網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)試題集講解

1、C 實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)試題集題目類(lèi)型：?jiǎn)芜x題、多選題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、判斷題、案例分析。一、單選題（40道） 2二、多選題（40道） 7三、判斷題（30道） 12四、名詞解釋?zhuān)?5 道） 13五、填空題（25道） 14六、簡(jiǎn)答題（16道） 16七、案例解析（7 道） 19一共 173 道考題集題型包括：?jiǎn)芜x題、多選題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、填空題、案例解析共計(jì)173道其中：?jiǎn)芜x題40 道多選題40 道判斷題30 道名詞解釋15 道簡(jiǎn)答題16 道填空題25 道案例解析7 道40 道）1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指借助于（B）來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。A、移動(dòng)、電腦和數(shù)字媒體技術(shù)B、網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字

2、媒體技術(shù)C、移動(dòng)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)D、網(wǎng)絡(luò)、電腦和數(shù)字媒體技術(shù)2、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是目前最主要的網(wǎng)站推廣營(yíng)銷(xiāo)手段之一。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)主要方法包括（A）A、 SEO 、 PPC B、 SEM、 PPCC、 SEO、 SEM3、下面哪些屬于免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式？（C）A、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)B、新聞營(yíng)銷(xiāo)C、 QQ 漂流瓶D、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)4、新浪的創(chuàng)始人是（D）A、丁磊B、王興C、張朝陽(yáng)D、王志東5、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所發(fā)揮其作用的認(rèn)識(shí)，有助于全面理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所體現(xiàn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能起到哪些作用呢？（B）A、品牌建設(shè)，網(wǎng)站推廣，建立信任，促進(jìn)銷(xiāo)售，渠道建立B、品牌建設(shè)，網(wǎng)站推廣，信息發(fā)布，促進(jìn)銷(xiāo)售，渠道建立，顧客服務(wù)

3、，網(wǎng)上調(diào)研C、信息發(fā)布，促進(jìn)銷(xiāo)售，側(cè)重營(yíng)銷(xiāo)，顧客服務(wù)，網(wǎng)上調(diào)研D、網(wǎng)站推廣，信息發(fā)布，促進(jìn)銷(xiāo)售，戰(zhàn)略服務(wù)，顧客服務(wù)6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)是（A）A 建立并推廣企業(yè)的品牌C、推廣企業(yè)思想7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作是（B）A、品牌建設(shè)B、網(wǎng)站推廣B、推廣企業(yè)網(wǎng)站D、增加企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售額C、渠道建立 D、顧客服務(wù)8、電子商務(wù)中的基礎(chǔ)和核心是（A） 。A網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) B、線上支付 C線下物流D、網(wǎng)上促銷(xiāo)9、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的相同點(diǎn)，以下說(shuō)法不正確的有（D）A、借助的工具一樣B、都具有無(wú)形化的特點(diǎn)C、都能實(shí)現(xiàn)低成本D、二者的交易效率都不高E、都能改觀企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作方式10、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是指以（B ）所展開(kāi)的一系

4、列社會(huì)活動(dòng)。A、活動(dòng)為導(dǎo)向B、營(yíng)銷(xiāo)為目的C、產(chǎn)品為主體D、網(wǎng)絡(luò)為載體 11、（ A ）是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容之一，但不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全部。A、網(wǎng)站推廣B、品牌推廣C、搜索引擎推廣D、論壇推廣 12、一份優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)推廣方案應(yīng)該對(duì)（ B ）都有詳盡的分析。A、企業(yè)思想和市場(chǎng)前景B、自身產(chǎn)品和目標(biāo)人群C、企業(yè)背景和目標(biāo)戰(zhàn)略D、自身產(chǎn)品和企業(yè)思想 13、微博營(yíng)銷(xiāo)以（）作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，每一個(gè)（）都是潛在營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播（），樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。（D）A、微博觀眾個(gè)人信息B、微博 人 公司信息C、微博 個(gè)人 公司信息D、微博 聽(tīng)眾（粉絲）企業(yè)信息、產(chǎn)品信息14、微博用戶(hù)可以通

5、過(guò) WEB WAP等各種客戶(hù)端組建個(gè)人社區(qū)，以（A）字的文字更新信息,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。A、140 B、280 C 138 D、141旨在為用戶(hù)提供服務(wù)。以下不屬于服務(wù)號(hào)類(lèi)型的是招行信用卡南方航空廣東聯(lián)通15、服務(wù)號(hào)是公眾平臺(tái)的一種賬號(hào)類(lèi)型,16、以下不屬于利用微信“病毒式”營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的有（C）A、微信平臺(tái)的群發(fā)功能可以有效的將企業(yè)拍的視頻，制作的圖片，或是宣傳的文字群發(fā)到 微信好友B、企業(yè)可以利于二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，這是一個(gè)即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，更有效的促銷(xiāo)好模 式C可以有效的綜合運(yùn)用意見(jiàn)領(lǐng)袖型的影響力，和微信自身強(qiáng)大的影響力刺激需求，激發(fā)購(gòu) 買(mǎi)欲望D、顧客主動(dòng)為企業(yè)做宣傳，激發(fā)口碑效應(yīng)，

6、將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播到互聯(lián)網(wǎng)還有生活中的每個(gè)角落17、申請(qǐng)頂級(jí)國(guó)際域名，最終需向（C沖請(qǐng)。A、CNNICB、當(dāng)?shù)仉娽躷部門(mén)C、 InterNICD、任何一個(gè)ISP18、用戶(hù)對(duì)于電子郵件溝通的期望越來(lái)越高，他們希望獲得更多的價(jià)值，因此，第一條原則便是：（A）A找出新點(diǎn)子，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值B、推銷(xiāo)并勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品C、參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)送公司產(chǎn)品介紹D、公司最新資訊信息 19、HTML格式的郵件可以包含（D）,而純文本只能包含文字。A、色彩，圖片B、色彩，圖片，網(wǎng)址C、圖片，表格D、色彩，圖片，表格 20、郵件到達(dá)率是分析我們發(fā)送的郵件究竟有多少真正到達(dá)了用戶(hù)的信箱，計(jì)算方法是:（A）A郵件到

