績效管理績效面談

1、杉德銀卡通績效管理績效管理績效面談績效面談杉德銀卡通2篇首案例篇首案例失敗的績效反饋面談失敗的績效反饋面談 杉德銀卡通3內(nèi)容提要內(nèi)容提要績效管理的認(rèn)知績效管理的認(rèn)知1績效面談的注意事項績效面談的注意事項5績效面談的流程和步驟績效面談的流程和步驟3績效面談的技巧績效面談的技巧4績效面談的意義績效面談的意義23績效管理的認(rèn)知績效管理的認(rèn)知1杉德銀卡通4什么是績效管理什么是績效管理?態(tài)度態(tài)度能力能力目目標(biāo)標(biāo)方式方式計劃計劃1、績效管理的認(rèn)知、績效管理的認(rèn)知杉德銀卡通5績效管理的流程績效管理的流程部門目標(biāo)與行動計劃部門目標(biāo)與行動計劃過程指過程指導(dǎo)導(dǎo)個人績效評估個人績效評估組織績效評估組織績效評估溝通、

2、共識溝通、共識 薪酬福利薪酬福利職務(wù)調(diào)整職務(wù)調(diào)整績效改進(jìn)計劃績效改進(jìn)計劃培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定激勵、反饋與輔導(dǎo)激勵、反饋與輔導(dǎo)績效評估績效評估績效激勵績效激勵1423Facilitate PerformanceReview PerformanceEstablish Performance &Development PlanPerformanceReward & Recognize1234公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定公司、部門、個制定公司、部門、個人目標(biāo)人目標(biāo)反復(fù)溝通、反復(fù)溝通、 建立共建立共識識1、績效管理的認(rèn)知、績效管理的認(rèn)知杉德銀卡通61、績效管理的認(rèn)知、績效管理的

3、認(rèn)知績效管理中的角色績效管理中的角色杉德銀卡通72、績效面談的意義、績效面談的意義杉德銀卡通82、績效面談的意義、績效面談的意義杉德銀卡通9 績效面談的定義與目的績效面談的定義與目的定義：指主管與部屬共同針對績效評估的結(jié)果所做的看法定義：指主管與部屬共同針對績效評估的結(jié)果所做的看法交換與研討。交換與研討。目的：透過雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問題，讓部屬目的：透過雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問題，讓部屬工作績效更好，讓組織的發(fā)展更健全。工作績效更好，讓組織的發(fā)展更健全。1.檢討過去，建立績效改善方案：檢討過去，建立績效改善方案：發(fā)現(xiàn)問題，工作教導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，工作教導(dǎo)2.把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績效：把

4、握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績效：給予認(rèn)同，肯定激勵給予認(rèn)同，肯定激勵3.展望未來，建立績效發(fā)展計畫：展望未來，建立績效發(fā)展計畫：了解期望，設(shè)定目標(biāo)了解期望，設(shè)定目標(biāo) 2、績效面談的意義、績效面談的意義杉德銀卡通10為什么進(jìn)行績效面談為什么進(jìn)行績效面談既是對員工的尊重和激勵，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工既是對員工的尊重和激勵，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；已有的正確行為；可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會通過制定績效改進(jìn)計可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會通過制定績效改進(jìn)計劃來克服在工作過程中所揭示出來的低效率行為；劃來克服在工作過程中所揭示出來的低效率行為；管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點和弱點，制定管理者

5、可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點和弱點，制定員工的培訓(xùn)和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個絕好員工的培訓(xùn)和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個絕好的機(jī)會。的機(jī)會。2、績效面談的意義、績效面談的意義杉德銀卡通11績效面談的原則績效面談的原則3、績效面談的流程和步驟、績效面談的流程和步驟杉德銀卡通12績效面談準(zhǔn)備績效面談準(zhǔn)備 面談面談過程過程 確定績效，確定績效，提出改進(jìn)提出改進(jìn)計劃計劃l明確績效面談達(dá)到的明確績效面談達(dá)到的 目標(biāo)目標(biāo)l面談策劃面談策劃l面談前各項工作準(zhǔn)備面談前各項工作準(zhǔn)備就緒就緒l面談形式面談形式l面談目標(biāo)面談目標(biāo)l面談要點面談要點l確定考核結(jié)果確定考核結(jié)果l提出改進(jìn)計劃提出改進(jìn)計劃l制定

6、改進(jìn)計劃制定改進(jìn)計劃績效面談的流程績效面談的流程3、績效面談的流程和步驟、績效面談的流程和步驟杉德銀卡通13具體準(zhǔn)備工作具體準(zhǔn)備工作1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（）2.2.檢查每項檢查每項KPI完成的情況完成的情況3.3.從各層面搜集關(guān)于本員工工作表從各層面搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況現(xiàn)的情況4.4.給員工工作成果和表現(xiàn)評分給員工工作成果和表現(xiàn)評分5.5.對于高分和低分的方面要搜集詳對于高分和低分的方面要搜集詳實的資料實的資料6.6.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)7.7.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備8 8、心里、情緒準(zhǔn)備、心里

