重物品三個(gè)月內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，上報(bào)總經(jīng)理，由酒店自行處理。7、 客人認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，必須能夠描述物品的細(xì)節(jié)，提供物品丟失的時(shí)間地點(diǎn)，領(lǐng)用人須有有效的身份證明。8、 若認(rèn)領(lǐng)人不是失主本人，認(rèn)領(lǐng)人必須得到書面或電話授權(quán)。9、 客人收到物品時(shí)必須在失物招領(lǐng)記錄本上簽字，記錄有效身份證明，以此證明物品已被領(lǐng)走?？腿税l(fā)病處理制度1、 遇生病客人給予積極適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)。2、 客房經(jīng)理接通知后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，探訪病客，并建議客人到醫(yī)院就醫(yī)。3、 酒店不得提供藥物給生病客人，也不得替客人購買藥品，當(dāng)客人要求買藥、借藥時(shí)，服務(wù)員不得擅自主張，需通報(bào)樓層主管，并建議客人到醫(yī)院就醫(yī)。4、 如不能確認(rèn)生病客人為傳染病時(shí)，盡量避免接觸客人物品，并按照相關(guān)應(yīng)急方案進(jìn)行操作。住店賓客損壞酒店物品賠