7、達(dá)率=（總發(fā)送量-收到退件提示的郵件量）/總發(fā)送量B、郵件到達(dá)率=（總發(fā)送量-已閱讀的郵件量）/總發(fā)送量C、郵件至IJ達(dá)率=（總閱讀量-收到退件提示的郵件量）/總發(fā)送量D、郵件到達(dá)率=（總閱讀量-已閱讀的郵件量）/總發(fā)送量 21、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)不包括 （B ）A、一對(duì)一優(yōu)勢(shì)B、 一對(duì)多優(yōu)勢(shì)C、價(jià)格優(yōu)勢(shì)D、精簡(jiǎn)、方便22、以下關(guān)于論壇營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法不正確的有（B）A、論壇營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)口碑效應(yīng)，提升品牌知名度B、論壇就是簡(jiǎn)單的通訊工具C、通過(guò)論壇心理感染、引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品D、論壇營(yíng)銷(xiāo)的宣傳效果會(huì)通過(guò)網(wǎng)友在日常生活中的互相傳播23、論壇營(yíng)銷(xiāo)顧名思義就是借助論壇這個(gè)載體做營(yíng)銷(xiāo)，讓目標(biāo)客戶(hù)深刻的了解

8、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)碰見(jiàn)很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，你覺(jué)得下面哪個(gè)描述是正確的？（C）A、發(fā)帖：頂、飄過(guò)B、馬甲：樓上、樓下、踩樓C搶樓：搶沙發(fā)板凳D、回帖：論壇賬號(hào)，除了主賬號(hào)之外的賬號(hào)24、論壇展絲一點(diǎn)的理解就是發(fā)帖回帖討論的平臺(tái)。那么你知道全球最有影響力的中文論壇是哪個(gè)論壇嗎？ （ C）A、網(wǎng)易論壇B、新浪論壇C、天涯論壇D、C實(shí)習(xí)論壇25、分類(lèi)信息是 WEB 2.0的衍生物，是新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，又稱(chēng)分類(lèi)廣告。下面關(guān)于分類(lèi)信息的說(shuō)法不正確的是：（D）A、日常在電視、報(bào)刊上所看到的廣告，我們稱(chēng)這類(lèi)廣告為被動(dòng)廣告B、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分類(lèi)信息變得更清晰、高效、快捷。C、分類(lèi)信息“啥都有”，直面

9、需求，更接地氣D、主動(dòng)去查詢(xún)招聘、租房、旅游等方面的信息，對(duì)這些信息，我們稱(chēng)它為被動(dòng)廣告26、分類(lèi)信息在發(fā)布信息時(shí)要注意關(guān)鍵詞在標(biāo)題與內(nèi)容中的優(yōu)化，適當(dāng)增加核心關(guān)鍵詞密度，但不要超過(guò)全文總字?jǐn)?shù)的（A）A、6%B、5%C、7%D、8%27、分類(lèi)信息平臺(tái)發(fā)布的信息，幾乎都是廣告信息，所以發(fā)布分類(lèi)信息是很多企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò) 推廣的重要形式之一。小王的公司最近在做分類(lèi)信息營(yíng)銷(xiāo)，要想取得比較好的效果，下面哪個(gè)注意點(diǎn)是錯(cuò)誤的呢？ （ D）A.內(nèi)容中加入網(wǎng)址、電話B.內(nèi)容做好排版，提高用戶(hù)體驗(yàn)度C在發(fā)布分類(lèi)信息之中，內(nèi)容盡量與標(biāo)題一致或者相關(guān)D.即使在字?jǐn)?shù)的控制內(nèi)，標(biāo)題中也不要加入公司或者推廣產(chǎn)品名稱(chēng)28、假設(shè)

10、現(xiàn)在想知道網(wǎng)站是否對(duì)用戶(hù)有吸引力，內(nèi)容是否能給予用戶(hù)所需的信息，應(yīng)該分析那個(gè)數(shù)據(jù)？ （ B）A、流量來(lái)路分析B、用戶(hù)回頭率分析C、網(wǎng)站PV值分析D、訪客地區(qū)分布分析29、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)也不是沒(méi)有規(guī)律的，它也有自己的一個(gè)流程，那么關(guān)于搜索引擎的過(guò)程排序正確的是？ （ A）a.搜索關(guān)鍵字b.看到搜索結(jié)果c.點(diǎn)擊鏈接d.瀏覽企業(yè)網(wǎng)站e.實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化A、abcdeB、abdceC cdeabD、 bacde30、某賬戶(hù)設(shè)定的消費(fèi)額度為100 元，在當(dāng)天消費(fèi)還未達(dá)限時(shí)，將消費(fèi)額度修改為200 元，請(qǐng)問(wèn)賬戶(hù)當(dāng)天預(yù)算消費(fèi)完下線時(shí)，當(dāng)天消費(fèi)與下面哪一個(gè)金額最接近?（ B）A、 190B、 220C、 110D、 1

11、00答案解析：因?yàn)楫?dāng)日預(yù)算已經(jīng)修改為200 元，答案ACD 都沒(méi)有達(dá)到上限的標(biāo)準(zhǔn)，所以肯定是錯(cuò)誤的。如果這個(gè)賬戶(hù)里有個(gè)關(guān)鍵詞的單次點(diǎn)擊價(jià)格是30 元，在賬戶(hù)消費(fèi)190 元時(shí)被點(diǎn)擊了，那被點(diǎn)擊的費(fèi)用也當(dāng)然會(huì)被扣除了，所以最接近的是B。31、某推廣商戶(hù)從百度推廣帶來(lái)數(shù)據(jù)是展現(xiàn)量為10000,點(diǎn)擊量為500, PV （頁(yè)面瀏覽量）為2500,請(qǐng)問(wèn)CTR （點(diǎn)擊率）為多少 ？（A）A、 5% B、 10% C、 80% D、 6.25%答案解析：因?yàn)?CTR 是點(diǎn)擊率的簡(jiǎn)稱(chēng)，計(jì)算公式：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量*100%;而圖中的現(xiàn)有點(diǎn)擊量為500，曝光量也就是展現(xiàn)量為10000，流量（瀏覽次數(shù)）在計(jì)算點(diǎn)

12、擊率時(shí)無(wú)意義可以直接忽略。那么：500/10000*100%=5%32、一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在做SEM 時(shí)，關(guān)鍵詞"英語(yǔ)培訓(xùn)"參加了廣泛匹配，當(dāng)網(wǎng)民搜索以下哪些詞時(shí)，不會(huì)觸發(fā)該推廣商戶(hù)的結(jié)果展現(xiàn)。（ D）A、英語(yǔ)周末培訓(xùn)班B、瘋狂英語(yǔ)口語(yǔ) C英語(yǔ)六級(jí)強(qiáng)化班D、經(jīng)紀(jì)人資格證學(xué)習(xí)班33、（B）不是旗幟廣告的制作技巧。A、增加旗幟廣告的吸引力B、選用多媒體形式C、選擇最佳的位置D、在廣告上加上 Click或“請(qǐng)點(diǎn)擊”字樣34、4c' s營(yíng)銷(xiāo)策略是指顧客欲望與需求、滿(mǎn)足欲望與需求所需要的成本、加強(qiáng)溝通和（C）。A、強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)B、快速購(gòu)買(mǎi)C、方便購(gòu)買(mǎi)D、臨時(shí)購(gòu)買(mǎi) 35、4P'

