在商務(wù)交往中,商務(wù)禮儀發(fā)揮作用

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮作用篇一：商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用班級：石家莊鐵路運輸學(xué)校鐵路客服 0907 姓名：張偉摘要：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心 是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。 商務(wù)禮 儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高，掌握好商務(wù)禮儀，從 而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了 個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)

2、的管理境 界。商務(wù)禮儀是一門社會科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運用。關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用正文：一.我對商務(wù)禮儀的認(rèn)識禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商 等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素 質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的 一種藝竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人 以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際 交往中進(jìn)行相互溝通的技巧，用于表示尊重、親善和友好的首選行為 規(guī)范和慣用形式。可以大致分為政務(wù)禮儀、商

3、務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社 交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務(wù)禮儀是禮儀中的一個重要部分， 是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。 它的核心是一種行為的準(zhǔn) 則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與 人之間的相互尊重。二. 商務(wù)禮儀的適用范圍及其準(zhǔn)則商務(wù)禮儀的適用范圍分為以下幾方面：（一）初次交往時要講究商務(wù)禮儀到一個企業(yè)考察其管理水平的高低，一般看三個方面：一是有無噪音; 二是著裝是否規(guī)范；三是人際間的距離是否有度，尤其是男女之間的 距離是否有度。（二）公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀公務(wù)交往中講禮儀，作用有二：第一，和交往對象劃清界限，保持適 當(dāng)?shù)木嚯x，就是同學(xué)朋友也要稱呼

4、 李總” 王經(jīng)理”等，以表明利害 關(guān)系；第二，維護(hù)企業(yè)形象。個體代表著企業(yè)，在下列場合最需要注 意商務(wù)禮儀：慶典，儀式，商務(wù)會議，商務(wù)活動，迎送。（三）涉外交往中要講究商務(wù)禮儀比如握手，在商務(wù)上，握手只用右手；贈送禮品，菊花不可以送給國 人，更不能送給歐美人，等等?？傊鹬亟煌鶎ο蟮娘L(fēng)俗習(xí)慣 商務(wù)禮儀的竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除基本準(zhǔn)則包括：尊重為本，遵時守約，誠實守信，熱情周 到。三. 商務(wù)禮儀的作用有人說，長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的三大利 器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和 紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器， 甚至從某種程度

5、上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從 事商務(wù)活動的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚， 有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證， 更有人直言：商務(wù)禮儀將決定 著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑 形象。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì) 就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙， 一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下 是不高聲講話的；在商務(wù)交

6、往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必 須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要 注意與服裝搭配的和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一 定的規(guī)范，雙方就缺之協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范 可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以 做，有竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的， 好的企業(yè)形象有助 于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，

7、而不好的企業(yè)形象往往 會導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外 觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮 儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀 使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講 究禮儀使人增強(qiáng)自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好 的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好 的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一

8、是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容 易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。 反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人 際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒 光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是： 各國銀行及金融 巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個 白色字竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各 國的認(rèn)可。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知 名度，通過大量的媒

9、體廣告可以提高；美譽(yù)度，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和 先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，（:在商務(wù)交往中,商務(wù)禮儀發(fā)揮作用）服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo) 準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但 回 頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德 信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會獲得一種內(nèi)在的力量。 在這種力量 下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，篇二：商務(wù)禮儀試卷及答案（三套）商務(wù)禮儀練習(xí)題（一）一、單項選擇題（每小題 1 分，共

10、 20 分）1在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（B）a 兩粒都系 B 系上面第一粒c 系下面一粒 d 全部敞開2如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請問以下哪個座位是最尊貴的：（d3以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（a）竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除a、格調(diào)高雅的話題 B、哲學(xué)、歷史話題 c、對方擅長的話題 d、時尚流行的話題4從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較：（）a 偏執(zhí) B、中庸 c、和善 d、以上都正確5. 公務(wù)用車時，上座是：（）a 后排右座 B、副駕駛座c、司機(jī)后面之座 d、以上都不對6. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。海ǎ゛ 擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗c、以對方

11、為中心 d、以上都不對7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）a、對方先掛 B、自己先掛c、地位高者先掛電話 d、以上都不對8出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該：（）a 先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕c、以上都包括 d、以上都不對9西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物：（）a 當(dāng)面打開禮物 B、客人走后打開禮物c、隨時都可以打開 d、以上都不對10從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于：（）竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除a 耳部 B、頸部 c、腰部 d、肩部11無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng) 該一致：（）a 包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶c、包與帽子 d、以上都不對12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（）a、就低不就高 B、就高不就低c、適中 d、以上都不對13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：（）a 商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以 太多重視c、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意14在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正 確商務(wù)禮儀的做法是：（）a、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