如何接聽來電

1、如何接聽來電如何接聽來電同策業(yè)務(wù)部同策業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目的n了解來電接聽的目的與重要性了解來電接聽的目的與重要性n掌握來電接聽的技巧掌握來電接聽的技巧n掌握注意事項(xiàng)，能演練電話接聽流程。掌握注意事項(xiàng)，能演練電話接聽流程。n 課程大綱課程大綱了解來電接聽的目的與重要性了解來電接聽的目的與重要性了解來電接聽的禮儀了解來電接聽的禮儀了解來電登記表的填寫了解來電登記表的填寫掌握來電接聽的技巧掌握來電接聽的技巧掌握注意事項(xiàng)，能演練電話接聽流程。掌握注意事項(xiàng)，能演練電話接聽流程。 新人實(shí)戰(zhàn)所遇問題解析新人實(shí)戰(zhàn)所遇問題解析來電接聽的重要性來電接聽的重要性一般來講，大家通常意義上理解的來電一般來講，大家通常意義上理

2、解的來電接聽，有可能只是回答一些來電者的詢接聽，有可能只是回答一些來電者的詢問，但從另一方面講，我們也可以從來問，但從另一方面講，我們也可以從來電者那里獲得一些訊息，積累一些有望電者那里獲得一些訊息，積累一些有望客戶，提高來人量，從而促進(jìn)成交。來客戶，提高來人量，從而促進(jìn)成交。來電接聽的最終目的是請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)，電接聽的最終目的是請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)，通過現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作來促進(jìn)成交。通過現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作來促進(jìn)成交。那通常我們需要通過電話接聽獲得對(duì)方那通常我們需要通過電話接聽獲得對(duì)方哪些訊息呢？哪些訊息呢？來電接聽可獲得資料來電接聽可獲得資料通過來電獲得對(duì)方的簡(jiǎn)單房源需求，通過來電獲得對(duì)方的簡(jiǎn)單房源需求，

3、包括房型，面積等的一些詢問重點(diǎn)。包括房型，面積等的一些詢問重點(diǎn)。通過來電了解對(duì)方所處地區(qū)，聯(lián)系方通過來電了解對(duì)方所處地區(qū)，聯(lián)系方式。式。通過來電獲得對(duì)方媒體途徑。通過來電獲得對(duì)方媒體途徑。 了解對(duì)方為何而購房（購房動(dòng)機(jī)）了解對(duì)方為何而購房（購房動(dòng)機(jī)）來電接聽的目的來電接聽的目的在了解到對(duì)方的這些訊息后，我們會(huì)初在了解到對(duì)方的這些訊息后，我們會(huì)初步了解這位客戶，引導(dǎo)他至現(xiàn)場(chǎng)。留步了解這位客戶，引導(dǎo)他至現(xiàn)場(chǎng)。留下電話后最直接的好處便是可以方便下電話后最直接的好處便是可以方便和客戶聯(lián)系與追蹤，而留下的來電登和客戶聯(lián)系與追蹤，而留下的來電登記表則可以直接反映售樓處這段時(shí)間記表則可以直接反映售樓處這段時(shí)

4、間的情況，專案或副專便可以通過來電的情況，專案或副專便可以通過來電表上的每欄訊息，經(jīng)過每周統(tǒng)計(jì)，每表上的每欄訊息，經(jīng)過每周統(tǒng)計(jì)，每月統(tǒng)計(jì)便能得出對(duì)媒體，來客區(qū)域，月統(tǒng)計(jì)便能得出對(duì)媒體，來客區(qū)域，需求房型，面積最直觀的了解，這對(duì)需求房型，面積最直觀的了解，這對(duì)今后的媒體方向，銷售策略的制定都今后的媒體方向，銷售策略的制定都有很大的影響有很大的影響。n 來電接聽禮儀來電接聽禮儀 來電必須在第三聲鈴響之后迅即接聽。公司接來電必須在第三聲鈴響之后迅即接聽。公司接聽電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，聽電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如果一

5、時(shí)騰不出空來，讓電話響了如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次四次以上，以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福耗闷痣娫捑蛻?yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您對(duì)不起，讓您久等了。久等了。”當(dāng)接聽同事的電話時(shí)，要當(dāng)接聽同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。來電登記表填寫來電登記表填寫來電登記表來電登記表來電接聽技巧來電接聽技巧留電小技巧留電小技巧 先生，不好意思，方便留下您的

6、聯(lián)系電話嗎？我們先生，不好意思，方便留下您的聯(lián)系電話嗎？我們這里需要填一張來電登記表，上面有這一項(xiàng)（比較這里需要填一張來電登記表，上面有這一項(xiàng)（比較初級(jí)的方法）初級(jí)的方法） 先生，這樣吧，我這邊來人實(shí)在太多，不如您先生，這樣吧，我這邊來人實(shí)在太多，不如您先留個(gè)電話，待會(huì)兒空下來我打給您，詳細(xì)介紹一先留個(gè)電話，待會(huì)兒空下來我打給您，詳細(xì)介紹一下我們樓盤的情況下我們樓盤的情況 先生，方便留個(gè)電話嗎？今后我們這有新的消息或先生，方便留個(gè)電話嗎？今后我們這有新的消息或有什么活動(dòng)贈(zèng)送小禮品時(shí)我能及時(shí)通知您（這一招有什么活動(dòng)贈(zèng)送小禮品時(shí)我能及時(shí)通知您（這一招對(duì)于低價(jià)位樓盤通常會(huì)比較管用）對(duì)于低價(jià)位樓盤通常

7、會(huì)比較管用） 來電接聽技巧來電接聽技巧留址小技巧留址小技巧 先生，您可以到我們現(xiàn)場(chǎng)來看一下，方便先生，您可以到我們現(xiàn)場(chǎng)來看一下，方便告訴我您的地址嗎，我可以告訴您怎么來比告訴我您的地址嗎，我可以告訴您怎么來比較方便。較方便。 先生，方便留一下地址嗎，如果今后有先生，方便留一下地址嗎，如果今后有什么資料或小禮品，我們將以郵寄的方式及什么資料或小禮品，我們將以郵寄的方式及給您給您來電接聽注意事項(xiàng)來電接聽注意事項(xiàng)盡量引導(dǎo)顧客至現(xiàn)場(chǎng)盡量引導(dǎo)顧客至現(xiàn)場(chǎng)來電時(shí)間控制來電時(shí)間控制口徑一致口徑一致電話中不報(bào)銷控、議價(jià)電話中不報(bào)銷控、議價(jià)來電登記表填寫的正確性及及來電登記表填寫的正確性及及時(shí)性時(shí)性新人實(shí)戰(zhàn)問題解析新人實(shí)戰(zhàn)