質(zhì)量管理知識試題精選

1、質(zhì)量管理知識試題精選一、判斷題(正確的劃，錯誤的劃X)1 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。(X )2 .散布圖的簡單象限法中，對角象限區(qū)域內(nèi)點數(shù) Nii +N<M+M為正相關(guān)。(X)3 全 面 質(zhì) 量 管 理 強 調(diào) 預(yù) 防 為 主 和 不 斷 改 進(jìn) 。(V )4對策表又叫措施計劃表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計劃表。(V)5流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術(shù)。(V)6 糾 正 與 糾 正 措 施 都 是 為 了 消 除 不 合 格 現(xiàn) 象 。(X)7有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎(chǔ)。(V)

2、8服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次就要做好。(V)9 點 估 計 是 以 一 定 的 概 率 估 計 總 體 參 數(shù) 值 的 范 圍 。(X )10 組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(x )11 當(dāng) 控 制 圖 上 出 現(xiàn) 異 常 點 時 ， 一 定 是 有 不 合 格 品 發(fā) 生 。(X )12任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。（V ）13 分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。（V ）14 .標(biāo)準(zhǔn)偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的

3、分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。（V）15 當(dāng)生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。（X）16 質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)。（X）17作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到崗位或機臺。（ x）18 在質(zhì)量改進(jìn)過程中，設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。（V）19外資企業(yè)在我國境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法。（X）20 要提高過程能力指數(shù)，必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。（X ）二、單項選擇題1、質(zhì)量是一組（）滿足（）的程度。（C ）A固有特性，標(biāo)準(zhǔn)B、特性，固有要求C固有特性，要求D特性，標(biāo)準(zhǔn)2、組織的基本

4、任務(wù)是（A ）A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品B、采取措施激勵全體員工的工作熱情C配備必要的人力和物力資源D建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A ）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B 、重要質(zhì)量特性C 一般質(zhì)量特性D 、次要質(zhì)量特性4、 現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好 “三自” 和 “一控” ， 其中 “一控”指 （ B ）。A控制設(shè)備狀態(tài)B控制自檢合格率C控制工藝水平D控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（C）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)C質(zhì)量策劃、質(zhì)量控

5、制、質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量策劃、 質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是A)A菲根堡姆B、休口特G朱蘭DX戴明7、顧客的滿意水平是C)A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于A)A預(yù)防成本B、鑒定成本B、損失成本D非符合性成本9、QCJ、組的成員一般控制在（A）A、 10人以內(nèi)B、 12人以內(nèi)C、8 人以內(nèi)D、 6 人以內(nèi)10、PDCA1環(huán)當(dāng)中的“ D'指的是（C）A 策劃R檢查C實施Dk處置11、 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依

6、據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（Q的范疇。A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)C、 不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害D、 產(chǎn)品缺陷12、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（A）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗制度C保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D、保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求13、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門B 、國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門C海關(guān)總署進(jìn)出口檢驗檢疫局D 、各級質(zhì)量檢驗中心14、中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為（B）A、 2 年 B 、 3 年 C 、

7、4 年 D 、 5 年15、 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A時效性 B 、廣泛性 C 、主觀性 D 、相對性16、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（ A）A. 三全一多樣B. 質(zhì)量中心C. 三保D. “卡、防、幫、講”17、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（ D ）A原材料B.設(shè)備 C. 專業(yè)技能D.人力資源18、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是（B ）A. 設(shè)計過程B. 生產(chǎn)制造過程C. 檢驗過程D. 使用過程 19、推動PDCAf環(huán)，關(guān)鍵在于（ D）A. 計劃階段B. 執(zhí)行階段C. 檢查階段D.總結(jié)階

8、段20、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(D)來實現(xiàn)的。A. 資源 B. 程序 C. 組織結(jié)構(gòu)D. 過程21、編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是( B)A. 經(jīng)濟(jì)性原則B. 使顧客滿意原則C. 可操作性原則D. 先進(jìn)性原則22、 “質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是C_提出來的。A 朱蘭B 石川馨C 克勞斯比D 休哈特23、 質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B_批準(zhǔn)。A 上級機關(guān)B 最高管理者C 質(zhì)量管理辦公室主任D 總工程師24、 D規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A標(biāo)準(zhǔn)化工作 B 計量工作