13、; S組合是指（B）A、產(chǎn)品、推廣、價(jià)格、銷(xiāo)售B、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)C、產(chǎn)品、公關(guān)、價(jià)格、渠道D、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、廣告36、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先要（A） 。A、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研B、制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃C、做好宣傳D、建立營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 37、網(wǎng)站的（B）是其具有生命力的源泉之一。A、多發(fā)廣告B不斷更新C、設(shè)備投入D、加強(qiáng)力量 39、（D）是滿(mǎn)足不同顧客個(gè)性化需求的營(yíng)銷(xiāo)方式？A、差異化營(yíng)銷(xiāo)B、無(wú)差異化營(yíng)銷(xiāo)C、部分差異化營(yíng)銷(xiāo)D、定制化營(yíng)銷(xiāo)40、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（B） 。A、付款手段B互聯(lián)網(wǎng)C、計(jì)算機(jī)DK營(yíng)銷(xiāo)策略二、多選題（40道）1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有（AB。A、成本低B、效率高C效果好D、收益好2、以下關(guān)于進(jìn)

14、行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的描述，正確的有（ABCDA、為了借助互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)品牌在網(wǎng)絡(luò)中迅速有效地傳播B、提高企業(yè)知名度C、提升企業(yè)品牌效應(yīng)D、提升產(chǎn)品的知名度3、在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的三個(gè)主要因素也已經(jīng)改變，具體表現(xiàn)在：（ACDA、消費(fèi)主體的變化B、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)環(huán)境的改變C、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望白改變D、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的改變4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有：（ABCDEA、網(wǎng)絡(luò)廣告B、交換鏈接C、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)D、病毒性營(yíng)銷(xiāo)E、許可Email營(yíng)銷(xiāo)5、網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷(xiāo)、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的

15、常見(jiàn)形式包括： （ABCDEA、BANNER廣告B、關(guān)鍵詞廣告C、分類(lèi)廣告D、贊助式廣告E、Email廣告6、信息發(fā)布是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)， 通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一，這里的“信息”包括（AB。A、文字B、圖像C、企業(yè)動(dòng)態(tài)D、產(chǎn)品7、電子商務(wù)的興起讓企業(yè)不再為銷(xiāo)售渠道的建立而發(fā)愁，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道的一種延伸，那么網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)主要包括以下（ABCA、企業(yè)網(wǎng)站B、在各類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上店鋪C、與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作D、媒體宣傳8、網(wǎng)絡(luò)做的是口碑，良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成功的必要條件，可見(jiàn)對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量

16、的好壞對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的影響。以下屬于在線服務(wù)工具的有（ ABCDA、QQ、MSNB、電子郵件C、聊天室D、BBS9、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的說(shuō)法正確的有（ABCD）A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分B、電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和C、電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式D、無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有哪些相同點(diǎn)？（ABCD）A、兩者都是一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)B、兩者都需要企業(yè)的既定目標(biāo)C、兩者都把滿(mǎn)足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)D、兩者對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求11、

17、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的不同點(diǎn)，以下說(shuō)法正確的有（ABCD）A、概念不同B、實(shí)現(xiàn)的目的有所不同C、是否有交易行為發(fā)生是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的主要分界線D、發(fā)展的環(huán)境有所不同12、友情鏈接建立遵循的原則包括（AC ） 。A、是否行業(yè)相同B、在與對(duì)方網(wǎng)站達(dá)成合作的前提下C、對(duì)方白網(wǎng)站 PR值和自身網(wǎng)站是否相同D、對(duì)方網(wǎng)站權(quán)重和自身網(wǎng)站是否相同13、微博營(yíng)銷(xiāo)有哪些特點(diǎn)？（ABCDE）A、立體化B、高速度 C、便捷性 D、廣泛性 E、效率高14、2009年11月，建外SOHO因物業(yè)糾紛導(dǎo)致停水停暖，業(yè)主和媒體都認(rèn)為潘石屹為了自建物業(yè)在背后進(jìn)行操縱，鋪天蓋地的負(fù)面消息超出了潘石屹的掌控，導(dǎo)致他本人和公司形

18、象急劇下降。潘石屹面對(duì)突發(fā)事件做出了及時(shí)反應(yīng)，他通過(guò)十多篇微博不斷對(duì)處理進(jìn)程的即時(shí)消息進(jìn)行實(shí)況傳播，幫助粉絲和業(yè)主們?cè)诘谝粫r(shí)間了解整件事情的進(jìn)展和真相，最終獲得了公眾的理解，重獲粉絲信任，成功挽回個(gè)人和企業(yè)的品牌形象。通過(guò)以上事件可以看出，面對(duì)突發(fā)的負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)該做到（ACD）A、快速反應(yīng)，確認(rèn)議題B、遇到公共危機(jī)時(shí)企業(yè)毫不作為，任由事態(tài)發(fā)展C、端正態(tài)度，及時(shí)溝通D、解決問(wèn)題，讓顧客滿(mǎn)意15、以下屬于吸引粉絲最有效的途徑的是（ABCD）A、發(fā)表話題B、關(guān)注別人C、轉(zhuǎn)帖別人D、評(píng)論別人16、 借助微信平臺(tái)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也成為繼微博之后的又一新興營(yíng)銷(xiāo)渠道。作為新的營(yíng)銷(xiāo)渠道其優(yōu)勢(shì)有（ABC）A、

19、微信一對(duì)一的互動(dòng)交流方式具有良好的互動(dòng)性B、精準(zhǔn)推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系C、具有更好的傳播廣度及互動(dòng)深度D、作為一個(gè)自媒體平臺(tái)，微信的天然特性更適合品牌傳播17、你覺(jué)得劉煒發(fā)這條微博的目的是什么？ （CD）在這條微蹲的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)里面，各選出一人，送夏瘋6一部，這是哥昨天軟磨硬泡跟同組 制片方給大家爭(zhēng)取到的福利.我踉他們講了 F如臭不給兌現(xiàn)r哥就不配合他們了 r獲得手 初的朋友，由電視劇北平無(wú)戰(zhàn)事挑選并公布，還是那句話,如果不給兌現(xiàn)，哥就跟他們 猾蹶子！2014-9-24 11:58 來(lái)自 iPhone客戶(hù)靛A、為iPhone6做宣傳，希望大家購(gòu)買(mǎi) iPhone6B、為劉煒自己做宣傳，

