通用管理能力資格認證考試試題庫帶答案

1、（A）不斷加強（B）不斷的修正通用管理能力資格認證考試試題庫（帶答案）一、單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正隔答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1、某公司有這樣一種資金.它的特點是期限短、流動性強、風險小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的現(xiàn)金。這種資金被稱為（A）應(yīng)付賬款（C）銀行貸款（B）應(yīng)收賬款（D）現(xiàn)金等價物2、某生產(chǎn)企業(yè)的成本共分為變動成本、半變動成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照（）方式劃分成本的。（A）成本的經(jīng)濟用途（B）成本的可控性（C）產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系（D）成本的可追蹤性3、假設(shè)某廠商處于完全競爭的市場，那么

2、，當邊際成本（）邊際收益時，該廠商的利潤最大。（A）小于（B）大于（C）等于（D）不一定4、某公司在制定一項決策時，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇方案甲，但是方案乙也同樣能夠給公司帶來利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來的利益被稱為（）。（A）機會成本（C）沉沒成本（B）間接成本（D）邊際成本5、如果你是小型企業(yè)的高級經(jīng)理，為便于工作，你買了一臺新型的計算機，并派你的員工去取.該員工將包裝打開,抱著計算機上樓,但在樓梯上不慎跌倒.滑下樓梯.摔傷r胳膊，計算機也被嚴重損宙。在這種情況下，不會給你的企業(yè)造成（）方面的代價。（A）修理計算機的費用（B）人員醫(yī)療費用（C）人員流失（D）

3、受傷人員賠償費用6、質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)過三個階段，其中不包括（A）質(zhì)量保防階段（B）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（C）全面質(zhì)量管理階段（D）質(zhì)量檢查階段7、（）方法能夠兼顧生產(chǎn)之前之后各方面的捽制，（A）質(zhì)身檢驗（B）統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）（C）全面質(zhì)量管理（TQM）（D）沒有正確答案8、一個組織得以生存的依據(jù)是（A）生產(chǎn)的產(chǎn)品（B）產(chǎn)品的多樣化（C）客戶服務(wù)（D）客戶的需要9、在變革的再凍結(jié)階段變革會被（C）信息化或編碼化（D）固化或穩(wěn)定下來10、為J找出問虺的原因，（）的方法最介適。（A）直方圖（D）散點圖（C）分布圖11、庫存成本包括多種成本，（）成本不屬于庫存成本。（A）存儲（B）機會（C）短缺（D

4、）訂購12、根據(jù)會計準則,存貨是有成本的，它一般分為很多種類.以下（）不屬于存貨成本的內(nèi)容。（A）采購成本（B）加工成本（C）原材料成本（D）其他存貨管理費用13、最容易執(zhí)行的采購系統(tǒng)是（）的系統(tǒng)。（A）不定期采購相同的量（B）定期采購不同的量（C）不定期采購不同的量（D）定期采購相同的量14、項目的范圍不包括（）方面的內(nèi)容。（A）項目涉及到誰和什么事情（B）項目管理方法（C）項目需要的資源（D）項目的時間和人員15項目風險管理的第一步驟是（A）風險識別（B）風臉應(yīng)對（C）風險監(jiān)控（D）風臉分析16、在項目實施過程中,需要選擇一套時項目進行監(jiān)督和控制的體系，不管選擇什么樣的控制體系,這個體系最

5、基本的作用是對一切細枝末節(jié)的活動進行監(jiān)督對你所選定的單位進行成本費用的跟蹤強調(diào)反饋沒彳j正確答案。17、某公司在經(jīng)營的一年中不慚地對預(yù)算做出修正，該公司采取的使算方式叫做（B）差異分析（A）彈性預(yù)測（C）對比分析（D）彈性預(yù)算18.（）不屬于管理人員對健康與安全所應(yīng)該負的貢任。（A）進行安全維護（B）按照操作規(guī)范進行操作（C）計劃、實施監(jiān)控并檢查（D）進行風險評估19、項目最終的報告不包括（）的內(nèi)容。（A）項目實施的過程（B）項目如何開展的和為什么要開展（C）項目結(jié)束后所得到的教訓（D）項目預(yù)算20,（）不屬于風臉評估的內(nèi)容。（A）風險發(fā)生的準確時間（B）估算風險發(fā)生的概率（C）采取適當?shù)目刂?/p>