9、C質(zhì)量記錄 D質(zhì)量責(zé)任制25、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受, 當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時, 顧客就會 (a)A滿意 B高度滿意C 抱怨 D 忠誠26、PDCAf環(huán)是(b)提出的A 休哈特B 戴明C 朱蘭D 石川馨27、當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是（c）A 關(guān)鍵顧客B 競爭對手顧客C 潛在顧客D 普通顧客28、過程測量不包括的是（c）A 產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審BC 產(chǎn)品質(zhì)量審核D29、完整的內(nèi)部審核不包括（c）A 體系審核B 產(chǎn)品質(zhì)量審核30、以下哪一個不是支持過程（c）A 財務(wù)與統(tǒng)計B 設(shè)備管理資源服務(wù)E 公共關(guān)系31、顧客滿意程度的調(diào)查（AA、可采用互聯(lián)網(wǎng)

10、調(diào)查方式對面交談方式C必須是書面的反饋信息件形式32、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（A、 質(zhì)量管理B 、 質(zhì)量策劃過程檢驗過程輸出抽樣測量C 過程檢驗C 項目管理D 人力）。B、必須是面D、必須是函C ）。C 、 質(zhì)量控制D 、質(zhì)量改進(jìn)33、 企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（ D ）A、 預(yù)防成本B 、 鑒定成本C 、 內(nèi)部故障成本D外部故障成本34、 重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ） 。A、 直接顧客B 、 最終顧客C 、 忠誠顧客D消費者35、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（ B ）。A、控制圖B、排列圖C、 散布 圖36

11、、對質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的D ）階段工作。A P階段 B 、D階段 C 、C階段 DA階段37、 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法自（A ）始施行。A、1993 年9 月1 日B、 1997 年9 月1日C、2000 年9 月1 日D、 2003 年9 月1日38、 因 產(chǎn) 品 存 在 缺 陷 造 成 損 害 要 求 賠 償 的 訴 訟 時 效 期 間 為（ C ）。A、 六 個 月B、 一 年C、 二 年D三年39、 在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（A ）工作。A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、計量 C、質(zhì)量教育D質(zhì)量信息40、 對不合格品采取措施，使之

12、成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（B） 。A、 返 修B、 返工C、 置 換D糾正措施41、 強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B） 。A、 質(zhì)量檢驗階段B、 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、 全面質(zhì)量管理階段D、 質(zhì)量分析階段42、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的（ C ） 。A 、 經(jīng)濟(jì)性B 、 時效性C 、 廣義性D 、相對性43、下列論述中錯誤的是（ D ） 。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果C體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度E、44、評審國家質(zhì)量獎的依據(jù)可

13、以采用（ D ）。A 、 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)B 、發(fā)明獎標(biāo)準(zhǔn)C 、歐洲質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)D 、卓越績效評價準(zhǔn)則45、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（ A ）。A 、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B 、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度D、工藝參數(shù)的程度46、對不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識的目的是（ C ） 。A 區(qū)分不同產(chǎn)品B進(jìn)行定置管理C 防止產(chǎn)品混淆或誤用D 確保產(chǎn)品的可追溯性47、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ C ） 。A 、滿足質(zhì)量要求B 、制定質(zhì)量目標(biāo)C、 增強滿足質(zhì)量要求的能力D 、 提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任48、全面質(zhì)量管理的思想是以（ B ） 為中心。A全員參與 B、質(zhì)量 C 、顧客 D 、過程49、

14、某企業(yè)對鑄件進(jìn)行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（ D ） 檢驗。A 計點和計量B 計數(shù)和計量C 計件和計量 ,量D 計件和計點50、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、 （ C ） 或流程性材料等。A 、無形產(chǎn)品B 、有形產(chǎn)品C 、服務(wù)D 、信息51、 “將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果” ，這反映了質(zhì)量管理原則中的（ B ）。A領(lǐng)導(dǎo)作用 B 、過程方法 C 、資源管理D 、管理的系統(tǒng)方法52、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”A、 符合性B 、 適用性C 、 廣義D狹義53

15、、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體稱為（ A ）A、 相關(guān)方B 、 受益方C中間商54、規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是A、 ISO 9000 B 、 ISO 9001ISO 1901155、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)采用了基于A、 系 統(tǒng)B、 過 程D要素、 高層領(lǐng)導(dǎo)D 、（ A ）。C 、 ISO9004 D 、B 的質(zhì)量管理模式。C、 持 續(xù) 改 進(jìn)A、防止不合格品投入使用B、確保不停產(chǎn)C 、確保下道工序需56、進(jìn)貨檢驗的主要目的是（ A ）要 D 、確保成品質(zhì)量57、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（ B ）A、自檢 B 、專檢 C 、互檢 D 、以上 檢驗都可以58、產(chǎn)品質(zhì)量特