20、只是在微博中和粉絲互動(dòng)C、為電視劇北平無(wú)戰(zhàn)事做側(cè)面宣傳，讓大家關(guān)注電視劇D、為電視劇北平無(wú)戰(zhàn)事做宣傳，為電視劇增粉打基礎(chǔ)18、微信最佳推送時(shí)間下對(duì)推送內(nèi)容的要求有（AB）A、內(nèi)容不能太多，不要浪費(fèi)用戶(hù)太多時(shí)間B、文章質(zhì)量一定要高C、文章篇幅一定要夠長(zhǎng)D、推送的文章數(shù)量一定要多19、微信著眼于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)定位，這一點(diǎn)決定了微信在產(chǎn)品的功能上也做出了限制信息分享的功能限制，導(dǎo)致微信的大眾傳播能力較弱。以下屬于微信的傳播能力薄弱的有（ABCCA、限制信息的大規(guī)模傳播B、降低信息積累C、重視個(gè)人隱私的保護(hù)D、無(wú)法形成圈子與圈子之間的傳播20、以下關(guān)于微信營(yíng)銷(xiāo)策略正確的有（ACD）A、原創(chuàng)內(nèi)容的推送非常

21、有利于獲得客戶(hù)的忠誠(chéng)度B、多收集熱門(mén)話題，直接使用，尋找共鳴C、互動(dòng)可以讓用戶(hù)體驗(yàn)出你公眾賬號(hào)的與眾不同D、個(gè)性化的信息推送，讓用戶(hù)很難忘記你21、Email營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè)基本因素：（BCD）,三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱(chēng)之為有效的郵件營(yíng) 銷(xiāo)。A、郵件的附件B、用戶(hù)許可C、電子郵件傳遞信息D、信息對(duì)用戶(hù)有價(jià)值22、在定量時(shí)間內(nèi)，同樣內(nèi)容的郵件發(fā)送太頻繁會(huì)遭到進(jìn)入垃圾郵件箱或者拒收處理，所以在確定標(biāo)題的時(shí)候，標(biāo)題應(yīng)該（BC）A、盡量避免過(guò)濾詞B、在標(biāo)題中插入多個(gè)變量C、設(shè)置多個(gè)標(biāo)題，輪流發(fā)送D、修改標(biāo)題的式樣23、在Html郵件制作中，最好應(yīng)用到以下那些方面？ （ ABCDEA、將公司logo固定在同

22、一位置B、善用Email預(yù)覽框架C、使用統(tǒng)一字體D、運(yùn)用不同顏色來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)E、選擇圖片時(shí)，要挑選那些簡(jiǎn)單、易于理解，并且與正文內(nèi)容有直接關(guān)聯(lián)的圖片24、郵件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為郵件活動(dòng)策劃提供數(shù)據(jù)支持，使郵件營(yíng)銷(xiāo)更加專(zhuān)業(yè)科學(xué)。需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)包括（ABCDA、郵件到達(dá)率已郵件閱t率C鏈接點(diǎn)擊率D、轉(zhuǎn)化率25、郵件營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧中經(jīng)常用到的一個(gè)很強(qiáng)大的法寶，那么郵件營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些呢？ （ ABCEA、對(duì)郵件地址的選擇，要根據(jù)自己公司的產(chǎn)品來(lái)定位Email用戶(hù)群，以便于我們宣傳率達(dá)到最高B、Email的內(nèi)容，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了讓目標(biāo)客戶(hù)一看就知道是做什么的，字?jǐn)?shù)不要太長(zhǎng)，一般 在200字以?xún)?nèi)C、郵件營(yíng)銷(xiāo)技巧要

23、有吹牛的精神，內(nèi)容的時(shí)候要盡量去夸大我們的產(chǎn)品，但是不要太過(guò)頭D、要確保郵件的內(nèi)容準(zhǔn)確，確保無(wú)誤，哪怕是抄襲別人的，只要精準(zhǔn)就行。E、發(fā)送電子郵件一定要注意不要將附件作為郵件內(nèi)容的一部分，而應(yīng)該使用鏈接的形式來(lái) 使用戶(hù)看到想看的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容26、如果按照論壇的功能性來(lái)劃分，論壇可分為（ABCD。A、教學(xué)型論壇B、推廣型論壇C、地方性論壇D、交流性論壇27、偽裝者的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備在百度貼吧發(fā)一篇帖子，對(duì)這部劇進(jìn)行宣傳，你覺(jué)得下面 哪些做法是不合適的？ （ ABD）A、使用同一個(gè)ID發(fā)帖回帖B、發(fā)表反黨反人民的言論C、注冊(cè)不同的馬甲進(jìn)行回帖D、挑動(dòng)是民眾進(jìn)行游行28、毛主席都說(shuō)“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗”，在論

24、壇做營(yíng)銷(xiāo)之前，肯定要寫(xiě)個(gè)基本的策劃，策劃中 應(yīng)該有哪些內(nèi)容呢？ （ ABCDA、發(fā)什么B、要體現(xiàn)什么C、平臺(tái)選擇D、馬甲怎么辦29、無(wú)論是分類(lèi)信息的發(fā)布者還是查詢(xún)者，用戶(hù)在選擇分類(lèi)信息平臺(tái)時(shí)，首先看中的就是它ABCD)的優(yōu)勢(shì)，好的分類(lèi)信息平臺(tái)應(yīng)該具有哪些特征呢？（A、tWj權(quán)重、tWj收錄、快照實(shí)時(shí)B、域名好記、含義清晰、與網(wǎng)站主題相關(guān)C、網(wǎng)站頁(yè)面布局清晰、結(jié)構(gòu)明確有規(guī)律D、網(wǎng)站底下有管理員聯(lián)系方式、QQ等方便與管理員聯(lián)系30 、 在做分類(lèi)信息營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，有時(shí)候要根據(jù)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化來(lái)考慮是否值得購(gòu)買(mǎi)各種需要花錢(qián)的服務(wù)。這些數(shù)據(jù)大概有哪些？（BCD）A、活動(dòng)量 B、瀏覽量 C、咨詢(xún)量 D、成交量31

