電大管理學基礎試題200620071

1、一、單項選擇1管理的職能分為一般職能和( C )。 C. 具體職能219世紀末到20世紀初，一些西方國家產(chǎn)生了系統(tǒng)的管理理論，被稱作古典管理理論。其中，法國的法約爾創(chuàng)建了( B )。 B. 一般管理理論 3目標建立是目標管理的第一階段，在目標建立過程中，以下哪種作法是不對的?( D )。 D目標期限應以長期目標為主4某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為( C )。 C. 丙 D甲和乙5責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調(diào)。平衡和統(tǒng)一。這是遵循組織工作的( A )。 A. 責權(quán)利相結(jié)合的原則 6組織各資源要素

2、中，( C )占據(jù)著首要的地位。 C. 人力資源 7領導效率主要取決于領導班子的( D )。 D合理構(gòu)成8波特一勞勒模式是以( C )為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。 C. 期望理論 9控制的最高境界是( C )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，以防患于未然。 C. 前饋控制 10下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式?( A ) A領導看望生病的員工 二、判斷改錯1( X )彼得圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同。2( X )現(xiàn)代管理學認為，管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。3( X )政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針

3、和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時性。4( V )預測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。5( X )組織作為人的集合，就是每個人的加總。6( X )盈虧平衡點法適用于風險型決策。7( X )確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。8( V )權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。9( V )控制系統(tǒng)是由控制主體，控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)10( X )今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。三、簡答題1企業(yè)文化

4、理論的含義和功能是什么?答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：)企業(yè)精神，制度文化和物質(zhì)文化。 它的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用，對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。2什么是決策的滿意原則?答：滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的?！白顑?yōu)化”的理論假設把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導，按最優(yōu)化準則行事。但是，處于復雜多變環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策。 “滿意”決策，就是

5、能夠滿足合理目標要求的決策。它包括以下內(nèi)容： (1)決策目標追求的不是使企業(yè)及其期望值達到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。 (2)決策備選方案不是越多越好、越復雜越好，而是要達到能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決策目標的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機會，并能較好地利用內(nèi)部資源。 (3)決策方案選擇不是要避免一切風險，而是對可實現(xiàn)決策目標的方案進行權(quán)衡，作到“兩利相權(quán)取其大”、兩弊相權(quán)取其小”。3在領導者的個人素質(zhì)中，其知識構(gòu)成應達到什么要求?答：領導者的個人素質(zhì)包括政治，知識、能力和身體等方面。其中，合理的知識結(jié)構(gòu)，是領導干部必備的條件。 (1)領導者應具有廣博的科學文化知

6、識。既要掌握社會科學也要掌握自然科學方面的知識。 （2)應具有專業(yè)和管理方面的知識。領導者應努力學習和掌握各自領導范圍內(nèi)的專業(yè)知識，同時，還要懂得經(jīng)濟學、管理學、法學、領導科學等方面的基礎知識。 (3)領導者還要建立一個合理的知識結(jié)構(gòu)。4什么是“彼得現(xiàn)象”?如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生?答：“彼得現(xiàn)象”是指：某個人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，表現(xiàn)平平。但是隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠遠超過了現(xiàn)任職務要求的水平這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務需要，這樣便可再度獲得晉升的機會這個過程一直延

7、續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。 防止彼得現(xiàn)象的方法之一是撤換，但撤換是事后的、消極的，當事實證明必須撤換時，有時組織已為此付出了巨大代價。 另一方法是預先防范。只有當備選者擔任高層次管理工作的能力得到證實以后，組織才考慮晉升的問題，而這個方法，就是安排他擔任某個臨時性的“代理”職務。5信息溝通的障礙有哪些?答：(1)溝通方式選擇不當，造成的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點。如果不能選擇適合的模式，將會導致組織溝通效果下降。 (2)溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲

8、解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達他的意圖，從而降低了溝通的效果。 (3)態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、去看。 (4)情緒障礙溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。因為個體在不同的情緒下，對同問題會有不同的解釋。所以，管理者在情緒激動的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。 (5)信息過濾。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接收不到真實、全面的信息。四、案例分析 案例一：組織結(jié)構(gòu)問題 某公司有高層管理人員5人，高層，中層、基層的管理幅度分別為5人、6人和10人。現(xiàn)該公司通過加強管理人員培訓，使他們的自身素