6、措施降低風險（D）識別危險21、利潤的通常含義為（）。（A）收入戰(zhàn)去成本的部分（B）在一定時間內(nèi),收入減去成本的部分（C）在一定的時間內(nèi),收入減去費用的部分（D）在一定的會計時期內(nèi)，收入減去成本和費用的部分22、有關(guān)所有者權(quán)益的正確算法是（）。（A）所有者權(quán)益=資產(chǎn)+負債（B）所有者權(quán)益=資產(chǎn)-負債（C）所有者權(quán)益=長期投資+負債（D）所有者權(quán)益=資產(chǎn)23、傳統(tǒng)的成本分類的方法最早是用于（）企業(yè)的。（A）流通型（B）商業(yè)型（C）生產(chǎn)型（D）中介型24、凡是企業(yè)能夠控制的耗費稱之為（）o（A）不可控成本（C）成本中心25、銷售保測是財務(wù)預(yù)測的（A）基礎(chǔ)（C）延伸26、項目管理分為幾個不同的階段,

7、（A）項目啟動（C）項目收尾27、項目計劃一般情況下不包括（A）項目可行性分析（C）資源和時間表（B）可控成本（D）成本分配（B）補充（D）指導不屬于項目管理階段的有（）（B）項目執(zhí)行（D）項目說明）內(nèi)容。（B）人員安排（D）任務(wù)計劃28、下面（）不屬于全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題。（A）持續(xù)改進（B）員工參與（C）局部改進（D）滿足客戶的需求）標準不屬于國際標準體系。29、一套系統(tǒng)的管理方法覆蓋/所彳j你要做的事。（A）職業(yè)健康和安全的管理（B）環(huán)境（C）人身安全30、人們抵制變革的原因可能行（A）變革可能會使很多人失業(yè)（C）他們沒有看到變革的好處（D）產(chǎn)品安全（B）他們對變革缺乏足夠的%（

8、D）以上答案都可能31、盈虧平衡分析方法有它的同限性，有關(guān)這個概念說法正確的是（）（A）它的局限性產(chǎn)生于構(gòu)建模型的假設(shè)（B）它沒有應(yīng)用價值（C）它并不能為大多數(shù)公司所應(yīng)用（D）它只能計算出盈虧平衡時的銷仰身32、安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（）。（A）防止傷害員工（C）防止給企業(yè)帶來更大的損失33、不屬于工傷保險范圍的是（A）與工作有直接關(guān)系的事故（C）失業(yè)（B）防止破壞生產(chǎn)率（D）防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)（B）與工作有間接關(guān)系的事故（D）職業(yè)病34、（）不屬于企業(yè)運作過程中輸出的部分。（A）產(chǎn)品信息（C）服務(wù)（D）利潤35、由于計算機技術(shù)的影響，采毆分為多種類型，在采購的類型中（）不是

9、一般企業(yè)通常要用到的，（A）集中采購（B）在線采購（C）準時采購（D）全球采購36,如果我們要在價值v和數(shù)量q之間建立關(guān)系，那么通常能夠表達出這兩個數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的圖示為（）。（A）直方圖（B）因果圖（C）分布圖（D）流程圖37、某企業(yè)周總在變革的過程中遇到很多問咫，總是認為自己的組織變革的幅度不大,總是不能走在其他企業(yè)的前面。其實周總沒有認識到,對一個組織來說.變革的癥結(jié)在于（）.而不在于其他方面。（A）人（B）技術(shù)（C）機構(gòu)（D）資源38、某企業(yè)在變革過程中.已經(jīng)動搖人們已有的習慣和行為，讓他們感覺到有必要進行變革。這個時候?qū)儆谧兏锏模ǎ╇A段。（A）凍結(jié)（B）行動（C）酸化（D）解凍39、

10、設(shè)某企業(yè)對某物資的年需求量為10000件,該企業(yè)每次訂貨地為1000件，一次訂貨成本為100元,則該企業(yè)全年采敗該物資所需的訂優(yōu)總成本為（o(B) 100 元(A)10.000元（C）b000元（D）100,000元10、管理者未給工人提供自我控制的條件.而使工人發(fā)生的差錯,屬于（）。（A）管理可控差錯（B）技術(shù)差錯（C）管理差錯（D）工人可控差錯41、某項目的負貢人在有限資源的約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論.對項目涉及的全部工作進行有效管理的過程稱為（A）管理項目（B）項目計劃（C）項目管理（D）項目控制42、張經(jīng)理正在負貢一個項目，為確保項目按照計劃進行，他要處理所有偏離原來計劃的問題