25、 、某推廣單元名稱(chēng)為“地域家具定制”，關(guān)鍵詞有：無(wú)錫家具定制、常州家具定制;蘇州家具定制 ;江陰軟裝飾公司;裝飾油畫(huà)訂制;常州軟裝.為了使單元內(nèi)的關(guān)鍵詞詞性統(tǒng)一，應(yīng)將哪些關(guān)鍵詞移出。（ ACD）A、裝飾油畫(huà)訂制B、蘇州家具定制C、常州軟裝D、江陰軟裝飾公司32、建立企業(yè)網(wǎng)站的形式有（ABC）A、虛擬主機(jī)B、服務(wù)器托管C、獨(dú)立主機(jī)D、專(zhuān)線入網(wǎng)E、單線入網(wǎng)33、以下格式正確的電子郵件地址是（AC）A、 godB、 http:/tsrC、Stand_ tsD、2313 hxchinaE、 syt:34、以下屬于網(wǎng)上市場(chǎng)的特點(diǎn)的是（ABCE）A、全天候以虛擬性C、全球性D、實(shí)體性E、互動(dòng)性35、網(wǎng)絡(luò)社

26、區(qū)的主要形式有（ACD）A、聊天室日交友C、論壇（或BBS）D、新聞組36、一個(gè)完善的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)具備的功能是（ABD）A、訂貨功能日結(jié)算功能C、安全功能D、配送功能E、運(yùn)輸功能37、下列哪一項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容（ABD）A、產(chǎn)品和促銷(xiāo) 日物流渠道C、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度D、顧客關(guān)系管理38、在線問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則有（ABCD）A、目的性原則日可接受性原則C、簡(jiǎn)明性原則D、匹配性原則39、企業(yè)網(wǎng)站是有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，它能起到（ABD）A、使外界了解企業(yè)C、在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地B、樹(shù)立企業(yè)形象D、提供一定服務(wù)40、交換鏈接的其它叫法是（ABD）D、互換鏈接A、互惠鏈接以友情鏈接C、互助鏈

27、接三、判斷題（30 道）1、 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)為中心，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向。（ 對(duì) ）2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是SEO。 （ 錯(cuò) ）3、SNS營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)均屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。（錯(cuò)）4、電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的高級(jí)階段。（ 對(duì) ）5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等同于電子商務(wù)。（ 錯(cuò) ）6、開(kāi)展電子商務(wù)有沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都一樣。（ 錯(cuò) ）7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。（ 對(duì) ）8、微博有140個(gè)字的長(zhǎng)度限制，包含標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。（ 對(duì) ）9、每個(gè)客戶(hù)可用一個(gè)郵箱和手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)多個(gè)微博ID。 （ 錯(cuò) ）10、微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，微博的粉絲數(shù)量應(yīng)該大于適量。（ 錯(cuò) ）11、 做郵件營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，如果發(fā)出去的

28、郵件短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有效果就不用繼續(xù)了，要不然浪費(fèi)人力物力。 （ 錯(cuò) ）12、 Email 的內(nèi)容，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了讓目標(biāo)客戶(hù)一看就知道是做什么的，字?jǐn)?shù)不要太長(zhǎng)，一般在 2000 字以?xún)?nèi)就好。（ 錯(cuò) ）13、郵件營(yíng)銷(xiāo)技巧要有吹牛的精神，內(nèi)容要盡量去夸大我們的產(chǎn)品，但是不要太過(guò)頭。（ 對(duì) ）14、做郵件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，群發(fā)的郵件內(nèi)最好都攜帶附件，這樣有利于客戶(hù)看到自己想要的內(nèi)容。（錯(cuò)）15、全球最大中文社區(qū)是貓撲。（ 錯(cuò) ）16、論壇營(yíng)銷(xiāo)很簡(jiǎn)單，每天多灌水、多回答問(wèn)題、多發(fā)些產(chǎn)品知識(shí)性貼子就可以產(chǎn)生銷(xiāo)售。（錯(cuò)）17、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分類(lèi)信息借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)變得更清晰、更高效、更快捷，啥都有，直面需求，無(wú)論需要什么信

29、息，在任何一個(gè)分類(lèi)信息平臺(tái)上都能找到。（ 錯(cuò) ）18、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以脫離一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而獨(dú)立存在。（ 錯(cuò) ）19、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種單純的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（ 錯(cuò) ）20、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法之間是孤立的，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可以將各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行分離應(yīng)用。（錯(cuò)）21、 、市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研，也能握市場(chǎng)。（ 錯(cuò) ）22、 網(wǎng)上直接信息是指通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)上觀察法和網(wǎng)上直接調(diào)查法等到的原始信息經(jīng)過(guò)分析處理得到的。（ 錯(cuò) ）23、具有惠顧動(dòng)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，往往是某一站點(diǎn)的忠實(shí)瀏覽者。（ 對(duì) ）24、從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)是指連接在互聯(lián)網(wǎng)上的法人用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)。（ 對(duì) ）25、網(wǎng)絡(luò)

30、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)。（ 對(duì) ）26、 由于病毒性營(yíng)銷(xiāo)是用戶(hù)自行傳播的，因此無(wú)需進(jìn)行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計(jì)。（ 錯(cuò) ）（對(duì)）更充分、更有效27、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告與傳統(tǒng)廣告最大的不同就在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)廣告是雙向的溝通。28、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，就在于可以使從消費(fèi)者到生產(chǎn)者的價(jià)值交換更便利、率。 （ 對(duì) ）29、郵件列表是一對(duì)多的郵件營(yíng)銷(xiāo)形式。（ 錯(cuò) ）30、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)的崛起?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)起源于美國(guó)。（ 對(duì) ）15道）1 、電子商務(wù)2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)3、郵件營(yíng)銷(xiāo)中：“許可/雙重許可”指什么？4、什么叫受眾？5、 SEM， SEO6、在搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中，自然搜索結(jié)果指

31、什么，付費(fèi)結(jié)果又指什么？7、競(jìng)價(jià)排名8、網(wǎng)站推廣9、搜索引擎10、許可E-mail 營(yíng)銷(xiāo)11、客戶(hù)關(guān)系管理12、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)13、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃14、市場(chǎng)細(xì)分15、公共關(guān)系答案：1 、電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，運(yùn)用新的營(yíng)銷(xiāo)理念、新的營(yíng)銷(xiāo)模式、新的營(yíng)銷(xiāo)渠道和新的營(yíng)銷(xiāo)策略，為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3、收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表并允許你給他們發(fā)信； “雙重許可”是指收件人給了你兩次許可；除此以外所有的列表都被認(rèn)為是潛在客戶(hù)列表。4、 受眾指的是信息傳播的接收者，包括報(bào)刊和書(shū)

