績效管理試題

1、選擇題1.1員工績效的優(yōu)劣并不取決于單一因素，而是受制于主客觀因素，這體現(xiàn)了績效的那一特性：2.A.多維性 B.動態(tài)性 C.多因性 D.多元性:C3.2最早根據(jù)資源基礎(chǔ)理論提出“人力資源優(yōu)勢”概念的學(xué)者是：4.A. 佩迪格魯 B. 巴尼和萊特 C. 拉杜 D. 博克塞爾 答案 :D5.3讓組織發(fā)現(xiàn)員工存在的不足之處，以便對其進行針對性的培訓(xùn)，這體現(xiàn)了績效管理 的那一目的：6.A.管理目的 B.戰(zhàn)略目的 C.評價目的 D.開發(fā)目的答案:D7.4對同一組被試者前后兩次實施統(tǒng)一測驗，計算兩次得分的相關(guān)系數(shù)，這是哪一種信 度：8.A.復(fù)本信度 B.分半信度 C.再測信度 D.同質(zhì)性信度:C9.5在對被

2、測者實施測試后，再進行一次與前一次測評平行的測試，計算兩次得分的相 關(guān)系數(shù)，這是哪一種信度：10.A.分半信度 B.再測信度 C.復(fù)本信度 D.同質(zhì)性信度11.6目標管理的提出者是著名的管理學(xué)家：d12.A.佩迪格魯 B.卡佩利 C.伯曼 D.德魯克13.7按事先確定的比例，將評價對象分別分配在各個績效等級上，這屬于哪一種績效評 價方法：14.A.配對比較法 B.強制分配法 C.人物比較法 D.排序法答案:B15.8評價者根據(jù)所記錄的實施及各類評價標準進行績效評價，最后把評價結(jié)構(gòu)反饋給評 價對象的績效評價方法是：16.A. 工作業(yè)績記錄法 B. 關(guān)鍵事件法 C. 指導(dǎo)記錄法 D. 能力記錄法答

3、案 :B17.9某位管理者對下屬的某一績效要素的評價較高，導(dǎo)致其對員工其他績效要素的評價 也比較高，這屬于18.A.評價者邏輯效應(yīng) B.評價者首因效應(yīng)C.評價者暈輪效應(yīng) D.評價者近因效應(yīng) C19.10采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同等級水平的評價尺度是： c20.A.等級式評價尺度 B.數(shù)量式評價尺度 C.量詞式評價尺度 D.定義式評價尺度21.1 1 一名員工剛剛進入某一部門之初熱情高漲， 一下子達到了很好的業(yè)績， 給上級留下 了很深刻的印象。容易產(chǎn)生： a22.A.評價者首因效應(yīng) B.評價者邏輯效應(yīng)C.評價者暈輪效應(yīng) D.評價者近因效應(yīng)23.12使用具有量的意義的數(shù)字表

4、示不同等級水平的評價尺度是：24.A.量詞式評價尺度 B.定義式評價尺度 C.數(shù)量式評價尺度 D.等級式評價尺度25.13最簡單且應(yīng)用最廣泛的量表式績效評價技術(shù)是：26.A.等級擇一法 B.圖尺度量表法 C.行為錨定量表法D.混合標準量表法27.14強化理論的提出者是美國學(xué)者：28.A. 泰勒 B. 德魯克 C. 斯金納 D. 弗魯姆答案 :C29.15在評價之前， 先選出一為員工， 以他的各方面表現(xiàn)為標準， 將其他員工與之相比較， 從而得出評價的結(jié)果。這屬于哪一種評價方法：30.A.配對比較法 B.排序法 C.人物比較法 D.強制分配法31.1平衡計分卡的提出者是32.A. 卡普蘭和辛迪利

