企劃部各崗位職責

1、企劃部經(jīng)理崗位職責1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理直接下屬：設(shè)計員、美工、客服專員、播音員2、主要職責1）全面管理公司CIS（企業(yè)形象）系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計和實施規(guī)劃；2）執(zhí)行總公司運營方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實；開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展。接受其他部門的監(jiān)督和指導；3）負責塑造企業(yè)精神、傳遞企業(yè)文化，使企業(yè)與顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；4）負責商場的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升商場競爭力；編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略，編制廣告營銷策劃方案；編制廣告預(yù)算，制定廣告費用的使用管理程序并實施廣告費用管理；5）與廣告管理部

2、門，工商管理機關(guān)，廣告協(xié)會、消費者協(xié)會等管理機關(guān)或協(xié)會組織保持密切聯(lián)系溝通，配合開展相關(guān)工作，接受管理監(jiān)督；對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調(diào)整、修正；對各市場進行業(yè)務(wù)指導、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配合各市場開展媒體投放、產(chǎn)品促銷等營銷活動；6）建立從品牌標識、海報形象、店面形象到服務(wù)規(guī)范等一系列管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個維度強調(diào)和維護品牌的品味和形象；7）構(gòu)建和維護良好的媒體關(guān)系，以確保商場傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告運作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作,開展企業(yè)新產(chǎn)品推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)

3、意制作、廣告發(fā)布、產(chǎn)品促銷等市場營銷策劃活動；8）領(lǐng)導和管理企劃團隊，負責工作計劃，、廣告宣傳、平面設(shè)計、店面設(shè)計、配合營銷活動等方面的工作；9）定期到各地區(qū)按照企劃綱要及工作計劃進行目標進行考察；10）負責全公司企劃的業(yè)務(wù)培訓及工作指導；11）制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責、部門發(fā)展計劃；12）負責企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；13）執(zhí)行總公司規(guī)定任務(wù)負責實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，上報主管領(lǐng)導執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；14）對全國市場情況進行調(diào)研、匯總、分析；15）負責營運本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的溝通配合企劃部設(shè)計崗位職責1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理直接下屬

4、：無2、主要職責企業(yè)形象系統(tǒng)的建立與維護，CIS企業(yè)形象系統(tǒng)導入，企業(yè)vI標準制作執(zhí)行。 1）為企業(yè)形象系統(tǒng)的建立與維護：CIS企業(yè)形象系統(tǒng)導入，企業(yè)vI標準制作執(zhí)行A統(tǒng)一標示、產(chǎn)品品牌、實施配套管理。B不斷完善企業(yè)視覺識別各要素。（包括企業(yè)標識、旗幟、廣告語、服裝、信箋、印刷品等）做好企業(yè)辦公環(huán)境導視系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)辦公環(huán)境作為企業(yè)文化的最真實，最直觀的體現(xiàn)。具體包括公司樓層、樓道、會議室、辦公室等區(qū)域，從企業(yè)logo、榮譽展示、視覺效果。（理念，口號，宣傳展板，建筑指示牌等）2）負責公司品牌宣傳及對外宣傳及廣告策劃設(shè)計制作、活動的視覺設(shè)計執(zhí)行、公司展覽會議布置；獨立課程企劃類物資（如設(shè)計活動海

5、報，宣傳頁，折頁，展板，易拉寶，x展架，DM單等）。給業(yè)務(wù)部門提供相關(guān)的設(shè)計支持。3）廣告平面設(shè)計、制作及其它圖文處理；企業(yè)宣傳資料的設(shè)計、制作與創(chuàng)新。4）公司相關(guān)圖片，數(shù)碼照片美化調(diào)整5）獨立完成企劃類物資的管理（如設(shè)計海報，宣傳頁，折頁，展板，易拉寶，x展架，dm等），給運營部門提供相關(guān)的設(shè)計支持。6）了解印刷、打印流程，與協(xié)作方溝通，保證各類平面項目的質(zhì)量極其時間的把握，成功的驗收。利用自身的行業(yè)背景和知識，在設(shè)計和制作上有效的控制成本。7）負責設(shè)計控制的執(zhí)行和維護，不斷改進設(shè)計水平，以達到公司日益發(fā)展的要求。企劃部美工崗位職責1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理直接下屬：無2、主要職責 1

6、）POP廣告的書寫： 1、水牌書寫（特價、招聘、快訊、促銷、活動、海報等）。 2、堆頭、端架特價牌書寫。 3、海報期的特價書寫及促銷活動水牌書寫（需在海報期開始前一天寫好）。 4、統(tǒng)一按公司的色調(diào)、格調(diào)規(guī)范地進行POP廣告書寫。 2）巡視賣場： 1、 海報的懸掛有無破損、脫落、有沒有臟亂和過期的POP廣告、過期的海報、POP、宣傳單是否拆下。 2、 排面裝飾是否有空白處；是否有脫落；是否有需要重新裝飾的排面沒有及時裝飾；是否有新增的排面需要裝飾。 3、 柱子、裝飾板；特價車圍布；特價牌規(guī)范；是否破損、墨水是否退色、字跡是否規(guī)范和清晰可辯。4、 各類吊頂裝飾是否脫落、是否破損。5、各類指示牌或警