16、性是在（ C ） 過程形成的。A、檢驗 B 、采購 C 產(chǎn)品實現(xiàn) D 、標(biāo)準(zhǔn)59、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（DD之分。A理化檢驗 B、感官檢驗C檢60、統(tǒng)計過程控制的主要工具是DA過程能力指數(shù) B 、概率統(tǒng)計制圖61、過程能力是指（ D ）。A 、過程生產(chǎn)率BC 、過程維持正常工作的時問DD 、專C 、坐標(biāo)圖D 、控、過程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)、過程加工的質(zhì)量能力62、質(zhì)量改進(jìn)消除（ B ） 的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個新的水平，新的高度。A偶發(fā)性 B 、系統(tǒng)性 C 、獨立性 D相關(guān)性63、 在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩

17、個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系， 可以用 （ A ）來 進(jìn)行。A、散布圖B 、控制圖 C 、直方圖 D 、分層法64、 質(zhì)量改進(jìn)是通過（ A ）來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施B、日常的檢驗、試驗C配備必要的資源D 、滿足顧客的期望與要求65、 質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（ C ） 不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分B 、大多數(shù) C 、幾種 D 、所有E、多數(shù)66、QOJ、組的特點有自主性、民主性、科學(xué)性、（C ）。A、廣泛性B 、關(guān)聯(lián)性 C 、群眾性 D 、原則性67、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重（ B ）。A、結(jié)果B 、

18、過程 C 、控制 D 、策劃68、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（ B ） 作用A、改進(jìn)B 、報警 C 、診斷 D 、實施69、 質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（C ）以及改進(jìn)適用性。A、提高利潤和市場占有率B 、運行費 C 、減少費 用 D 、購置費70、 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（B ） 。A質(zhì)量管理B 、質(zhì)量策劃C 、質(zhì)量保證D 、質(zhì)量控制71、 電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿

19、意，這就是 （ C ）。A當(dāng)然的質(zhì)量 B 、一元質(zhì)量C 、魅力質(zhì)量D 、滿意的質(zhì)量72、 一般說來，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性的時候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進(jìn)行（ C ）。A、產(chǎn)品審核B 、體系審核C 、過程審核D安全審核73、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強調(diào)（A ），以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。A、 價格的適當(dāng)B 、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)C 、 及時供貨D 、a+b+c74、 下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是C 。A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為

20、顧客 滿意D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述75、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（C） 。A 固有特性B賦予特性C 必須特性D 魅力特性76、對于某個組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是（ B ） 。A外部顧客B、相關(guān)方 C、供方 D、合作伙伴77、 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項原則中的B ） 原則。A過程方法B 、管理的系統(tǒng)方法C 、基于事實的決策方法 D 、持續(xù)改進(jìn)78、 以下哪個不是八項質(zhì)量管理原則（ A ）。A、系統(tǒng)論的方法 B、與供方互利的關(guān)

21、系C 、全員參與D過程方法79、 對“顧客滿意”以下哪些說法是正確的 （ A ） 。A、顧客對其要求已被滿足的程度的感受B 、顧客沒有抱怨C是相對的、動態(tài)的D 、 ISO 9001-2000 標(biāo)準(zhǔn)要求必須對顧客滿意度進(jìn)行測量80、 貫徹 （ A ） 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則 B 、質(zhì)量管理體系認(rèn)證C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D嚴(yán)格質(zhì)量檢驗81、 統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的（ B ） 進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動B 、異常波動C 、設(shè)備運行狀態(tài)D不合格品82、 在繪制親和圖時，用于貫徹方針目標(biāo)時常用的語言文字資料收集方法有（C ） 。A、回憶法B

22、、文獻(xiàn)調(diào)查法C、頭腦風(fēng)暴法D面談閱讀法83、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見（ D ） 。A可以評論 B、進(jìn)行民主集中的討論C不能討論 D、不能批駁84、QOJ、組活動成果的評審由（C ）和發(fā)表評審兩個部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核 B 、管理評審 C 、現(xiàn)場評審D專家認(rèn)定85、頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參加會議的人圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種（ C ） 思考方法。A、系統(tǒng)性 B 、邏輯性 C 、創(chuàng)造性 D 、啟發(fā)性86、消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對策是（ B ）。A應(yīng)急對策B 、永久對策 C 、糾正 D 、臨時 對策87. 為防止同樣的質(zhì)量問題再次

