2017年物業(yè)師考試《物業(yè)綜合能力》試卷考試試題附答案資料

1、單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進度文檔審核周小姐單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進度文檔審核周小姐2016年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試物業(yè)綜合能力試卷一.單項選擇題（共50題，每題1分每題的備選項中，只有1個符合題意）1 .某居住小區(qū)居民的下列各項服務(wù)中，價格彈性最小的是（）。A、基本物業(yè)B、特約物業(yè)C家庭裝飾D、會所康體2 .在商品房市場上，當(dāng)供給量超過需求量時，降價動力主要來自于（）一方。A開發(fā)企業(yè)B、購房人C價格主管部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)3 .根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達到

2、最大時（）。A、邊際產(chǎn)量達到最大B、總產(chǎn)量達到最大C邊際產(chǎn)量等于零D、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量4 .實行酬金制收費的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須向業(yè)主公布收支情況，主要是為了解決因為信息不對稱可能引起的（）問題。A、行業(yè)壟斷B、敗德行為C信息失靈D、負(fù)的外部性5 .住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟學(xué)中所稱（）問題。A、最大效益B、代理行為C外部性D、逆選擇6 .物業(yè)管理市場中存在的非對稱信息，最直接的表現(xiàn)就是（）。A、企業(yè)競爭加劇B、服務(wù)質(zhì)量差C服務(wù)費低D、服務(wù)質(zhì)價不符7 .物業(yè)服務(wù)價格，主要由物業(yè)服務(wù)（）決定。A、質(zhì)量B、需求方購買意愿與支付能力C供求狀況D、成本8 .實現(xiàn)

3、有效管理的關(guān)鍵因素是（）。A、培訓(xùn)方法B、規(guī)章制聲選取日期C獎勵措施D、管理者10 .某物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理，根據(jù)項目特點與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進行部門分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的（）職能。A、計劃B、控制C組織D、服務(wù)11 .某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時間將業(yè)主進行了細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬（）標(biāo)準(zhǔn)。A、時間B、人員C行為D、習(xí)慣12 .某物業(yè)服務(wù)企業(yè)率先于業(yè)主大會成立前組織業(yè)主、建設(shè)單位、施工單位和項目服務(wù)中心每月召開一次協(xié)調(diào)會，解決建設(shè)單位遺留問題與物業(yè)服務(wù)問題，這種做法屬于物業(yè)管理（）創(chuàng)新。A、能力B、作風(fēng)C制度D、激勵13 .動機是人們從事某種活動

4、、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于（）。A、能否獲得最大效益單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進度文檔審核周小姐B、能否以及在多大程度上滿足人們的需要C、能否獲得高的工作報酬D、能否提高工作效率14 .根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是（）需要。A、安全B、社交C、自我實現(xiàn)D、生活改善15 .群體可分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等等，這種分類方法是依據(jù)群體的（）。A、聯(lián)系方式B、任務(wù)特點C、形成方式D、組織結(jié)構(gòu)16 .屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動和行為的動機特點是（）。A、能力B、個性C、愛好D、氣質(zhì)

5、17 .已經(jīng)同組織發(fā)生影響關(guān)系，但尚未行動的公眾屬于（）。A、潛在公眾B、沉默公眾C、組織公眾D、知曉公眾18 .下列傳播方式中，不屬于公共關(guān)系基本傳播方式的是（）傳播。A、大眾B、人際C、親友D、組織19 .公共關(guān)系最根本的職能是（）。A、聚集客戶B、樹立形象C、溝通協(xié)調(diào)D、宣傳引導(dǎo)20 .在社會知曉和歸因?qū)哟紊希藗儗δ愁愂挛锘蛉宋锼钟械墓餐摹⒐潭ǖ?、籠統(tǒng)的看法和印象是（）。A、成見效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、先入印象D、刻板印象21 .關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者關(guān)系的說法，正確的是（）。A、管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比B、管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比C、組織規(guī)模

