溝通秘訣-報(bào)聯(lián)相

1、作成：作成：peterpeter目目 錄錄一、認(rèn)識(shí)報(bào)聯(lián)相一、認(rèn)識(shí)報(bào)聯(lián)相報(bào)告報(bào)告就有關(guān)的業(yè)務(wù)就有關(guān)的業(yè)務(wù), ,向上級(jí)匯向上級(jí)匯 報(bào)的行為報(bào)的行為聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)就事實(shí)、情報(bào)向上級(jí)、就事實(shí)、情報(bào)向上級(jí)、同事或相關(guān)人員聯(lián)系的行為同事或相關(guān)人員聯(lián)系的行為相談相談就遇到的就遇到的問(wèn)題問(wèn)題，與，與上上級(jí)、級(jí)、同同事事交談?dòng)懻摻徽動(dòng)懻? ,尋找尋找解決解決辦法的行為辦法的行為二、實(shí)施報(bào)聯(lián)相理由二、實(shí)施報(bào)聯(lián)相理由認(rèn)識(shí)差距認(rèn)識(shí)差距時(shí)機(jī)難握時(shí)機(jī)難握上級(jí)發(fā)火上級(jí)發(fā)火厭惡制約厭惡制約溝通未必真到位溝通未必真到位團(tuán)隊(duì)協(xié)同不可缺團(tuán)隊(duì)協(xié)同不可缺三、報(bào)聯(lián)相操作技巧三、報(bào)聯(lián)相操作技巧 報(bào)告概述報(bào)告概述 報(bào)告注意事項(xiàng)報(bào)告注意事項(xiàng) 高效報(bào)

2、告技巧高效報(bào)告技巧1 1、報(bào)告概述、報(bào)告概述1 1）報(bào)告的含義）報(bào)告的含義把工作的進(jìn)度、問(wèn)題和結(jié)果，匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把工作的進(jìn)度、問(wèn)題和結(jié)果，匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上下級(jí)之間的垂直型溝通上下級(jí)之間的垂直型溝通2 2）報(bào)告的類型）報(bào)告的類型結(jié)果報(bào)告：工作完成后的報(bào)告結(jié)果報(bào)告：工作完成后的報(bào)告中間報(bào)告：中間報(bào)告：在工作開(kāi)展過(guò)程中進(jìn)行的報(bào)告在工作開(kāi)展過(guò)程中進(jìn)行的報(bào)告2 2、報(bào)告注意事項(xiàng)、報(bào)告注意事項(xiàng)3 3、高效報(bào)告技巧、高效報(bào)告技巧3. 3. 開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔說(shuō)結(jié)論開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔說(shuō)結(jié)論2. 2. 對(duì)方情況要確認(rèn)對(duì)方情況要確認(rèn)4. 4. 詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)5. 5. 事實(shí)推測(cè)要分清事實(shí)推測(cè)要分清1. 1. 事項(xiàng)整理要清

3、楚事項(xiàng)整理要清楚 報(bào)告事項(xiàng)整理報(bào)告事項(xiàng)整理書面書面口頭口頭電話電話E-mailE-mail會(huì)議會(huì)議培訓(xùn)培訓(xùn)出差出差休假休假非工作時(shí)間非工作時(shí)間工作時(shí)間工作時(shí)間直接觀察表情直接觀察表情通過(guò)周圍人確認(rèn)通過(guò)周圍人確認(rèn) 確認(rèn)對(duì)方情況確認(rèn)對(duì)方情況案例一案例一 由于訂單增加，廠長(zhǎng)要求一車間在一由于訂單增加，廠長(zhǎng)要求一車間在一周內(nèi)完成周內(nèi)完成100100萬(wàn)的生產(chǎn)任務(wù)。如果你是車萬(wàn)的生產(chǎn)任務(wù)。如果你是車間主任，你會(huì)怎樣報(bào)告呢？間主任，你會(huì)怎樣報(bào)告呢？ 聯(lián)絡(luò)概述聯(lián)絡(luò)概述 聯(lián)絡(luò)注意事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)注意事項(xiàng) 高效聯(lián)絡(luò)技巧高效聯(lián)絡(luò)技巧1 1、聯(lián)絡(luò)概述、聯(lián)絡(luò)概述1 1）聯(lián)絡(luò)的含義）聯(lián)絡(luò)的含義把事實(shí)和信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給對(duì)方，并