23、發(fā)生，糾正措施必須A、系列化 B 、組合化 C 、標(biāo)準(zhǔn)化 D 、文件化88. （ D ） 是一種用于分析質(zhì)量特性（ 結(jié)果 ） 與可能影響質(zhì)量特性的因素 （ 原因 ） 的一種工具。A、排列圖 B 、直方圖 C 、控制圖 D 、因果圖89. QC 小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（ C ） 組織的特性。A、正式的 B 、正規(guī)的 C 、非正式的D 、非正規(guī)的90. 顧客滿意度是對顧客滿意的（ A ） 描述。A. 定量化B.定性化C.感受化D.理性化91. 組織的一個永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（D ） 。A. 增加收入B. 降低成本C. 不斷開發(fā)新的產(chǎn)品D.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績92. 若超過規(guī)定的特性值

24、要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（ B ） 。A. 關(guān)鍵質(zhì)量特性B. 重要質(zhì)量特性C. 次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性93. 認(rèn)為應(yīng)“消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家A. 朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比94. 下列論述中錯誤的是（B ） 。A. 特性可以是固有的或賦予的B. 完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性C. 產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西95 .世界貿(mào)易組織（WTO是世界上唯一處理（D ）間貿(mào)易的國際組織。A. 地區(qū)B.企業(yè)C.國家組織D.政府96 . 以下所舉事例中（D ）不一定是文件。A. 標(biāo)準(zhǔn)

25、B.記錄C.圖樣D.程序97產(chǎn)品要求不是由（D ）規(guī)定的。A. 顧客B.組織C.法規(guī)D.質(zhì)量管理體系98. 現(xiàn)場審核中的首次會議應(yīng)當(dāng)由（A ）主持。A. 審核組長B. 向?qū). 企業(yè)的最高管理者D.企業(yè)授權(quán)的代表99. 供方是指（A） 。A. 產(chǎn)品提供者B. 產(chǎn)品接受者C. 產(chǎn)品制造者D.產(chǎn)品使用者100. 認(rèn)證員不得同時在（A ）以上認(rèn)證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。A. 兩個B.三個C.四個D.五個101. 當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為 （ A ） 審核 。A.結(jié)合B.聯(lián)合C.合作D.共同102. 通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價是 （ D ）的定義。A. 鑒別B.檢測D.檢驗

26、 103. 質(zhì)量檢驗的“鑒別”功能指的是（A. 判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求 是否符合規(guī)定要求C. 判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求 是否符合規(guī)定要求 104. 質(zhì)量檢驗具有的功能是（C） 。C.驗證C） 。B.判別檢驗設(shè)備D.判別檢驗文件B.判定、防范、報D.判斷、剔除、隔A. 識別、選擇、防范和報告 告和改進(jìn) C. 鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告 離和預(yù)防 105. 質(zhì)量檢驗的正確步驟是（B） 。A. 比較和判定、測量或試驗、記錄、確認(rèn)和處置B. 準(zhǔn)備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置C. 確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測量或試驗、比較和判定、記錄D.測量或試驗、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄106.

27、質(zhì)量檢驗記錄是（CC的證據(jù)。A. 計算檢驗人員工資B.計算作業(yè)人員工資C. 正式產(chǎn)品質(zhì)量D.企業(yè)申報納稅107. 派員進(jìn)廠驗收的檢驗形式是指（C ）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查驗A. 購買方到該產(chǎn)品的銷貨市場B. 購買方到該產(chǎn)品的另一家購買方C. 購買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場D. 產(chǎn)品的供貨方到購買方108. 產(chǎn)品進(jìn)行最終檢驗的條件是（C ） 。A. 不重要的產(chǎn)品可以先放行，后檢驗B. 要用戶同意，書面答復(fù)后才能檢驗C. 所有規(guī)定的進(jìn)貨檢驗，過程檢驗完成后進(jìn)行檢驗D.必須使用考核一段時間后再進(jìn)行檢驗109. （ B ）不能作為質(zhì)量檢驗結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。A. 產(chǎn)品設(shè)計圖樣B. 生產(chǎn)組織和管理人員的口述C.

