201520182018公共關(guān)系學(xué)試題及答案解釋

1、2018 年 4 月公共關(guān)系學(xué)試卷（課程代碼 00182）一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分。1 .側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是A.雷克斯哈羅B.弗蘭克杰夫金斯C.詹姆斯格魯尼格D.蔡爾滋2 .公關(guān)意識(shí)的核心是A.形象意識(shí)B.溝通意識(shí)C.互惠意識(shí)D.創(chuàng)新意識(shí)3 .中國(guó)公關(guān)職業(yè)獲得國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)可的標(biāo)志是A.國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)的成立B.全國(guó)公關(guān)職業(yè)審定委員會(huì)的成立C.公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則的出臺(tái)D.公關(guān)協(xié)會(huì)的成立4 .“把關(guān)人”概念出自A.原則宣言B.公共輿論的形成C.第五項(xiàng)修煉D.群體生活的渠道5 .提出“兩級(jí)傳播論”的學(xué)者是A.弗魯姆B.阿基里斯C.拉

2、扎斯菲爾德，D.林德布魯姆6 .通才式的公關(guān)人才可視為A.咨詢型人才B.領(lǐng)導(dǎo)型人才C.智囊型人才D.輔助型人才7 .影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A.知識(shí)、地位、動(dòng)機(jī)B.動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、興趣C.情感、性格、氣質(zhì)D.需要、態(tài)度、情緒8 .將展覽會(huì)分為單一商品展覽會(huì)和混合商品展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是A.展會(huì)性質(zhì)B.展覽場(chǎng)地C.展品種類D.展出規(guī)模9 .聾啞人的手語屬于A.標(biāo)記語言B.行動(dòng)語言C.物體語言D.口頭語言10 .從全局的高度，用有限的經(jīng)費(fèi)對(duì)媒體資源進(jìn)行合理配置和利用，以取得最佳信息傳播效果的過程稱為A.媒體選擇B.媒體合作C.媒體組合D.媒體規(guī)劃11.把有限的廣告費(fèi)用集中投入到某一特定媒體的方法為

3、A.異質(zhì)化媒體組合B.差異化媒體組合C.分散型媒體組合D.集中型媒體組合12 .承載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式是A.公眾B.動(dòng)機(jī)C-13.傳播媒介發(fā)展的第二個(gè)階段是A.手抄媒介B.口語媒介14 .班尼特的形象修復(fù)理論A.僅適用于個(gè)人BC.既適用于組織也適用于個(gè)人15 .櫥窗陳列展覽屬于16 .廣告代理公司為企業(yè)提供一套營(yíng)銷傳播服務(wù)系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播的方法是A.同一外觀法B.主題線方法C.供應(yīng)面的策劃方法D.特設(shè)會(huì)議的方法17 .財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳播媒介是.印刷媒介D.電子媒介.僅適用于組織.既不適用于組織也不適用于個(gè)人A.大型展覽會(huì)B.中型展覽會(huì)C.小型展覽會(huì)D.袖珍展覽A.廣

4、播B.報(bào)紙C.電視D.網(wǎng)絡(luò)18.把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標(biāo)準(zhǔn)是A.主客觀屬性B.接受者范圍C.社會(huì)公眾評(píng)價(jià)態(tài)度D.獲取信息媒介渠道19 .危機(jī)管理階段劃分“4R說的提出者是A.斯蒂文芬克B.羅伯特希斯C.米特羅夫一D.佩爾森20 .企業(yè)為部隊(duì)?wèi)?zhàn)士提供文體娛樂設(shè)施的活動(dòng)屬于A.展覽活動(dòng)B.慶典活動(dòng)C.贊助活動(dòng)D.對(duì)外開放活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題。每小題2分，21 .公關(guān)一般人員包括A.領(lǐng)導(dǎo)人員B.計(jì)劃人員C.傳播人員D.文秘人員E.專門技術(shù)人員22 .公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有A.公正B.正派C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D.真實(shí)E.保密23 .下列公眾屬于周期公眾的有A節(jié)假日期

5、間出現(xiàn)的旅客高峰B招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng)C“廣交會(huì)”的來賓D社區(qū)居民E.老主顧24.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為A.非公眾B.順意公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾E.邊緣公眾25 .公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括A.確定工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃B.領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)人員開展工作C.出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議D.充當(dāng)組織的發(fā)言人E.充當(dāng)組織的外交代表26 .公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括A公關(guān)調(diào)研知識(shí)B.公關(guān)策劃知識(shí)C.公眾分析知識(shí)D.社交禮儀知識(shí)E.公關(guān)評(píng)估知識(shí)27.受眾選擇3S論包括A.選擇性注意B.選擇性遺忘C.選擇性理解D.選擇性告知E.選擇性記憶28 .公共關(guān)系基本費(fèi)用包括A.人工報(bào)酬B.辦公費(fèi)用