32、籍的讀者、廣播的聽(tīng)眾、電影電視的觀眾、網(wǎng)民。5、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：英文 Search Engine Marketing ,我們通常簡(jiǎn)稱(chēng)為“SEM”。就是根據(jù)用戶(hù)使用搜索引擎的方式利用用戶(hù)檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶(hù).SEO是由英文Search Engine Optimization縮寫(xiě)而來(lái)，中文意譯為“搜索引擎優(yōu)化"。SEO是指通過(guò)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)部調(diào)整優(yōu)化及站外優(yōu)化，使網(wǎng)站滿(mǎn)足搜索引擎收錄排名需求，在搜索引擎中關(guān)鍵詞排名提高，從而把精準(zhǔn)用戶(hù)帶到網(wǎng)站，獲得免費(fèi)流量，產(chǎn)生直接銷(xiāo)售或品牌推廣。6、在搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中，一般搜索結(jié)果的頁(yè)面只有兩種，一種是付費(fèi)結(jié)果，一種是自然搜索結(jié)果。自然搜

33、索結(jié)果：是搜索引擎根據(jù)一系列參數(shù)計(jì)算的。排名不受任何人為因素的影響付費(fèi)結(jié)果：廣告主通過(guò)購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵字，在網(wǎng)民搜索時(shí)。展現(xiàn)企業(yè)信息7、是國(guó)內(nèi)最流行的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告服務(wù)，它是由客戶(hù)為自己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵字排名，按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)8、網(wǎng)站推廣就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。9、搜索引擎是一個(gè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集真理，然后供用戶(hù)查詢(xún)的系統(tǒng)，它包括 信息搜集、信息整理和用戶(hù)查詢(xún)?nèi)糠帧?0、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)：是指在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。11、客戶(hù)關(guān)系管理：簡(jiǎn)稱(chēng)CRM,即客

34、戶(hù)關(guān)系的新型管理機(jī)制，是通過(guò)客戶(hù)細(xì)分以及應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)而有針對(duì)性地配置企業(yè)資源來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度的最大化。12、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)是指生產(chǎn)廠家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)渠道直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。13、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃： 是企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了充分利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，避免環(huán)境威脅，求得企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn) 行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)、 目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案、 重點(diǎn)和措施做出總體的、 長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃，并付諸實(shí)施與控制的過(guò)程。14、市場(chǎng)細(xì)分：指企業(yè)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、習(xí)慣和愛(ài)好的 差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中不

35、同類(lèi)型的消費(fèi)群體進(jìn)行劃分，每個(gè)消費(fèi)群體就構(gòu)成了企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。15、是企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略與技術(shù)。五、填空題(25道)1、電子商務(wù)的構(gòu)成四要素： 、。2、客戶(hù)關(guān)系管理是指借助 、 即客戶(hù)與企業(yè)主要的接觸點(diǎn) 所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。3、新浪活動(dòng)平臺(tái)中的活動(dòng)類(lèi)型分為 、三種類(lèi)型。4、是指在一個(gè)大的企業(yè)品牌之下，開(kāi)設(shè)多個(gè)不同功能定位的微博，與各個(gè)層次的網(wǎng)友進(jìn)行溝通，達(dá)到 360度塑造企業(yè)品牌的目的。5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用： 、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、 、顧客服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的實(shí)施也以發(fā)揮這

36、些職能為目的。6、郵件營(yíng)銷(xiāo)(Email Marketing)是在用戶(hù)事先 的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。一7、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的郵件，建議使用 郵件；對(duì)于確認(rèn)，提醒，告知類(lèi)的郵件，建議使用 郵件。8、郵件營(yíng)銷(xiāo)的核心是 、發(fā)送時(shí)間和頻率。9、論壇營(yíng)銷(xiāo)就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過(guò)、等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶(hù)更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。10、論壇營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式不同還在于它特有的 方式11、判斷分類(lèi)信息營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果最重要的是看產(chǎn)品的 。12、帖子 的高低不僅決定了在不同版面發(fā)布信息的數(shù)量，也決定了用戶(hù)的信賴(lài)度，同時(shí)影響者自然排

37、序13、在搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中，一般搜索結(jié)果的頁(yè)面只有兩種， 一種是，一種是14、網(wǎng)上商店能每天 24小時(shí)，每周7天隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有 的特點(diǎn)。15、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)基本上可分為 和 兩大類(lèi)。16、在網(wǎng)絡(luò)商銷(xiāo)售的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)的不同，可分為 和。17、網(wǎng)上商業(yè)價(jià)格有價(jià)格水平、 、價(jià)格彈性和 四大特征。18、要將多個(gè)西文單詞作為一個(gè)詞組來(lái)查詢(xún)，應(yīng)該用 符號(hào)。19、通常網(wǎng)絡(luò)廣告是以 ,嵌在網(wǎng)頁(yè)中，用以表現(xiàn)廣告內(nèi)容。20、一個(gè)完善的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道由三大系統(tǒng)組成，即訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和 。21、從旗幟廣告是否有超級(jí)鏈接的角度，旗幟廣告可以分為 和。22、Banner一般

38、指的是。23、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本上分成三個(gè)環(huán)節(jié)：第一網(wǎng)站建設(shè)；第二 ;第三。24、常見(jiàn)問(wèn)題解答稱(chēng)為。25、全球著名網(wǎng)站亞馬遜是 模式的網(wǎng)站。答案：1、商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流。2、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)3、同城活動(dòng)、線上活動(dòng)、有獎(jiǎng)活動(dòng)4、微博矩陣5、網(wǎng)絡(luò)品牌、銷(xiāo)售渠道、顧客關(guān)系6、許可7、HTML、純文本8、郵件列表、郵件內(nèi)容9、文字、圖片、視頻10、互動(dòng)11、成交量12、信譽(yù)值13、付費(fèi)結(jié)果、然搜索結(jié)果14、跨時(shí)空性15、需求動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)16、實(shí)體產(chǎn)品、虛體產(chǎn)品17、標(biāo)價(jià)成本、價(jià)格差異18、引號(hào)19、圖象文件20、配送系統(tǒng)21、靜態(tài)的旗幟廣告、動(dòng)態(tài)的旗幟廣告22、旗幟廣告23、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易24、

39、FAQ25、B2C六、簡(jiǎn)答題（16道）1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的區(qū)別。答：（1）研究的范圍不同“網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)”是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段來(lái)進(jìn) 行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！半娮由虅?wù)”的核心是電子化交易，強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。（2）關(guān)注重點(diǎn)不同（2）關(guān)注重點(diǎn)不同“網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)”的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣。“電子商務(wù)”完成的標(biāo)志是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)是什么？答：1、富媒體展現(xiàn)形式，突破了傳統(tǒng)的展現(xiàn)形式。2、成本相對(duì)非常低。3、受眾巨大，種類(lèi)豐富。4、互動(dòng)交互的多樣性。5、時(shí)效性強(qiáng)，24小時(shí)全年無(wú)休。6、目標(biāo)用戶(hù)群精準(zhǔn)定位。7、效果與數(shù)據(jù)的可監(jiān)控。8、及時(shí)