9、質(zhì)和工作能力都有一定的提高，同時通過改進管理方式，把管理權(quán)限更多地授予中層和基層管理人員。這樣，既調(diào)動了中、基層管理人員的工作積極性，又保證了高層管理人員能集中精力和時間處理企業(yè)的重大事項，該公司還通過管理手段的現(xiàn)代化，實現(xiàn)了對工作全過程的有效控制，使各級管理者處理日常工作的時間和精力又有所減少。由此，使高層、中層和基層管理人員的管理幅度分別擴大為7人、10人和15人，該公司的組織結(jié)構(gòu)向扁平式變化 根據(jù)案例提供的資料回答下列問題(注：1為單選；2和3為多選，多選或少選均不得分 1現(xiàn)在該公司高層管理人員能有效地管理( B )名中層管理人員。 A25 B35 C50 D75 2導致該公司管理人員管

10、理幅度變化的主要因素有( BCD )。 A工作性質(zhì)的變化 B工作能力的提高 C授權(quán)范圍的擴大 D協(xié)調(diào)控制的加強 3扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢是( AB )。(3分) A有利于高層管理者接近基層 B有利于調(diào)動下屬人員的工作積極性 案例二：學習型組織問題 去年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡枯強照例沒有參加他們的討論。會后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢?”“羅馬,”他們回答。 “羅馬不錯,”簡枯強挺高興今年“學習假期”能如期進行。 這家吉隆坡的環(huán)保服務公司每年都要關門九天，讓全體員工(共28人)公費集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，

11、在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團，另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。 除度假支付的費用外，公司關門還造成了一筆不少的營業(yè)收人損失運算是一種管理辦法嗎? 對簡枯強而言，這是唯一的辦法。他認為，公司必須留出時間和財力用于學習，費用大約占工資總額的10到20。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進經(jīng)濟活動的發(fā)展。簡枯強說：“度假時的學習效果更好?！?學習對分析化驗公司促進不少在過去六年中，它已將業(yè)務從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)

12、廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒地認識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡祜強說道；“擁有富有知識的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯媱潯！?在當今管理界，學習型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是主要經(jīng)濟資源的時代，比競爭對手學得快被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學習，并且將新的理論和方法付諸實施。如今，企業(yè)日益關注的是學習和變革之間的關系。要想學習富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進行變革。 問題： 1學習型組織是由誰提出來的?答：美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得圣吉教授。2建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么?答：五項修煉技能，即：

13、 (1)系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。 (2)超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。 (3)改變心智模式。不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。 (4)建立共同愿景。愿景是指對未來的愿望。景象和意象 (5)團隊學習團隊學習是發(fā)展員工與團體的合作關系，使每個人的力量能通過集體得以實現(xiàn)。3通過案例你認為“學習型組織”管理理論的最根本要點是什么?答：通過學習，適應變化企業(yè)只有主動學習，才能適應變化迅速的市場環(huán)境。一：單項選擇1：管理的首要職能是（計劃）。2：（組織資源和組織活動）屬于管理的對象。3：在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術性的職能是（控制）。4管理

14、的職能分為一般職能和（具體職能）5：“管理就是決策”是（西蒙）的觀點。6：“凡事預測則立，不預測則廢”，說的是（計劃）的重要性。7人們常說“管理是一門”，強調(diào)的是（管理的實踐性）。8在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)。9組織是管理的基本職能之一，它由（目標、部門和關系）三個基本要素構(gòu)成。10：為了保證計劃目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（實踐活動符合于計劃）11：就管理的職能而言，法約爾認為（管理就是衽計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）12：當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是（精神領袖）的角色。13：對于基層者接待來說，具備

15、良好的（技術技能）是最為重要的。14：對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。15：西方早期的管理思想中，（亞當。斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學家。16：從19世紀末到20世紀初，一些西方國家掀起了科學管理運動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學管理理論）就是其中之一。17：泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）18：被稱為“組織理論之父”的管理學家是（馬克斯。韋伯）19：泰羅的科學管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響，他的代表作是（科學管理理論）。20：法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。21：亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工為管理和一般管理，他被譽為（經(jīng)營管理之父）。22：“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾）提出來的。23：古典管理理論對認為人是（經(jīng)濟人）。24：在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標準。25：理想的行政組