6、C.專項(xiàng)資料費(fèi)用D.專項(xiàng)器材費(fèi)用E.廣告宣傳費(fèi)用29 .廣告主題的構(gòu)成要素包括A.廣告媒介B.廣告目標(biāo)C.信息個(gè)性D.消費(fèi)心理E.廣告主30 .贊助活動(dòng)包括A.贊助體育活動(dòng)B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C.贊助教育和科研事業(yè)D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E.贊助壯舉三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分。共30分o31 .簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。32 .簡(jiǎn)述媒體組合的具體策略。33 .簡(jiǎn)述口語媒介的弱點(diǎn)。34 .簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能。35 .簡(jiǎn)述贊助的作用。36 .簡(jiǎn)述公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)。四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。37 .試述傳播媒介選擇的原則。38 .舉辦展覽會(huì)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備

7、工作？五、案例分析題：10分。39 .“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播出立時(shí)引起公眾的廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。請(qǐng)結(jié)合公關(guān)傳播模式中的議題設(shè)置論分析該企業(yè)的做法。納密*啟用前2018 年 4 月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分參考（課程代碼 00182）一、單項(xiàng)選擇題二本大題共2020小題,每小題1 1分，共2 2。分。1.B1.B2.A3.A3.A4.1)4.1)5.C5.C6.B6.B7.D D8 8+ +C C9.A9.A10.C1LD1LD12,12,D D13,A13,A14.C14.C15.D15.

8、D16.C】7.A7.A18,B18,B19.R19.R20.C20.C二、多項(xiàng)選擇嬲:本大題共1010小題,每小題2 2分，共2020分。21.BCDE21.BCDE22.ABCDE22.ABCDE23.ABC23.ABC24.ACD24.ACD25.CDE25.CDE26.ABCDE26.ABCDE27.ACE27.ACE28.ABCD28.ABCD29.BCD29.BCD30,ABCDE30,ABCDE三.簡(jiǎn)答通二本大整共6 6小題，每小整5 5分,共3030分口打開幕慶典M M】分）考包過期1 1周年慶典MiMi分）分）喬遷慶典式1 1分）重大成果慶典分）受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典（1 1分）3

9、 3工各種媒體間的組合“2 2分）媒體內(nèi)部的組合；（2 2分）媒體中廣告內(nèi)容的組合口（1 1分）3 3工傳播距離短，覆靛范圍窄“2 2分）口頭語言消失迅速.難以直接保存2 2分）口語信息容易失真。（1 1分）弘.溝通產(chǎn)借，刺激需求；（2 2分）擴(kuò)大銷售，加速流通M2M2分）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)。（1 1分）3535.表明自己承擔(dān)社會(huì)資任“2 2分）培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情;（2 2分）分）通過贊助活動(dòng)做廣告。（1 1分）36 一較為客觀公正分）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)乂】分）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng);門分）美嘉較疏遠(yuǎn)分）運(yùn)作成本較高口（1 分）四、論述題:本大題共 2 小題,每小題 1。分，共 20 分。31

10、根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介;（2 分）根據(jù)特性及用響力選擇傳播媒介分）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介;（2 分根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒介;（工分）根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益的原則選攆傳播媒介。Q 分）3 亂搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類型“2 分）充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作;（2 分）邀請(qǐng)參觀者;（1 分）向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息 71 分）罹備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等“2 分）對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用，要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn),，（2 分）五、案例分析題；10 分中3%議題設(shè)置論認(rèn)為，大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系口 E

11、分）恢廣告宣傳語在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題,并直接與農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品掛鉤.從而達(dá)到良好的傳播效果（4 分）該宣傳效果的產(chǎn)生，能夠促使企業(yè)獲得良好的市場(chǎng)效益，實(shí)現(xiàn)公關(guān)傳播的目標(biāo)，為企業(yè)樹立了良好的知名度和美譽(yù)度。（2 分）20172017年1010月公共關(guān)系學(xué)試卷（課程代碼0018200182）一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分.1 .影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營(yíng)觀念、管理哲學(xué)被稱為A.公共關(guān)系觀念B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系活動(dòng)D.公共關(guān)系實(shí)務(wù)2 .最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是A.修辭學(xué)B.論語C.大學(xué)D.理想國(guó)3 .公關(guān)意識(shí)的核心是A.創(chuàng)新意識(shí)B.長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)C.形象意識(shí)D.

