專業(yè)化銷售與服務(wù)流程概述(精)

1、2/20銀保客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)專業(yè)化銷售與服務(wù)流程概述課程目錄I一、專業(yè)化銷售與服務(wù)的重要性I二、專業(yè)化銷售與服務(wù)流程概述太平洋保險(xiǎn)CPICTDBXfif人身鼻岡祁公CMMNedlife丄.專業(yè)化銷售與服努的重要性4/20專業(yè)化銷售與服努的重要性商品的特殊性：保險(xiǎn)是無(wú)影商品 規(guī)范銷售流程：使銷售事半功倍塑造職業(yè)形彖：提升公司品牌影響力 什么是專業(yè)化銷售與服努？專業(yè)化銷代與服務(wù)足按照標(biāo)準(zhǔn)的流程、借助 實(shí)用的丄具、通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)開(kāi)展銷售活動(dòng)的過(guò)程3/20為什太平烽保險(xiǎn)專業(yè)化銷售與服努的重要性5/20持續(xù)發(fā)展需要：公司戰(zhàn)略發(fā)展要求二.專業(yè)化銷售與服務(wù)流程概述6/20太平烽保険CPIC專業(yè)化銷售與

2、服務(wù)行為模式K準(zhǔn)客戶開(kāi)發(fā)2.電話約訪3提供服務(wù)L、邀約參加活動(dòng)5、說(shuō)明促成6、客戶服務(wù)1、準(zhǔn)客戶開(kāi)發(fā)2、約訪面談3、需求分析4、建議書設(shè)計(jì)5、建議書說(shuō)明與促成 6、客戶服務(wù)5/20二.專業(yè)化銷售與服努流程概述五步法1名單篇選二、專業(yè)化銷售與服努流程概述太平烽保險(xiǎn)CPIC五步法2客戶約訪4促成與矩 絕處建書后“務(wù)客戶拜訪7/20二.專業(yè)化銷售與服努流程概述名單篩選章節(jié)要點(diǎn)名單篩選的目的1可以使客戶名單的使用更有效2可以提高銷偉隊(duì)伍的工作績(jī)效3運(yùn)用科學(xué)的方法幫助銷售隊(duì)伍達(dá)成目標(biāo)名單篩選的方法1按繳費(fèi)方式2按投保產(chǎn)品類型3按繳農(nóng)能力4按客戶年齡5按客戶職業(yè)廠、6其他方法好的開(kāi)始是成功的基礎(chǔ)!二、專業(yè)

3、化銷售與服努流程概述二.專業(yè)化銷售與服努流程概述淀徉保謚咖二、專業(yè)化銷售與服努流程概述客戶約訪章節(jié)要點(diǎn)電話約訪的準(zhǔn)備工作電話約訪的話術(shù)要點(diǎn)電話約(0/20太平烽保膽CPIC二.專業(yè)化銷售與服努流程概述2/20二.專業(yè)化銷售與服努流程概述標(biāo)準(zhǔn)的拜訪步農(nóng)能讓銷售人員有章可循、循序漸 進(jìn)的開(kāi)展銷件與服務(wù)工作.并最終達(dá)成銷偉目標(biāo) 客戶拜訪的步歐第次服務(wù)：服務(wù)確認(rèn)函第二次服務(wù)：險(xiǎn)（分紅報(bào)吿單、發(fā)累） 第三次服務(wù)：邀約活動(dòng)/希求面談第四次服務(wù)：資訊快遞第五次服務(wù)：服務(wù)評(píng)分卡五步法11/20客戶拜訪”章節(jié)要點(diǎn)太平烽保絵1名單篇選二.專業(yè)化銷售與服努流程概述4/20后續(xù)其他服務(wù):.服務(wù)客太平烽保絵二.專業(yè)化銷

4、售與服努流程概述4/20二.專業(yè)化銷售與服努流程概述促成的定義：是幫助及豉勵(lì)客戶作出購(gòu)買決 定，并協(xié)助客戶完成相關(guān)投保手續(xù)的過(guò)程.促成的步驟3/20“促成與拒絕處理章節(jié)要點(diǎn)二.專業(yè)化銷售與服努流程概述4/201溝通諭定購(gòu)買負(fù)愿；2.輔導(dǎo)填寫投保書；3.完成投保手續(xù).收取保費(fèi).二.專業(yè)化銷售與服努流程概述1020促成是銷售與服務(wù)流程的關(guān)鍵壞節(jié)“促成與拒絕處理”促成是銷售與脈務(wù)的巌終目的 促成是銷奩人員工作成果的體現(xiàn)章節(jié)要點(diǎn)促成=多次嘗試+最后一次努力!（拒絕處理）二.專業(yè)化銷售與服努流程概述哦，促成5/20太平烽保險(xiǎn)CPIC二.專業(yè)化銷售與服努流程概述1020五步法售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹客戶拜訪4促成與拒 絕處理2客戶約訪二.專業(yè)化銷售與服努流程概述180售后服務(wù)的內(nèi)容：遞送保單、保全二、專業(yè)化銷售與服努流程概述售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹”章節(jié)要點(diǎn)售后服務(wù)的目的I維持良好的客戶關(guān)系2.獲得轉(zhuǎn)介紹名單哦，做好售后服務(wù)就可以帶來(lái)持續(xù)不 斷的客戶資源呀！售后服務(wù)與鑄介紹 服務(wù)、協(xié)助理賠 j 生存領(lǐng)取、續(xù)期繳費(fèi)、章節(jié)要點(diǎn)新產(chǎn)品上市、公司重大事件、客戶需要幫