MBA運營管理試題

1、MBA營管理試題一、闡述說明（每題10分，共40分）1.使用下表的形式，描述下列系統(tǒng)中“投入一轉換一產出”的關 系：1）航空公司；2）監(jiān)獄；3）儲蓄所；4）面包店；5）制衣廠；6）干洗店；7）自動裝配線；8）會計師事務所。2 .請描述出哪種類型的服務可以使下列商品更能夠吸引消費者： 1）套裝；2）二手車；3）個人電腦；4）水果和蔬菜。3 .建立一個從自動取款機上取款的流程圖。假設這個流程從你手持銀行卡在取款機邊開始，然后確認潛在故障點（即程序中可能出問題的地方 ）。對每個故障點，標明潛在問題。4 .確定下列每一種情況下的利用率和效率：1）某貸款辦理業(yè)務，平均每天辦理貸款7筆。該業(yè)務的設計能力為

2、每天10筆貸款，有效能力為每天8筆貸款。2) 某采暖鍋爐維修隊，每天維修4 只鍋爐，而設計能力為每天6 只鍋爐，有效能力為每天 5 只鍋爐。3) 你能說一個系統(tǒng)的效率高于其他系統(tǒng)，那么該系統(tǒng)的利用率也一定高于其他系統(tǒng)嗎試解釋。二、案例分析( 每個案例 20 分 )案例 5ZLZH儲蓄所種瓜為什么沒有得瓜“本營業(yè)所已搬到馬路對面ZX路18號，給您帶來不便，敬請諒解”梁大爺讀著這則通知，微微點點頭， “這下好了，以后存錢、取錢、交話費再也不用穿行這條讓人 堵心的馬路了。 ”一走進新的營業(yè)大廳，梁大爺就在工作人員的引導下取號，就座等候。與原來的儲蓄所相比，這里不用站著排隊。營業(yè)大廳寬敞明亮、窗明幾凈

3、，新裝的銀灰色座椅干凈整齊。窗口增加了，所有的專柜都取消了，一米警戒線沒有了，顧客是坐在服務臺前的轉椅上辦理手續(xù)的。 “這里的環(huán)境真是太好啦！我得盡快告訴鄰居。 ”梁大爺臉上綻出了 燦爛的笑容。時間到了 2005 年 2 月 6 日。今天是星期日，春節(jié)前的最后一個星期天。與其他儲蓄所一樣， ZLZH 儲蓄所里擠滿了人，不斷有客戶進進出出，有的顧客在大廳四處走動，隨便取些理財方面的宣傳材料打發(fā)時間，排隊機在機械地叫著號，聲音聽起來也不如以前悅耳動聽了。不過，好在場面還算在控制之中?！拔揖同F在辦！ ”一位又高又瘦的顧客沖著窗口里面的服務員高聲叫喊著。隨著這聲叫喊，本來就不平靜的營業(yè)大廳蕩起一陣騷動

4、。 “你是普通卡，請您換取人民幣業(yè)務號排隊” ，胸前掛著“營業(yè)經理”標示牌的女士耐心地解釋著。 “有什么用，我原來取的是人民幣業(yè)務 197 號，已經等了 40 多分鐘，鬼才知道還要等多久。最令人可氣的是，別人剛進來就辦手續(xù)，這平等嗎我就現在辦！ ”這位顧客漲紅著臉。營業(yè)經理堅決地說：“您沒有金卡，就不能取金卡號，現在請您等候，您不能影響銀行的工作。 ”經理的這句話顯然激怒了這位顧客，甚至說出過激的話語隨著事態(tài)的發(fā)展，顧客們由竊竊私語變成了對這位顧客的聲援，大家你一句，他一句，七嘴八舌： “你們就是不對，辦理同樣的業(yè)務，有錢人就可以與別人不同嗎” “你們 這是在為誰服務” “如果這樣下去，我們就

5、不會再來了。 ”更出乎大家意料的是，一位儲 蓄所工作人員扔出一句罵人的話，然后重重地摔上門，溜進后臺。 “她在罵人，把她揪出來! ” “她的號碼是多少， 向總行反映。 ” “這丫頭我是認定她了， 除非她不露面。 ” 一時間，場面極度混亂，令人目不忍睹 問題：1. . ZLZH儲蓄所如何解決出現的具體問題：是勸退這位顧客還是立即為他辦理手續(xù)2. ZLZH 儲蓄所的服務質量有問題嗎如果有，存在什么問題3. ZLZH 儲蓄所的排隊系統(tǒng)的規(guī)劃設計有問題嗎如果有，存在什么問題4. 以銀行為例說明如何在規(guī)劃好服務能力的基礎上管理好能力。案例 6鴻博園的設施布置2007 年 6 月 8 日是個吉祥的日子。中

6、午，在廣大教職員工的急切期盼下，鴻博園隆重開業(yè)?，F場鮮花錦簇，人聲鼎沸。鴻博園建筑面積12 550m2 ，可容納 2 600 人同時就餐，每餐可接待 1 萬人次。食堂總體結構為地下一層和地上四層，地下一層設有加工部、庫房以及動力設備，一層風味食堂，二層為基本伙食，三層是清真食堂，四層為教工食堂和西餐廳，全樓職工共計200人左右。鴻博園的正式營業(yè)將極大地緩解原學校食堂用餐時間人員過于擁擠的狀況，改善了同學們的用餐環(huán)境，也為教師的用餐、休息提供了場所。似乎一切都好，只是感到四層收盤處的擺放不盡合理。到達四層的電梯只有一部，而收盤處設在與電梯成對角的西北角。吃完飯放回餐盤后，如果要想從位于東南角的電

7、梯下樓，不但要走長長的距離，而且穿越餐桌或從窗口走過，既不方便，也有失大雅。好在收盤處緊鄰室內步行梯和外掛步行梯。那么，這種空間布局真的不合理嗎是有意而為之嗎問題 ： 1 鴻博園的設施布置體現了哪些理念2 試分析這種設施布置在其他非制造業(yè)應用的可能性。案例 7對沃爾瑪，都是熱烈歡迎嗎作為世界上最大的公司，沃爾瑪已經取得了巨大的成功，但是很多地方歡迎沃爾瑪入駐社區(qū)的同時，仍有一些地方并不歡迎沃爾瑪的到來，同時出現了一些抱怨聲，這些抱怨主要來自它給社區(qū)帶來了太多的負面影響，包括交通擁擠、反聯盟情緒和不公平競爭。假設沃爾瑪已經宣布了一項計劃，尋求小鎮(zhèn)計劃委員會的支持，在該地建立一個新的商店。將主要的觀點進行列表，