12、互惠意識(shí)4 .中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是A.1965年B,1975年C.1985年D,1987年5 .“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成?！闭f明公關(guān)人員應(yīng)具備A.文字和口頭表達(dá)能力B.良好的組織能力C.思維和謀劃能力D.觀察能力6 .企業(yè)支持希望工程的活動(dòng)屬于A.贊助文化事業(yè)B.贊助教育事業(yè)C.贊助福利事業(yè)D.贊助藝術(shù)事業(yè)7 .在公關(guān)傳播模式中，“5W模式的提出者是A.拉斯韋爾B伯尼斯C.馬斯洛D.布林8 .某企業(yè)為祝賀其被上級(jí)政府部門授予某某稱號(hào)而舉行的慶典活動(dòng)屬于A.周年慶典B.喬遷慶典C.重大成果慶典D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典9 .希臘史詩

13、伊利亞特、奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式為A.口語媒介B.手抄媒介C.印利媒介D.電子媒介10.以客觀事實(shí)報(bào)道和評(píng)論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時(shí)間間隔定期發(fā)行的一種媒體為A.電視B,網(wǎng)絡(luò)C.雜志D.報(bào)紙11.公關(guān)的行為主體是A.相關(guān)公眾B.組織機(jī)構(gòu)C.傳播溝通媒介D.個(gè)人12.贊助活動(dòng)深受社會(huì)大眾喜歡的原因是其具有A.“利他性”特色B.“利己性”特色C.“娛樂性”特色D“教育性”特色13.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是A.廣告效果測(cè)定B.市場(chǎng)調(diào)查C.廣告媒介安排D.廣告創(chuàng)意14.廣告主題的構(gòu)成要素包括廣告目標(biāo)、信息個(gè)性與A.廣告定位B.廣告內(nèi)容C.消費(fèi)心理D.傳播媒介15.以偏概全、以點(diǎn)概

14、面的片面知覺是A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板效應(yīng)16.將展覽會(huì)分為宣傳展覽會(huì)和貿(mào)易展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是A.展覽會(huì)性質(zhì)B.舉辦場(chǎng)地C.商品種類D.舉辦規(guī)模17.馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是A,安全的需要B,社交的需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要18.將公關(guān)公司劃分為專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是A.經(jīng)營(yíng)方式B.內(nèi)部業(yè)務(wù)C.外部業(yè)務(wù)D.隸屬關(guān)系19 .斯蒂文芬克提出的危機(jī)傳播理論是A.戰(zhàn)略分析理論B.階段分析理論C.焦點(diǎn)事件理論D.卓越理論20 .組織識(shí)別系統(tǒng)(CIS)中的“MIS是A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.價(jià)值識(shí)別系

15、統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。21 .公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有A.聯(lián)絡(luò)會(huì)員B.規(guī)范公關(guān)道德C.專業(yè)培訓(xùn)D.普及知識(shí)E.編輯出版刊物22 .根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以將公眾劃分為A.首要公眾B.次要公眾C.順意公眾D.逆意公眾E.邊緣公眾23 .下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有A.管理人員B.技術(shù)人員C.生產(chǎn)人員D.銷售人員E.社區(qū)居民24 .展覽會(huì)的特點(diǎn)有A.傳播媒介的多樣性B.傳播媒介的一元性C.傳播方式的直觀性D.雙向溝通的直接性E.傳播過程的高效性25.報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)有A.時(shí)效性

16、差B.讀者的受局限性C.現(xiàn)場(chǎng)感差D.形象感差E.費(fèi)用較高26.根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的行為方式，可將公關(guān)活動(dòng)劃分為A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.防御型公關(guān)E.矯正型公關(guān)27 .確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)包括A.引人注目B.淺顯易懂C.整體統(tǒng)一D.獨(dú)特個(gè)性E.高深莫測(cè)28 .公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括A.建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)B.組建危機(jī)管理小組C.充足的資源保障D.制定對(duì)外傳播時(shí)間表E.仿真“演習(xí)”29.根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度，可將組織形象劃分為A.主導(dǎo)形象B.輔助形象C.直接形象D.間接形象E.負(fù)面形象30 .公關(guān)卓越理論建構(gòu)所依賴的模型包括A新聞代理模型B公共信息模型C雙向非對(duì)稱模型D雙