11、，那么張經(jīng)理所處的階段屬于項目管理的（）階段。（A）計劃執(zhí)行（C）收尾（D）監(jiān)督與控制13、小王在安排項目計劃時，要制定人員安排時間表和任務(wù)安持時間表，這兩個時間表的創(chuàng)建應(yīng)該（）進行。（A）不同時（B）無法確定誰先誰后（C）隨時（D）同時44、孫總在質(zhì)量管理活動中，想極大的縮短產(chǎn)品通向市場的時間，并減少交貨費用,那么（）的參加可以讓孫總實現(xiàn)這個想法。（A）消費者（B）開發(fā)人員（C）供應(yīng)商（D）銷轡人員45、在一個零令企業(yè)，它具有可以自動更新庫存,同時發(fā)出補充庫存的新訂貨單的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是（）。（A）銷售點系統(tǒng)P0S）（B）ERP系統(tǒng)（C）管理信息系統(tǒng)（D）無法確定16、某企業(yè)的員工對健康和安

12、全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價值觀和行為，那么這說明該企業(yè)具有（）。（A）企業(yè)文化（B）最好的員工（C）企業(yè)價值觀（D）健康與安全文化47、某企業(yè)在不斷進行風臉評估和監(jiān)測，建立健全的健康與安全法則.該企業(yè)這樣做的主旨是為了o（A）只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴（B）顧客總是很挑剔的，無法得到滿足（C）實際上并沒有真正的市場名牌（D）消費者并不買名牌產(chǎn)品的帳63、產(chǎn)品質(zhì)母是影響企業(yè)效益的垂要因素.關(guān)于質(zhì)量的理解，最全面的觀點是（）。（A）價格低廉，經(jīng)久耐用（B）使用時間長.耐久（C）產(chǎn)品具備了滿足客戶需求的特性，且品質(zhì)優(yōu)良（D）產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的使用特性64、該企業(yè)非常注重產(chǎn)品

13、的質(zhì)殳。最根本的體現(xiàn)在于（）。（A）在生產(chǎn)和開發(fā)的各個環(huán)節(jié)注重把關(guān)（B）制定了嚴格可行的措施（C）產(chǎn)品投放市場后進行了轡后跟蹤服務(wù)（D）建立并健全r質(zhì)量保證體系65、經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命匚其根本的含義是（A）偶爾不注重質(zhì)量.后果不會太嚴重（B）質(zhì)身就是不要出安全事故（C）客戶對質(zhì)量:的需求是沒有止境的.這對企業(yè)來說是一件要命的事（D）質(zhì)員對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展案例（四%某塑料制品公司為了落實安全生產(chǎn)會議精神，專門組織人員編寫r企業(yè)的勞動安全規(guī)定.下面是這家企業(yè)勞動安全規(guī)定中的一部分：第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)職工勞動安全衛(wèi)生教育（以下簡稱安全教育）工作.提高職工安全素質(zhì)

14、，防止傷亡事故，減少職業(yè)危害，根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)定。第二章生產(chǎn)閔位職工安全教育第五條企業(yè)新職工上崗前必須進行廠級、車間級、班組級三級安全教育。三四安全教育時間不得少于四十學時。第六條廠級安全教育由企業(yè)主管廠長負貨，企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門會同有關(guān)部門組織實施，廠級安全教育應(yīng)包括勞動安全文化的基本知識，本企業(yè)勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況、勞動紀律和有關(guān)事故案例等項內(nèi)容。第七條車間級安全教育由車間負貢人組織實施。車間級安全教育應(yīng)包括本車間勞動安全衛(wèi)生狀況和規(guī)章制度，主要危險危害因素及安全事項，預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的主要措施，典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施等項內(nèi)容。第八條班組級安全教育由班組長