40、服務(wù)提供更高的轉(zhuǎn)化。9、周期快變更較易。10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為當(dāng)前最為熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)占據(jù)了營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的半壁江山。3、什么是病毒營(yíng)銷(xiāo)？有哪些特點(diǎn)？舉一個(gè)病毒營(yíng)銷(xiāo)的例子。答：病毒式營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷(xiāo)信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營(yíng)銷(xiāo)信息被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。特點(diǎn)：1、吸引力2、傳播速度3、高效率接收4、更新速度快。例子：1）轉(zhuǎn)發(fā)福利式案例：“餓了么”發(fā)紅包通過(guò)人的心理-“利己性+利他性”，將整個(gè)活動(dòng)傳播開(kāi)去，再利用紅包內(nèi)的優(yōu)惠券促使用戶(hù)消費(fèi)，從而帶動(dòng)整個(gè)平臺(tái)的銷(xiāo)售額。 這種活動(dòng)可以長(zhǎng)期進(jìn)行， 人們對(duì)經(jīng)常使用的代金券有 長(zhǎng)期的需求，但是成本較高。此次活動(dòng)中，“

41、餓了么”和“格瓦拉” 一起進(jìn)行活動(dòng)，分?jǐn)偝杀?，也不失為一個(gè)好的辦法。2）游戲炫耀式案例：圍住神經(jīng)貓除了游戲本身極富趣味性外， 利用炫耀分?jǐn)?shù)讓用戶(hù)產(chǎn)生了 一種自我滿(mǎn)足感， 從而引起用戶(hù)的 傳播，活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是用趣味性的方式為用戶(hù)提供了一個(gè)尋求社會(huì)認(rèn)同感的平臺(tái)。成功的游戲“病毒”引爆的是游戲的熱潮，知名度會(huì)迅速提升，但是用戶(hù)的增長(zhǎng)量卻不是很明顯。3）測(cè)試表達(dá)式 案例： * 被愛(ài)的五個(gè)理由用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)不僅是一種娛樂(lè)的體驗(yàn)，更是一種對(duì)自我的表達(dá)，是一種尋求社會(huì)認(rèn)同感的表現(xiàn)。同游戲炫耀式一樣，測(cè)試的確可以當(dāng)成引爆點(diǎn)，但是不能很好地進(jìn)行用戶(hù)的轉(zhuǎn)化。4、微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)缺點(diǎn)答：微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)1 、操作簡(jiǎn)單，信息發(fā)布便

42、捷。一條微博，最多140 個(gè)字，只需要簡(jiǎn)單的構(gòu)思，就可以完成一條信息的發(fā)布。這點(diǎn)就要比博客要方便的多。畢竟構(gòu)思一篇好博文，需要花費(fèi)很多的時(shí)間與精力。2、互動(dòng)性強(qiáng)，能與粉絲即時(shí)溝通，及時(shí)獲得用戶(hù)反饋。3、低成本。做微博營(yíng)銷(xiāo)的成本可比做博客營(yíng)銷(xiāo)或是做論壇營(yíng)銷(xiāo)的成本低多了。微博營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)：1 、需要有足夠的粉絲才能達(dá)到傳播的效果，人氣是微博營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。2、由于微博里新內(nèi)容產(chǎn)生的速度太快，所以如果發(fā)布的信息粉絲沒(méi)有及時(shí)關(guān)注到，那就很可能被埋沒(méi)在海量的信息中。3、 傳播力有限。由于一條微博文章只有幾十個(gè)字，所以其信息僅限于在信息所在平臺(tái)傳播，很難像博客文章那樣，被大量轉(zhuǎn)載。5、微信營(yíng)銷(xiāo)和微博營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)

43、別答：第一、用戶(hù)使用兩個(gè)平臺(tái)的習(xí)慣不同。微博平臺(tái)用戶(hù)更傾向于PC客戶(hù)端，而微信則是移動(dòng)客戶(hù)端的軟件。第二、平臺(tái)的屬性不同。微博傾向于社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)，微信則傾向于社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。第三、信息內(nèi)容的傳播范圍不同。微博內(nèi)容是無(wú)限制的，誰(shuí)都可以看，但微信就不一樣了，微信是一個(gè)私密閉環(huán)傳播，沒(méi)有成為好友的陌生人根本看不到我們的信息。第四、 平臺(tái)傳播特性不同。微博的傳播沒(méi)有限制，所以比較適合社會(huì)熱點(diǎn)的時(shí)時(shí)傳播，而微信信息傳播更加精準(zhǔn)，用戶(hù)之間的關(guān)系更加密切，對(duì)信息了解更加深入，所以微信是一個(gè)深度信息精確到達(dá)的平臺(tái)。第五、 微博更具備媒體特性。微博平臺(tái)是一種淺社交泛傳播弱關(guān)系的平臺(tái)，而微信是一個(gè)深社交精傳播強(qiáng)

44、關(guān)系的平臺(tái)。第六、 兩個(gè)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的作用不同。微博有媒體特性，更適合做企業(yè)品牌曝光；而微信是個(gè)圈子的平臺(tái)，適合企業(yè)的信息推送，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，打折促銷(xiāo)活動(dòng)。6、在郵件營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，郵件的標(biāo)題的作用是什么？（至少說(shuō)出四個(gè)）答：1、讓收件人快速了解郵件的主題2、在郵件主題中表達(dá)基本的營(yíng)銷(xiāo)信息3、為了方便用戶(hù)日后查詢(xún)郵件4、區(qū)別于其他類(lèi)似的郵件5、盡可能引起收件人的興趣7、分析下在論壇做營(yíng)銷(xiāo)的基本流程是什么？答：1、前期準(zhǔn)備，產(chǎn)品定位2、論壇賬號(hào)的注冊(cè)3、軟文策劃撰寫(xiě)4、論壇執(zhí)行過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)人員的工作5、中后期營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)6、最終效果分析及預(yù)期對(duì)比8、簡(jiǎn)述在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中：1、消費(fèi)需求有哪些基本屬

45、性。2 、為了滿(mǎn)足消費(fèi)需求企業(yè)應(yīng)了解和認(rèn)識(shí)消費(fèi)需求的哪些基本問(wèn)題。答： 1 、消費(fèi)需求概括為5 種屬性：1 ）可變性2）多樣性3）關(guān)聯(lián)性4）層次性5） 不均等性2、為了更好地滿(mǎn)足消費(fèi)需求企業(yè)必須認(rèn)識(shí)并準(zhǔn)確解答下列關(guān)于需求的6 個(gè)問(wèn)題：1） ） 消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)什么（what ）2） 消費(fèi)者什么時(shí)候需要購(gòu)買(mǎi)（when ）3） 消費(fèi)者在什么地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)所需的產(chǎn)品（where）4）消費(fèi)者為什么購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)（why）5）什么人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)（who ）6）怎樣實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)（How）9 、 簡(jiǎn)述常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略。答：低價(jià)定價(jià)策略、定制定價(jià)策略、使用定價(jià)策略、拍賣(mài)定價(jià)策略、捆綁定價(jià)策略