28、 檢驗規(guī)程D.過程（工藝）文件110組織需要編寫的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D） 。主管領(lǐng)導(dǎo)意見組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù)雜程度C顧客要求和人員能力111 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B） 。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量創(chuàng)新D質(zhì)量突破112質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（D）A 全面控制B 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)C 事前預(yù)防D事后把關(guān)113對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯分析）的目的是（A）A 防止服務(wù)不合格再次發(fā)生B糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù)C 為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)D總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)114 .我們通常把（B）當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。A 標(biāo)準(zhǔn)化工作B 質(zhì)量教育C 質(zhì)量信息D計量工作115 .水平

29、對比法是一種（C）的方法。A 過程檢驗B 質(zhì)量控制C 尋找差距，不斷改進(jìn)D 采購品選擇116 .放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準(zhǔn)。A 有關(guān)授權(quán)人員B 接受產(chǎn)品的最終顧客C 下道工序D 有關(guān)執(zhí)法部門117 .控制圖中連續(xù)（C）點中相鄰點交替上下判為異常A 9 B 12 C 14 D 15118 .直方圖中出現(xiàn)雙峰型時，可能是由于（D）造成的。A 加工習(xí)慣B受緩慢變化因素的影響C 分組過多D數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體119組織建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（C）A 提高組織在社會上的聲譽B強調(diào)質(zhì)量管理的重要性C 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D 管理過程標(biāo)準(zhǔn)化120 .特殊過

30、程是指（B）的過程。A 顧客有特殊要求B結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證C 對過程結(jié)果要求非常高D 對過程結(jié)果有特殊要求121服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)的（A）A 程序和過程B 手段和方法C 資源D 標(biāo)準(zhǔn)122 . （C）是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動的總和。A 質(zhì)量職責(zé)B 質(zhì)量責(zé)任C 質(zhì)量職能D 質(zhì)量權(quán)限123 .在開展5s活動時，對整理出的物品要進(jìn)行保存和保管，這兩者的區(qū)別是（D）A保管的嚴(yán)格程度不同存放地離使用地點的距離不同C責(zé)任人不同D存放時間的長短不同124 .凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為（AA計量數(shù)據(jù) B計數(shù)數(shù)據(jù)C 計件數(shù)據(jù) D計點數(shù)據(jù)125

31、 . （B）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A 質(zhì)量控制 B 質(zhì)量改進(jìn) C質(zhì)量突破D 質(zhì)量保證126 .散布圖可用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)（D）A特性的變異B 質(zhì)量波動 C數(shù)據(jù)的分散程度D特性和因素的關(guān)系三、多項選擇題1 .在我國推行全面質(zhì)量管理中，生產(chǎn)一線的工人用簡單的“兩圖一表”就能分析、解決很多常見的質(zhì)量問題。所謂的“兩圖一表”是指ACDC因果圖過程能力指數(shù)越高，過過程能力指數(shù)越高，過A 排列圖 B直方圖D 對策表2 .過程能力指數(shù)CP或Gk CD 。A 一經(jīng)確定，不會改變B程不合格率越高C 在過程調(diào)整后應(yīng)重新確定D程不合格率越低3 .描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計量有 BDA 樣本

32、均值樣本極差樣本中位數(shù)D樣本標(biāo)準(zhǔn)差4 .服務(wù)提供過程具有服務(wù)業(yè)的顯著特征，如ABC,使得服務(wù)提供過程中發(fā)生的不合格難于糾正，也不易在提供服務(wù)后 對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗和測量。因此，服務(wù)提供過程屬于特殊過程。A 顧客直接參與服務(wù)提供過程B服務(wù)提供是在與顧客的接觸過程中完成的C 服務(wù)提供與服務(wù)消費同時存在，相互依賴 D 明確服 務(wù)提供過程規(guī)范要求5 .現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD 三個階段。A 質(zhì)量檢驗階段B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C 質(zhì)量改進(jìn)階段D全面質(zhì)量管理階段6 .班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的任務(wù)包括BCD。A 確定質(zhì)量控制點的設(shè)置B組織自檢、互檢和巡檢C 組織開展“5S活動D組織本班組成員訪問下班組活動