5、B. 諾頓和辛迪利 C. 卡普蘭和諾頓 D. 辛迪利和威爾遜33.2評價者填寫工作業(yè)績記錄卡，觀察并記錄評價對象在工作過程中的各種事實，分階 段記錄所達到的工作業(yè)績的績效評價方法是：34.A.態(tài)度記錄法 B.能力記錄法 C.工作業(yè)績記錄法 D.指導(dǎo)記錄法35.3期望理論的提出者是美國學(xué)者：36.A. 泰勒 B. 弗魯姆 C. 馬斯洛 D. 斯金納答案 :B37.4需要從多個維度或方面去分析和評價績效，這體現(xiàn)了績效的那一特性：38.A.動態(tài)性 B.多因性 C.多主體性 D.多維性答案:D39.6戰(zhàn)略性人力資源管理理念真正提出者是：40.A.亨得利 B.佩迪格魯 C.德魯克 D.沃克答案:D41.

6、7目標管理的的理論基礎(chǔ)是：42.A.X 理論 Y 理論 B.需要層次理論 C.雙因素理論 D.公平理論答案:A43.8將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為導(dǎo)向量表法相結(jié)合的一種評價方法是：44.A.等級擇一法 B.圖尺度量表法 C.綜合尺度量表法 D.混合標準量表法45.9績效薪酬的提出者是：46.A. 泰勒 B. 弗魯姆 C. 馬斯洛 D. 斯金納 a47.10提出管理者日常管理活動中10 種不同角色的學(xué)者是：48.A. 盧卡斯 B. 西蒙 C. 赫茨伯格 D. 法約爾答案 :C49.11員工的績效隨著時間的推移發(fā)生變化，原來好的績效可能好轉(zhuǎn)， 好的績效可能變差，這體現(xiàn)了績效的那一特性：50.A.多維性

7、B.可變性 C.多因性 D.動態(tài)性51.14適用于企業(yè)職能管理類人員的工資制是：52.A. 以技術(shù)為基礎(chǔ)的薪酬制度B. 市場定價法53.C.工作評價法 D.以能力為基礎(chǔ)的薪酬制度 答案:D54.15將管理的職能定義為計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制五個方面的學(xué)者是：55.A.盧卡斯 B.西蒙 C.赫茨伯格 D.法約爾答案:D56.4組織效能評價標準的發(fā)表者是：57.A. 西肖爾 B. 卡佩利 C. 德魯克 D. 威爾遜58.5下屬參與決策和管理，領(lǐng)導(dǎo)者主動征求并采納下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)風格是：59.A.成就指向型領(lǐng)導(dǎo) B.支持型領(lǐng)導(dǎo) C.指示型領(lǐng)導(dǎo) D.參與型領(lǐng)導(dǎo):D60.7混合標準量表法的提出者是美國

8、學(xué)者：61.A. 史密斯 B. 肯德爾 C. 布蘭茲 D. 夏菲德答案 :C62.11任務(wù)績效關(guān)系績效的二維模型的提出者是：63.A. 伯曼 B. 德魯克 C. 克因 D. 馬斯洛答案 :A64.12最早利用資源基礎(chǔ)理論解釋人力資源在戰(zhàn)略制定與實施中作用的學(xué)者是：65.A.佩迪格魯 B.卡佩利 C.伯曼 D.德魯克答案:B66.2行為導(dǎo)向量表法中最具代表性的績效評價方法是：67.A.等級擇一法 B.行為觀察量表法 C.混合標準量表法 D.行為錨定量表法:D68.4將員工的工作內(nèi)容與組織的戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了績效管理的那一目的：69.A.管理目的 B.開發(fā)目的 C.整體目的 D.戰(zhàn)略目的

9、答案:D70.5由評價者通過對評價對象日常工作情況的觀察，將其在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度 記錄下來的績效評價方法是：71.A. 態(tài)度記錄法 B. 能力記錄法 C. 工作業(yè)績記錄法 D. 指導(dǎo)記錄法 A72.9將員工按工作績效從好到壞的順序進行排列，從而得出評價結(jié)論的方法是：73.A.配對比較法 B.排序法 C.人物比較法 D.強制分配法 B74.14領(lǐng)導(dǎo)對下屬很友善，而且更多地考慮下屬的要求，關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)風格是：75.A.參與型領(lǐng)導(dǎo) B.成就指向型領(lǐng)導(dǎo) C.支持型領(lǐng)導(dǎo) D.指示型領(lǐng)導(dǎo)答案:C76.2決定各個評價指標權(quán)重的主要因素不包括：77.A.評價目的 B.評價對象的特征 C.企業(yè)文化的特

