《東莞市住宅物業(yè)管理單位服務(wù)等級(jí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》

1、附件:東莞市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1 1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2 2、物業(yè)管理企業(yè)持有三級(jí)或以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)；管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù) 人員均按國(guó)家有天規(guī)定取得相應(yīng)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。3 3、承接項(xiàng)目時(shí)， 對(duì)住宅小區(qū)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)， 驗(yàn)收手續(xù) 齊全。4 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全；并運(yùn) 用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代手段進(jìn)行管理。5 5、有完善的員工培訓(xùn)和考核機(jī)制，每年至少兩次組織員工進(jìn)行有關(guān)工作技能培 訓(xùn)和考核，確保員工服務(wù)素質(zhì)；管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)

2、范， 服務(wù)主動(dòng)、熱情。6 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，1212 小時(shí)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，公示 2424 小時(shí)服務(wù)電話。急修 半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù) 項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8 8 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9 9、按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。1010、 每年組織開(kāi)展至少 2 2 次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。1111、 保持與業(yè)主溝通，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，每年至少2 2 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù) 的意見(jiàn)，滿意率 85%85%以上，業(yè)主投訴有效處理率

3、95%95%以上。（二）房 屋 管理1 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；房屋 完好率 98%98%以上。2 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬 于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房 專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃， 向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議， 根據(jù)業(yè)主 大會(huì)的決定， 組織維修。3 3、每日巡查 2 2 次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

4、裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案， 告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查2 2 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。5 5、 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻， 并報(bào)告業(yè)主委員 會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。6 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元 （門(mén)八 戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。7 7、每年至少 1 1 次對(duì)房屋外墻清洗，房屋外觀完好整潔。（三）共用 設(shè)施 設(shè)備維修 養(yǎng)護(hù)1 1 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)

5、部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；設(shè)施設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常，完好率9898 鳩上。3 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；依法由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備由相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行定期維 修保養(yǎng)。4 4、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，主要設(shè)施設(shè)備每日不少于1 1 次巡查，做好巡 查記錄；需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需 要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向 業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維

6、修或者更新改造。5 5、載人電梯 2424 小時(shí)正常運(yùn)行，有應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，可隨時(shí)啟動(dòng)并有完善的管理 運(yùn)行制度，電梯正常運(yùn)行率 98%98%以上。6 6、消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好，制訂定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)制度，可隨時(shí)啟用；消防 通道暢通。7 7、設(shè)備房管理制度完善，定期檢查維護(hù)，保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏 和鼠害現(xiàn)象。& &小區(qū)道路平整，無(wú)積水，道路暢通，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 照明設(shè)備按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)，路燈、樓道燈完好率不低于98%98%9 9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各 種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助 維護(hù)公共 秩序1

7、 1、小區(qū)主出入口 2424 小時(shí)站崗值勤，對(duì)業(yè)主和外來(lái)人員的出入進(jìn)行規(guī)范管理。2 2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位分區(qū)域設(shè)置流動(dòng)巡邏崗，每1 1 小時(shí)至少巡查 1 1 次；安全監(jiān)控系統(tǒng) 2424 小時(shí)專(zhuān)人監(jiān)控。3 3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，弓 1 1 導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放；無(wú)亂停亂放 現(xiàn)象，停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）2424 小時(shí)專(zhuān)人看護(hù)；長(zhǎng)期存放的，應(yīng)簽訂停車(chē)服務(wù)管理協(xié)議， 明確雙方權(quán)利義務(wù)。4 4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5 5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委 員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)扌日施。6 6、小區(qū)秩序良好，住戶安全滿意率 9

8、595 鳩上。（五）保 潔 服務(wù)1 1、各樓層均設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化；區(qū)內(nèi)合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，可回 收與不可回收垃圾分類(lèi)；垃圾桶每日清運(yùn) 2 2 次，每周清洗 3 3 次、消毒 3 3 次，保持 垃圾桶清潔、無(wú)異味。2 2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃 2 2 次；電梯廳、樓道每日清掃 2 2 次，每周拖洗 2 2 次；一層共用大廳每日拖洗 1 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 1 次；共用 部位玻璃每周清潔 1 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 1 次；及時(shí)清除道路積水、積雪。3 3、共用雨、污水管道每年疏通 1 1 次；雨、污水井每月檢查 1 1 次，視檢查情況及 時(shí)清掏；化