33、7 .頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為BCD 三個階段。A調(diào)查階段 B準(zhǔn)備階段 C引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段D 整理階段8 .朱蘭質(zhì)量管理三部曲包括ABC。A 質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量保證9 .質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括BCD。A 政治思想教育 B質(zhì)量意識教育 C 質(zhì)量管理知識教育D專業(yè)技能教育10 .當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選用BC。A P 圖BxR圖D U圖11 .對檢驗工作的考核主要包括ABCA 檢驗工作量B精確度C 數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時性和完整性平的高低12 .質(zhì)量控制是解決AC 問題。A系統(tǒng)因素引起的 B 偶然因素引起的D正常性波動13 . 5s活動中，整頓的目的

34、包括BCDA 使勞動紀(jì)律得到更好地遵守 B一目了然C 消除積壓物品D時間14 .以下 BC 項目是內(nèi)部故障成本。A 索賠費 B 返修費 CD產(chǎn)品評審費15 .下列 AB 為計數(shù)控制圖。A np圖B u圖C x S 圖O檢驗D 質(zhì)量水C異常性波動_ O使工作場所物件減少尋找物品的不合格品處理費C X S 圖應(yīng)用PDCA16.2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)第五章至第八章按照過程方法，循環(huán)原理，將質(zhì)量管理體系要求依次展開加以說明。其中ABD X R 圖相當(dāng)于質(zhì)量管理體系的策劃階段A 第五章管理職責(zé)第六章資源管不能任意擴大相劃分各因素高低、歸納整理所收集與其它統(tǒng)計方法理C第七章 產(chǎn)品實現(xiàn)D第八章 測

35、量、分析和改進(jìn)17 .應(yīng)用散布圖時應(yīng)注意ABC。A將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層B關(guān)判斷范圍C 查明原因，剔除異常點D大小的標(biāo)準(zhǔn)18 .分層法常用于 BD。A擬定與市場相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略B到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)C 篩選問題產(chǎn)生的主要原因D結(jié)合解決問題19 . QOJ、組在設(shè)定目標(biāo)彳1時應(yīng)注意ACDA目標(biāo)值應(yīng)與課題一致B目標(biāo)值應(yīng)反映問題的全貌C目標(biāo)值應(yīng)明確集中D目標(biāo)值應(yīng)切實可行20 .定量地表示直方圖的形狀及位置的特性值是 AD。A 平均值x B 規(guī)范T C 樣本量n D標(biāo)準(zhǔn)偏差（T21 .為了保護(hù)消費者的安全、健康和社會的健康有序發(fā)展，必須對質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有CD。A政策監(jiān)管自我監(jiān)督C社會監(jiān)督政府監(jiān)管

36、22 .根據(jù)常規(guī)控制圖的判斷準(zhǔn)則，均值（x）控制圖如出現(xiàn) AD,則判斷為異常。A點子落在控制界限以外B連續(xù)5點遞增C 連續(xù)12點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi) D 連續(xù)9點落在 中心線同一側(cè)23 .服務(wù)的三個主要子過程包括ACD 。A市場開發(fā)B采購供應(yīng)C服務(wù)設(shè)計D服務(wù)提供24 .組織最高管理者的質(zhì)量職責(zé)包括ABD。A確定質(zhì)量方針并形成文件B制定組織整體的質(zhì)量目標(biāo)C實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)D組織對質(zhì)量管理體系的管理評審25 .作業(yè)人員對不合格品進(jìn)行管理時，應(yīng)對不合格品進(jìn)行 ABC。A 隔離B 標(biāo)識C 報告D處置26 .某企業(yè)過程檢驗發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率不達(dá)標(biāo)。若想提高產(chǎn)品合格率， 其措施可以有ACD。A減少分布

37、中心與公差中心偏差B擴大控制界限范圍C 對過程加強控制，減少過程因素的波動D 可行時，調(diào)整公差范圍27 .樹圖在質(zhì)量管理活動中應(yīng)用廣泛，其主要用途包括 ABC。A 方針目標(biāo)展開 B部門職能展開C質(zhì)量保證活動展開D關(guān)鍵少數(shù)尋找28 .質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括 BDA 系統(tǒng)圖法B 直方圖 C 關(guān)聯(lián)圖 D因果圖29 .質(zhì)量管理體系文件通?？煞譃锽CD 三個層次。A 質(zhì)量計劃B 質(zhì)量手冊 C程序文件D作業(yè)指導(dǎo)書30 .糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包括 ABC等幾種措施。A 返工 B 降級 C 報廢 D 讓步31 .清掃是每個員工工作的一部分，它的目的是 BD。A 使工作場

