人力資源管理需要理清幾個(gè)基本問(wèn)題

1、人力資源管理需要理清幾個(gè)基本問(wèn)題一、對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)一、對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)二、對(duì)人力資本的認(rèn)識(shí)二、對(duì)人力資本的認(rèn)識(shí)三、人力資源和人力資本的區(qū)別三、人力資源和人力資本的區(qū)別四、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)四、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)五、人力資源管理、人事管理、人力資本管五、人力資源管理、人事管理、人力資本管理的區(qū)別理的區(qū)別一、對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)一、對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)1 1、人力資源的基本內(nèi)涵、人力資源的基本內(nèi)涵人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中具有智力和人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總合，是包含在人體內(nèi)的體力勞動(dòng)能力的人的總合，是包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，并以勞動(dòng)者數(shù)量和質(zhì)量來(lái)表示一種生

2、產(chǎn)能力，并以勞動(dòng)者數(shù)量和質(zhì)量來(lái)表示的資源。的資源。盧剛事件盧剛事件情商與人力資源情商與人力資源成功成功=20%=20%智商智商+80%+80%情商情商認(rèn)識(shí)自身的情緒認(rèn)識(shí)自身的情緒妥善管理情緒妥善管理情緒自我激勵(lì)自我激勵(lì)認(rèn)知他人的情緒認(rèn)知他人的情緒人際關(guān)系的管理人際關(guān)系的管理丹尼爾丹尼爾葛爾曼情商理論葛爾曼情商理論一、對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)一、對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)2 2、人力資源的構(gòu)成、人力資源的構(gòu)成人力資源數(shù)量人力資源數(shù)量人力資源質(zhì)量人力資源質(zhì)量人才資人才資源源人力資人力資源源人口資人口資源源成本成本144144美元：美元：5%5%中中國(guó)勞動(dòng)力薪水；國(guó)勞動(dòng)力薪水；15%15%是美國(guó)的專利費(fèi)；是美國(guó)的專利

3、費(fèi)；40%40%是日本東芝公司是日本東芝公司的附加值。的附加值。一、對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)一、對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)3 3、人力資源的基本特征、人力資源的基本特征能動(dòng)性能動(dòng)性 人具有意識(shí)人具有意識(shí)人在生產(chǎn)活動(dòng)處于主體地位人在生產(chǎn)活動(dòng)處于主體地位人具有自我開(kāi)發(fā)性人具有自我開(kāi)發(fā)性人力資源在生產(chǎn)活動(dòng)中具有可激勵(lì)性人力資源在生產(chǎn)活動(dòng)中具有可激勵(lì)性 馬云馬云時(shí)代性時(shí)代性再生性再生性高增值性高增值性 美國(guó)勞動(dòng)部對(duì)美國(guó)勞動(dòng)部對(duì)1948198919481989年之間美國(guó)經(jīng)濟(jì)增年之間美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉估算表明，教育和知識(shí)進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)的源泉估算表明，教育和知識(shí)進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到的貢獻(xiàn)率達(dá)到42%42%，若把投入生

4、產(chǎn)的勞動(dòng)力的數(shù)，若把投入生產(chǎn)的勞動(dòng)力的數(shù)量貢獻(xiàn)也包括進(jìn)去，則人力資本的貢獻(xiàn)率達(dá)到量貢獻(xiàn)也包括進(jìn)去，則人力資本的貢獻(xiàn)率達(dá)到63%63%，超過(guò)了物質(zhì)資本的貢獻(xiàn)率（，超過(guò)了物質(zhì)資本的貢獻(xiàn)率（37%37%）。）。時(shí)效性時(shí)效性社會(huì)性社會(huì)性流動(dòng)性流動(dòng)性二、對(duì)人力資本的認(rèn)識(shí)1 1、人力資本理念興起的背景、人力資本理念興起的背景人力資源管理的尷尬人力資源管理的尷尬 人力資源及其管理實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效呈強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。論證了在價(jià)值創(chuàng)人力資源及其管理實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效呈強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。論證了在價(jià)值創(chuàng)造方面?zhèn)鹘y(tǒng)的技術(shù)和貨幣資本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人力資源對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)。造方面?zhèn)鹘y(tǒng)的技術(shù)和貨幣資本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人力資源對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)。

