外部審核注意事項

1、外部審核注意事項外部審核注意事項 外部審核注意事項 （機(jī)電公司）1、組織準(zhǔn)備 -業(yè)務(wù)人員要提供客戶的具體情況，如，客戶的終端客戶、規(guī)模、產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)等信息。-業(yè)務(wù)人員必須充分了解客戶審核的意圖，是參觀式審核、還是正式的體系審核、還是產(chǎn)品審核等。這樣被審核的工廠就會做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作；-業(yè)務(wù)人員要充分的了解，到工廠審核的審核員的底細(xì)，如，性格、愛好、審核風(fēng)格等。這樣工廠可以提前做好準(zhǔn)備，投其所好；外部審核注意事項 （工廠） 1、組織準(zhǔn)備 -可準(zhǔn)備歡迎布條或歡迎牌：“歡迎XXX公司XXX先生、XXX小姐蒞臨指導(dǎo)”； -確定召開首次會議和末次會議的會議室及審核員辦公室的準(zhǔn)備； -選定審核員的陪同人

2、員，陪同人員的選定原則： 熟悉準(zhǔn)備去審核部門作業(yè)程序及相關(guān)文件規(guī)定，并且善于解說最好對ISO比較熟悉、負(fù)責(zé)推動的人員、內(nèi)審員或主管擔(dān)任； -審核員食宿、交通安排； -組織全體人員迎接審核，保證全體員工在崗。外部審核注意事項 （工廠） 2、正確的心態(tài) - ISO認(rèn)證的依據(jù)是TS16949及ISO14001條款和質(zhì)量環(huán)境手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、客戶要求和法律法規(guī)要求（這一依據(jù)已經(jīng)在認(rèn)證公司審核計劃上說得很清楚），不是哪個人的主觀判斷。就象法官斷案，宣判的結(jié)果都應(yīng)有法律依據(jù)。只要我們都符合ISO條款和本公司的質(zhì)量體系文件規(guī)定，就不會構(gòu)成不合格項； -審核員審核時會問一些問題是我們可能沒有做的，我

3、們是不是就應(yīng)該做？不一定，因為我們是在按ISO要求和我們自己的規(guī)定做，審核員有時只是一種假設(shè)、一種求證或一種主觀判斷； -所以回答問題時不要緊張3、聆聽技巧 -要認(rèn)真聽，了解清楚問題后再回答。如沒有聽清楚可禮貌地要求審核員重復(fù)一遍。 4、回答問題的基本原則 -依據(jù)文件回答和實際情況回答； -緊緊圍繞問題，不要扯得太遠(yuǎn)； -語言簡單明了，回答得越多就會錯得越多，不要主動提供缺失，無須主動提供信息； -不要與審核員爭吵，但可以強調(diào)文件的規(guī)定是我們作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；外部審核注意事項 （工廠） 5、審核應(yīng)對的技巧 -只說自己的事和該說的事，且盡量用證據(jù)說明問題，不說別人的事和不該說的事； -如果審核員認(rèn)為必

4、須如何作業(yè)才能保證品質(zhì)時也不要與他爭執(zhí)，這時有兩種處理方式： 感謝審核員的建議：雖然說我們目前的作法也能保證品質(zhì)，但是你的建議確實很好，感謝你對我們的指導(dǎo)，我們很快就會考慮你的建議而改進(jìn)我們的作業(yè)。 意見的確不能贊同，可表示對建議不能作出決定，請審核員與管理者代表或上司商討； 外部審核注意事項 （工廠） 5、審核應(yīng)對的技巧 -對某些喜歡作別人老師的審核員，這時對審核員的建議多贊揚即可，如可以說：“你的建議很好，謝謝你的建議。” -自信而又不失謙虛，有理有節(jié)，不卑不亢，明顯的錯誤應(yīng)謙虛地接受，不要強辯； -不要為自己推卸責(zé)任，要明白審核員正在審核我們公司，如果的確不是自己的責(zé)任可以請審核員問上司或責(zé)任部門； -記錄查找不要太慢，時間充裕時也不要太快。6、審核中的糾正行動 -力爭在審核組離開前糾正不合格，盡量做到當(dāng)天提出、當(dāng)天糾正并得到審核員確認(rèn)，這樣有時不合格會取消。 7、正確認(rèn)識不合格項 -只有在掌握了充分的證據(jù)后才構(gòu)成不合格項，這里的證據(jù)可能是：文件、記錄、現(xiàn)場觀察到的事實、相關(guān)人員的談話； -只有違背ISO9