兒童公園運營手冊

1、兒童公園商業(yè)廣場兒童公園商業(yè)廣場運營手冊目錄第一部分：商業(yè)管理公司架構(gòu)第二部分：運營管理職能定位第三部分：經(jīng)營理念第四部分：亮點服務(wù)第五部分：運營方式第六部分：招商成果展示兒童公園商業(yè)廣場第一部分：商業(yè)管理公司架構(gòu)兒童公園商業(yè)廣場總經(jīng)理(1人)副總經(jīng)理（1人）運營部（1人）物管部（1人）市場部（1人）后勤部（1人）招商科（2人）運營科（4人）客服科（20人）策劃科（2人）設(shè)計科（2人）推廣科（5人）工程科（4人）安防科（25人）保潔科（20人）人事科（2人）財務(wù)科（3人）行政科（2人）整個兒童公園商業(yè)廣場商管公司人員編制為97人第二部分：運營管理職能定位兒童公園商業(yè)廣場客戶服務(wù)客戶服務(wù) 咨詢咨

2、詢 會員的拓展和維護會員的拓展和維護 投訴管理投訴管理 費用收取費用收取 策劃推廣策劃推廣 賣場形象管理賣場形象管理 品牌形象管理品牌形象管理 廣告推廣廣告推廣 活動實施活動實施 物業(yè)管理物業(yè)管理 物業(yè)管理前期介入物業(yè)管理前期介入 物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評定物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評定 工程遺留問題整改方案工程遺留問題整改方案 公共物業(yè)經(jīng)營管理公共物業(yè)經(jīng)營管理 經(jīng)營管理經(jīng)營管理 合同管理合同管理 經(jīng)營戶管理經(jīng)營戶管理 經(jīng)營管理經(jīng)營管理 經(jīng)營風(fēng)險管經(jīng)營風(fēng)險管理理第三部分：經(jīng)營理念兒童公園商業(yè)廣場父輩、祖輩兒童家庭、父親、母親超市業(yè)態(tài)購物，滿足生活所需兒童產(chǎn)業(yè)鏈教育、零售、服務(wù)、游藝滿足兒童一站式消費，全方位為

3、兒童的成長做支撐餐飲、休閑業(yè)態(tài)家庭聚會，搭建小朋友的社交平臺第四部分：服務(wù)亮點兒童公園商業(yè)廣場公園功能性服務(wù)這個南充市青少年的課外活動場地第四部分：服務(wù)亮點兒童公園商業(yè)廣場專為哺乳媽媽和BABY提供的服務(wù)的孕嬰室嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內(nèi)是一個個獨立的哺乳室，男性止步。墻上有應(yīng)急按鍵。嬰兒室內(nèi)的自動售貨機，比照幼兒身體設(shè)計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負擔(dān)。旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車。第四部分：服務(wù)亮點兒童公園商業(yè)廣場物業(yè)人性化設(shè)計游戲場地

4、的玩具、地面及四壁都是軟設(shè)計，即使磕碰摔倒也不會受傷。為沖奶粉準備的熱水器，水溫設(shè)定在80度上。右邊低矮的洗手池是給幼兒用的。兒童區(qū)內(nèi)所有設(shè)備尺寸都小一號。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。第四部分：服務(wù)亮點兒童公園商業(yè)廣場兒童公園向您提供方便、舒適的環(huán)境工作人員負責(zé)兒童樂園周邊的全部清掃工作。采取每小時巡檢的方式，力保分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂意一起保持和維護。進門處放置自動傘套機，防止雨天傘上滴水路滑。商場每兩個小時對賣場中央空調(diào)的溫度進行檢查，給顧客隨時隨地舒適的購物環(huán)境。 第四部分：服務(wù)亮點兒童公園商業(yè)廣場為排隊的顧客準備了椅子，不必站立等候！專門開辟的狗與主

5、人的共同休息區(qū)栓狗樁也很有創(chuàng)意。代客停車的增值服務(wù)的開啟，給予顧客更多的方便第五部分：運營方式兒童公園商業(yè)廣場 ：搭建家庭和兒童交友平臺，致力于打造體驗式購物方式。 當(dāng)今社會，80、90逐漸成為家庭收支的主要群體，年輕一族為整個家庭的收入，四處奔波，無暇照顧子女。并且大部分的家庭只有一個子女，兒童在成長的很孤獨。部分家庭在計劃二胎的主要原因，也是為解決子女成人后，有兄弟姊妹，緩解供奉老人的壓力。 兒童公園商業(yè)廣場”1+2+4“的消費帶動模式定位，為該類當(dāng)前社會家庭面臨的主流問題，提供解決辦法。 未來人的消費里面大部分是要體驗式消費，包括我們現(xiàn)在看電影有些時候可以拿到光碟或者網(wǎng)上下載觀看，但是有

6、些人還是要去電影院，這也是一種體驗。體驗的東西是代替不了的，互聯(lián)網(wǎng)時代購物都可以替代，但是你帶孩子參與他們的興趣，陪伴他的成長，不可能讓別人替代你，這是不可替代的一種產(chǎn)業(yè)。 第五部分：運營方式兒童公園商業(yè)廣場會員制的平臺的搭建 商業(yè)廣場為會員提供消費折扣、定期免費的會員活動等會員功能。現(xiàn)目前商業(yè)廣場已成功招募近3萬個家庭。已成功與南充青少年宮開展”兒童公園藝術(shù)團免費赴歐參加國際藝術(shù)節(jié)“的三場活動。第五部分：運營方式兒童公園商業(yè)廣場通過引進各類品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營銷活通過引進各類品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營銷活動，引導(dǎo)客戶提高活動檔次，通過活動形式的新穎性和活動，引導(dǎo)客戶提高活動檔次，通過活動形式的