9、糞池每月檢查 1 1 次，每半年清掏 1 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5 5、至少每月進(jìn)行一次消毒和滅蟲(chóng)除害。6 6、環(huán)境保潔滿意率達(dá) 98%98%以上。（六）綠化 養(yǎng)護(hù)管理1 1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2 2、綠化面積覆蓋率達(dá)到 35%35%上，有較多建筑園林小品，一區(qū)一景，花草木與 園林小景搭配得當(dāng)。3 3、草地生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng) 根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5 5、定期噴灑藥物，無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象。6 6、綠化養(yǎng)護(hù)完

10、好率 98%98%以上。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1 1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2 2、物業(yè)管理企業(yè)持有三級(jí)或以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)；管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù) 人員均按國(guó)家有天規(guī)定取得相應(yīng)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。3 3、承接項(xiàng)目時(shí)， 對(duì)住宅小區(qū)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)， 驗(yàn)收手續(xù) 齊全。4 4、物業(yè)管理方案比較完善，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度比較健全； 并運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代手段進(jìn)行管理。5 5、員工培訓(xùn)和考核機(jī)制比較完善，每年至少 1 1 次組織員工進(jìn)行有關(guān)工作技能培 訓(xùn)和考核，確保員工服務(wù)素質(zhì)；管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范， 服

11、務(wù)主動(dòng)、熱情。6 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，8 8 小時(shí)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，公示 1616 小時(shí)服務(wù)電話。急修 1 1 小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。7 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù) 項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。& &按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9 9、按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。1010、 每年組織開(kāi)展至少 1 1 次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。1111、 保持與業(yè)主溝通，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，每年至少1 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù) 的意見(jiàn)，滿意率 80%80%以上，業(yè)主投訴有效處理

12、率 90%90%以上。（二）房 屋 管理1 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；房屋 完好率 95%95%以上。2 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬 于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房 專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃， 向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議， 根據(jù)業(yè)主 大會(huì)的決定， 組織維修。3 3、每日巡查 1 1 次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制

13、度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案， 告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。5 5、 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻， 并報(bào)告業(yè)主委員 會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。6 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元 （門(mén)八 戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。7 7、每年至少 1 1 次對(duì)房屋外墻清洗，房屋外觀完好整潔。（三）共用 設(shè)施 設(shè)備維修 養(yǎng)護(hù)1 1 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由

14、專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；設(shè)施設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常，完好率9595 鳩上。3 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；依法由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備由相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行定期維 修保養(yǎng)。4 4、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，主要設(shè)施設(shè)備每周不少于2 2 次巡查，做好巡 查記錄；需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需 要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向 業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組

15、織維修或者更新改造。5 5、載人電梯正常運(yùn)行，有應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，可隨時(shí)啟動(dòng)并有完善的管理運(yùn)行制度，電梯正常運(yùn)行率 95%95%以上。6 6、消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好，制訂定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)制度，可隨時(shí)啟用；消防 通道暢通。7 7、設(shè)備房管理制度完善，定期檢查維護(hù)，保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏 和鼠害現(xiàn)象。8 8 小區(qū)道路平整，無(wú)積水，道路基本暢通，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志基本齊 全、規(guī)范。照明設(shè)備按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)，路燈、樓道燈完好率不低于95%95%9 9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各 種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助 維護(hù)公共 秩序1 1 小區(qū)主出入口

16、2424 小時(shí)站崗值勤，對(duì)業(yè)主和外來(lái)人員的出入進(jìn)行規(guī)范管理。2 2、 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位分區(qū)域設(shè)置流動(dòng)巡邏崗，每 2 2 小時(shí)至少巡查 1 1 次；安 全監(jiān)控系統(tǒng) 2424 小時(shí)專(zhuān)人監(jiān)控。3 3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，弓 1 1 導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放；無(wú)亂停亂放 現(xiàn)象，停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）1616 小時(shí)專(zhuān)人看護(hù)；長(zhǎng)期存放的，應(yīng)簽訂停車(chē)服務(wù)管理協(xié)議， 明確雙方權(quán)利義務(wù)。4 4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5 5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委 員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)扌日施。6 6、小區(qū)秩序良好，住戶安全滿意率 9090 鳩上。