6、既定，管理層次與管理幅度成反比D、管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比22 .市場缺陷是指市場機制調(diào)節(jié)的（）缺陷。A、功能性B、控制性C、地區(qū)性D、局部性23 .按照法的效力范圍不同，法可以分為（）。A、根本法和普通法B、實體法和程序法C、一般法和特別法D、程序法和特別法24 .我國省、自治區(qū)、直轄市人民政府有權(quán)制定（）。A、地方行政法規(guī)B、地方部門規(guī)章C、地方性法規(guī)D、地方政府規(guī)章25 .下列法律法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的是（）。A、物權(quán)法B、城市房地產(chǎn)管理法C、物業(yè)管理條例D、物業(yè)承接查驗辦法單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進度文檔審核周

7、小姐26.根據(jù)民法通則，自然人具有完全民事行為能力的起始年齡是（）周歲。A、14B、16C、18D、2027 .我國民法通則規(guī)定，民事訴訟的一般訴訟時效為（）年。A、一B、二C、三D、四28 .統(tǒng)計的職能主要包括（）職能。A、信息、咨詢、監(jiān)督B、預(yù)測、監(jiān)督、分析C、信息、預(yù)測、監(jiān)督D、管理、溝通、預(yù)測29 .統(tǒng)計調(diào)查分為統(tǒng)計報表和專門調(diào)查，這種分類的依據(jù)是統(tǒng)計的（）。A、調(diào)查組織形式B、收集資料方式C、總體范圍D、調(diào)查內(nèi)容年齡（歲）20-2525-3030-3535-4040-4545-5050-5555-60合計員工人數(shù)（人）352101801459367181276030.某物業(yè)管理公司員

8、工年齡分組資料如下圖，則員工年齡的眾數(shù)量（）A、25-30B、30-35C、35-40D、55-6031 .表示同一對象在不同時間之間的對比的統(tǒng)計指標(biāo)稱為（）相對數(shù)。A、比例B、比較C、動態(tài)D、靜態(tài)32 .起源與影響都不與特定的人相關(guān)，并且是在全社會范圍內(nèi)普遍存在的風(fēng)險，屬于（）風(fēng)險。A、基本B、相對C、純粹D、社會33.根據(jù)保險合同，按所保標(biāo)的實際損失額給予賠償，屬于保險的（）職能。A、經(jīng)濟補償C、防止損失34.財產(chǎn)保險分為財產(chǎn)損失保險、A、保險標(biāo)的補償辦法C、保險理賠原則B、保險金給付D、防災(zāi)防損信用保證保險、責(zé)任保險，這種劃分方法的依據(jù)是（）。B、保險保障的范圍D、保險價值的確定方式35

9、 .某物業(yè)向甲保險公司投保80萬元的財產(chǎn)保險，又同時就同一標(biāo)的向乙保險公司投保60萬元的財產(chǎn)保險。在保險有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險標(biāo)的受損42萬元，則甲乙兩公司賠償額分別為（）萬元。A、18、24B、21、21C、24、18D、42、4236 .兩種文化相互沖突融合的過程，稱之為（）。A、文化比較B、文化傳播C、文化交往D、文化交匯37 .物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新招聘的員工進行的上崗培訓(xùn)屬于（）社會化。A、基本B、重新C、繼續(xù)D、再38 .社會組織按結(jié)構(gòu)原則分類，一般分為（）。A、盈利組織和公益組織B、生產(chǎn)組織和政治組織C、功利組織和規(guī)范組織D、正式組織和非正式組織39 .家庭成員、鄰里、朋友屬于（）群