46、。10 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支持條件是什么?答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支持條件：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；（2）電子支付系統(tǒng)；（3）物流配送；（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全保障；（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法律規(guī)范和政策。11、與傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道相比，網(wǎng)上直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)是什么？答： 利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道從過(guò)去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接連接。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的高效性，可以大大減少過(guò)去傳統(tǒng)分削渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低成本。12 、簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的步驟。答：（1）確定調(diào)研的目的。（2）確定調(diào)研的對(duì)象。（3）查詢(xún)調(diào)研的對(duì)象。（4）分析人口統(tǒng)計(jì)信息。（5）確定適用的信息服

47、務(wù)。13 、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式？（至少說(shuō)出四個(gè)）答： （ 1 ）橫幅廣告（2）文字鏈接廣告（3）插入式廣告（4）電子郵件廣告（5）贊助式廣告（6）豐富媒體廣告14 、網(wǎng)絡(luò)廣告制作技巧有哪些？ 答：廣告內(nèi)容要符合法律規(guī)定 強(qiáng)化企業(yè)品牌形象廣告語(yǔ)的使用圖片處理和使用巧用網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)15 、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的步驟有哪些？答：分析目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，確認(rèn)本企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)準(zhǔn)確選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，初步定位網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和重新定位16 、你所知道的搜索引擎網(wǎng)站有哪些？（最少4 個(gè)）答： Google 、百度、搜狗、搜搜、必應(yīng)、雅虎、網(wǎng)易有道七、案例解析（7 道）1 、張先生經(jīng)營(yíng)的一家珠寶公司現(xiàn)在想要做搜索引

48、擎營(yíng)銷(xiāo)，為了能夠更好的避免搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)三大誤區(qū)帶來(lái)的影響，請(qǐng)你針對(duì)每種情況分別找出對(duì)應(yīng)的解決方案吧。三大誤區(qū)：其一，只顧排名、流量，忽視用戶(hù)匹配度。其二，只顧排名，忽視展現(xiàn)內(nèi)容。其三，只顧排名、流量，忽視網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)。答：方案一：準(zhǔn)確、差異化設(shè)置“Titl/口描述”即可。方案二：保證頁(yè)面內(nèi)容的組織與關(guān)鍵詞的匹配度要高；確保頁(yè)面風(fēng)格設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品定位，符合目標(biāo)受眾喜好；準(zhǔn)確傳遞信息。方案三：明確網(wǎng)站定位；找準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)（包括細(xì)分人群、搜索喜好） ；準(zhǔn)確設(shè)置“Title和描 述 ”。2 、 “新江南”公司的Email 營(yíng)銷(xiāo)“新江南”是一個(gè)旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷(xiāo)，公司營(yíng)銷(xiāo)

49、人員計(jì)劃將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一項(xiàng)主要的促銷(xiāo)手段，其中將Email 營(yíng)銷(xiāo)作為重點(diǎn)策略之一。由于公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面以前并沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，因此這次活動(dòng)計(jì)劃將上海作為試點(diǎn)城市，并且在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方面比較謹(jǐn)慎，并不打算大量投入廣告，僅選擇部分滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)定位的用戶(hù)發(fā)送Email廣告。 目前暫時(shí)沒(méi)有條件開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng)，主要是品牌宣傳，并為網(wǎng)下傳統(tǒng)渠道的銷(xiāo)售提供支持?！靶陆稀惫镜木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的時(shí)間了，但是網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站上有一個(gè)會(huì)員注冊(cè)區(qū)，有用戶(hù) 1000 多人， 但是由于疏于這方面的管理，已經(jīng)有半年多的時(shí)間沒(méi)有向會(huì)員發(fā)送過(guò)信息了，最后一次

50、發(fā)送是元旦前的促銷(xiāo)信息，向會(huì)員發(fā)送新增的旅游線路。因此， 公司內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)資源非常有限，還需要借助于專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)發(fā)送Email 廣告。在服務(wù)的選擇上，花費(fèi)了比較多的時(shí)間， 因?yàn)槭紫纫獙?duì)服務(wù)的郵件列表定位程度、報(bào)價(jià)和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析，在多家可提供Email 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的網(wǎng)站中， “新江南”最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶(hù)數(shù)量超過(guò)300， 000，這份電子刊物將作為本次Email營(yíng)銷(xiāo)的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動(dòng)取得理想的效果，計(jì)劃將從3 月 26 日開(kāi)始連續(xù)四周投放Email 營(yíng)銷(xiāo)信息，發(fā)送時(shí)間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針對(duì)公司新

51、增旅游路線進(jìn)行推廣。接下來(lái)該公司的市場(chǎng)人員的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)Email 廣告的內(nèi)容， 針對(duì)內(nèi)部列表和外部列表分別制作，并且每個(gè)星期的內(nèi)容都有所不同，他們?nèi)匀挥性S多工作需要準(zhǔn)備。Email 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員分析每個(gè)月的公司網(wǎng)站流量時(shí)，吃驚的發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行Email 營(yíng)銷(xiāo)期間，公司網(wǎng)站的日平均訪問(wèn)量比上個(gè)月增加了3 倍多，日均獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量超過(guò)了1000 人，而平時(shí)公司網(wǎng)站獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量通常不到300 人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加尤為明顯，獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量的最高記錄日達(dá)到了1500 多人。從這次活動(dòng)，公司的營(yíng)銷(xiāo)人員也發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒(méi)有同步進(jìn)行，來(lái)到網(wǎng)站瀏覽的用戶(hù)的平均停留時(shí)間只有 3 分鐘，比活動(dòng)開(kāi)始前用戶(hù)的平均停留時(shí)間少了2 分鐘。根據(jù)上述案例材料回答下列問(wèn)題：1、該公司現(xiàn)在訪問(wèn)量得到提升的主要原因在哪里？其以往訪問(wèn)量不高又是為何？（15 分）2、如今該企業(yè)存在什么問(wèn)題？你覺(jué)得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問(wèn)題？（15分）參考答案：1 、 該公司現(xiàn)在訪問(wèn)量得到提升的主要原因在哪里？其以往訪問(wèn)量不高又是為何？（ 15 分） 參考答案：從新江南