17、向?qū)ΨQ模型E單向非對(duì)稱模型三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31 .簡(jiǎn)述公關(guān)的基本要素。32 .簡(jiǎn)述公關(guān)的基本功能。33 .簡(jiǎn)述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)。34 .組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式有哪些？35 .簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。36 .簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。37 .試述公共關(guān)系策劃書的基本格式。38 .試述文字傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。五、案例分析題：10分。39.在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)前夕，XX礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現(xiàn)在起，你每買一瓶XXX礦泉水，你就為申奧貢獻(xiàn)一分錢”，這就是該企業(yè)的“全民申奧一分錢”活動(dòng)。通過此項(xiàng)活動(dòng)，

18、該企業(yè)年度銷售量比上一年度增加90%,在國(guó)內(nèi)瓶裝飲用水市場(chǎng)占有率也躍居到第一位。運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)并說明該類活動(dòng)的作用。2017 年 10 月高等教育自學(xué)號(hào)試全國(guó)統(tǒng)一命期號(hào)試公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分參號(hào)（課程代碼 00182）一單項(xiàng)選擇0 0:本大題共2020小盤,每小融I I分，共細(xì)分二L L 2.A2.A3,3,C C4.4.J)J)5.C5.C6.H6.H7.7. n nn n9,A10.n10.n1 11.1.B B12.12.X X1313J)J)14.(14.(：15c15ct6t6A A17.D17.D18.B18.B19.B20.A A二.各項(xiàng)選擇題:本大廚共

19、1010小題,每小期分，共為分,2121 .AHCDE22.CDE23.ABCD.AHCDE22.CDE23.ABCD24.24.ACACI I正25.25.ABCIIABCII2626AHChHAHChH2121AHC1AHC12NABCKABCK29,29,3().3().XH(XH(：II三.簡(jiǎn)答題:本大題共6 6小題，每小題5 5分.共和分,3131.公關(guān)的行為主體是組織機(jī)構(gòu)M1M1分公英的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾MlMl分）3 3公關(guān)的I I作手段是傳播的介MlMl分）公關(guān)的過程是信息的雙向交流乂I I分）公關(guān)的甘林是為噩織機(jī)構(gòu)樹也良好的公眾形象”分）3 3工J J收集信息MlMl分）自考

20、包過q116786Hlq116786Hl2 2域的決策：U U分）傳播推廣：（：（1 1分）構(gòu)通協(xié)調(diào)：（】分）提供版務(wù)（I I分）狂；不亶輔助f f段，運(yùn)用頡便，翳J J控制；（2 2分）雙向交流,可做到“心的放矢a a分）?能祥故人的情緒能城，起某種心理產(chǎn)衢作用H H分）34,434,4部門部屬刑1212分）2 2部門并列勒；（】分）一-領(lǐng)好直厘型MlMl分）一公共關(guān)系委員會(huì),（I I分）35,35,（L L實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化;（紫分）能使俗息集中傳播；（2 2分）可帶來沖擊力的乘枳效果-（1 1分）3.1以企業(yè)用市場(chǎng)營(yíng)銷鼠塔為依據(jù).二；2一目懷公眾為刈札【|價(jià)插以傳播信息力手段乂 I.1

21、 都以后象的塑造為他免i%）四、詒述題:本大超共 2 小也焉小腿 10 分或州分：3 工 1 封面I 分）2EU；（I 分）3 內(nèi)容提襄 Ml 分）L 能二 E 制環(huán)一分析:（1 分）輔標(biāo);”分）公眾工 0 二分;算公共關(guān)拓話動(dòng)的上岫及相值的宣傳 3 號(hào);（1 分）寞憚案 Ml竹）獨(dú)必要說明門分）相生打：1 傳播西勒赫氏.他國(guó)大：（2 分）2 電息以保右 F 不再迅速消通*二分）3的確切可律樣分）一點(diǎn)二傳播/度慢.信息容量小.一小 II 成本痣乂工分 2的同整性門分）五.案例分析題：川分39.康活朗活情勘活動(dòng) JI 分）即研勘體件拙動(dòng) 3 分）該括確的作用任 h也叫自口狼摳的 H-費(fèi)任 T2