10、征 D.評價的難度 D78.5認為“社交能力與談判能力之間有很強的邏輯關(guān)系”容易產(chǎn)生：79.A. 評價者首因效應(yīng) B. 評價者邏輯效應(yīng) C. 評價者暈輪效應(yīng) D. 評價者近因效應(yīng) B80.8管理者提出明確的指示，下屬不參與決策的領(lǐng)導(dǎo)風格是：81.A.指示型領(lǐng)導(dǎo) B.支持型領(lǐng)導(dǎo) C.參與型領(lǐng)導(dǎo) D.成就指向型領(lǐng)導(dǎo)82.13使用能夠體現(xiàn)等級順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同評價等級的評價尺度是：83.A.等級式評價尺度 B.數(shù)量式評價尺度 C.數(shù)量式評價尺度 D.定義式評價尺度 A84.4.最早建立 VRIO 架構(gòu)分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的學(xué)者是：85.A. 佩迪格魯 B. 巴尼和萊特 C. 卡佩利 D. 威

11、爾遜86.8.檢驗同一測試內(nèi)部的一致性程度的信度是指：87.A.分半信度 B.再測信度 C.復(fù)本信度 D.同質(zhì)性信度答案:D88.6.適用于生產(chǎn)性工人的工資制是：89.A. 以技術(shù)為基礎(chǔ)的薪酬制度 B. 市場定價法90.C.工作評價法 D.以能力為基礎(chǔ)的薪酬制度答案:A91.10.領(lǐng)導(dǎo)情景理論的提出者是：92.A.羅伯特豪斯 B.保羅赫西和肯布蘭查德 C.亨廷頓 D.斯喬貝克答案:B93.12.行為對照量表法的提出者是美國學(xué)者：94.A.史密斯 B.肯德爾 C.普洛夫斯 D.布蘭茲答案:C95.3.路徑目標理論的提出者是：96.A.保羅赫西和肯布蘭查德B.亨廷頓 C.羅伯特豪斯 D.斯喬貝克

12、C97.5.領(lǐng)導(dǎo)者為下屬設(shè)置挑戰(zhàn)性的目標，并相信下屬能達到這些目標的領(lǐng)導(dǎo)風格是：98.A.參與型領(lǐng)導(dǎo) B.成就指向型領(lǐng)導(dǎo) C.支持型領(lǐng)導(dǎo) D.指示型領(lǐng)導(dǎo)答案:B多選題1.1.一般而言直接以貨幣形式支付的直接薪酬包括2.A.基本工資 B.績效工資 C.帶薪休假 D.利潤分紅 E.股票期權(quán)3.2.影響績效的因素包括：4.A.技術(shù) B.技能 C.激勵 D.環(huán)境 E.機會答案:B,C,D,E5.18.績效評價指標選擇方法包括：6.A.工作分析法 B.個案研究法 C.問卷調(diào)查法 D.專題訪談法 E.經(jīng)驗總結(jié)法7.19.量表法包括：8.A.圖尺度量表法 B.等級擇一法 C.行為錨定量表法9.D. 行為對照

13、表法 E. 行為觀察量表法 答案 :A,B,C,D,E10.20.績效的性質(zhì)包括：11.A. 模糊性 B. 多維性 C. 多因性 D. 動態(tài)性 E. 穩(wěn)定性答案 :B,C,D12.21.建設(shè)性溝通的合理定位原則包括：13.A. 對事也對人定位 B. 及時準確定位 C. 對事不對人定位原則14.D.責任導(dǎo)向定位原則 E.事實導(dǎo)向定位 答案:C,D,E15.22.根據(jù)路徑 - 目標理論，領(lǐng)導(dǎo)風格包括16.A.指示型領(lǐng)導(dǎo) B.支持性領(lǐng)導(dǎo) C.授權(quán)性領(lǐng)導(dǎo) D.參與型領(lǐng)導(dǎo) E.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) 23.以間 接貨幣形式直接支付的間接薪酬包括17.A.醫(yī)療保健計劃 B.利潤分紅 C.股票期權(quán) D.帶薪休假 E