10、體。單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進度文檔審核周小姐A、次級日初級C、正式D、參照40 .密度是指材料在（）狀態(tài)卜，單位體積的重量。A、自然B、堆積C、絕對密實D、干燥41 .下列無機膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是（）。A、石灰B、后高C、水泥D、石灰高42 .沿建筑物長軸方向布置的墻稱為（）。A、橫墻B、縱墻C、山墻D、承重墻43 .用材料與砂漿砌筑成墻體，用鋼筋混凝土樓板和鋼筋混凝土屋面板建成的建筑稱為（）結(jié)構(gòu)建筑。A、鋼筋混凝土B、混凝土C、磚混D、框架44 .建筑消防給水系統(tǒng)按照滅火方式可分為（）。A、消防卷盤滅火系統(tǒng)和消防

11、貯水池滅火系統(tǒng)B、消防栓給水系統(tǒng)和自動噴水滅火系統(tǒng)C、獨立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)D、直接給水滅火系統(tǒng)和設(shè)水泵水箱的滅火給水系統(tǒng)45 .建筑給水系統(tǒng)中的貯水池既貯存生活用水，又貯存消防用水時，為保證消防用水平時不被動用，可在貯水池中設(shè)置（）。A、浮球閥B、溢流墻C、通氣管D、消防水泵46 .將建筑中排放的廢水、污水及冷卻水、雨雪水經(jīng)適當(dāng)處理后，可用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱為（）系統(tǒng)。A、建筑中水B、建筑廢水回收系統(tǒng)C、建筑循環(huán)用水D、建筑雜用給水47 .我國電力供電的工頻標(biāo)準(zhǔn)是（）Hz。A、50B、60C、110D、22048.建筑物內(nèi)部的照明配電線路由進戶線、（）、干線

12、和支線組成。B、電表A、熔斷器C、配電箱D、自動開關(guān)49 .在火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)中，承擔(dān)將火災(zāi)發(fā)生所產(chǎn)生的煙、熱、光轉(zhuǎn)變?yōu)樾盘?，輸入火）。B、火災(zāi)報警控制器D、火感探測器災(zāi)自動報警系統(tǒng)功能的是（A、火災(zāi)報警裝置B、火災(zāi)探測器50 .VAV空調(diào)系統(tǒng)是指（）空調(diào)系統(tǒng)。A、集中式B、全空氣C、空氣一水D、變風(fēng)量二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中有2個或2個以上的符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）51.關(guān)于商品需求彈性大小的說法，正確的有（）。A、商品用途越多，需求彈性越大單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先

13、生分享資料，共同進度文檔審核周小姐1 、商品越貴，需求彈性越大2 、生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小3 、越是生活必需品，需求彈性越小4 、商品越是耐用，需求彈性越小52 .關(guān)于外部性的說法，正確的有（）。A、服務(wù)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性B、政府干預(yù)，可以消除負(fù)的外部性C、政府可以給予適當(dāng)?shù)募钤黾游飿I(yè)管理的正外部性D、小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)外部性是指物業(yè)管理水平差對小區(qū)居民帶來的不良影響E、物業(yè)管理的負(fù)外部性，既影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，也影響周邊社區(qū)53 .物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來源于（）。A、企業(yè)職位的設(shè)置B、領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗和人格魅力C、領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌D、企業(yè)的工作計劃E、企業(yè)

14、性質(zhì)54 .下列群體中，屬于非正式群體的有（）。A、小區(qū)秧歌隊B、某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組C、某市白蟻防治專業(yè)委員會D、職工自行車維修互助小組E、公司“驢友會”55 .構(gòu)成公共關(guān)系活動中的傳播因素包括（）。A、傳播范圍B、傳播者C、傳播的時長D、傳播媒介E、傳播對象56 .在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素，這些因素通常包括（）。A、語義障礙B、移情效應(yīng)C、自我意識障礙D、暈輪效應(yīng)E、成見效應(yīng)57 .我國民法基本原則有（）原則等。A、平等B、自愿C公平D、誠實信用E、道德58,下列各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有（）。A、行為違法B、損害事實C、因果關(guān)系D