22、分）工培利劑公一的 R 蚱感情2 分）公通村潸助活成敏客分公沖美系學(xué)以也齊窠除計(jì)分rcrc：加展 2 27 72017 年 4 月公共關(guān)系學(xué)試卷（課程代碼 00182）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 2020 小題，每小題 l l 分，共 2020 分1.公共關(guān)系作為一門學(xué)科最早產(chǎn)生于A.美國(guó)B.英國(guó)C.葡萄牙D.荷蘭2.公共關(guān)系對(duì)公獎(jiǎng)人員能力的最基本要求是A良好的組織能力B健全的思維和謀劃能力C敏銳的觀察能力D文字和口頭表達(dá)能力3.對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是A.熱情B.開放C.創(chuàng)新D.自信4.廣交會(huì)的來賓屬于A.臨時(shí)公眾B.周期公眾C.內(nèi)部公眾D.首要公眾5.目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是A.社

23、區(qū)公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾6 .國(guó)際博覽會(huì)屬于A.大型綜合展覽會(huì)B.中型展覽會(huì)C.小型展覽會(huì)D.袖珍展覽會(huì)7 .大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事務(wù)的整體反映被稱為A.知覺B.映射C.思維D.反饋8 .所有流行項(xiàng)目的最顯著特征是A.兩極性B.周期性C.時(shí)效性D.新奇性9 .被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是A.雷克斯哈羅B艾維李C.愛德華伯尼斯D.詹姆斯格魯尼格10 .兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于A.物體語言B.行動(dòng)語言C.標(biāo)記語言D.模擬語言11 .“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！边@句話出自A.馬克思B.恩格斯C.列寧D.毛澤東12 .運(yùn)用最多最廣泛的公關(guān)

24、黯動(dòng)是A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.征詢型公關(guān)13 .廣告策劃的基礎(chǔ)是A.市場(chǎng)調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告媒分選擇14 .在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是A.同一外觀法B.主題線法C.供應(yīng)面策劃法D.特設(shè)會(huì)議法15 .在VIS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是A.標(biāo)準(zhǔn)字B,標(biāo)準(zhǔn)色C.組織造型D.標(biāo)志16 .美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的理論是A.5W理論B.把關(guān)人理論C.兩極傳播論D.3s論17 .組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)18 .屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組

25、織形象地位是A高知名度/高美譽(yù)度B高知名度/低美譽(yù)度C低知名度/高美譽(yù)度D低知名度/低美譽(yù)度19.組織危機(jī)管理的核心階段是A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.宣傳教育20.提出“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”的是A.庫姆斯B.邁克爾里杰斯特c.格魯尼格D.斯蒂文芬克二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 l0l0 小題。每小題 2 2 分，共 2020 分）21 .公共關(guān)系的觀念包括A.形象觀念B.公眾觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念E.協(xié)調(diào)觀念22 .公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)包括A較為客觀公正B技術(shù)全面，專業(yè)性C較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D關(guān)系較疏遠(yuǎn)E.運(yùn)作成本較低23.根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為A.受歡迎的公眾

26、B.不受歡迎的公眾C.被追求的公眾D.順意公眾E.逆意公眾24.下列各項(xiàng)屬于公眾共同性的有A.共同的利益B.共同的需求C.共同的疆的D.共同的意向E.共同的興趣25.影響知覺選擇性的主觀因素包括A.動(dòng)機(jī)B.興趣C.性格D.氣質(zhì).E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)26.態(tài)度的特性包括A.社會(huì)性B.針對(duì)性C.協(xié)調(diào)性D.穩(wěn)定性E.一元性27 .影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A.需要B.態(tài)度C情緒D.對(duì)比E.強(qiáng)度28 .集團(tuán)頭腦風(fēng)暴的形式包括A直接B間接頭腦風(fēng)暴法C質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法D確信頭腦風(fēng)暴法E交互頭腦風(fēng)暴法29 .新聞發(fā)布會(huì)盼工作環(huán)節(jié)包括A.確定主題B.確定邀請(qǐng)對(duì)象C.會(huì)前準(zhǔn)備D.主持會(huì)議E.收集反饋信息30.構(gòu)建

27、卓越理論主要依賴的公關(guān)模型有A新聞代理模型B公共信息模型C雙向非對(duì)稱模型D雙向?qū)ΨQ模型E.焦點(diǎn)事件模型三、簡(jiǎn)答題（本大題共 6 6 小題，每小題 5 5 分，共 3030 分）31.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點(diǎn)。32 .簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟。33 .筒述弗蘭克杰夫金斯提出的公共關(guān)系策劃工作法的具體內(nèi)容。34 .簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。35 .簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。36 .簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。四、論述題（本大題共 2 2 小題，每小題 1010 分，共 2020 分）37.試述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。38.試述組織形象調(diào)查的過程。五、案例分析題（1010 分）39 .哈爾濱，一個(gè)名副其實(shí)的“啤酒