14、.額外津貼答案:A,D,E18.16 描述法包括：19.A. 能力記錄法 B .態(tài)度記錄法 C .工作業(yè)績記錄法 D. 指導(dǎo)記錄法 E. 關(guān)鍵事件法20.1 7績效評價指標構(gòu)成要素包括：21.A.指標名稱 B.指標定義 C.標志 D.標準 E.標度答案:A,B,C,E22.18網(wǎng)絡(luò)化績效評價指標體系設(shè)計的主要原則有23.A.公開、公平、公正原則B.業(yè)績優(yōu)先兼顧態(tài)度和能力C.業(yè)績、態(tài)度和能力并重24.D. 分級分類評價原則 E. 統(tǒng)一化原則答案 :A,C,D25.19設(shè)計面談過程包括：26.A. 如何進行結(jié)束語 B. 明確面談關(guān)系 C. 如何進行開場白27.D. 明確面談目的與預(yù)期效果 E. 確

15、定面談順序 答案 :C,D,E28.20評價尺度包括：29.A. 經(jīng)驗式評價尺度 B. 量詞式評價尺度 C .等級式評價尺度 D .數(shù)量式評價尺度30.E. 定義式評價尺度 答案 :B,C,D,E31.22績效薪酬的理論基礎(chǔ)包括：32.A.強化理論 B.期望理論 C.代理理論 D.控制理論 E.公平理論答案:A,B,C33.23根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)情景理論，領(lǐng)導(dǎo)風格包括34.A.指示 B.推銷 C.參與 D.集權(quán) E.授權(quán)答案:A,B,C,E35.17. 績效管理的目的包括：36.A.溝通目的 B.戰(zhàn)略目的 C.管理目的 D.開發(fā)目的 E.經(jīng)濟目的答案:B,C,D37.2 1 績效計劃的步驟包括：38.A

16、.準備階段 B.審核階段 C.溝通階段 D.簽署計劃階段 E.制定計劃階段 A,C,E39.22績效結(jié)果決策應(yīng)用包括：40.A. 員工報酬的分配和調(diào)整 B. 招聘與甄選 C .人員調(diào)配41.D.人員發(fā)展目標 E.培訓(xùn)與開發(fā) 答案:A,B,C,E42.客戶管理流程包括：43.A. 鎖定目標客戶 B. 選擇目標客戶 C. 獲得目標客戶44.D.保留目標客戶 E.培育客戶關(guān)系 答案:B,C,D,E45.16績效管理的環(huán)節(jié)包括：46.A.績效計劃 B.績效監(jiān)控 C.績效評價 D.績效反饋 E.績效應(yīng)用答案:A,B,C,D47.1 8相對評價包括：48.A. 排序法 B. 配對比較法 C .關(guān)鍵事件法

17、D .人物比較法 E. 強制分配法 A,B,D,E49.19平衡記分卡績效評價維度包括：50.A.財務(wù)層面 B.客戶層面 C.價值鏈層面 D.內(nèi)部流程層面 E.學(xué)習(xí)與成長層面51.16績效管理的關(guān)鍵決策包括：52.A.評價什么 B.評價主體 C.評價方法 D.評價周期 E.評價結(jié)果應(yīng)用 A,B,C,D,E53.21績效評價的過程包括：54.A.確定目標 B.分析判斷 C.建立評價系統(tǒng) D.整理數(shù)據(jù) E.輸出結(jié)果 A,B,C,D,E55.23標桿管理的類型包括：56.A.外部標桿管理 B.內(nèi)部標桿管理 C.競爭標桿管理57.D.職能標桿管理 E.流程標桿管理 答案:B,C,D,E 詞語解釋1.2

