辦公室禮儀篇

1、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 能為我們帶來什么？能為我們帶來什么？ 專業(yè)可信優(yōu)雅的形象形象 自信自然不卑不亢的態(tài)度態(tài)度 懂得如何尊重尊重、理解理解別人 懂得如何展示展示自身的魅力魅力，獲得認(rèn)可。 P男性上班男性上班 簡(jiǎn)單實(shí)用簡(jiǎn)單實(shí)用P女性上班女性上班 美觀大方美觀大方原則：原則：TPOTPO 時(shí)間時(shí)間(TIME)(TIME) 地點(diǎn)地點(diǎn)(PLACE)(PLACE) 場(chǎng)合（場(chǎng)合（OCCASIONOCCASION） v職業(yè)男士必備的基本服飾職業(yè)男士必備的基本服飾（1）顏色）顏色-西裝宜：西裝宜：深蘭色/深灰色-襯衣宜：襯衣宜：淺蘭色/淺灰色-鞋鞋/襪：襪：黑色、深蘭色-皮包、皮帶、皮鞋皮包

2、、皮帶、皮鞋：深色配套-忌諱顏色：忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）（2）款式）款式-歐式：歐式：上衣呈到梯形，紐扣較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。 灑脫大氣 皮爾卡丹/華倫天奴-美式：美式：寬松舒適，無墊肩，腰寬大寬大飄逸拉爾夫 勞倫-日式：日式：外觀“H”型，不過強(qiáng)調(diào)肩和腰。領(lǐng)子窄貼身凝重順美/仕奇襯衫：襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高1.5cm，袖較西裝 的長1.5cm肩寬：肩寬：較身寬1.5cm胸圍：胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)衣長：衣長：能蓋住4/5的臀部褲長：褲長：能蓋住2/3的鞋面（3）尺寸：）尺寸：-襯里是否外露襯里是否外露-衣袋是否對(duì)稱衣袋是否對(duì)稱-紐扣是否釘牢紐扣是否釘牢

3、-表面是否起泡表面是否起泡-針腳是否均勻針腳是否均勻-外觀是否平整外觀是否平整（4）做工：）做工：-斜紋：斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會(huì)議、 演講的場(chǎng)合-圓點(diǎn)、方格：圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次 見面和見長輩上司用-不規(guī)矩圖案：不規(guī)矩圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較 隨意，適合酒會(huì)，宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng) 結(jié)下3/5處v要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo)v要熨燙平整要熨燙平整v要扣好紐扣要扣好紐扣v要不倦不挽要不倦不挽v要慎穿毛衫要慎穿毛衫v要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣v要少裝東西要少裝東西v注意不要斑馬配，全身都是條紋或格子注意不要斑馬配，

4、全身都是條紋或格子（1）面料選擇關(guān)鍵詞：質(zhì)地上乘、純天然 不起皺、不起毛、不起球 勻稱平整、柔軟豐厚 懸垂挺括、手感較好（2 2）色彩）色彩 以冷色為主，須與以冷色為主，須與“流行色流行色”保持距離，保持距離， 以示典雅、以示典雅、 端莊與穩(wěn)重端莊與穩(wěn)重 一套套裙的全部色彩之多不一套套裙的全部色彩之多不要超過兩種。要超過兩種。（3 3）尺寸）尺寸 長短：上衣不宜過長，下裙不宜過短長短：上衣不宜過長，下裙不宜過短上衣最短可以齊腰 裙長可以達(dá)到小腿中部 袖長恰蓋住手腕 寬窄：寬窄： 緊身式上衣較正統(tǒng) 松身式上衣則更時(shí)髦 袖長：袖長：恰蓋住手腕為好（4 4）搭配）搭配 襯衫：襯衫：輕薄柔軟，色彩與外

5、套和諧 襯裙：襯裙：白色或肉色，不宜有任何圖案 襪子：襪子：可以是尼龍絲襪或羊毛襪，不宜將九分褲等褲裝當(dāng)襪子來穿 鞋子：鞋子：宜為皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋為上品：不挽袖，不卷褲，不漏口，不掉扣：衣褲無衣垢，無油漬，無異味； 領(lǐng)口、袖口尤其保持干凈：上衣平整，褲線筆挺：款式簡(jiǎn)練、優(yōu)雅，線條自然流暢 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 電話溝通禮儀 拜訪接待禮儀 乘車禮儀共乘電梯的禮儀常用會(huì)議禮儀奉茶和咖啡的禮儀與人相處的禮儀1.1.介紹的內(nèi)容：介紹的內(nèi)容：職務(wù) 姓名 2.2.介紹的方法及順序原則：介紹的方法及順序原則： 要介紹時(shí)說明被介紹人的身份/頭銜 主動(dòng)介紹自己 一時(shí)想不起來對(duì)方的姓名，不要緊張,可