17、（五）保 潔 服務(wù)1 1、各樓宇每 2 2 層設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，區(qū)內(nèi)合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，垃圾桶每日清運(yùn) 2 2 次，每周清洗 2 2 次、消毒 2 2 次，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2 2、 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃 1 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 1 次，每周拖洗 1 1 次；一層共用大廳每日拖洗 1 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 1 次；共用 部位玻璃每周清潔 1 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 1 次；及時(shí)清除道路積水、積雪。3 3、共用雨、污水管道每年疏通 1 1 次；雨、污水井每月檢查 1 1 次，視檢查情況及 時(shí)清掏；化糞池每月檢查 1 1 次，每半

18、年清掏 1 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5 5、至少每 2 2 個(gè)月進(jìn)行一次消毒和火蟲(chóng)除害。6 6、環(huán)境保潔滿意率達(dá) 95%95%以上。（六）綠化 養(yǎng)護(hù)管理1 1、專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2 2、綠化面積覆蓋率達(dá)到 30%30%上，有建筑園林小品，花草木與園林小景搭配得 當(dāng)。3 3、草地生長(zhǎng)良好，定期修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物?；ɑ?、綠籬、樹(shù)木應(yīng) 根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，定期修剪整形，保持觀賞效果。4 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5 5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。6 6、綠化養(yǎng)護(hù)完好率 95%95%以上。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

19、與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1 1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2 2、物業(yè)官理企業(yè)持有暫疋三級(jí)或以上物業(yè)官理資質(zhì)證書(shū)；官理人貝、專(zhuān)業(yè)技術(shù) 人員8080 沖上按國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。3 3、承接項(xiàng)目時(shí)， 對(duì)住宅小區(qū)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)， 驗(yàn)收手續(xù) 齊全。4 4、有物業(yè)管理方案，建立質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度；部分運(yùn)用計(jì) 算機(jī)等現(xiàn)代手段進(jìn)行管理。5 5、建立員工培訓(xùn)和考核機(jī)制，不定期組織員工進(jìn)行有關(guān)工作技能培訓(xùn)和考核，確保員工服務(wù)素質(zhì)；管理服務(wù)人員著裝基本統(tǒng)一，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。6 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 1212 小時(shí)服

20、務(wù)電話；有報(bào)修、維修和回訪記錄。7 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù) 項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。& &按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9 9、按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。1010、 協(xié)助開(kāi)展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。1111、 與業(yè)主溝通，每年至少 1 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率 75%75%以上, 業(yè)主投訴有效處理率 85%85%以上。（二）房屋 管 理1 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄；房屋完 好率92%92%以上。2 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位

21、的使用狀況，需要維修，屬 于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房 專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃， 向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議， 根據(jù)業(yè)主 大會(huì)的決定， 組織維修。3 3、每 3 3 日巡查 1 1 次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃 等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完 善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每 3 3 日巡查 1 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共

22、用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。5 5、 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻， 并報(bào)告業(yè)主委員 會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。6 6、 小區(qū)主要路口設(shè)有路標(biāo)，各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng) 地設(shè)有明顯標(biāo)志。7 7、不定期對(duì)房屋外墻清洗，房屋外觀完好整潔。（三）共用 設(shè)施 設(shè)備維修 養(yǎng)護(hù)1 1 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；設(shè)施設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常，完好率9090 鳩上。3 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作

23、維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；依法由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備由相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行定期維 修保養(yǎng)。4 4、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，主要設(shè)施設(shè)備每周不少于2 2 次巡查， 做好巡 查記錄；需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需 要更新改造的，基本能編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者 更新改造。5 5、載人電梯正常運(yùn)行，電梯正常運(yùn)行率 90%90%以上。6 6、消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好，制訂定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)制度，可隨時(shí)啟用；消防 通道暢通。7 7、設(shè)備房管理制度完善，不定期檢