18、4標桿管理2.答案 :標桿管理是指不斷尋求和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業(yè) 進行比較、分析、判斷，從而是自己的企業(yè)不斷得到改進，進入或趕超一流公司，創(chuàng)造 優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。3.25使命4.答案 :使命是指企業(yè)存在的根本理由，回答我們的企業(yè)是什么的問題，是核心經(jīng)營理念 的一部分，反映了人們在組織中從事工作的理想動力5.26任務(wù)績效6.答案 :任務(wù)績效是指員工在組織關(guān)鍵技術(shù)流程中運用與工作相關(guān)的技術(shù)和知識生產(chǎn)產(chǎn)品 或提供服務(wù)， 或完成某向特定的任務(wù)以及職稱組織的關(guān)鍵只能發(fā)揮作用時， 所表現(xiàn)出來 的績效7.27軟指標8.答案 :軟指標是指主要通過人的主觀評價方能得出評價結(jié)果的

19、評價指標。9.28績效評價10.答案 :績效評價是指評定和估價員工個人技校的過程和方法，主要回答員工在評價期內(nèi) 工作完成的怎么樣。11.29首因效應(yīng)12.答案 :首因效應(yīng)是指員工在績效評價初期的績效表現(xiàn)對評價者評價期以后的績效表現(xiàn)會 產(chǎn)生延續(xù)性影響。13.30績效反饋14.答案 :績效反饋就是使員工了解自身績效水平的各種管理手段，是績效溝通最主要的形 式。15.31戰(zhàn)略匹配性16.答案 :戰(zhàn)略匹配性是戰(zhàn)略性人力資源管理的核心要求，企業(yè)要通過戰(zhàn)略整合來保持企業(yè) 戰(zhàn)略與人力資源管理的一致性。17.32組織績效18.答案 :組織績效是組織的整體績效，指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面完成的情 況1

20、9.33完全性原則20.答案 :完全性原則指的是溝通信息發(fā)出者應(yīng)在溝通中注意：溝通中是否提供了全部的必 要信息； 是否根據(jù)聽著的反饋回答了全部問題； 是否為了實現(xiàn)溝通的目的， 提供了必要 的額外信息。21.34邏輯誤差22.答案 :邏輯誤差是指評價者在對某些有邏輯關(guān)系的評價要素進行評價時，使用那個簡單 的推理而造成的誤差。23.35相對評價24.答案 :相對評價是通過在部門或團隊內(nèi)對人員進行相互比較作出評價。25.24績效薪酬26.答案 :績效薪酬是將員工的收入與績效水平相掛鉤的薪酬制度。27.25工作評價法28.答案 :工作評價法是一種以每個職位在組織中的相對機制為基礎(chǔ)來確定薪酬水平的薪酬

21、決定方法。29.26績效監(jiān)控30.答案 :績效監(jiān)控是在整個績效周期內(nèi)，管理者采取恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風格，積極指導(dǎo)所下屬工 作， 與下屬進行持續(xù)的技校溝通， 預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題， 以期達 到更好地完成績效計劃的目的。31.28市場定價法32.答案 :市場定價法是指以相應(yīng)職位在勞動力市場上的工資水平為標準確定員工工資水平 的做法。33.29近因效應(yīng)34.答案 :近因效應(yīng)是指評價者只憑志平員工近期的行為表現(xiàn)，及員工在績效評價期間的最 后階段績效表現(xiàn)的好壞進行評價， 導(dǎo)致評價者對其在整個績效評價周期的業(yè)績表現(xiàn)得出 相同的結(jié)論。35.30績效計劃36.答案 :績效計劃是在新的績效周期開始時，