15、、主觀過錯E、客觀分析59 .承擔(dān)合同違約責(zé)任的方式有（）。A、強制履行B、認(rèn)定責(zé)任C、賠償損失D、提起訴訟E、違約金60 .在統(tǒng)計調(diào)查的分類中，按收集資料方式的不同，統(tǒng)計調(diào)查可分為（）調(diào)查。A、直接B、典型C統(tǒng)計報表H詢問式E、憑證式61.統(tǒng)計指標(biāo)有實物量指標(biāo)、價值量指標(biāo)、勞動量指標(biāo)之分，屬于實物量指標(biāo)的有（）。A、年、月、日、小時B、工日、工時單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進度文檔審核周小姐C噸、公斤、克D、元、角、分E、公頃、公畝、平方米62 .關(guān)于保險合同法律性質(zhì)的說法，正確的有（）。A、保險合同是射新合同B、保險合同是要式合同C

16、、保險合同是單務(wù)合同D、保險合同是附合合同E、保險合同是有償合同63 .關(guān)于混凝土的說法，正確的有（）。A、要嚴(yán)格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動性B、要注意澆灌順序、盡量連續(xù)澆灌，減少施工量C、早期的養(yǎng)護尤為重要，如果混凝土早期失水，會造成不能彌補的強度下降D、夏季高溫時施工，要防止混凝土凝結(jié)過快，可在混凝土中摻加緩凝劑E、澆灌后，要合理振搗，對邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置64 .在給水方案設(shè)計中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓要求時，可設(shè)置（）。A、水泵B、水箱C通氣管D、濾氣管E、貯水池65.供電的主要指標(biāo)有（）指標(biāo)A、電壓B、頻率C負(fù)荷D、可靠

17、性E、電路電阻單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進度文檔審核周小姐、案例題（共20分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級指示對該小區(qū)近年來發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例如下表:糾紛類型案例概要業(yè)主理由收費糾紛小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)收部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公費記錄統(tǒng)計出25名業(yè)主已拖欠司隱瞞成本信息，維修服務(wù)裝修監(jiān)督糾紛1年以上的物業(yè)服務(wù)費，其中6名已拖欠超過2年。遂向欠費住戶發(fā)催繳通知，欠費業(yè)主收到通知后，拒絕交費。物業(yè)公司隨即啟動法律手段追討欠費。業(yè)主李某裝修未辦理裝修手續(xù)，服務(wù)中心派員檢查，要求李某暫停裝修，補辦手續(xù)，李某拒絕辦

18、理。后李某樓下業(yè)主向物業(yè)公司反映自家大花板輕微滲水，物業(yè)公司檢查后認(rèn)定是李某家裝修所致，要求李某整改。李某認(rèn)為影響輕微，無需整改，予以拒絕。偷工減料、質(zhì)次價高，不交費是履行合同抗辯權(quán)。部分業(yè)主認(rèn)為已超過訴訟功效期。李某認(rèn)為在自家房內(nèi)裝修十廠權(quán)人行使物權(quán)行為。物權(quán)具有排他性，物業(yè)公司無權(quán)干涉。保潔服務(wù)關(guān)聯(lián)糾紛物業(yè)公司保潔人員前不久在樓宇大堂做保潔時，張大媽走過摔倒，腿部有輕微摔傷，花去1千多元醫(yī)藥費，要求物業(yè)公司賠償這筆醫(yī)約費。物業(yè)公司人員保潔時導(dǎo)致場地濕滑，引發(fā)摔傷，理應(yīng)賠償。試根據(jù)表中案例回答下列問題：問題：66.若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實，用經(jīng)濟學(xué)中“市場失靈理論”分析其屬于什么問題？如何解決這個問題？（3分）67 .該小區(qū)的收費規(guī)定是業(yè)主在下個月交納上個月的物業(yè)服務(wù)費，若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權(quán)，行使的是那種抗辯權(quán)？（1分）68 .欠費業(yè)主的欠費時間是否超過訴訟有效期？針對欠費久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司采用哪種措施才能避免超過訴訟有效期？（3分）69 .