第三章管理環(huán)境

1、中山大學管理學院第三章第三章 管理環(huán)境管理環(huán)境中山大學管理學院閱讀開篇案例：閱讀開篇案例：來自北歐的通信傳奇來自北歐的通信傳奇-諾基亞諾基亞創(chuàng)業(yè)起步：創(chuàng)業(yè)起步：19世紀世紀60年代年代工業(yè)革命時代的機遇與轉(zhuǎn)工業(yè)革命時代的機遇與轉(zhuǎn)型：型：20世紀七八十年代專世紀七八十年代專注于電信行業(yè)注于電信行業(yè)電信時代手機業(yè)務的輝煌電信時代手機業(yè)務的輝煌成長與衰退：激烈的競爭成長與衰退：激烈的競爭手機時代終結(jié)后專注網(wǎng)絡、地手機時代終結(jié)后專注網(wǎng)絡、地圖以及其他高科技術(shù)：圖以及其他高科技術(shù)：21世紀世紀微軟收購諾基亞微軟收購諾基亞諾基亞諾基亞復雜動復雜動蕩的商業(yè)蕩的商業(yè)環(huán)境如何環(huán)境如何影響著組影響著組織發(fā)展歷織發(fā)

2、展歷程。程。中山大學管理學院思考問題：思考問題： 哪些環(huán)境要素的變化對諾基亞公司提出了挑戰(zhàn)？ 被微軟并購后的諾基亞還能重現(xiàn)昔日的輝煌嗎？案例分析思路：案例分析思路： 可以從影響經(jīng)營管理的環(huán)境組成要素，例如技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、全球化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等，進行分析。閱讀開篇案例：閱讀開篇案例：來自北歐的通信傳奇來自北歐的通信傳奇-諾基亞諾基亞中山大學管理學院目錄目錄第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響第二節(jié) 社會文化環(huán)境對組織管理的影響第三節(jié) 新商業(yè)環(huán)境與新的管理需求中山大學管理學院第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影

3、響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（一）商業(yè)環(huán)境的含義及其重要性（一）商業(yè)環(huán)境的含義及其重要性 商業(yè)環(huán)境商業(yè)環(huán)境(Business environment)，是指一些相互依存、互相制約、不斷變化的各種因素組成的一個系統(tǒng)，是影響企業(yè)家管理決策和生產(chǎn)經(jīng)營活動的現(xiàn)實各因素的集合。全球化環(huán)全球化環(huán)境境經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會文化社會文化環(huán)境環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境人口統(tǒng)計人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中山大學管理學院第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者評估生產(chǎn)要素的先進性評估生產(chǎn)要素的

4、先進性 評估環(huán)境的不確定性評估環(huán)境的不確定性組織與利害相關(guān)者之間的關(guān)系組織與利害相關(guān)者之間的關(guān)系中山大學管理學院第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者 生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素 ：泛指進行物質(zhì)生產(chǎn)所必需的一切要素及其環(huán)境條件。土地企業(yè)家及管理要素資本勞動力知識與信息土地本身、地下的礦藏和地上的自然資源。體力勞動者、腦力勞動者物質(zhì)資產(chǎn)金融資產(chǎn)企業(yè)家才能要素或生產(chǎn)組織要素文字等可以編碼的有形知識形態(tài)，也包括無形知識形態(tài)和信息資源。中山大學管理學院第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境

5、對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者評估生產(chǎn)要素的先進性評估生產(chǎn)要素的先進性 評估環(huán)境的不確定性評估環(huán)境的不確定性組織與利害相關(guān)者之間的關(guān)系組織與利害相關(guān)者之間的關(guān)系中山大學管理學院一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者 環(huán)境不確定性環(huán)境不確定性（environment uncertainty）組織環(huán)境不可預測的變化程度組織環(huán)境復雜性（environment complexity）動態(tài)環(huán)境動態(tài)環(huán)境：

6、組織環(huán)境要素大幅度改變。Eg.中國的改革開放政策和市場環(huán)境環(huán)境復雜性環(huán)境復雜性是指組織環(huán)境中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響中山大學管理學院第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者評估生產(chǎn)要素的先進性評估生產(chǎn)要素的先進性 評估環(huán)境的不確定性評估環(huán)境的不確定性組織與利害相關(guān)者之間的關(guān)系組織與利害相關(guān)者之間的關(guān)系中山大學管理學院第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理

7、的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者 公司有重要的義務來平衡股東與其它利害相關(guān)者,特別是雇員、債權(quán)人,也包括供應商、客戶和更 廣 泛 的 社 區(qū) 之 間 的 利 益（Blair 1995）。 管理研究者們，發(fā)現(xiàn)高績效公司的管理者在制定決策時，都傾向于考慮所有重要利害相關(guān)者的利益（毛蘊詩，（毛蘊詩，2009）。 思考央視春晚收視率問題組織員工股東政府協(xié)會債權(quán)人媒體供應商社區(qū)消費者組織競爭者工會中山大學管理學院二、全球化對組織管理的影響二、全球化對組織管理的影響（一）全球化的定義和內(nèi)容（一）全球化的定義和內(nèi)容 全