6、只介紹職務(wù)3.3.介紹時(shí)應(yīng)該有相應(yīng)的行為反應(yīng)介紹時(shí)應(yīng)該有相應(yīng)的行為反應(yīng) 站起來 走上前去，目視對(duì)方，面帶笑容 握手 向?qū)Ψ街戮床?fù)述一遍他或她的名字年幼年幼先生先生公司同事公司同事級(jí)別低級(jí)別低年長年長女士女士客戶客戶級(jí)別高級(jí)別高握手（可拉近彼此的距離）握手（可拉近彼此的距離） 熱烈而有力熱烈而有力 代表代表:信心信心、熱情熱情、勇氣勇氣、責(zé)任心、責(zé)任心握手切忌：* 漫不經(jīng)心、軟弱無力* 亂用蠻力* 過長時(shí)間* 手部冷濕，需處理后再握手1.握手的時(shí)機(jī)握手的時(shí)機(jī) A.當(dāng)你被介紹給某人以及跟別人道別時(shí) B.當(dāng)客人或其他來訪者進(jìn)入你的辦公室時(shí) C.碰見一個(gè)很久未見的人比如其他部門的一位同事時(shí)走進(jìn)會(huì)場(chǎng)時(shí)

7、2.握手的順序與禮節(jié)握手的順序與禮節(jié) 3.握手的方法：握手的方法： 用右手 長者長者女士女士尊者尊者輕者輕者男士男士卑者卑者交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) * 職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）* 從高階開始交換* 準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋）1. 場(chǎng)合、時(shí)間選擇 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹. 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出.收名片的禮節(jié) 雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位如對(duì)對(duì)方姓名等有問題可有技巧的提問勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前 最好能牢記對(duì)方姓名及職位|微笑的語氣微笑的語氣|穩(wěn)定

8、的聲音穩(wěn)定的聲音|和緩的語調(diào)和緩的語調(diào)|親切的態(tài)度親切的態(tài)度 (1) 要有準(zhǔn)備 (2) 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間 或下班時(shí)間打 (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時(shí)在紙上作記錄 接聽接聽 準(zhǔn)備登記準(zhǔn)備登記 表明自己的身份表明自己的身份通話完畢后，通話完畢后，盡量讓對(duì)方先掛電話盡量讓對(duì)方先掛電話轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話打錯(cuò)電話打錯(cuò)電話受話人不在受話人不在1、鈴響、鈴響三聲三聲內(nèi)接電話。內(nèi)接電話。電話等待時(shí)間不宜超過電話等待時(shí)間不宜超過3 3分鐘分鐘。通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)要明白，以通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)要明白，以三分鐘三分鐘完成通完成通話話2、要點(diǎn)

9、、要點(diǎn)重復(fù)重復(fù)3、聲調(diào)微微聲調(diào)微微上揚(yáng)上揚(yáng)，有朝氣，有朝氣4、機(jī)密、機(jī)密不外露不外露。為保密，自己人之間的談話時(shí)為保密，自己人之間的談話時(shí)應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)避免應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)避免訪客或第三者在場(chǎng)時(shí)打。訪客或第三者在場(chǎng)時(shí)打。5、延遲太久接電話應(yīng)先致歉延遲太久接電話應(yīng)先致歉 喂! 你找誰? 有什么事? 打錯(cuò)了! 你是哪家公司? 你找他有什么事? 不知道! 我怎么知道! 這個(gè)人! 沒有就是沒有!客人來了，您正在打電話，您該如客人來了，您正在打電話，您該如何處理？何處理？你是文秘，來客要求引見上司，您你是文秘，來客要求引見上司，您該如何處理？該如何處理？客人提前

10、來訪，您該如何處理？客人提前來訪，您該如何處理？讓座原則：讓座原則：“左西右東（道主）左西右東（道主）”均等原則：接待有序、一視同仁均等原則：接待有序、一視同仁有禮貌的告辭，用行動(dòng)表示誠意有禮貌的告辭，用行動(dòng)表示誠意主人駕車：主人駕車：前排座為上，后排座為下；前排座為上，后排座為下； 右尊左卑。右尊左卑。專職司機(jī)駕車：專職司機(jī)駕車：前排座為下，后排為上；前排座為下，后排為上； 右尊左卑右尊左卑：最安全的座位：后排左座或后排中座最安全的座位：后排左座或后排中座最不安全的座位：前排右座最不安全的座位：前排右座司機(jī)司機(jī)ABC主人主人ABC|步驟 引領(lǐng)|步驟請(qǐng)入電梯|步驟共乘電梯|步驟請(qǐng)出電梯會(huì)議前，需提前到會(huì)會(huì)議前，需提前到會(huì)充分準(zhǔn)備好參會(huì)資料及筆記充分準(zhǔn)備好參會(huì)資料及筆記會(huì)議中，需積極認(rèn)真地參與會(huì)議討論會(huì)議中，需積極認(rèn)真地參與會(huì)議討論會(huì)議后，除會(huì)議主席特別要求外，均需讓會(huì)議后，除會(huì)議主席特別要求外，均需讓 會(huì)議主席先行會(huì)議主席先行會(huì)后恢復(fù)原狀會(huì)后恢復(fù)原狀門ABDC會(huì)客室入坐的禮儀會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門門|步驟1 準(zhǔn)備好器具|步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上|步驟先將托盤放在桌上再端送給客人 |步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先|步驟