22、各級管理者與員工以期，就員工在該績效周 期內(nèi)要做什么、為什么做、需要做打什么程度、核實應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問題進 行討論，促進相互理解并達成協(xié)議。37.31戰(zhàn)略一致性38.答案 :戰(zhàn)略一致性是指績效管理系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標和企業(yè)文化的一致性程 度，績效管理伴隨著企業(yè)戰(zhàn)略、目標和文化的變化而變化。39.34建設(shè)性績效溝通40.答案 :建設(shè)性溝通是一種在不損害，甚至改善和鞏固人際關(guān)系的前提下進行的，具有解 決特定問題的作用的，具有建設(shè)性意義的溝通。41.27績效診斷42.答案 :績效診斷就是管理者通過績效評價、判斷員工的績效水平，辨別員工低績效的征 兆，探求導(dǎo)致低績效的原因，找出可能妨

23、礙評價對象實現(xiàn)績效目標的問題所在。43.29關(guān)鍵績效指標44.答案 : 關(guān)鍵績效指標是指衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標，他是企業(yè)戰(zhàn)略目標經(jīng)過層 層分解產(chǎn)生的可操作性的指標體系。45.31績效溝通46.答案 :績效溝通是指管理者與員工共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息的過程47.32暈輪效應(yīng)48.答案 :暈輪效應(yīng)是指當以個體的某一種特征形成對個體的一個總體印象。49.33效度50.答案 :效度主要指績效評價是否評價了要評價的內(nèi)容，及評價系統(tǒng)所測量的與所要測量 的工作和績效的相關(guān)程度，簡而言之就是測量與評價目的之間的相關(guān)性。51.31絕對評價52.答案 :絕對評價是根據(jù)統(tǒng)一的標準尺度衡量相同

24、職位的員工，既按照絕對標準評價他們 的績效。53.32績效反饋面談54.答案 :績效反饋面談就是管理者就上一績效周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結(jié)果進行正式 面談的過程。55.35內(nèi)部匹配56.答案 :實踐之間的內(nèi)在一致性而實現(xiàn)的。57.24戰(zhàn)略彈性58.答案 :戰(zhàn)略彈性是企業(yè)依據(jù)自身的知識能力，為應(yīng)付不斷變化的不確定情況而具有的應(yīng) 變能力。59.28績效輔導(dǎo)60.答案 :績效輔導(dǎo)就是在績效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)分割， 對下屬進行持續(xù)的指導(dǎo)， 確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標， 并提高其績效周期內(nèi)的績 效水平以及長期勝任素質(zhì)的過程61.24評價者個人偏見62.答案 :評價值個人

25、偏見是指當以某人所在的團體直覺為基礎(chǔ)對某人進行判斷是，這種評 價行為會受到刻板印象的影響。63.26戰(zhàn)略性人力資源管理64.答案 :戰(zhàn)略性人力資源管理是相對于傳事務(wù)人力資源管理而言一種新的人力資源管理形 態(tài)。戰(zhàn)略人力資源管理通過把各種職能互動緊密地與戰(zhàn)略管理過程聯(lián)系起來， 為企業(yè)創(chuàng) 造競爭優(yōu)勢。65.33目標管理66.答案 :目標管理是指一種程序或過程，他是組織中的上下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命 確定一定時期內(nèi)組織的總目標， 由此決定上下級的責任和分目標， 并把這些目標作為組 織經(jīng)營、評估和獎勵的標準簡答題1.36簡述目標管理法的主要步驟2.答案 :（1）確定組織目標。 （2）確定部門目標。

26、（3）在部門范圍內(nèi)討論部門目標。 （4） 確定個人目標。（ 5）進行績效評價。（ 6）提供績效反饋。3.37簡述標桿管理的缺陷4.答案 : （ 1）標桿主體選擇缺陷。 （ 2）標桿瞄準的缺陷。（ 3）標桿瞄準執(zhí)行成員選擇的 缺陷。（ 4）過程調(diào)整的缺陷。（ 5）忽視創(chuàng)新性的缺陷5.38簡述目標一致性理論中績效評價過程的目標一致性6.答案 : （ 1）績效評價指標體系與評價對象系統(tǒng)運行目標的一致性（2）績效評價指標體系與績效評價的目標的一致性（ 3）績效評價的目的與評價對象的系統(tǒng)運行目標的一致 性7.39簡述行為錨定量表法的基本步驟8.答案 :（1）尋找關(guān)鍵事件。 （2）初步定義績效評價指標。