15、組織實施。班組級安全教育應(yīng)包括遵章守紀，崗位安全操作規(guī)程，崗位間工作銜接配合的安全衛(wèi)生事項.典型事故案例，勞動防護用品（用具）的性能及正確使用方法等項內(nèi)容。第九條企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。第十條從事特種作業(yè)的人員必須經(jīng)過專門的安全知識與安全操作技能培訓.并經(jīng)過考核.取得特種作業(yè)資格方可上崗工作。具體辦法按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一條企業(yè)職工調(diào)整工作崗位或離閔一年以上重新上崗時.必須進行相應(yīng)的車間或班組級安全教育。企業(yè)在實施新工藝、新技術(shù)或使用新設(shè)備、新材料時必須對有關(guān)人員進行相應(yīng)的有針對性的安全教育，第三章管理人員安全教育第十二條企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理必須經(jīng)過

16、安全教育并經(jīng)考核合格后方能任職。安全教育時間不得少于四十學時。第十三條企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核令格后方能任職。安全教育時間不得少于一百二十學時。第四章組織管理第十六條企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理對本企業(yè)安全教育工作負貢.企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門負貴組織實施安全教育工作。第十七條企業(yè)安全教育工作應(yīng)納入本單位培訓教育年度計劃和中長期計劃，所需人員、資金和物資應(yīng)予保證.第十八條企業(yè)應(yīng)建立、健全生產(chǎn)崗位職工安全教育、管理人員安全教育、安全員安全教育和班前教育、事故教育、安全活動口（周、月）等項安全教育制度。第十九條企業(yè)應(yīng)建立健全安全教育檔案。安全教育檔案由企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門管理或?qū)嵭蟹?/p>

17、級管理，第二十條企業(yè)對于認真開展安全教育并在防止傷亡事故、戰(zhàn)少職業(yè)病危害方面做由成績的單位和職工，應(yīng)予以表彰和獎勵，第二十一條各級勞動行政部門的勞動安全衛(wèi)生監(jiān)察人員有權(quán)進入企業(yè)，對企業(yè)安全教育制度、教育內(nèi)容、組織實施情況等進行監(jiān)督檢查。第二十二條勞動行政部門對于認真開展安全教育并在防止傷亡事故、戰(zhàn)少職業(yè)危害方面做出成績的企業(yè)和人員，應(yīng)予以表彰和獎勵。第五章罰則第二十三條凡未按本規(guī)定進行安全教育的，由勞動行政部門員令改正，并可按有關(guān)規(guī)定給予行政處罰：凡未按本規(guī)定進行安全教育而造成職工傷亡事故或嚴重職業(yè)危宙的，由勞動行政部門按有關(guān)規(guī)定從重處罰。第二十四條企業(yè)無理阻撓勞動行政部門及其勞動安全衛(wèi)生監(jiān)察

18、人員行使監(jiān)督檢查權(quán)的.由勞動行政部門按有關(guān)規(guī)定處罰。根據(jù)以上案例.回答66、70題066、企業(yè)制訂勞動安全規(guī)定的目的是（）（A）規(guī)范企業(yè)職工勞動安全工作（B）提高職工安全素質(zhì)（C）防止傷亡事故,減少職業(yè)危害（D）其他答案全對67、該企業(yè)的勞動安全規(guī)定明確了廠級安全教育由（）負貢。（A）企業(yè)主管廠長（B）企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門（C）企業(yè)人力資源部門（D）生產(chǎn)車間安全員6S、企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。這里所說的三級安全教育指的是（）。（A）企業(yè)緩、部門級、團隊級（B）企業(yè)級、車間級、班組級（C）專門人員、特殊人員、普通人員（D）企業(yè)級領(lǐng)導、班組領(lǐng)導、工人69、企業(yè)法定

19、代表人和廠長、經(jīng)理安全教育時間不得少于四十學時，企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員安全教育時間不得少于一百二十學時。這個規(guī)定體現(xiàn)了（A）安全管理人員擔負更加重大的貴任（B）領(lǐng)導可以不十分重視安全管理（C）安全管理對專門人員有更嚴格的要求（D）在安全貢任方面.領(lǐng)導不如專門人員的貨任大70、可以看出,在安全方面如果由現(xiàn)事故和險患,（）有權(quán)進行監(jiān)督和處罰。（A）勞動行政部門（B）上級主管部門（C）行業(yè)協(xié)會和部委（D）公安機關(guān)案例（五）：晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策.2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司