5、但是，企業(yè)在任何方面的管理創(chuàng)新都比較容易被對(duì)手所模仿。但是，企業(yè)在任何方面的管理創(chuàng)新都比較容易被對(duì)手所模仿。只有企業(yè)內(nèi)部人力資本所只有企業(yè)內(nèi)部人力資本所創(chuàng)造的獨(dú)占性的異質(zhì)知識(shí)創(chuàng)造的獨(dú)占性的異質(zhì)知識(shí)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)是很難被競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)是很難被競(jìng)爭(zhēng)者模仿。在機(jī)器不斷貶值，者模仿。在機(jī)器不斷貶值，勞力、資本和知識(shí)等日益勞力、資本和知識(shí)等日益集中于人才之上的今天，集中于人才之上的今天，人力資本不斷升值已是一人力資本不斷升值已是一個(gè)必然趨勢(shì)，知識(shí)正在成個(gè)必然趨勢(shì)，知識(shí)正在成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中真正的資本為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中真正的資本和財(cái)富。和財(cái)富。二、對(duì)人力資本的認(rèn)識(shí)1 1、人力資本理念的興起的背景、人力資本理念的興起的背

6、景知識(shí)經(jīng)濟(jì)的催生u知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、使用知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、使用為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新的精神為主導(dǎo)，以人力資本的高為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新的精神為主導(dǎo)，以人力資本的高價(jià)值運(yùn)轉(zhuǎn)為特征，以高科技產(chǎn)業(yè)和智力產(chǎn)業(yè)為支價(jià)值運(yùn)轉(zhuǎn)為特征，以高科技產(chǎn)業(yè)和智力產(chǎn)業(yè)為支柱的新經(jīng)濟(jì)。柱的新經(jīng)濟(jì)。u在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)從主要依賴在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)從主要依賴資金資本的積累轉(zhuǎn)化為主要依靠知識(shí)資本的積累，資金資本的積累轉(zhuǎn)化為主要依靠知識(shí)資本的積累，從主要依靠產(chǎn)品的更新轉(zhuǎn)化為主要依靠知識(shí)的更從主要依靠產(chǎn)品的更新轉(zhuǎn)化為主要依靠知識(shí)的更新。新。 u知識(shí)資本成為人力資本優(yōu)勢(shì)的標(biāo)志，人知識(shí)資本成

7、為人力資本優(yōu)勢(shì)的標(biāo)志，人力資源的價(jià)值成為衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的力資源的價(jià)值成為衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。標(biāo)志。u大批知識(shí)型員工的產(chǎn)生：他們具有高流動(dòng)性、大批知識(shí)型員工的產(chǎn)生：他們具有高流動(dòng)性、工作環(huán)境的不確定性、高度的自主創(chuàng)新性、成工作環(huán)境的不確定性、高度的自主創(chuàng)新性、成果考核的復(fù)雜性果考核的復(fù)雜性二、對(duì)人力資本的認(rèn)識(shí)2 2、人力資本思想的產(chǎn)生和發(fā)展、人力資本思想的產(chǎn)生和發(fā)展早期人力資本思想早期人力資本思想 將全體國(guó)民具有的有用能力（體力和腦力）視為社會(huì)資本的一部分 。 認(rèn)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要表現(xiàn)在社會(huì)財(cái)富或者國(guó)民財(cái)富的增長(zhǎng)上，財(cái)富增長(zhǎng)的來(lái)源取決于兩個(gè)條件：一是專業(yè)分工促使勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，因?yàn)榉止ぴ?/p>

8、細(xì)人們勞動(dòng)效率越高。二是勞動(dòng)者數(shù)量的增加和質(zhì)量的提高。 而勞動(dòng)技巧的熟練水平要經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)才能提高，教育培訓(xùn)則是需要花費(fèi)時(shí)間和付出學(xué)費(fèi)的。 勞動(dòng)力“理解為人的身體即活的人體中存在的，每當(dāng)生產(chǎn)某種使用價(jià)值時(shí)就運(yùn)用的體力和智力的總和。” 為改變一般人的本性，使他獲得一定勞動(dòng)部門(mén)的技能和技巧，成為發(fā)達(dá)的和專門(mén)的勞動(dòng)力，就要有一定的 教育 和訓(xùn)練，而這又得花費(fèi)或多或少的商品等價(jià)物 二、對(duì)人力資本的認(rèn)識(shí)2 2、人力資本思想的產(chǎn)生和發(fā)展、人力資本思想的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)代人力資本理論現(xiàn)代人力資本理論人的素質(zhì)（知識(shí)、才能和健康人的素質(zhì)（知識(shí)、才能和健康等）的提高，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等）的提高，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的作用