27、（3）重新分配關(guān)鍵事件。 （4） 確定個關(guān)鍵事件的評價等級。（ 5）建立最終的行為錨定評價體系。9.40簡述標桿管理實施的步驟10.答案 : （ 1）確認標桿管理的目標。（ 2）確認比較目標。（ 3）收集與分析數(shù)據(jù)。（ 4） 系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進。（ 5）評價與提高11.41簡述關(guān)鍵績效指標的基本內(nèi)涵12.答案 : （ 1）關(guān)鍵績效指標是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標。（2）關(guān)鍵績效指標體現(xiàn)的是對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標（3）關(guān)鍵績效指標反映的是最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。（4）關(guān)鍵績效指標是用于評價和管理員工績效的可量化的或可行為化的標準體系。13.42簡述積極傾聽的技巧14.

28、答案 : （ 1）解釋。（ 2）向?qū)Ψ奖磉_認同。（ 3）簡要概括對方表達的內(nèi)容。（ 4）綜合 對方表達的內(nèi)容（ 5）站在對方角度進行大膽的設(shè)計15.43簡述績效薪酬制度的基本特征16.答案 : （ 1）薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。（2）績效與薪酬之間的相關(guān)性和一致性。（ 3）整合各類薪酬計劃，形成一個完整的薪酬計劃。（4）制度的靈活性。17.36簡述基于戰(zhàn)略地圖的平衡計分卡因果關(guān)系開發(fā)的步驟流程18.答案 : （ 1）確定利益相關(guān)者的利益差距。 （2）調(diào)整客戶價值主張。 （3）確定價值提升 時間報表。（ 4）確定戰(zhàn)略主題。（ 5）提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準備度。（ 6）確定戰(zhàn)略性為方案 并安排預(yù)算。1

29、9.37簡述網(wǎng)絡(luò)化績效評價指標體系設(shè)計的主要原則20.答案 : （ 1）系統(tǒng)的開發(fā)要本著公開公平公正的原則。（2）業(yè)績、態(tài)度和能力并重原則。（3）分級分類評價原則。21.38簡述戰(zhàn)略型人力資源管理橫向匹配性的基本要求22.答案 : （ 1）人力資源整合計劃與組織結(jié)構(gòu)及組織文化的匹配（2）人力資源各種實踐活動間的匹配（ 3）個體成員之間的匹配23.39簡述績效評價的行為導(dǎo)向作用24.答案 : （ 1）評價主體對員工行為的引導(dǎo)作用。（2）評價周期對員工行為的引導(dǎo)作用。（ 3）評價標準對員工行為的引導(dǎo)作用（4）評價指標對員工行為的引導(dǎo)作用25.41簡述績效反饋面談的目的26.答案 :（1）使員工更認

30、識到自己在本階段工作中取得的進步和存在的缺點，了解主管對自己工作的看法，促使員工改善績效。（2）對績效評價的結(jié)果達成共識，分析原因，找出需要改進的方面。（ 3）制定績效改進計劃，共同協(xié)商確定下一個績效管理周期的 績效目標和績效計劃。（ 4）為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息27.43簡述績效計劃的關(guān)鍵點28.答案 : （ 1）績效計劃必須與組戰(zhàn)略相承接。（2）績效計劃應(yīng)當面向 評價。（ 3）績效計劃過程中的員工參與與承諾。29.36簡述管理者在績效輔導(dǎo)中應(yīng)發(fā)揮的作用30.答案 :（1）與員工建立一對一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，幫助他們制定能拓展他們目標的任務(wù)，并在他們遇到苦難時提供支持；（2）營造一種鼓勵員工承擔風險、用于創(chuàng)新的氛圍，是他們能從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)（3）為員工提供學(xué)系機會，使他們有機會與不同的人一起工作31.39簡述評