28、之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個(gè)性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打遣出城市的節(jié)日一一中國(guó).哈爾濱國(guó)際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員及戶品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。如果你是該公司的公關(guān)人員，應(yīng)該如何做才能在該啤酒節(jié)展覽會(huì)上取得理想的效果？20152015年1010月自學(xué)考試0018200182公共關(guān)系學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。）1.【題干】公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）。A.英國(guó)B.美國(guó)C.德國(guó)D.法國(guó)2.【題干】被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”

29、的專著是（C）。A.公共關(guān)系學(xué)B.有效的公共關(guān)系C.公眾輿論的形成D.原則宣言3.【題干】在美國(guó)，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（D）。A.公共關(guān)系學(xué)B.原則宣言C.公眾輿論的形成D.有效的公共關(guān)系4.【題干】公共關(guān)系意識(shí)的核心是（A）。A.形象意識(shí)B.互惠意識(shí)C.溝通意識(shí)D.服務(wù)意識(shí)5.【題干】下列屬于穩(wěn)定公眾的是（C）。A.招生時(shí)節(jié)的家長(zhǎng)B.足球場(chǎng)鬧事的球迷C.社區(qū)居民D.“廣交會(huì)”的來賓6.【題干】社會(huì)組織目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是（D）。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.政府公眾7.【題干】固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響稱為（C）。A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.定型作用D,暈輪效

30、應(yīng)8.【題干】馬斯洛認(rèn)為人的最高層次的需要是（B）。A.生理的需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.尊重的需要D.社交的需要9.【題干】拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（A）。A.兩級(jí)傳播論B.“5W”模式C.受眾選擇“3S”論D.議題設(shè)置論10.【題干】從費(fèi)力程度看，財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒是（C）。A.報(bào)紙B.因特網(wǎng)C.廣播D.雜志11.【題干】“把關(guān)人”概念的提出者是、（D）。A.杰夫金斯B.拉斯韋爾C.麥庫姆斯D.盧因12.【題干】展銷會(huì)屬于（C）。A.征詢型公共關(guān)系B.社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系C.宣傳型公共關(guān)系D.交際型公共關(guān)系13.【題干】新聞稿結(jié)構(gòu)中最常見的是（A）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.金

31、字塔結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu)D.順時(shí)結(jié)構(gòu)14.【題干】整合營(yíng)銷的最高階段是（D）。A.基于消費(fèi)者的整合B.協(xié)調(diào)的整合C.形象的整合D.關(guān)系管理的整合15.【題干】從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進(jìn)入一個(gè)全新的階段，即（B）。A.廣告分離期B.整合傳播期C.傳播分離期D.全面服務(wù)期16.【題干】廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）。A.市場(chǎng)調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告媒介安排17.使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營(yíng)銷傳播的方法是（B）。A.同一外觀法B.主題線方法C.供應(yīng)面的策劃方法D.特設(shè)會(huì)議的方法18.【題干】下列選項(xiàng)，屬于組織外在形象的是（C）。A.

32、組織目標(biāo)B.組織風(fēng)氣C.典禮儀式D.組織精神【解析】組織的內(nèi)在形象主要指組織目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分，是組織形象的核心部分。組織的外在形象則是指組織的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動(dòng)等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。19.【題干】組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（D）。A.制度識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.理念識(shí)別系統(tǒng)【解析】 組織識(shí)別系統(tǒng) （CIS）的基本構(gòu)成包含三個(gè)子系統(tǒng)： 理念識(shí)別系統(tǒng) （MIS）、 行為識(shí)別系統(tǒng) （BIS）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）是組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原

33、動(dòng)力，屬于思想文化的意識(shí)層面，是組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。20.【題干】焦點(diǎn)事件理論的提出者是（A）。A.伯克蘭B.格魯尼格C.班尼特D.芬克二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。）21.【題干】按經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可劃分為（）。A.合作型公司B.獨(dú)立型公司C.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司E.綜合服務(wù)咨詢公司【答案】AB公共關(guān)系公司的類型主要有：（1）按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分，有專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司和綜合服務(wù)咨詢公司三種；（2）按經(jīng)營(yíng)方式劃分，有合作型公司和獨(dú)立型公司兩種。22.【題干】根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，公眾