9、遠(yuǎn)大于資本和勞動(dòng)所起的作用遠(yuǎn)大于資本和勞動(dòng)的增加所起的作用，而人的知的增加所起的作用，而人的知識(shí)才能基本上是投資的產(chǎn)物。識(shí)才能基本上是投資的產(chǎn)物。依照該理論，提高人的素質(zhì)的依照該理論，提高人的素質(zhì)的投入將不再僅被視為一種消費(fèi)，投入將不再僅被視為一種消費(fèi)，更多意義上應(yīng)被視為一種高效更多意義上應(yīng)被視為一種高效的、回報(bào)率遠(yuǎn)大于資本和勞動(dòng)的、回報(bào)率遠(yuǎn)大于資本和勞動(dòng)投入的投資。投入的投資。 舒爾茨1929-19571929-1957年美國(guó)教育投資與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的年美國(guó)教育投資與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)系作了定量研究得出如下結(jié)論：各級(jí)關(guān)系作了定量研究得出如下結(jié)論：各級(jí)教育投資的平均收益率為教育投資的平均收益率為17%17

10、%；教育投資；教育投資增長(zhǎng)的收益占勞動(dòng)收入增長(zhǎng)的比重為增長(zhǎng)的收益占勞動(dòng)收入增長(zhǎng)的比重為70%70%；教育投資增長(zhǎng)的收益占國(guó)民收入增長(zhǎng)的教育投資增長(zhǎng)的收益占國(guó)民收入增長(zhǎng)的比重為比重為33%33%。與其他類型的投資相比，人。與其他類型的投資相比，人力資本投資回報(bào)率很高。力資本投資回報(bào)率很高。 發(fā)展中國(guó)家的勞動(dòng)者，接受教育的平均時(shí)發(fā)展中國(guó)家的勞動(dòng)者，接受教育的平均時(shí)間每增加一年，其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值就會(huì)增加間每增加一年，其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值就會(huì)增加9%9%，到，到2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代科學(xué)與教育對(duì)一國(guó)國(guó)年代科學(xué)與教育對(duì)一國(guó)國(guó)民收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率已高達(dá)民收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率已高達(dá)60%80%60%80%，據(jù)，據(jù)測(cè)

11、算，測(cè)算，1997199819971998年人力資本對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)年人力資本對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的總貢獻(xiàn)率達(dá)到增長(zhǎng)的總貢獻(xiàn)率達(dá)到16.69%.16.69%. 世界銀行世界銀行二、對(duì)人力資本的認(rèn)識(shí)3 3、對(duì)人力資本的界定、對(duì)人力資本的界定人力資本是長(zhǎng)期性投資形成的體現(xiàn)于人力資本是長(zhǎng)期性投資形成的體現(xiàn)于勞動(dòng)者身上的由智力、知識(shí)、技能和勞動(dòng)者身上的由智力、知識(shí)、技能和健康狀況構(gòu)成的資本。健康狀況構(gòu)成的資本。二、對(duì)人力資本的認(rèn)識(shí)二、對(duì)人力資本的認(rèn)識(shí)3 3、對(duì)人力資本的界定、對(duì)人力資本的界定人力資本是經(jīng)長(zhǎng)期投資形成的一種資本人力資本是經(jīng)長(zhǎng)期投資形成的一種資本. .人力資本體現(xiàn)勞動(dòng)者身上，由勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中人力資