4、雙把事實(shí)和信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給對(duì)方，并雙 方確認(rèn)方確認(rèn)水平橫向溝通水平橫向溝通2 2）聯(lián)絡(luò)的方式）聯(lián)絡(luò)的方式用語(yǔ)言：會(huì)議、面談?dòng)谜Z(yǔ)言：會(huì)議、面談?dòng)绵]政：郵寄、傳真用郵政：郵寄、傳真用用ITIT：電話、短信、電郵：電話、短信、電郵其他：公告、托人傳達(dá)其他：公告、托人傳達(dá)2 2、聯(lián)絡(luò)注意事項(xiàng)、聯(lián)絡(luò)注意事項(xiàng)3 3、高效聯(lián)絡(luò)技巧、高效聯(lián)絡(luò)技巧123456案例二案例二 公司計(jì)劃今天公司計(jì)劃今天經(jīng)理以上人員經(jīng)理以上人員1616：0000到會(huì)議室開(kāi)會(huì)，到會(huì)議室開(kāi)會(huì)，由由你來(lái)統(tǒng)籌你來(lái)統(tǒng)籌，你會(huì)，你會(huì)如何如何聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)？ 相談概述相談概述 相談注意事項(xiàng)相談注意事項(xiàng) 高效相談技巧高效相談技巧1 1、相談概述、相談

5、概述1 1）相談的含義）相談的含義遇到很難作出判斷的遇到很難作出判斷的問(wèn)題時(shí)問(wèn)題時(shí)，與，與上上下級(jí)、下級(jí)、同同事事交談、討論交談、討論, ,找到解決找到解決問(wèn)題的方法問(wèn)題的方法2 2）相談的內(nèi)容）相談的內(nèi)容商量解決方案商量解決方案征求有效建議征求有效建議2 2、相談注意事項(xiàng)、相談注意事項(xiàng)3 3、高效商談技巧、高效商談技巧有問(wèn)題有問(wèn)題盡早相談盡早相談不隱瞞不隱瞞事實(shí)真相事實(shí)真相準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好方案對(duì)策方案對(duì)策真誠(chéng)對(duì)待真誠(chéng)對(duì)待他人相談他人相談TitleABCD案例三案例三 公司在報(bào)廢設(shè)備時(shí)，有不少零件公司在報(bào)廢設(shè)備時(shí)，有不少零件還是可用的，但以前一直是整機(jī)報(bào)廢還是可用的，但以前一直是整機(jī)報(bào)廢的。如果你是設(shè)備負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么的。如果你是設(shè)備負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么報(bào)告處理？報(bào)告處理？換位思考換位思考PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)工作需要工作需要良好關(guān)系良好關(guān)系敬業(yè)負(fù)責(zé)敬業(yè)負(fù)責(zé) 四、養(yǎng)成報(bào)聯(lián)相習(xí)慣四、養(yǎng)成報(bào)聯(lián)相習(xí)慣1 1、報(bào)聯(lián)相實(shí)施基礎(chǔ)、報(bào)聯(lián)相實(shí)施基礎(chǔ)2 2、領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)、領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)說(shuō)給他聽(tīng)；說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；做給他看； 讓他做做看讓他做做看； 做得好，夸獎(jiǎng)他；做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反復(fù)做，成習(xí)慣。反復(fù)做，成習(xí)慣。報(bào)聯(lián)相報(bào)聯(lián)相時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)計(jì)劃時(shí)計(jì)劃時(shí)實(shí)施中實(shí)施中結(jié)束時(shí)結(jié)束時(shí) 變化時(shí)變化時(shí)3 3、報(bào)聯(lián)相的時(shí)機(jī)、報(bào)聯(lián)相的時(shí)機(jī)