8、球化全球化（globalization）是指人類生活在全球規(guī)模的基礎上發(fā)展及全球意識的崛起使得國與國之間在政治、經(jīng)濟貿(mào)易上互相依存。 經(jīng)濟全球化：經(jīng)濟全球化：T萊維于1985年提出的，是指生產(chǎn)要素跨越國界，在全球范圍內(nèi)自由流動，各國、各地區(qū)相互融合成整體的歷史過程。多國公司多國公司（Multinational Corporations , MNCs）地球村全球化跨國公司跨國公司（Transnational Corporation , TNC）第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響中山大學管理學院二、全球化對組織管理的影響二、全球化對組織管理的影響（二）全球化中的國際分工

9、（二）全球化中的國際分工u 思考：如何參與國際分工，提升市場競爭力？外包（outsourcing)或?qū)⒐S遷移至海外內(nèi)包(insourcing)閱讀材料：閱讀材料：中國金龍走出去第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響中山大學管理學院三、經(jīng)濟環(huán)境要素對組織管理的影響三、經(jīng)濟環(huán)境要素對組織管理的影響（一）現(xiàn)代文明三次革命浪潮的推動（一）現(xiàn)代文明三次革命浪潮的推動（二）企業(yè)家精神的鼓勵與創(chuàng)業(yè)環(huán)境的改善（二）企業(yè)家精神的鼓勵與創(chuàng)業(yè)環(huán)境的改善第一次浪潮是由第一次浪潮是由“農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)”引發(fā)引發(fā)第二次浪潮是第二次浪潮是“工業(yè)化浪潮工業(yè)化浪潮”第三次浪潮是第三次浪潮是“信息化浪潮信息化浪

10、潮” 發(fā)展中國家政府積極促進創(chuàng)業(yè)，通過立法降低創(chuàng)業(yè)風險，最典型的措施是降低稅率與放松政府管制等，以鼓勵企業(yè)家精神的發(fā)揚和社會財富的增加。 創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟到來，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為全球趨勢，席卷到北美、拉美，以及一些發(fā)展中國家如俄羅斯、匈牙利和中國。思考：為什么當今社會創(chuàng)業(yè)越來越受到人們歡迎？u “企業(yè)家創(chuàng)業(yè)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)”（Entrepreneurship）是指創(chuàng)業(yè)者啟動一項具有創(chuàng)意的商業(yè)項目計劃，通過組織和整合必要的資源，推陳出新，承擔風險和收益的過程。第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響中山大學管理學院四、科技環(huán)境要素對組織管理的影響四、科技環(huán)境要素對組織管理的影響 廣告視頻的管

11、理學啟示：大錘將掄向何方？ 科技發(fā)展史和工農(nóng)商業(yè)活動 19世紀工業(yè)革命，20世紀的電子計算機和半導體技術(shù)等 20世紀末的互聯(lián)網(wǎng)和21世紀的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 如今，電子商務技術(shù)（B2B、B2C、O2O）閱讀材料：蘋果的1984“技術(shù)范技術(shù)范式式”革命性轉(zhuǎn)變與熊彼特革命性轉(zhuǎn)變與熊彼特“創(chuàng)造性的毀滅創(chuàng)造性的毀滅”（一）科技進步如何讓管理者和用戶獲益（一）科技進步如何讓管理者和用戶獲益第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響中山大學管理學院 世界電子商務的發(fā)展昭示著“顧客為王”時代的全面到來，商業(yè)成敗關(guān)鍵取決于如何快速地吸引顧客，為了有效應對全球網(wǎng)絡所帶來的變革，傳統(tǒng)零售商們開始運

12、用科技加強對顧客需求的回應。 大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù) (big data)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的信息。閱讀材料：騰訊公司和阿里巴巴公司在“嘀嘀打車”和“快的打車”的打車APP之爭；順豐的518家“嘿客”便利店之意四、科技環(huán)境要素對組織管理的影響四、科技環(huán)境要素對組織管理的影響（二）大數(shù)據(jù)時代的科技如何回應并滿足顧客需求（二）大數(shù)據(jù)時代的科技如何回應并滿足顧客需求第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響中山大學管理學院目錄目錄第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響第二節(jié)

13、第二節(jié) 社會文化環(huán)境對組織管理的影響社會文化環(huán)境對組織管理的影響第三節(jié) 新商業(yè)環(huán)境與新的管理需求中山大學管理學院第二節(jié)第二節(jié) 社會文化環(huán)境對組織管理的影響社會文化環(huán)境對組織管理的影響一、社會環(huán)境要素對管理的深刻影響一、社會環(huán)境要素對管理的深刻影響社會環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境是指人類生存及活動范圍內(nèi)的社會物質(zhì)、精神條件的總和。廣義廣義地說包括整個社會經(jīng)濟文化體系，如生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、社會制度、社會意識和社會文化。狹義狹義地說指人類生活的直接環(huán)境，如人口、家庭、勞動組織、工作、就業(yè)、學習條件和其它集體性社團等。中山大學管理學院第二節(jié)第二節(jié) 社會文化環(huán)境對組織管理的影響社會文化環(huán)境對組織管理的影