7、、情緒準(zhǔn)備 1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI）2.2.檢查每項檢查每項KPI完成的情況和完成的完成的情況和完成的程度程度3.3.審視自己在公司價值觀的行為表現(xiàn)審視自己在公司價值觀的行為表現(xiàn)4.4.自己工作成果和表現(xiàn)好在哪些方面？自己工作成果和表現(xiàn)好在哪些方面？為什么？為什么？6.6.哪些方面需改進(jìn)？行動計劃是什么？哪些方面需改進(jìn)？行動計劃是什么？7.7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.8.需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？3、績效面談的流程和步驟、績效面談的流程和步驟杉德銀卡通143、績效面談的流程和步驟、績效面談的流程和步驟杉德

8、銀卡通15面談座位安排面談座位安排3、績效面談的流程和步驟、績效面談的流程和步驟杉德銀卡通164、績效面談的技巧、績效面談的技巧失敗篇失敗篇 成功篇成功篇 杉德銀卡通17例如：例如：“你認(rèn)為應(yīng)該采取何種行動才能改善目你認(rèn)為應(yīng)該采取何種行動才能改善目前的這種情況？前的這種情況？”即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨資料來進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計劃的達(dá)成情況，客服處理、費(fèi)用、任務(wù)和計劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時間、庫存水平、工投訴，退貨、訂貨處理時間、庫存水平、工作報告等等。作報告

9、等等。例如，不要對員工講：例如，不要對員工講：“你做這件事的速度你做這件事的速度太慢了太慢了”“”“你怎么能犯這樣的錯誤呢？！你怎么能犯這樣的錯誤呢？！”等，也不要把其績效于他人的績效對比；例等，也不要把其績效于他人的績效對比；例如，如，“張三寫這個報告的速度比你快多張三寫這個報告的速度比你快多了了”盡管要對事不對人，但必須要確保員工明白盡管要對事不對人，但必須要確保員工明白他到底做對了什么，又做錯了什么，因此，他到底做對了什么，又做錯了什么，因此，需要給他舉例子來說明；在員工了解如何對需要給他舉例子來說明；在員工了解如何對工作加以改善和何時改善之前，確信他對問工作加以改善和何時改善之前，確信

10、他對問題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識。成共識。4、績效面談的技巧、績效面談的技巧杉德銀卡通184、績效面談的技巧、績效面談的技巧杉德銀卡通19 4、績效面談的技巧、績效面談的技巧級級 別別主管（含）績效等級主管（含）績效等級/分配比例分配比例優(yōu)秀級優(yōu)秀級稱職級稱職級基本稱職級基本稱職級不稱職級參考分?jǐn)?shù)參考分?jǐn)?shù)4.5-53.7-4.43-3.61-2.9所占比例所占比例5%15%80%杉德銀卡通20提供反饋提供反饋正面的反饋：正面的反饋：F讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望F員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了

11、認(rèn)可員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可F強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：要求：F真誠，具體真誠，具體 4、績效面談的技巧、績效面談的技巧杉德銀卡通214、績效面談的技巧、績效面談的技巧1.1.具體地描述員工的行為具體地描述員工的行為 具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做） 對事不對人，描述而不是判斷對事不對人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來的后果描述這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.3.征求員工的看法征求員工的看法 傾聽，從員工的角度看問題傾聽，從員工的角度看問題4.4.探討下一

12、步的做法探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處杉德銀卡通22量身訂做員工的績效改進(jìn)計劃量身訂做員工的績效改進(jìn)計劃4、績效面談的技巧、績效面談的技巧杉德銀卡通23BEST法則法則 4、績效面談的技巧、績效面談的技巧杉德銀卡通24案例：技術(shù)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時候犯了錯誤案例：技術(shù)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時候犯了錯誤 4、績效面談的技巧、績效面談的技巧杉德銀卡通25漢堡原理漢堡原理4、績效面談的技巧、績效面談的技巧杉德銀卡通26如何使員工認(rèn)為績效考評是公正的如何使員工認(rèn)為績效考評是公正的5、績效面談的注意事項、績效面談的注意事項杉德銀卡通27了解員工問題的注意事項了解員

13、工問題的注意事項5、績效面談的注意事項、績效面談的注意事項杉德銀卡通28員工問題行為糾正之注意事項員工問題行為糾正之注意事項5、績效面談的注意事項、績效面談的注意事項杉德銀卡通29員工問題行為的糾正步驟員工問題行為的糾正步驟5、績效面談的注意事項、績效面談的注意事項杉德銀卡通30協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助制定發(fā)展計劃協(xié)助制定發(fā)展計劃了解培訓(xùn)內(nèi)容了解培訓(xùn)內(nèi)容為新技能提供練習(xí)的機(jī)會為新技能提供練習(xí)的機(jī)會對舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵對舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 主主管管的的責(zé)責(zé)任任5、績效面談的注意事項、績效面談的注意事項杉德銀卡通31課程回顧課程回顧1. 績效管理的認(rèn)知績效管理的認(rèn)知2. 績效面談的意義績效面談的意義3. 績效面談的流程和步驟績效面談的流程和步驟4. 績效面談的技巧績效面談的技巧5. 績效面談的注意事項績效面談的注意事項杉德銀卡通32總結(jié)總結(jié)小故事小故事杉德銀卡通3333課程結(jié)束課程結(jié)束謝謝績效改進(jìn)人：張小梅問題：機(jī)具庫存過多目標(biāo)：在1月份將庫存降低10行動步驟行動時間預(yù)