34、可劃分為（）。A.首要公眾B.臨時(shí)公眾C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾E.次要公眾【答案】BCD根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，公眾可劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。A、E兩項(xiàng)屬于根據(jù)關(guān)系的重要程度分類。23.【題干】影響和改變態(tài)度的因素有（）。A.社會(huì)因素B.團(tuán)體因素C.宣傳因素D.個(gè)性因素E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素【答案】ABCDE24.【題干】流言內(nèi)容的變化階段包括（）。A.一般化B.淡化C.強(qiáng)調(diào)D.同化E.差異化【答案】ACD流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。流言內(nèi)容的變化經(jīng)過一般化、強(qiáng)調(diào)和同化三個(gè)階段。25

35、.【題干】廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素有（）。A.廣告主B.廣告代理商C.廣告信息D.廣告媒介E.廣告受眾【答案】ABCDE26.【題干】展覽會(huì)的特點(diǎn)有（）。A.傳播媒介的多樣性B.傳播媒介的單一性C.傳播方式的直觀性D.雙向溝通的直接性E.傳播過程的高效性【答案】ACDE27.【題干】根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（）。A.組織直接形象B,組織間接形象C.組織實(shí)態(tài)形象D,組織虛態(tài)形象E,組織內(nèi)在形象【答案】AB組織直接形象和間接形象是根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的。公眾通過直接接觸某組織的產(chǎn)品和服務(wù)，由親身體驗(yàn)形成的組織形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗(yàn)得

36、到的組織形象是間接形象。C、D兩項(xiàng)是按照主客觀屬性來劃分的。E項(xiàng)是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的。28.【題干】以展出商品的種類為標(biāo)準(zhǔn)，可將展覽會(huì)劃分為（）。A.大型展覽會(huì)B.中型展覽會(huì)C.小型展覽會(huì)D.單一商品展覽會(huì)E.混合商品展覽會(huì)【答案】DE29.【題干】VIS的構(gòu)成要素包括（）。A.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色D.象征圖案E,組織造型【答案】ABCDE視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)組織的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。VIS中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素。30.【題干】公共關(guān)系危機(jī)的特征有（

37、）。A.突發(fā)性B,不確定性C.輿論關(guān)注性D.“連鎖”破壞性E.“溢出效應(yīng)”性【答案】ABCDE三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分。）31 .簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。（1）收集信息。（2）輔助決策。（3）傳播推廣。（4）協(xié)調(diào)溝通。（5）提供服務(wù)。32 .簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)。較為客觀公正；技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；關(guān)系較疏遠(yuǎn)；運(yùn)作成本高。33 .簡(jiǎn)述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)。（1）不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制。（2）雙向交流，可做到“有的放矢”。（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。34 .簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的特征。目標(biāo)性；思想性；創(chuàng)造性；程序性；靈活性；時(shí)機(jī)性。3

38、5 .簡(jiǎn)述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨(dú)特個(gè)性。36.【題干】簡(jiǎn)述組織形象策劃的基本特性?！敬鸢浮浚?）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。（2）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。（3）恒定性和變通性的統(tǒng)一。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。）37.【題干】試述公共關(guān)系策劃的原則。（1）利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時(shí)也有利于自己。（2）客觀性原則。在公共關(guān)系策劃運(yùn)作中，策劃者必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，只有這樣，才能真誠(chéng)地與外界往來，腳踏實(shí)地地開展公共關(guān)系工作。（3）系統(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細(xì)致，即使一個(gè)小環(huán)節(jié)、小問題，也要

39、將它放到策劃的整體方案之中來考慮。（4）可行性原則。策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對(duì)象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。（5）靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時(shí)度勢(shì)，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。38.【題干】試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)。（1）優(yōu)點(diǎn)：兼容性；互動(dòng)性；全球性；存儲(chǔ)與檢索；即時(shí)性；針對(duì)性強(qiáng)。（2）缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；缺乏深度與原創(chuàng)性；缺乏權(quán)威性；缺乏規(guī)矩。五、案例分析題（10分）39.2007年，在某地發(fā)生了全國(guó)首例手機(jī)電池爆炸致死事件。問題手機(jī)的制造

40、商未能第一時(shí)間采取積極的應(yīng)對(duì)措施。事發(fā)10天后，才作出回應(yīng)，認(rèn)為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長(zhǎng)時(shí)間錯(cuò)誤用機(jī)，手機(jī)電池僅是次要原因，并在沒有權(quán)威證據(jù)的情況下，宣稱該用戶手機(jī)的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認(rèn)為這是制造商在推卸事件責(zé)任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。問題：(1)【題干】運(yùn)用公共關(guān)系相應(yīng)理論分析該制造商的應(yīng)對(duì)行為存在哪些問題?！敬鸢浮繉?duì)待公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應(yīng)對(duì)過程中出現(xiàn)了一系列的錯(cuò)誤：第一，沒能迅速、及時(shí)地作出回應(yīng)，遲緩的回應(yīng)加重了該企業(yè)不負(fù)責(zé)任的形象；第二,缺少主動(dòng)的回應(yīng)，被動(dòng)地做“鴕鳥”，讓人們以為該企業(yè)缺少承擔(dān)責(zé)任的勇氣與決心；第三，傳

