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文檔簡介

1、開始開始先做如下處理先做如下處理再約見對方（再約見對方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承諾立即解決（并承諾立即解決（2 2）不予處理（不予處理（0 0）回信指責(zé)對方回信指責(zé)對方堅持培訓(xùn)后付款（堅持培訓(xùn)后付款（2 2）了解軟件實際運行情況（了解軟件實際運行情況（1 1）要求下屬為培訓(xùn)實施做準備（要求下屬為培訓(xùn)實施做準備（1 1）要求下屬提供詳細書面調(diào)查報告，就合同做溝通準備（要求下屬提供詳細書面調(diào)查報告，就合同做溝通準備（1 1）與財務(wù)部門協(xié)商做好付款預(yù)算與財務(wù)部門協(xié)商做好付款預(yù)算（1 1）了解培訓(xùn)未能進行的原因（了解培訓(xùn)未能進行的原因（1 1）遵守合同條款，同時也為本公司不能履行合同做談判準備

2、或相應(yīng)措施（遵守合同條款，同時也為本公司不能履行合同做談判準備或相應(yīng)措施（1 1）能考慮到該項目屬于長期合作項目，要和對方保持良好合作（能考慮到該項目屬于長期合作項目，要和對方保持良好合作（1 1）授權(quán)下屬進行詳細情況調(diào)查（授權(quán)下屬進行詳細情況調(diào)查（1 1）開始開始回信不談個人意見，回信不談個人意見，希望下屬謹慎處理希望下屬謹慎處理 2 2回信中不談看法回信中不談看法回避或拖延問題回避或拖延問題 1 1不予處理（不予處理（0 0）回信，或建議面談回信，或建議面談 2 2自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解 （1 1）建議下屬公開表揚當(dāng)事員工，采取必要的激勵措施建議下屬公開表揚當(dāng)事員工，采取必要的激勵措施 （1 1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作 （1 1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化建議下屬采取合適的溝通方法，使問題明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨立處理該問題了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨立處理該問題 （1 1）承認自己的失誤，承諾會在適當(dāng)時機肯定兩位員工的成績承認自己的失誤，承諾會在適當(dāng)時機肯定兩位員工的成績 （1 1）建議改進團隊的任務(wù)分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生建議改進團隊的任務(wù)分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)

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