20、一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理之下并列若八個部門。人力資源部王經(jīng)理相對于其它幾個部門經(jīng)理的經(jīng)理來說有若更高的威信.在公司屬于響當當?shù)娜宋?，行事雷利風行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴竣的考驗,特別是招聘。被動招聘的局面口趨嚴重。招冊專員小良為此很煩惱。03年元旦后的某天，招冊專員小現(xiàn)在公司辦公室走廊碰見了培訓專員小梁.小更：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設(shè)立的.連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負貢起草，人力資源部的績效專員負貨定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘諸位的崗位描述.而目前存在若嚴重的滯后

21、現(xiàn)象.其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊,叫我怎么做招聘廣告？再說面試，我選上的人,他們又看不中，他們不說清楚.我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個漕，覺得缺人.就填個單子,以為這樣就萬事大吉了，”小梁：那你多催催部門經(jīng)理,讓他們及時補上。告訴他們?nèi)绻麤]彳j這些基礎(chǔ)資料,你無法正常進行招聘工作,會影響到招聘速度的?！毙∠模骸澳阋詾槲覜]說？催/好幾次r,口頭上都答應(yīng)的好好的轉(zhuǎn)過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！毙×海骸澳悄憔椭荒芫従彛毙「骸熬彛课铱蓳黄疬@個貢任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話.她說在去年的年終會議上,許多部門提出由于人員

22、配備不足影響部門績效，而人員不足的直接原因就是招聘速度太慢?？耸翘斓亓夹?，我可沒有偷過閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡歷熬得兩眼通紅,這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)捶沒有介適的人，總不能怪我工作不得力吧！”根據(jù)以上案例,回答775題.71、該公司在人員招聘方面出現(xiàn)問題的最主要原因是（A）其他部門對人力資源部門的支持不夠（B）人力資源部門人員的基本素質(zhì)和能力不能滿足工作需要（C）領(lǐng)杼根本不重視人員招聘的問題（D）公司本身的性質(zhì)對求業(yè)人員來說不具有吸用力72、現(xiàn)代人力資源管理的觀點認為（）。（A）招聘需要招聘專員和培訓專員之間達成一致意見（B）招聘并不重要,重要的是招聘之后為人員的洋訓（

23、C）招聘中最重要的工作是撰寫一份有吸引力的招聘廣告（D）招聘需要各個部門的協(xié)作，而非僅僅是人力資源部門的專門職員73、工作描述對于成功的招聘非常重要。具體來說，工作描述包括的內(nèi)容有（）。（A）工作目的、工作職貢、工作范圍（B）工作目的、工作的主要任務(wù)、工作范圍（C）工作職員、工作的主要任務(wù)、工作范圍（D）工作模式、工作范圍、工作目的74、在組織當中.最清楚某項具體工作的任職資格的人是（A）人力資源部門的主管領(lǐng)導（B）做統(tǒng)籌計劃的高級經(jīng)理（C）做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導（D）人力資源部門的招聘專員和績效專員75、可以采取諸如（）的措施來解決該組織所存在的問題。（A）人力資源部門和其他部門的人

24、員就招聘問題加強磋商和溝通（B）其他部門的人員幫助人力資源部門人員擬訂招聘廣告（C）人力資源部門的人員把招聘的責任移交給其他部門人員（D）明確各部門在招聘中的職貢，徹底追究饌職貢任案例（A）t某公司是一家集生產(chǎn)和銷轡與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負貢人。王明對此做出了下面的項目階段安持。該項目的里程碑：階段1：項目分析和具體參數(shù)一2002年9-10月階段2：資源計劃一2002年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作一2002年12月-2003年1月階段4：撰寫和設(shè)計小冊子一20

25、02年1月-2003年3月階段5：出版小冊子和項目終止一2003年3月在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題。在階段1中,有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想.因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。幸虧.這一點通過其他部門的良好的反饋而得到r彌補。在階段2中，團隊中的一個成員病r.這個人原來被指定進行招標文件的研究，這意味著，不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預(yù)料到,結(jié)果項目經(jīng)理自己承擔了許多工作。還好.項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預(yù)計的要長，因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意,時間也拖得太長廣。最后問題終于得到解決.小冊子又增

26、加r4頁的篇幅，但是因此印刷費用就更貴r.使得成本超出了優(yōu)計的范圍。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增加r人員的成本.他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支，多由來的錢從項目專項預(yù)算中列支了,盡管這一年其他項目所花的錢要少最后.王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好.他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里，他指出r為時間和成本留出一定余地的重要性.因為他感到總會發(fā)生一些飲料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。團隊工作的很好.他還建議，對于今后的項目.可以采用跨部門的小組。根據(jù)以上案例.回答76、80題，76、在項目階段2時，有一個員