38、作的物件一目了然B消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工效和環(huán)境的因素C 作業(yè)時，節(jié)省尋找物品的時間 D 保證設(shè)備良好運行，減少 對員工健康的不利影響32 .作業(yè)人員參加質(zhì)量改進(jìn)有幾個方面的必要性，包括BCD等方面。A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求B企業(yè)發(fā)展的要求C企業(yè)文化發(fā)展的要求質(zhì)量改進(jìn)的自身要33 .下列數(shù)據(jù) AC 是計量數(shù)據(jù)。A工時利用率82%B開箱合格率97.3%C軸長18mmD一米布上有2個疵點34 .排列圖由一個橫坐標(biāo)和兩個縱坐標(biāo)組成，其橫坐標(biāo)表示項目，縱 坐標(biāo)分別表示 BC 。A時間或樣本號B頻數(shù) C 累計頻率D UCL 35.用因果圖分析問題原因時，應(yīng)注意 BCD。A至少展開三層B展開到可以采取對策

39、為止C 盡可能列出所有原因D把原因分類整理36.按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段可分為BCD。A 抽樣檢驗 B進(jìn)貨檢驗C 過程檢驗 D 最終檢驗 37.現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標(biāo)包括ACD。A實現(xiàn)班組或崗位的工作目標(biāo)B制定本崗位的作業(yè)指導(dǎo)書C確保顧客或下工序（過程）滿意 D第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38 .在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅持BD 兩個原則。A必須以企業(yè)效益為中心的指導(dǎo)思想B 必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)C必須堅持“先進(jìn)性”原則D必須堅持“系統(tǒng) 性”原則39 .我國專家總結(jié)全面質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗， 提出了 “三全一多樣”的 觀點，其中“三全”包括ABC。A 全過程的質(zhì)量管理B全員

40、的質(zhì)量管理C 全企業(yè)的質(zhì)量管理D全方位的質(zhì)量管理40 .朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量管理是由BCD 幾個階段組成的一個邏輯過程,A質(zhì)量檢驗C 質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)四、填空題1、 費根堡姆 建立了全面質(zhì)量管理理論。2、質(zhì)量管理小組最先在 日本（國家）成立。3、TQ附表全面質(zhì)量管理。4、全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以 質(zhì)量 為中心.以 全員 參與為基礎(chǔ),目的在于通過 顧客滿意 和本組織所有成員及 社會受益 而達(dá)到長期成功的管理途徑。5、美國質(zhì)量管理學(xué)大師戴明發(fā)明了戴明環(huán)，既是 PDCA循環(huán) 。6、全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為“三全”和“一個多樣” ， 即 全員的質(zhì)量管理 、 全企業(yè)的質(zhì)量管

41、理 、 全過程的質(zhì)量 管理 和多方法的質(zhì)量管理 。7、質(zhì)量管理的八大原則為以顧客為關(guān)注焦點、 領(lǐng)導(dǎo)的作用 、全員參與、過程方法 、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策原則、與供方互利的關(guān)系。8、質(zhì)量控制重于預(yù)防 。9、質(zhì)量改進(jìn)的措施有糾正措施 、預(yù)防措施 。10、ISO9000的質(zhì)量管理體系與ISO/TS16949環(huán)境管理體系的共性為 相容件 。11、工序能力指數(shù) CP= T/6 S 。12、因果圖、排列圖、直方圖、是分析處理靜態(tài) 的數(shù)據(jù)、控制圖是分析處理動態(tài) 的數(shù)據(jù)。13、QF渥指 質(zhì)量功能展開。14、AQL>4 合格質(zhì)量水平。15、因果圖主要由質(zhì)量特性、 要因 、 枝干 等三部分組成。16、抽樣檢查有四種方案，分別為 正常 、 加嚴(yán) 、放寬 、 特寬 等。17、全面質(zhì)量管理中的QCJ、組起源于日本 。18、QC小組可分為管理型 、 現(xiàn)場型 、 攻關(guān)1、 服務(wù)型 四種類型。19、八項管理原則是制定ISO9000: 2000理論基礎(chǔ)。20、PDCAf環(huán)包括計劃、實施、檢查、總結(jié)。21、SDCAf環(huán)包括標(biāo)準(zhǔn)、實施、檢查、總結(jié)。22、編制質(zhì)量文件的目的是為了確保過程實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果、提供客觀的證據(jù)、提供員工