12、本體現(xiàn)勞動(dòng)者身上，由勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的智力、知識(shí)、技能和健康狀況表現(xiàn)出來(lái)的智力、知識(shí)、技能和健康狀況. .人力資本作為生產(chǎn)活動(dòng)的投入要素，在生產(chǎn)的過(guò)程人力資本作為生產(chǎn)活動(dòng)的投入要素，在生產(chǎn)的過(guò)程中能夠不斷增值，具有再生性、主動(dòng)性和增值性中能夠不斷增值，具有再生性、主動(dòng)性和增值性. .一個(gè)員工對(duì)組織附加值越高，越不容易在市場(chǎng)上找一個(gè)員工對(duì)組織附加值越高，越不容易在市場(chǎng)上找到替代者，其人力資本就越高到替代者，其人力資本就越高. .全國(guó)高級(jí)技工人數(shù)僅占全國(guó)高級(jí)技工人數(shù)僅占技工總數(shù)的技工總數(shù)的3.5%3.5%，與發(fā)，與發(fā)達(dá)國(guó)家占達(dá)國(guó)家占40%40%的比例相的比例相差甚遠(yuǎn)。全國(guó)僅數(shù)控機(jī)差甚遠(yuǎn)。

13、全國(guó)僅數(shù)控機(jī)床操作工就短缺床操作工就短缺6060萬(wàn)人。萬(wàn)人。這種高技能人才短缺的這種高技能人才短缺的現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了我國(guó)現(xiàn)現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了我國(guó)現(xiàn)代化工業(yè)，尤其是制造代化工業(yè)，尤其是制造業(yè)的發(fā)展。業(yè)的發(fā)展。 三、人力資源與人力資本的區(qū)別與聯(lián)系1 1、人力資源是把人看成一種資源投入到生產(chǎn)過(guò)程中去。、人力資源是把人看成一種資源投入到生產(chǎn)過(guò)程中去。 人力資本是把人的能力當(dāng)作一種資本投入到生產(chǎn)過(guò)程中去。人力資本是把人的能力當(dāng)作一種資本投入到生產(chǎn)過(guò)程中去。2 2、人力資源是具有體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)能力的人的總和。、人力資源是具有體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)能力的人的總和。 人力資本是有勞動(dòng)者的知識(shí)、智能、技能構(gòu)成的資本。

14、人力資本是有勞動(dòng)者的知識(shí)、智能、技能構(gòu)成的資本。3 3、人力資源是人力資本的載體，人力資源先于人力資本。、人力資源是人力資本的載體，人力資源先于人力資本。4 4、人力資源主要體現(xiàn)它的生產(chǎn)性，人力資本主要體現(xiàn)它的增、人力資源主要體現(xiàn)它的生產(chǎn)性，人力資本主要體現(xiàn)它的增值性。值性。5 5、對(duì)人力資源的管理水平制約著人力資本效用的發(fā)揮。、對(duì)人力資源的管理水平制約著人力資本效用的發(fā)揮。四、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)四、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)1 1、人力資源管理的定義、人力資源管理的定義是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取和配置，培訓(xùn)與下，對(duì)人力資源進(jìn)行獲

15、取和配置，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、考核與激勵(lì)、安全與保障、凝聚與開(kāi)發(fā)、考核與激勵(lì)、安全與保障、凝聚與整合等，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的整合等，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過(guò)程。通過(guò)管理開(kāi)發(fā)人的潛力使組織獲得過(guò)程。通過(guò)管理開(kāi)發(fā)人的潛力使組織獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。四、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)四、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)2 2、人力資源管理的職能、人力資源管理的職能 人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略 人力資源管理規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃 工作分析工作分析 招聘與選拔招聘與選拔 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 績(jī)效考核績(jī)效考核 工資福利工資福利 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理 勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理四、

16、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)四、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)3 3、人力資源管理的演變與發(fā)展、人力資源管理的演變與發(fā)展人力資源管理人力資源管理的發(fā)展的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)管理階段經(jīng)驗(yàn)管理階段 科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化件工資制件工資制培訓(xùn)培訓(xùn)專業(yè)化分工。專業(yè)化分工。人力資源管理人力資源管理的發(fā)展的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)管理階段經(jīng)驗(yàn)管理階段 科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段工業(yè)心理學(xué)階段工業(yè)心理學(xué)階段最適合的人最適合的人最適合的工作最適合的工作最理想的效果最理想的效果閔斯特伯格閔斯特伯格人力資源管理人力資源管理的發(fā)展的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)管理階段經(jīng)驗(yàn)管理階段 科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段工業(yè)心理學(xué)階段工業(yè)心理學(xué)階段人際關(guān)系管理階段人際關(guān)系管理階段照明

