傾聽的藝術(shù)與技巧

1、傾聽的藝術(shù)與技巧如何引起潛在客戶的興趣？如何讓老板聽懂你的訴求？如何讓不友善的對手變成朋友？如何讓支離破碎的團(tuán)隊(duì)高效合作？如何幫助銷售人員創(chuàng)出卓越的業(yè)績？說話與傾聽，哪個(gè)更重要？松下幸之助，僅用“首先要細(xì)心傾聽他的意見”一句話，來概括的經(jīng)營訣竅。李健熙，剛成為三星電子團(tuán)副董事長時(shí)，他的父親告誡他，身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把“傾聽”視為金科玉律。于是，我們相信一個(gè)事實(shí)：用耳朵比用嘴巴強(qiáng)！下面的數(shù)據(jù)更具說服力。我們每天花在溝通上的時(shí)間是：傾聽為 46%,46%,說話為 26%,26%,閱讀為 15%,15%,書寫為 13%13%。我們可以每天“聽”一本書，每周“說”一本書，每月“看”一本書，每年“寫”

2、一本書。隨之而來的問題是：面對如此多的傾聽時(shí)間。如此海量的信息，你該怎么聽？覃小芳老師推出了原創(chuàng)培訓(xùn)課程傾聽的藝術(shù)，旨在告訴你：成為一個(gè)愿意傾聽并善于傾聽的人，是唯一務(wù)實(shí)的選擇。與浩如煙海的教人說話的著作與課程不同，傾聽藝術(shù)教人成為高效的傾聽者。有一次美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問： “如果有一天， 你的飛機(jī)飛到太平洋上空， 所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想

3、看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？孝的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！!”通過這個(gè)故事，你認(rèn)為自己真的明白了傾聽的藝術(shù)了嗎？你不是常常半途打斷對方的演講；是不是又自以為是的進(jìn)行反駁呢？所以，溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會積極的傾聽。對話從聽開始。只有傾聽才會了解對方。傳達(dá)心聲同樣從聽開始。著名企管專家譚小芳女士表示，只有傾聽，才能贏得對方的心。“成功需要傾聽”， 這也是我的座右銘。 世上所有人都把傾聽自己

4、心聲的人當(dāng)作朋友。但真正的傾聽，并非那么容易。因?yàn)槟遣皇羌记蓡栴}，而是用心的問題。你是個(gè)善于傾聽的人嗎？如果你的行為中出現(xiàn)以下七種情況的一種或一種以上， 你就應(yīng)該注意改善自己的傾聽技能了。一、和別人溝通時(shí)，打斷對方講話，以便講自己的故事或者提出意見。二、和別人溝通時(shí)，沒有和對方進(jìn)行眼睛接觸。三、和別人溝通時(shí)，任意終止對方的思路，或者問了太多的細(xì)節(jié)問題。四、和別人溝通時(shí)，催促對方。五、和別人溝通時(shí)，接打電話、寫字、發(fā)電子郵件，或把注意力轉(zhuǎn)移到其他事情上。六、和別人溝通時(shí)，忘記對方所講的內(nèi)容。七、 和別人溝通時(shí)， 特意等到對方講完， 只為方便你對他所講的內(nèi)容“蓋棺論定”。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是

5、一種技巧。傾聽是是一種修養(yǎng)，更是一門學(xué)問。要想贏在職場就要學(xué)會傾聽，善于傾聽是邁向成功的捷徑，最有價(jià)值的人，不是那些能說的人，而是那些最善于傾聽的人。用心傾聽他人的聲音，就是對對方最好的關(guān)懷和體貼。 人難以改變別人的想法， 但是能夠贏得對方的心。懂得傾聽，有時(shí)比會說更重要。傾聽具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。著名企管專家譚小芳女士表示，傾聽需要專心，每個(gè)人都可以透過耐心和練習(xí)來發(fā)展這項(xiàng)能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。傾聽自己學(xué)會發(fā)現(xiàn)：傾空所有的先入之見，傾聽自己內(nèi)面的聲音，發(fā)現(xiàn)新的自我。傾聽你我發(fā)掘共鳴：發(fā)現(xiàn)我中有

6、你，你中有我，就能聽到真實(shí)的聲音。 傾聽眾人共存之道： 傾聽對方的意見是共存共榮的途徑。 譚小芳老師認(rèn)為，實(shí)踐傾聽的五大行為準(zhǔn)則：1 1 .準(zhǔn)備共鳴，準(zhǔn)備對話時(shí)，首先要放下所有的主觀意識和偏見。2 2 .肯定對方：集中精力觀察對方的言行，肯定對方存在的重要性。3 3 .節(jié)制說話：要先去了解，再被理解。懂得節(jié)制說話，才能學(xué)會傾聽。4 4 .保持謙虛的態(tài)度：即使對方的想法有悖于自己，仍然要謙虛地去感受對方的情感。5 5 . .全身響應(yīng)：傾聽時(shí)一定要用全身來傳達(dá)自己在注意傾聽的自然狀態(tài)。實(shí)際上，有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率

7、的行為特征，傾聽可以分為四種層次。一個(gè)人從層次一成為層次四傾聽者的過程，就是其傾聽能力、交流效率不斷提高的過程。下面是譚老師對傾聽四個(gè)層次的描述：第一層次心不在焉地聽傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心里考慮著其它毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽方式。第二層次被動消極地聽傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過了講話者通過表情、眼神等體態(tài)語言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動，失去真正交流的機(jī)會。另外，傾聽者經(jīng)常通過點(diǎn)頭示意來表

8、示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。第三層次主動積極地聽傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱Ψ?，能夠聆聽對方的話語內(nèi)容。這種層次的傾聽，常常能夠激發(fā)對方的主意,但是很難引起對方的共鳴第四層次同理心地聽同理心積極主動地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的典型特征。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是辯解質(zhì)疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動地傾聽。

9、這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。事實(shí)上，大概 60%60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達(dá)到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多 5%5%的人能做到了。我們每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，學(xué)會做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者。作為優(yōu)秀的傾聽者，通過對朋友或者員工所說的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程。傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。當(dāng)你感覺到對方正在不著邊際地說話時(shí)，可以用機(jī)智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機(jī)械地“豎起耳朵”， 在聽的過程中腦子要轉(zhuǎn)， 不但要跟上傾訴者的故事、 思想內(nèi)涵，還要跟得上對方的情感深度