41、播的信息缺乏權(quán)威性，加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機(jī)；第四，對(duì)公眾的利益關(guān)注不夠，公眾的權(quán)益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫干系，對(duì)逝者及其他用戶的權(quán)益卻只字不提。(2)【題干】公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則？【答案】公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循的原則有：及時(shí)性原則；主動(dòng)性原則；真實(shí)性原則；公開性原則；戰(zhàn)略性原則；公眾至上原則。全國(guó) 2015 年 4 月自學(xué)考試 00182 公共關(guān)系學(xué)試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。）1 .最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作是（C）。A.大

42、學(xué)B.論語C.修辭學(xué)D.理想國(guó)2 .公共關(guān)系意識(shí)的核心是（D）。A.服務(wù)意識(shí)B.互惠意識(shí)C.溝通意識(shí)D.形象意識(shí)3 .公共關(guān)系對(duì)公關(guān)人員能力的最基本要求是（D）。A.良好的組織能力B.健全的思維和謀劃能力C.敏銳的觀察能力D.能寫會(huì)說4 .組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（A）。A.相關(guān)性B.變化性C.群體性D.共同性5 .組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（A）。A.內(nèi)部公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.媒介公眾6 .希臘史詩伊利亞特奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式是（C）。A.印刷媒介B.手抄媒介C.口語媒介D.電子媒介7 .大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A）。A.知覺B.

43、映射C.思維D.反饋8.“一個(gè)對(duì)某問題享有盛譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人態(tài)度的改變”，證明了人的態(tài)度改變?nèi)Q于（B）。A.信息本身的作用B.說服者的條件C.問題排列技巧的作用D.知識(shí)儲(chǔ)備的作用9 .庫爾特盧因提出“把關(guān)人”概念的著作是（D）。A.原則宣言B.公共輿論的形成C.第五項(xiàng)修煉D.群體生活的渠道10 .在公關(guān)傳播領(lǐng)域，“此時(shí)無聲勝有聲”屬于（D）。A.實(shí)體傳播B.虛擬傳播C.電波傳播D.非語言傳播11 .企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的依據(jù)是（C）。A.公共關(guān)系危機(jī)管理B.公共關(guān)系傳播C.公共關(guān)系策劃D.公共關(guān)系專題活動(dòng)12.“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！边@句話出自（A）。A.馬克思B

44、.恩格斯C.列寧D.毛澤東13 .將與公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化的過程是（A）。A.整合營(yíng)銷傳播B.主題創(chuàng)意傳播C.共享傳播D.泛化傳播14 .在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（C）。A.供應(yīng)面策劃法B.主題線法C.同一外觀法D.特設(shè)會(huì)議法15 .某銀行為慶祝存款突破100億大關(guān)而舉行的慶典活動(dòng)屬于（C）。A.開業(yè)慶典B.周年慶典C.重大成果慶典D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典16 .企業(yè)支持希望工程的活動(dòng)屬于（B）。A.贊助文化事業(yè)B.贊助教育事業(yè)C.贊助福利事業(yè)D.贊助受災(zāi)地區(qū)17 .對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是（B）。A.開放B.自信C.熱情D.創(chuàng)新18

45、 .組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與傳染力的要素是（C）。A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)19.危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這句話出自（B）。A.威廉班尼特B.邁克爾里杰斯特C.托馬斯伯克蘭D.斯蒂文芬克20 .通過圖形來表現(xiàn)對(duì)危機(jī)管理理解的學(xué)者是（A）。A.羅伯特希斯B.米特羅夫C.佩爾森D.泰萊諾爾二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。21 .公關(guān)觀念包括（ABCDE）。A.形象觀念B.公眾觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念E.協(xié)調(diào)觀念【答案】ABCDE22 .公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.較為客觀公正B.技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C.較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D.關(guān)系較疏遠(yuǎn)E.運(yùn)作成本較高【答案】ABCDE23.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）。A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾E.被追求的公眾【答案】ABCD24 .下列公眾屬于周期公眾的有（）。A.節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰B.招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng)C.