17、實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)人力資源管理人力資源管理的發(fā)展的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)管理階段經(jīng)驗(yàn)管理階段 科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段工業(yè)心理學(xué)階段工業(yè)心理學(xué)階段人際關(guān)系管理階段人際關(guān)系管理階段 人力資源管理階段人力資源管理階段五、人事管理與人力資源管理區(qū)別五、人事管理與人力資源管理區(qū)別管理管理 價(jià)值價(jià)值 管理中心管理中心管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理地位管理地位 部門(mén)性質(zhì)部門(mén)性質(zhì) 職能職能人事管理人事管理 成本成本以事為中心以事為中心被動(dòng)反應(yīng)被動(dòng)反應(yīng) 執(zhí)行層執(zhí)行層非效益部門(mén)非效益部門(mén)進(jìn)進(jìn) 管管 出出人力資源人力資源管理管理資源資源以人為中心以人為中心主動(dòng)開(kāi)發(fā)主動(dòng)開(kāi)發(fā) 決策層

18、決策層直接帶來(lái)效直接帶來(lái)效益的部門(mén)益的部門(mén)制定戰(zhàn)略、制定戰(zhàn)略、工作分析、工作分析、協(xié)調(diào)關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系、開(kāi)發(fā)、配開(kāi)發(fā)、配置、使用置、使用六、人力資源管理與人力資本管理的的區(qū)別六、人力資源管理與人力資本管理的的區(qū)別1、關(guān)于人力資本管理的界定人力資本管理不是一個(gè)全新的系統(tǒng)，而是建立人力資本管理不是一個(gè)全新的系統(tǒng)，而是建立在人力資源管理的基礎(chǔ)之上，綜合了在人力資源管理的基礎(chǔ)之上，綜合了“人人”的的管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)的管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)的“資本投資回報(bào)資本投資回報(bào)”兩大分析維兩大分析維度，將企業(yè)中的人作為資本來(lái)進(jìn)行投資與管理，度，將企業(yè)中的人作為資本來(lái)進(jìn)行投資與管理，并根據(jù)不斷變化的人力資本市場(chǎng)情況和投資收并根據(jù)不

19、斷變化的人力資本市場(chǎng)情況和投資收益率等信息，及時(shí)調(diào)整管理措施，從而獲得長(zhǎng)益率等信息，及時(shí)調(diào)整管理措施，從而獲得長(zhǎng)期的價(jià)值回報(bào)。期的價(jià)值回報(bào)。 澳新銀行的人力資本管理（1 1）人事政策高度透明）人事政策高度透明 所有的人事政策都在網(wǎng)所有的人事政策都在網(wǎng)上，還專設(shè)了一個(gè)人力自助中心，上，還專設(shè)了一個(gè)人力自助中心，專門(mén)為員工就職務(wù)升遷、勞資問(wèn)專門(mén)為員工就職務(wù)升遷、勞資問(wèn)題等人事政策進(jìn)行咨詢服務(wù)。公題等人事政策進(jìn)行咨詢服務(wù)。公司所有的員工都可以在工作時(shí)間司所有的員工都可以在工作時(shí)間內(nèi)給人力自助中心內(nèi)給人力自助中心 ，既可以詢，既可以詢問(wèn)職務(wù)升遷后的薪資情況，也可問(wèn)職務(wù)升遷后的薪資情況，也可以是發(fā)表對(duì)上

20、級(jí)的意見(jiàn)。以是發(fā)表對(duì)上級(jí)的意見(jiàn)。 （2 2）注重教育培訓(xùn)）注重教育培訓(xùn) 銀行非常注重對(duì)員工的教育投資，建設(shè)了網(wǎng)銀行非常注重對(duì)員工的教育投資，建設(shè)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)中心，鼓勵(lì)每個(gè)人不斷學(xué)習(xí)，所有的員工上學(xué)習(xí)中心，鼓勵(lì)每個(gè)人不斷學(xué)習(xí)，所有的員工都可以利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。澳新銀行都可以利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。澳新銀行20062006年就對(duì)網(wǎng)上課堂投資了年就對(duì)網(wǎng)上課堂投資了50005000萬(wàn)澳元。網(wǎng)上學(xué)萬(wàn)澳元。網(wǎng)上學(xué)習(xí)中心的內(nèi)容非常豐富，既有業(yè)務(wù)課程，比如零習(xí)中心的內(nèi)容非常豐富，既有業(yè)務(wù)課程，比如零售業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等；也有生活方面的課程，比售業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等；也有生活方面的課程，比如釣魚(yú)、家政等。既有