27、工病L導致/不僅要重新指定人員.項目經(jīng)理還要承擔更多的工作.這種情況說明王明（）。（A）時間安排計劃不當（B）在做人員安排計劃時沒有考慮到計劃的靈活性（C）人員安排計劃不好，不應(yīng)該讓該員工參與（D）認為一個人不會影響到整個項目的進展77.王明領(lǐng)導的這個項目團隊成員（）。（A）不能夠團結(jié)一致的完成項目（B）在項目結(jié)束時各自回到自己原來的工作面位上（C）拖延時間.增加成本（D）所屬部門領(lǐng)導不同意他們參加78、關(guān)于這個項目的管理說法不正確的是（），（A）可以用工作分解結(jié)構(gòu)（IBS）法將任務(wù)進行分解（B）對人員和時間安排要留有余地,不讓這些因素影響項目的進度（C）對項目過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)該及時做出對策

28、（D）項目成本超過/預(yù)算，就說明這個項目不成功79、如果通過甘特圖來表示項目進度的話.那么說法正確的是（A）項目各個階段的時間是截然分開的（B）項目各個階段的時間應(yīng)該是相等的（C）項目各個階段之間應(yīng)該有少身的重疊（D）項目各個階段之間沒有聯(lián)系80、關(guān)于項目的過程，說法正確的是（）。（A）此項目既沒有按時完成，又增加了項目的成本，所以說這個項目是一個不成功的項目（B）此項目雖然沒有按照計劃如期完成,但是.總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影晌大同，應(yīng)該是一個成功的項目.（C）在項目進展過程中，如果不考慮到風險因素，項目就不會如期完成,比如說，在第二階段中一成員生病.（D）只要是按時完成的項目就是一個成功的項

29、目。案例（七）：我們所要解決的問題是：如何通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞?，為我們的師客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問虺的核心是如何在有效滿足呼客需求的前提下獲得最大的資本效益。北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林在零作業(yè)面臨口趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中持名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行r深入的調(diào)查和分析。最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想人顧客是誰,他們需要什么：細致的做客研究要滿足做客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是

30、對做客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務(wù)上的期望。2、超市+百覺商場：新的業(yè)態(tài)組合關(guān)于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。由于亞運村附近的居民有相當大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關(guān)、科研院所干部.所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上

31、水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確r以中檔為主，兼做兩頭的經(jīng)營思路,即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行r有機組令。這種業(yè)態(tài)的組合定位.起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30%以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流（據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，口本也出現(xiàn)r這種業(yè)態(tài)）。3、南客北調(diào)：全新的商圈概念在傳統(tǒng)零生理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心網(wǎng).包括核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)ψ隹偷奈?北辰購物中心創(chuàng)造性地把顧

32、客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘.而到一家大型百覺商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是.他們根據(jù)交通狀況，確立廣東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。此外.調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化.除繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區(qū)域。所謂“東拉。是指賽特、燕莎、貴友等大型百優(yōu)商場集聚北京東邊地區(qū)的大批消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈時西

33、部地區(qū)消費者的吸引。針為這種現(xiàn)象,北辰購物中心確立r“南客北調(diào)”的基本思路，即以中釉線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋（安定門橋、安貞橋、安裁橋）以北的消費群體作為其主要爭取的呼客。最好的營銷策略：圍繞顧客做1、商品的分類與組合是一門藝術(shù)對顧客的研究表明.“一次購齊.一次觀賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的。為有效地滿足這種需要.北辰購物中心確定r很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、口用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。為滿足消贄者對必需品一次購齊的要求.有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地撰

34、足旺銷的品種.又要照度到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因為沒有連帶晶種就會影響到，顧客對商店的印象，影響客流從而影響到旺銷品種的銷整為滿足消費者對差異品一次觀賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商晶，在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消贄者以充分比較選擇的余地：對于以流行時尚為主要特征的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標準。更為重要的是.各商品部有權(quán)隨時根據(jù)呼客需求調(diào)整品種組合。比如,食品部r解到北京人愛吃炸售而，但北京本地產(chǎn)的爵太咸，就選擇購進天津產(chǎn)的口味比較淡的移和甜面茜銷售：醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥晶入手，發(fā)現(xiàn)呼客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時