24、查維護(hù)，保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、 漏和鼠害現(xiàn)象。8 8 小區(qū)道路平整，無(wú)積水，道路基本暢通，主要道路及停車(chē)場(chǎng)有相應(yīng)的交通標(biāo) 志。照明設(shè)備運(yùn)行正常，路燈、樓道燈完好率不低于90%90%9 9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各 種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助 維護(hù)公共 秩序1 1 小區(qū)主出入口 2424 小時(shí)值勤，對(duì)業(yè)主和外來(lái)人員的出入進(jìn)行規(guī)范管理。2 2、 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 3 3 小時(shí)至少巡查 1 1 次；安全監(jiān)控系統(tǒng) 1616 小時(shí)專(zhuān)人 監(jiān)控。3 3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施登記管理，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）有專(zhuān)人看 護(hù)；長(zhǎng)期存放的，應(yīng)簽訂

25、停車(chē)服務(wù)管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4 4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。5 5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委 員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)扌日施。6 6、小區(qū)秩序良好，住戶安全滿意率 8585 鳩上。（五）保 潔 服務(wù)1 1、各樓宇每幢設(shè)置垃圾桶，垃圾袋裝化，區(qū)內(nèi)合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，垃 圾桶每日清運(yùn) 1 1 次，每周清洗 1 1 次、消毒 1 1 次，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2 2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 1次，每周拖洗 1 1 次；一層共用大廳每日拖洗 1 1 次；樓梯扶手每日擦

26、洗 1 1 次；共用 部位玻璃每季度清潔 1 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 1 次；及時(shí)清除道路積水、 積雪。3 3、共用雨、污水管道每年疏通 1 1 次；雨、污水井每季度檢查 1 1 次，視檢查情況 及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查 1 1 次，每半年清掏 1 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5 5、至少每 2 2 個(gè)月進(jìn)行一次消毒和火蟲(chóng)除害。6 6、環(huán)境保潔滿意率達(dá) 90%90%以上。（六）綠化 養(yǎng)護(hù)管理1 1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2 2、綠化面積覆蓋率達(dá)到 20%20%上，偶爾有建筑園林小品。3 3、草地生長(zhǎng)良好，不定期修剪，

27、無(wú)雜草、雜物?；ɑ堋⒕G籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品 種和生長(zhǎng)情況，定期修剪整形。4 4、定期組織澆灌、施肥和松土。5 5、定期噴灑藥物，病蟲(chóng)害較少。6 6、綠化養(yǎng)護(hù)完好率 90%90%以上。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1 1 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2 2、物業(yè)官理企業(yè)持有暫疋二級(jí)或以上物業(yè)官理資質(zhì)證書(shū)；官理人貝、專(zhuān)業(yè)技術(shù) 人員6060 沖上按國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。3 3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù) 基本齊全。4 4、有物業(yè)管理方案，建立質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度。5 5、不定期組織員工進(jìn)行有關(guān)工

28、作技能培訓(xùn)和考核，確保員工服務(wù)素質(zhì)；管理服 務(wù)人員著裝基本統(tǒng)一，行為基本規(guī)范。6 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 8 8 小時(shí)服務(wù)電話；有報(bào)修、維修記錄。7 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù) 項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。& &按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9 9、按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。1010、 偶爾協(xié)助開(kāi)展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。1111 每年 1 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)， 滿意率 70%70%上,業(yè)主投訴有效處理 率 80%80%以上。（二）房屋 管 理1 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)

29、，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄；房屋完 好率85%85%以上。2 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小 修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，不一定編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān) 項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大 會(huì)的決定，組織維修。3 3、每周巡查 1 1 次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，有巡查記錄，有維修養(yǎng)護(hù)。4 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完 善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每 4

30、4 日巡查 1 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。5 5、 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻， 并報(bào)告業(yè)主委員 會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。6 6、各組團(tuán)、棟及單兀（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地設(shè)有標(biāo)志。7 7、房屋外觀基本完好整潔。（三）共用 設(shè)施 設(shè)備維修 養(yǎng)護(hù)1 1 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2 2、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄基本齊全；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常， 完好率 85%85%以上。3 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志基本齊全，有責(zé)任人；操作維護(hù)人員基本執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī) 程及保養(yǎng)規(guī)范；依法由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備由相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行定期維