21、自選課程，由員工根據(jù)自如釣魚(yú)、家政等。既有自選課程，由員工根據(jù)自己的興趣愛(ài)好選擇課程學(xué)習(xí)，也有必選課程，根己的興趣愛(ài)好選擇課程學(xué)習(xí)，也有必選課程，根據(jù)員工各自所處崗位而規(guī)定必須學(xué)習(xí)的課程，學(xué)據(jù)員工各自所處崗位而規(guī)定必須學(xué)習(xí)的課程，學(xué)習(xí)完畢還要通過(guò)考試認(rèn)定。習(xí)完畢還要通過(guò)考試認(rèn)定。20062006年共有年共有9 9萬(wàn)個(gè)自萬(wàn)個(gè)自選課程、選課程、3 3萬(wàn)個(gè)必選課程完成。萬(wàn)個(gè)必選課程完成。 （3 3）重視能力培養(yǎng)）重視能力培養(yǎng)銀行協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，銀行協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定職業(yè)目標(biāo)，并幫助其不斷發(fā)展。確定職業(yè)目標(biāo)，并幫助其不斷發(fā)展。人力資本部門(mén)專設(shè)了人力資本部門(mén)專設(shè)了“突破主管突破主管

22、”，其主要職責(zé)就是培養(yǎng)員工的能力。每其主要職責(zé)就是培養(yǎng)員工的能力。每個(gè)員工都會(huì)被送到該部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。個(gè)員工都會(huì)被送到該部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。“突破主管突破主管”鼓勵(lì)員工進(jìn)公司后要先鼓勵(lì)員工進(jìn)公司后要先適應(yīng)后發(fā)展，要努力表現(xiàn)自己的能力，適應(yīng)后發(fā)展，要努力表現(xiàn)自己的能力，不斷突破自己原有的框框，實(shí)現(xiàn)自我不斷突破自己原有的框框，實(shí)現(xiàn)自我突破，個(gè)人能力不斷發(fā)展和更新。既突破，個(gè)人能力不斷發(fā)展和更新。既實(shí)現(xiàn)自己發(fā)展，也幫助公司發(fā)展，公實(shí)現(xiàn)自己發(fā)展，也幫助公司發(fā)展，公司也會(huì)幫助其發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)才干。司也會(huì)幫助其發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)才干。 （4 4）努力解決員工后顧之憂）努力解決員工后顧之憂幫助員工管理自己的財(cái)務(wù)，為員工的家庭問(wèn)題提

23、供協(xié)助等。即使是對(duì)離開(kāi)銀行的員工，人幫助員工管理自己的財(cái)務(wù)，為員工的家庭問(wèn)題提供協(xié)助等。即使是對(duì)離開(kāi)銀行的員工，人力資本部門(mén)也會(huì)與其保持聯(lián)系，如果其還愿意回來(lái)工作，銀行也非常愿意接納。銀行力資本部門(mén)也會(huì)與其保持聯(lián)系，如果其還愿意回來(lái)工作，銀行也非常愿意接納。銀行 設(shè)有自愿設(shè)有自愿者日，每個(gè)員工每年都有一個(gè)工作日帶薪去做一個(gè)志愿者，比如為某個(gè)慈善機(jī)構(gòu)義務(wù)勞動(dòng)等。者日，每個(gè)員工每年都有一個(gè)工作日帶薪去做一個(gè)志愿者，比如為某個(gè)慈善機(jī)構(gòu)義務(wù)勞動(dòng)等。澳新銀行還特別重視為女性員工解決后顧之憂，建有幼兒管理中心，需要照顧家庭的女性可以澳新銀行還特別重視為女性員工解決后顧之憂，建有幼兒管理中心，需要照顧家庭的