35、調(diào)整保健品晶種以滿足顧客的需求：文化部在手機經(jīng)營中,發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)匕又引進r一家經(jīng)銷商，增加r更多的品牌,從而使銷轡額增長數(shù)倍。2、沒有永遠的歷量保證，就沒有永遠的北辰聲譽為讓呼客購物放心，北辰購物中心有自己嚴格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細的質(zhì)量:保證程序和標準，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓的導購員也承擔質(zhì)檢員的職員。此外.他們還邀請技術(shù)監(jiān)杼同每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)身。例如,食品部嚴格規(guī)定,當天賣不完的熟食當天必須撤架，并通過在打件前半小時空架的形式把信息傳達給顧客：服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營,但對聯(lián)營商品具有嚴格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的

36、貨真價實，3、舞好價格這把雙刃劍北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實惠的價格。調(diào)查顯示，在所彳j影響度客購買決策的因素中,在同質(zhì)的情況下.價格排在第一位,因此.他們對呼客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略，為/控制成本.各商品部在組貨時總是下方百計設(shè)法采照質(zhì)優(yōu)價低的商品，由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格，對差異品來說.由于大多是由廠家在各大商場布點銷售.零售價相對統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭取優(yōu)惠的方

37、式來保證給消費者提供滿意的價格：例如,食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價格,它們約占食品品種的20%,還有40%的品種采用市場跟隨價格。為此.食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級進口代理商一起采購,從而增加一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時，主動向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷,而不是代銷,從而降低結(jié)算價格，經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充分的r解和更嚴格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種做法為顧客提供r更低的價格.也得到r顧客持續(xù)購買的回報，除/平時的低價策略之外，在節(jié)假口中.北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利

38、促銷活動。此外.為r給老顧客以更多的實惠,北辰也推出r股物枳分卡制度，即顧客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期招住了這些顧客。4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉在服務(wù)方面,北辰購物中心希望做到人有我有.并且在服務(wù)設(shè)計上總是能夠做到比競爭對手先行半步。例如，北京市大商場普遍在樂縮盈利性較差的文化用品部.北辰購物中心則認為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓.存在著現(xiàn)實的需求，因此沒有壓縮文化用品部.而是通過更好的服務(wù)來增加文化用品部的銷轡和盈利。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。因此,文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時的送貨服務(wù)，

39、并且針對一些顧客對電腦或其他商品不熟悉的情況努力為呼客解決技術(shù)難咫。在這方面,他們重視時員工技術(shù)技能的培訓，并在分配機制上進行激勵.以便員工能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),北辰購物中心通過對顧客的研究還發(fā)現(xiàn).顧客購物不僅會產(chǎn)生一次性疲勞還會產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指做客在一次敗物過程中.超過兩小時就有疲勞感.購物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設(shè)立r美食中心，為顧客提供一個休息和餐飲的場所：為r解決顧客周期性疲勞問題.他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布同和科學地進行商品擺放.盡量做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮

40、感覺，司時使顧客能夠方便地找到所需商品。根據(jù)以上案例,回答885題.81、”以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)”這種服務(wù)客戶的方式體現(xiàn)r北辰敗物中心（）的管理方式。（A）CRM（B）JIT（C）PDCA循環(huán)（D）KOLB循環(huán)82、北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的重要策略是（A）以顧客為中心（B）火爆的宣傳策略（C）華麗的外觀裝修（D）高價位的商品83、根據(jù)北辰的情況來看，下面哪些做法能夠長期用住顧客（）。（A）產(chǎn)品的質(zhì)量（B）服務(wù)（C）購物積分卡制度（D）以上選項都可以81、通過對北辰購物中心的營銷策略的分析，沒有涉及到（）方面的策略.（A）注重服務(wù)的質(zhì)量（B）降低商品的成本（C）商場規(guī)模擴大（D）注重產(chǎn)品的質(zhì)身85、根據(jù)北辰購物中心的進貨渠道,下面說法正確的是（A）貨物的批量越大，價格越低（B）貨物的批量越大,價格越高（C）統(tǒng)一進貨，價格越高（D）單獨進優(yōu),價格越低案例（八）：不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu).發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。D公司近年來在組織機構(gòu)方面的改革主要有：人逐步推行事業(yè)部制。為r適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢在必行.d公司精心