7、示牌是否明顯易見。6、POP牌的懸掛、擺放是否整齊；POP牌是否干凈整潔。7、營業(yè)過程中出現(xiàn)的裝飾、海報、布置進行及時的維護和修補。3）活動執(zhí)行： 1、促銷活動、節(jié)日晚會、海報活動及公司企業(yè)品牌形象宣傳。 2、活動前宣傳背景制作、節(jié)目安排、晚會道具準備、活動中禮品派發(fā)、節(jié)目人員安排、活動后分析總結(jié)及宣傳。 3、非活動期間的活動節(jié)目準備及組織節(jié)目人員。4）裝飾賣場 1、節(jié)日裝飾（裝飾區(qū)域：大門口、主通道、收銀區(qū)、服務(wù)臺、特價區(qū)、專賣區(qū)） 2、主題裝飾（促銷攤位、端架；特價攤位、端架；折價貨架、端架等） 3、節(jié)日性裝飾時間需提前一星期以上，主題裝飾需擺好商品后一天內(nèi)完成。 4、裝飾材料的控制方面，

8、材料使用前需預(yù)先提出申批。（裝飾要求：以最快的速度、最短的時間、最省的材料、做出最好的。企劃部播音崗位職責1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理直接下屬：無2、主要職責 1）、堅守崗位，嚴格執(zhí)行播音的各項工作流程。 2）、工作內(nèi)容：制式播音、商品促銷信息播報、當期活動播音、背景音樂播放、為顧客服務(wù)的信息廣播等。 3）、根據(jù)各檔活動，搜尋各類配適音樂； 4）、各項播音稿的整理、保存工作； 5）、播音設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護。 6）、播音原則 1）播音系統(tǒng)的使用必須由專門的負責人來進行，非經(jīng)允許，其它人員不得隨意操作。負責人要熟練使用播音器材。 2）常規(guī)播音必須采用規(guī)定內(nèi)容的稿件，經(jīng)企劃部經(jīng)理審核簽字確認后

9、方可播放。不得隨意增減內(nèi)容。 3）臨時性播音（如顧客要求的尋物、尋人等），不需審理，應(yīng)即時播報， 4)必須使用標準普通話，語速中等，語言流利無錯別字。 5)播音的稿件須建檔留存，以備核查。企劃部客服崗位職責1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理直接下屬：無2、主要職責1）、各類接待工作 1、負責接待顧客的咨詢與接待，并向顧客提供便利各類便民服務(wù)；對于需要做記錄并要轉(zhuǎn)達處理的要及時完成跟進； 2、負責服務(wù)電話的接聽，做到規(guī)范接聽，并記錄咨詢類型，分析顧客需求并提供有效服務(wù)； 3、負責7天無理由退貨的接待與引導； 4、負責幫助廠商主動聯(lián)系管理部門，為廠商提供服務(wù)； 5、了解現(xiàn)場廠商分布及經(jīng)營類型，負責對

10、現(xiàn)場顧客提供導購服務(wù)； 6、負責促銷活動獎品的發(fā)放與登記工作；2）、標價簽打印工作 1、負責廠商標價簽的統(tǒng)一打印，對特殊的打印情況做好打印把關(guān)，不符合或不明確的要 及時向部門經(jīng)理請示與匯報； 2、按部門要求如實認真做好標價簽打印與收費情況的臺帳記錄工作； 3、負責對廠商及營業(yè)員進行商品標價答規(guī)范使用的宣傳；3）、投訴工作職責與要求 （一）、投訴接待處理 1、真誠、認真為顧客服務(wù)，耐心處理顧客投訴問題，認真對待顧客的投訴，取得顧客的信任； 2、接聽所有熱線電話，并做好所有電話的記錄和匯總工作； 3、編制熱線和投訴接待記錄表,通過報表對服務(wù)質(zhì)量進行分析，處理，發(fā)現(xiàn)問題后及時上報； 4、認真記錄用戶

11、的投訴事宜，對客戶服務(wù)中心的用戶信息處理情況進行監(jiān)督和查詢； 5、負責現(xiàn)場的投訴處理，對特殊投訴事件要及時上報。 6、對疑難事件，現(xiàn)場解決不了的要及時上報到部門領(lǐng)導處。 4）、各類回訪工作 回訪所有需要回訪的顧客。對于能夠及時答復(fù)的，及時給顧客回復(fù)。（做好消費顧客電子檔記錄，利于后期其他回訪工作的開展）1、售后7天回訪，回訪率需達到100%，且做好電子檔及書面檔記錄及存檔。2、投訴處理后電話回訪，且做好電子檔及書面記錄及存檔。（正常情況下投訴24H內(nèi)答復(fù)，72H給出消費者滿意的處理方案，投訴信息每周匯總建立檔案）5）、負責服務(wù)中心各類工作臺帳的建立，并報部門經(jīng)理審核備案 （1）、顧客投訴登記表

