希望圈--品管圈

1、 品管圈是一個現(xiàn)代質(zhì)量管理工具，由基層員工組成，通過團隊的力量，運用各種品管手法，解決問題，持續(xù)改善質(zhì)量，對于提高工作效率、控制成本、提升服務、改善護理質(zhì)量是很有幫助的。為了提高腫瘤科基礎服務質(zhì)量，我科開展了圍繞“如何提高基礎護理質(zhì)量，保障護理安全”為主題的品管圈活動。成立品管圈活動小組，應用品管手法對臨床基礎護理工作中存在的主要問題進行分析評價、提出對策、持續(xù)改進。通過品管圈活動，增強了以患者為中心的服務理念，發(fā)揮了護理人員的積極性和創(chuàng)造性，改進了基礎護理工作缺陷和問題，提高了基礎護理管理效率和質(zhì)量，確保護安全。 前前 言言 圈名圈名圈徽圈徽選定票數(shù)選定票數(shù)排名排名選定選定天使圈天使圈33美

2、好圈美好圈22希望圈希望圈51同心圈同心圈42四葉草圈四葉草圈15 圈名及圈徽選定圈名及圈徽選定 圈徽圈徽 希望圈圈徽意義略解土壤代表醫(yī)生，水滴代表護士，豆芽代表患者，在醫(yī)護共同的精心護理下，是原本絕望的，對土壤代表醫(yī)生，水滴代表護士，豆芽代表患者，在醫(yī)護共同的精心護理下，是原本絕望的，對生活失去信心的患者重拾對生活的希望。生活失去信心的患者重拾對生活的希望。豆芽也代表腫瘤科，豆芽也代表腫瘤科，2011年年9月成立的腫瘤科相對于其他科室是年輕的，希望在醫(yī)護的共同努月成立的腫瘤科相對于其他科室是年輕的，希望在醫(yī)護的共同努力下成為一棵參天大樹力下成為一棵參天大樹。 圈的介紹圈的組成圈名：希望圈希望

3、圈的組成圈名：希望圈成立日期：2015年03月26日成員：6人平均年齡：圈長：胡仁琴輔導員：何皓月所屬單位：馬鞍山市市中醫(yī)院圈員：夏宇、吳珊、何皓月、湯慧、李雅琪、王鳳主要工作：基礎護理執(zhí)行力度活動時期：2015年03月26日-2015年09月26日希望在醫(yī)護的共同努力下綠芽終成為一棵參天大樹。主題選定問題點問題點分分 析析總總分分順順序序選選定定護士重護士重視程度視程度急迫性急迫性可行性可行性全員能全員能力力呼叫鈴聲改進問題呼叫鈴聲改進問質(zhì)護理中基礎護理執(zhí)行情優(yōu)質(zhì)護理中基礎護理執(zhí)行情況況23212625951提高住院病人滿意度提高住院病人滿意度16182120753

4、5表示關系最強、表示關系最強、3表示關系普通、表示關系普通、1表示關系很少表示關系很少.五個主題分別依護士重視程度、可行性、迫切五個主題分別依護士重視程度、可行性、迫切性、圈員能力予以評分性、圈員能力予以評分主主 題題 選選 定定 基礎護理滿意度調(diào)查結果分析基礎護理滿意度調(diào)查結果分析實施前調(diào)查（累計人數(shù)實施前調(diào)查（累計人數(shù)49人）人）調(diào)查情況調(diào)查情況所占人數(shù)所占人數(shù) 百分比百分比(%)滿意滿意4081.6自己完成自己完成510.2家屬完成家屬完成48.2 基礎護理滿意度調(diào)查結果分析基礎護理滿意度調(diào)查結果分析 實施前調(diào)查（累計人數(shù)實施前調(diào)查（累計人數(shù)49人）人） 基礎護理滿意度調(diào)查結果分析實施前

5、調(diào)查（累計人數(shù)基礎護理滿意度調(diào)查結果分析實施前調(diào)查（累計人數(shù)45人人)基礎護理落實不到位護理人員P班人員過少素質(zhì)責任心技能要要 因因 分分 析析觀念病人認為護士做生活護理不方便健康教育欠缺家屬覺得是份內(nèi)的事家屬能做的更好 設施設施欠缺易暴露隱私其他擔心費用觀念未能轉(zhuǎn)變 如何提高基礎護理質(zhì)量如何提高基礎護理質(zhì)量加強護理人員素質(zhì)加強護理人員素質(zhì)增加工作責任心增加工作責任心轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變觀念提高技能提高技能 增加責任護理人員增加責任護理人員配備好必要的設施配備好必要的設施注意保護好病人隱注意保護好病人隱私私對病人的健康教育加強對病人的健康教育加強轉(zhuǎn)變病人的觀念轉(zhuǎn)變病人的觀念（活動時間活動時間2周周）加

6、強護理人員技能培訓，轉(zhuǎn)變觀念1、集中教育，由操作技能較強的護士對 新進人員進行培訓2、一對一教育，根據(jù)病人情況，制定 高年資護士對新進護士進行培訓3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務觀念。3、加強督察，現(xiàn)場查看生活護理落實情況。4、反饋病人滿意度，及時進行整改。護士培訓的點滴護士培訓的點滴 配備必要的設施，保護好病人隱私配備必要的設施，保護好病人隱私改變排班模式，增加夜班人員改變排班模式，增加夜班人員照片改變排班模式實施改變排班模式實施6-9排班、排班、培訓、增加設施后調(diào)查（累計人數(shù)培訓、增加設施后調(diào)查（累計人數(shù)51人）兩周后人）兩周后調(diào)查情況調(diào)查情況所占人數(shù)所占人數(shù) 百分比百分比(%)滿意滿意4690.2自

7、己完成自己完成35.9家屬完成家屬完成23.9改變排班模式實施改變排班模式實施APN排班、排班、培訓、增加設施后調(diào)查（累計人數(shù)培訓、增加設施后調(diào)查（累計人數(shù)51人）人）配備必要的設施，保護好病人隱私配備必要的設施，保護好病人隱私第二次改變排班模式第二次改變排班模式 實施實施P班排班后調(diào)查（累計人數(shù)班排班后調(diào)查（累計人數(shù)50人）人） 生活護理質(zhì)量檢查情況生活護理質(zhì)量檢查情況基基 礎礎 護護 理理 實實 行行優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 護護 理理 特特 色色 服服 務務照片活動成果活動成果有形成果有形成果 病人滿意度提高病人滿意度提高基礎護理落實到位基礎護理落實到位 無形成果無形成果 協(xié)助精神增強協(xié)助精神增強人員

8、關系和諧人員關系和諧醫(yī)生對護理工作滿意醫(yī)生對護理工作滿意 總結：通過這次對基礎護理落實情況的調(diào)查，我們從總結：通過這次對基礎護理落實情況的調(diào)查，我們從 中收獲很多。不僅增加了我們的滿意度，中收獲很多。不僅增加了我們的滿意度，提升了工作積極性。同時也增強了圈員們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，也增強了我們的團隊精提升了工作積極性。同時也增強了圈員們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，也增強了我們的團隊精神。我們的最終目標是：病人滿意、員工滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意！神。我們的最終目標是：病人滿意、員工滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意！感謝 ！ 在的醫(yī)護人員共同努力下在的醫(yī)護人員共同努力下 小綠芽終成為一棵參天大樹小綠芽終成為一棵參天大樹。人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學作品，我們能提高文學鑒賞水平，培養(yǎng)文學情趣；通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴大自己的知識面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進。人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們