24、女性可以在銀行兼職工作，也可以為其停薪留職。在銀行兼職工作，也可以為其停薪留職。2002200220062006年連續(xù)五年被評(píng)為女性首選雇主。年連續(xù)五年被評(píng)為女性首選雇主。 （5 5）員工可以正常流動(dòng)）員工可以正常流動(dòng)澳新銀行招聘新員工之前，都會(huì)首先實(shí)行內(nèi)部招聘，員工可以選擇新崗位。也就是只澳新銀行招聘新員工之前，都會(huì)首先實(shí)行內(nèi)部招聘，員工可以選擇新崗位。也就是只要符合招聘要求，員工就可以在銀行內(nèi)部流動(dòng)。每年都會(huì)有員工流失，少數(shù)員工跳槽，少要符合招聘要求，員工就可以在銀行內(nèi)部流動(dòng)。每年都會(huì)有員工流失，少數(shù)員工跳槽，少數(shù)員工被淘汰。銀行認(rèn)為只要流失的比例保持在一個(gè)較低的穩(wěn)定水平就屬正常，是可以接

25、數(shù)員工被淘汰。銀行認(rèn)為只要流失的比例保持在一個(gè)較低的穩(wěn)定水平就屬正常，是可以接受的。員工的正常流動(dòng)有利于提升人力資本的競(jìng)爭(zhēng)力。受的。員工的正常流動(dòng)有利于提升人力資本的競(jìng)爭(zhēng)力。 （6 6）改進(jìn)人力資本工作的一個(gè)重要方）改進(jìn)人力資本工作的一個(gè)重要方法法參與滿意度參與滿意度澳新銀行從澳新銀行從19941994年開(kāi)始每年都會(huì)對(duì)員年開(kāi)始每年都會(huì)對(duì)員工就工作喜愛(ài)、升遷機(jī)會(huì)、收入高低，生工就工作喜愛(ài)、升遷機(jī)會(huì)、收入高低，生活質(zhì)量等方面在網(wǎng)上進(jìn)行匿名調(diào)研。調(diào)研活質(zhì)量等方面在網(wǎng)上進(jìn)行匿名調(diào)研。調(diào)研期間，由上級(jí)召開(kāi)專門(mén)會(huì)議加以說(shuō)明，每期間，由上級(jí)召開(kāi)專門(mén)會(huì)議加以說(shuō)明，每個(gè)業(yè)務(wù)單元中的每個(gè)人都要把結(jié)果反饋給個(gè)業(yè)務(wù)單

26、元中的每個(gè)人都要把結(jié)果反饋給上級(jí)經(jīng)理，經(jīng)理要保證員工上級(jí)經(jīng)理，經(jīng)理要保證員工100100完成調(diào)完成調(diào)研內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)績(jī)效積極關(guān)研內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)績(jī)效積極關(guān)聯(lián)度最高的是員工滿意度。如果員工參與聯(lián)度最高的是員工滿意度。如果員工參與滿意度大于滿意度大于6060分，股值回報(bào)率在未來(lái)五年分，股值回報(bào)率在未來(lái)五年內(nèi)大于內(nèi)大于2222。在集團(tuán)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和各自。在集團(tuán)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和各自區(qū)域都有自己的這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對(duì)于評(píng)分區(qū)域都有自己的這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對(duì)于評(píng)分較低的，就把員工組成一個(gè)一個(gè)關(guān)注性小較低的，就把員工組成一個(gè)一個(gè)關(guān)注性小組，大家一起來(lái)分析解決問(wèn)題。把這些問(wèn)組，大家一起來(lái)分析解決問(wèn)題。把這些問(wèn)題分解出來(lái)，在業(yè)務(wù)單元或地區(qū)內(nèi)專攻解題分解出來(lái)，在業(yè)務(wù)單元或地區(qū)內(nèi)專攻解決，提高滿意度。決，提高滿意度。20042004年為了進(jìn)一步提高年為了進(jìn)一步提高員工工作的主動(dòng)性，改變了測(cè)量方式，從員工工作的主動(dòng)性，改變了測(cè)量方式，從滿意度改變?yōu)楣ぷ鲄⑴c度，滿意度改變?yōu)楣ぷ鲄⑴c度，20062006年的評(píng)分年的評(píng)分是是6060分，在澳洲最高。分，在澳洲最高。人力資源管理與人力資本管理比較人力資源管理人力資源管理人力資本管理人力資本管理核心理念：人能被管理核心理念：人能被管理核心理念：你可以把一匹馬遷到河邊，但不核心理念：你