12、+匯總表（2）、顧客電話投訴員工登記表（3）、7天無理由退貨登記表+7天無理由退貨匯總表（4）、先行賠償審批表（5）、顧客信息匯總表 （6）、商品標價簽打印表+打印記錄收費表 （7）、特價牌發(fā)放收費登記表 6）商場滿意度員工日常行為規(guī)范的監(jiān)督（一）、滿意度日常工作流程1、每 天（1）、認真學習公司顧客滿意度考核評分表，每天至少巡一次場，發(fā)現(xiàn)感官、服務(wù)等方面的不足，及時跟進整改情況；（2）、和選擇性經(jīng)銷商進行經(jīng)營、管理、營銷方面的溝通；（3）、和選擇性部門負責人進行深度溝通，加強部門合作；2、每 周（1）、加強現(xiàn)場巡視，每周進行專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通反饋，做好每周問題整改跟進表；（2

13、）、要求各部門開展各項工作自查，進行檢查跟進，發(fā)現(xiàn)問題限期整改；（3）、收集、整理滿意度工作周報表及周計劃，上報部門經(jīng)理。便于掌控商場各部門滿意度的工作績效及心理變化，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；（4）、每周將滿意度工作以周報形式報部門經(jīng)理；3、每月（1）、開展月度檢查計劃及實施后的月度檢查報告（要有檢查計劃、檢查通知、檢查情況匯總及檢查整改情況跟進表）；（2）、做好每月自查自評工作，組織監(jiān)督各部門認真做好自查自評活動，并收集、整理各部門自查自評活動的檢查結(jié)果，及時跟進整改情況。做好月度自查評分。企劃部播音崗位職責1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理直接下屬：無2、主要職責 1）、堅守崗位，嚴格執(zhí)行播音的各

14、項工作流程。 2）、工作內(nèi)容：制式播音、商品促銷信息播報、當期活動播音、背景音樂播放、為顧客服務(wù)的信息廣播等。 3）、根據(jù)各檔活動，搜尋各類配適音樂； 4）、各項播音稿的整理、保存工作； 5）、播音設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護。 6）、播音原則 1）播音系統(tǒng)的使用必須由專門的負責人來進行，非經(jīng)允許，其它人員不得隨意操作。負責人要熟練使用播音器材。 2）常規(guī)播音必須采用規(guī)定內(nèi)容的稿件，經(jīng)企劃部經(jīng)理審核簽字確認后方可播放。不得隨意增減內(nèi)容。 3）臨時性播音（如顧客要求的尋物、尋人等），不需審理，應(yīng)即時播報， 4)必須使用標準普通話，語速中等，語言流利無錯別字。 5)播音的稿件須建檔留存，以備核查。俗話說得

15、好：“滴水之恩，當涌泉相報”.知恩圖報，是做人的良知；忘恩負義，被人們所不齒。何謂恩情？恩情即施惠人給受惠人的好處，恩惠情誼。恩情言其大，有“養(yǎng)育之恩”、“救命之恩”  ;恩情言其小，有“滴水之恩”、 “幫扶之恩”大恩大德，人們會沒齒不忘，刻骨銘心；小的恩惠，我們同樣會念念不忘，記掛在心。恩情，難以用確切的言辭來表述，只能用心靈去感受，用行動去報答。恩情，就是當你身處困境時，有人愿意幫你的那份情；恩情，就是當你失意落魄時，有人不離不棄的那份情；恩情，就是當你遇事有難時，有人無私幫助你的那份情。做人千萬不能忘恩，忘了恩，就負了義；忘了恩，就負了人；忘了恩，就沒有了良心！何謂真情？真情，

16、就是寒冷時的一把火，讓人感覺暖意融融；真情，就是嚴冬里的一輪暖陽，它的光和熱都灑在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盞燈，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋潤著每個人的心田，讓我們精神旺盛，生命茁壯！真情，就是一首動聽的歌曲，它能將你的煩惱驅(qū)趕；真情，就是一個燦爛的微笑，它能讓你心花怒放；真情，就是一場及時雨，它能讓你干涸的心靈滋潤舒暢！真情，是無私的奉獻；真情，是真誠的情誼；真情，是純潔的愛心。做人，真情不可少，感恩最重要。一顆感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都溫暖；捧出感恩的心，個個皆歡笑。恩情很貴，真心難得，真情莫傷。傷了真情，就傷了真心，傷了真心，就傷了好人，傷了好人，就落下了悔恨。恩情最怕忘，真情最怕傷！母親的恩情不能忘，生我九死一生，養(yǎng)我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，懷抱中親我寵我，雙手中托我舉我，出門時想我盼我，病痛中憐我惜我。父母的真情不能傷。自古以來，父母千萬倍的付出，難以換回子女百分之一的回報。父母一生真情付出，他們用心血和汗水滋養(yǎng)我們成長、成熟和成功，誰如果傷害了父母的真心真情，誰將悔恨終生！老師的恩情不可忘，老師的真情不可傷。為人之師，盡心盡力，小小三尺講臺，乃育人之天地；看那滿頭銀發(fā)，皆是歲月里積聚。絞盡腦汁，為讓學生們多獲取些知識；千方百計，為的是讓自己問心無愧，良心得到慰藉