7、新穎性和活動形象的可觀性，達到提升人氣、擴大影響的效果；動形象的可觀性，達到提升人氣、擴大影響的效果；將政府、學(xué)校等眾多公益性活動引入廣場，將政府、學(xué)校等眾多公益性活動引入廣場，在公眾形象力、社會影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過在公眾形象力、社會影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過這一形式，引導(dǎo)消費者進行熱切關(guān)注，起到關(guān)懷民生、構(gòu)這一形式，引導(dǎo)消費者進行熱切關(guān)注，起到關(guān)懷民生、構(gòu)建和諧的社會效應(yīng)；建和諧的社會效應(yīng)； 第五部分：運營方式兒童公園商業(yè)廣場保證運營成敗的核心管理：商戶管理 購物中心的租金收入水平與商戶息息相關(guān)，購物中心的收入主要來自商戶的租金，而商戶承受租金高低的能力，就取決于其營業(yè)額。

8、商戶生意好，自然能承擔(dān)更高的租金，換句話說，商戶的營業(yè)額越高，業(yè)主的租金收益也會更高。由此可見，商戶與業(yè)主之間，或多或少都存在著一種唇齒相依的關(guān)系，要令購物中心變得生生有色，商戶管理成為購物中心管理團隊的核心工作。 嘉德商管公司遵循市場生存法則，對商戶的管理實行“業(yè)績考核、末位淘汰”的原則，保證商場運營活力。第五部分：運營方式兒童公園商業(yè)廣場保證運營成敗的核心管理：商戶管理 購物中心的租金收入水平與商戶息息相關(guān)，購物中心的收入主要來自商戶的租金，而商戶承受租金高低的能力，就取決于其營業(yè)額。商戶生意好，自然能承擔(dān)更高的租金，換句話說，商戶的營業(yè)額越高，業(yè)主的租金收益也會更高。由此可見，商戶與業(yè)主

9、之間，或多或少都存在著一種唇齒相依的關(guān)系，要令購物中心變得生生有色，商戶管理成為購物中心管理團隊的核心工作。 嘉德商管公司遵循市場生存法則，對商戶的管理實行“業(yè)績考核、末位淘汰”的原則，保證商場運營活力。第六部分：招商成果展示兒童公園商業(yè)廣場主力店介紹 part1 -荷蘭SPRT（鄰你超市)SPAR成立于1932年，迄今已有80年歷史，總部設(shè)在荷蘭的阿姆斯特丹，是國際超市聯(lián)盟組織，已在全球38個國家和地區(qū)發(fā)展，主要關(guān)注商品、價格和個性化服務(wù)，注重學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、觀摩與交流。2013年聯(lián)盟實現(xiàn)銷售收入400億歐元。SPAR中國作為SPAR在中國的中央辦公室，與2007年在上海成立，SPAR中國給各合

10、作伙伴提供市場調(diào)查，店鋪設(shè)立，品類管理，顧客管理，先進的運營經(jīng)驗，國際化的采購平臺、配送中心、供應(yīng)鏈優(yōu)化、自有品牌開發(fā)、A類品牌聯(lián)合采購、各類培訓(xùn)、市場營銷等全方位的服務(wù)。2004年，SPAR在中國商務(wù)部的批準下入駐中國，目前SPAR在中國擁有山東家悅、廣東嘉榮、山西美特好、北京華冠、湖南佳惠、四川德惠等六個合作伙伴，在山東、廣東、山西、內(nèi)蒙古、湖南、貴州、北京、四川等八個?。ㄊ校╅_設(shè)門店數(shù)量達到1282家，銷售達到416.26億元。第六部分：招商成果展示兒童公園商業(yè)廣場主力店介紹 part2 - 海洋世界南充*海洋世界是“順應(yīng)城鎮(zhèn)化大發(fā)展，避免與其他商業(yè)綜合體項目“同質(zhì)化、無序性”競爭及內(nèi)地

11、社會大眾對海洋文化的渴望和憧憬而生的”！因此在項目規(guī)劃的商業(yè)布局上會集合海洋游樂、品質(zhì)購物、特色美食等主題項目的全面的各具特色性，而且也將是各種休閑、游樂、購物的領(lǐng)略和體驗過程！我們打造的海洋城市商業(yè)綜合體不是生硬的組合海洋世界與各種商業(yè)業(yè)態(tài)，而是要賦予項目更多文化內(nèi)涵，將文化認知和商業(yè)休閑購物無縫連接起來，讓社會大眾能夠感受到來自海洋文化的震撼與征服！第六部分：招商成果展示兒童公園商業(yè)廣場主力店介紹 part3 -南充市青少年宮 南充市青少年宮創(chuàng)建于八十年代初期，是南充市唯一一家青少年校外教育事業(yè)單位。南充市青少年宮是中國青少年宮協(xié)會會員單位，四川省青少年宮協(xié)會理事單位，榮獲四川省優(yōu)秀青少年宮、順慶區(qū)綜合治理先進單位、順慶區(qū)精神文明先進單位、順慶區(qū)衛(wèi)生先進單位、社會辦學(xué)先進單位等多項殊榮。 其活動部每月開展各類公益活動并常年組織少兒美術(shù)、舞蹈、合唱藝術(shù)團、兒童劇團、參加各類