14、響一、社會環(huán)境要素對管理的深刻影響一、社會環(huán)境要素對管理的深刻影響人口變化與人口統(tǒng)計對管理的影響人口變化與人口統(tǒng)計對管理的影響中國的人口與計劃生育對管理的影響中國的人口與計劃生育對管理的影響遞增的老年人口與老齡化遞增的老年人口與老齡化家庭結(jié)構(gòu)變化對管理的影響家庭結(jié)構(gòu)變化對管理的影響 工作和就業(yè)對管理的影響工作和就業(yè)對管理的影響中山大學管理學院二、社會對企業(yè)與管理者的責任期望二、社會對企業(yè)與管理者的責任期望（一）組織管理中社會責任的影響（一）組織管理中社會責任的影響 引例：引例：中國四川汶川512地震-萬科、王老吉印度尼西亞蘇門答臘島8.5級地震-肯德基閱讀材料：三聚氰胺事件中國社科院2011年

15、中國企業(yè)社會責任報告從責任管理、市場責任、社會責任和環(huán)境責任等四個方面來評價企業(yè)社會責任發(fā)展水平。從內(nèi)容上看，社會責任有企業(yè)環(huán)境保護、社會道德以及公共利益等方面，由經(jīng)濟責任、持續(xù)發(fā)展責任、法律責任和道德責任等構(gòu)成。社會責任社會責任（Social responsibility）社會責任思想的起點是亞當斯密(Adam Smith)的“看不見的手”和“道德情操論”。第二節(jié)第二節(jié) 社會文化環(huán)境對組織管理的影響社會文化環(huán)境對組織管理的影響中山大學管理學院二、社會對企業(yè)與管理者的責任期望二、社會對企業(yè)與管理者的責任期望（二）（二）“企業(yè)倫理企業(yè)倫理”與與“管理道德觀管理道德觀” 倫理（倫理（Ethics）

16、就是人與人以及人與自然的關(guān)系和處理這些關(guān)系的規(guī)則。 企業(yè)倫理企業(yè)倫理是指企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 道德道德(Morality)就是根據(jù)必然的善惡標準而獲得的正當?shù)男袨闇蕜t，用以規(guī)范人們的個體行為，調(diào)節(jié)人們的社會關(guān)系。 管理道德管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所需的一種重要資源和組織資本。道德問題的三種觀點道德問題的三種觀點道德的道德的公平觀公平觀道德的道德的權(quán)力觀權(quán)力觀道德的道德的效用觀效用觀第二節(jié)第二節(jié) 社會文化環(huán)境對組織管理的影響社會文化環(huán)境對組織管理的影響中山大學管理學院三

17、、組織文化與管理三、組織文化與管理（一）組織文化的定義與形成（一）組織文化的定義與形成 文化（文化（Culture）一詞在漢語中古來已有。 企業(yè)文化企業(yè)文化或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識，工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。全球化與跨文化全球化與跨文化管理管理文化差異對組織文化差異對組織管理的影響管理的影響組織文化的形成組織文化的形成Eg、美國與日本企業(yè)的跨文化管理霍夫史蒂德文化差異維度測評法創(chuàng)始人的偏好和假設；早期員工從其

18、自身經(jīng)歷中所領(lǐng)悟到的東西。第二節(jié)第二節(jié) 社會文化環(huán)境對組織管理的影響社會文化環(huán)境對組織管理的影響中山大學管理學院目錄目錄第一節(jié) 商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響第二節(jié) 社會文化環(huán)境對組織管理的影響第三節(jié)第三節(jié) 新商業(yè)環(huán)境與新的管理需求新商業(yè)環(huán)境與新的管理需求中山大學管理學院信息化浪潮導致新藍海競爭機會不斷顯現(xiàn)信息化浪潮導致新藍海競爭機會不斷顯現(xiàn)世界范圍內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的巨大變遷世界范圍內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的巨大變遷創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟的到來創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟的到來第三節(jié)第三節(jié) 新商業(yè)環(huán)境與新的管理新商業(yè)環(huán)境與新的管理需求需求中山大學管理學院 信息化革命，使得公司的競爭環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。 一方面，新的競爭環(huán)境擴大了市場的邊界。 另一方面，新環(huán)境使得每個公司戰(zhàn)略的動態(tài)性和不確定性增大，這要求企業(yè)具備良好的動態(tài)反應能力和快速學習吸收能力。 中小企業(yè)異軍突起； 國家壟斷行業(yè)企業(yè)私有化改革 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場經(jīng)濟取代國家計劃經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型； 等等第三節(jié)第三節(jié) 新商業(yè)環(huán)境與新的管理新商業(yè)環(huán)境與新的管理需求需求一、一、信息化浪潮導致新藍海競爭機會不斷顯現(xiàn)