醫(yī)院品管圈介紹

1、品管圈是啥品管圈是啥? ?統(tǒng)計計巧統(tǒng)計計巧5 - 105 - 10人人相同部門相同部門( (工作現(xiàn)場工作現(xiàn)場) )腦力激蕩腦力激蕩解決問題解決問題 一、品管圈的定義一、品管圈的定義二、品管圈活動的基本概念二、品管圈活動的基本概念品管品管圈圈 QCC 同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似 的的基層人員自動自發(fā)地基層人員自動自發(fā)地進(jìn)行進(jìn)行 品質(zhì)管理活動所組成的小組品質(zhì)管理活動所組成的小組 稱為品管圈。稱為品管圈。 一一品管圈的定義品管圈的定義全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理 高層經(jīng)營者：方針管高層經(jīng)營者：方針管理理 中層部：日常管理基層員工：基層員工：品管圈活動品管圈活動品管圈的基本思考方

2、向品管圈的基本思考方向 不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪里題在哪里如何分析以找出主要的問題如何分析以找出主要的問題如何列出主要問題可能的清單，找出真正的問題如何列出主要問題可能的清單，找出真正的問題找出解決的方法找出解決的方法如何在掌握的現(xiàn)況中保持成果如何在掌握的現(xiàn)況中保持成果 品管圈的類型品管圈的類型 n課題達(dá)成型課題達(dá)成型-以更好程度為切入點以更好程度為切入點n問題解決型問題解決型-以不良程度為切入點以不良程度為切入點 n例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯率低，但競爭對手的藥品例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯率低，但競爭對手的藥品出錯率更低出錯率更低，故

3、該醫(yī)院，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯率有意改善藥品調(diào)劑之出錯率n針對這個問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯率，就屬于問題解決型針對這個問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯率，就屬于問題解決型- -強調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析強調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析n但是若將重點放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，但是若將重點放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯之目標(biāo)，則屬于課之目標(biāo)，則屬于課題達(dá)成型的問題。題達(dá)成型的問題。- -著重方策的擬訂與最適方策抉擇著重方策的擬訂與最適方策抉擇 品管圈在醫(yī)院的發(fā)展品管圈在醫(yī)院的發(fā)展 中國臺灣醫(yī)院在中國臺灣醫(yī)院在2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代中期引入品年代中期引入品管圈管圈 浙江大學(xué)醫(yī)

4、學(xué)院附屬第一醫(yī)院率先在全國浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動 廈門市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系廈門市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室統(tǒng)中首家引入品管圈的科室推行品管圈的好處（個人）推行品管圈的好處（個人）( (一一) )對個人的好處對個人的好處品管圈會議中可以品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話有機會在大眾面前講話 彼此結(jié)交更多的朋友，有助于彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣營造工作場所愉快的氣氛氛 能意識到本身工作的重要性與職責(zé)，因而能意識到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對自己的工對自己的工作更感到自豪作更感到

5、自豪學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計方法的知識運用，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計方法的知識運用，充實個人能力充實個人能力 改善了個性，與改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管，這些品管圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上( (二二) )對機構(gòu)的好處對機構(gòu)的好處提高員工知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提高員工知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)人才提高機構(gòu)形象提高機構(gòu)形象( (品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿)節(jié)省機構(gòu)成本節(jié)省機構(gòu)成本( (改善成果的量化改善成果的量化; ;水平展開水平展開)提高病人滿意度提高病人滿意度養(yǎng)成

6、持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛( (戰(zhàn)略角度戰(zhàn)略角度) )推行品管圈的好處（機構(gòu)）推行品管圈的好處（機構(gòu)）品管圈活動的精神品管圈活動的精神品管圈活動品管圈活動圈名、圈徽的設(shè)計圈名、圈徽的設(shè)計三三品管圈活動（品管圈活動（QCC）圈會的召開圈會的召開 品管圈品管圈 做為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán)做為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán) 在在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下的原則下 靈活運用各種靈活運用各種質(zhì)量質(zhì)量控制（控制（QCQC）手法手法 全員參與全員參與，對自己的工作現(xiàn)場，對自己的工作現(xiàn)場 不斷不斷進(jìn)行維持及改善的活動進(jìn)行維持及改善的活動 稱為稱為品管圈活動品

7、管圈活動 尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 - - 尊重員工尊重員工 ，人性管理人性管理 發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 -“腦力激蕩腦力激蕩” 改善醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率改善醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率 - - 圈員自動自發(fā)，做事積極主動圈員自動自發(fā)，做事積極主動 品管圈活動的精神品管圈活動的精神 QCC小組的成立小組的成立圈長圈長圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員人數(shù)以人數(shù)以5-105-10人為宜人為宜對象為對象為同一部門或工作場所同一部門或工作場所 的人員的人員基層人員基層人員組圈，中層以上干部提供組圈，中層以上干部提

8、供 支持，鼓勵與輔導(dǎo)支持，鼓勵與輔導(dǎo)自動自發(fā)自動自發(fā)的開展活動的開展活動工作分配：圈長、輔導(dǎo)員、圈員工作分配：圈長、輔導(dǎo)員、圈員 帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動 統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法 圈活動計劃的擬定與執(zhí)行圈活動計劃的擬定與執(zhí)行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力升自我解決問題的能力 匯報活動進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動匯報活動進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽心及責(zé)任心帶發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動領(lǐng)品管圈活動 了

9、解品管小組對活動的想法及做法了解品管小組對活動的想法及做法 教育訓(xùn)練提高活動能力教育訓(xùn)練提高活動能力 幫助活動主題的選定幫助活動主題的選定 協(xié)助品管小組解決問題協(xié)助品管小組解決問題 教導(dǎo)正確品管手法的使用時機及技巧教導(dǎo)正確品管手法的使用時機及技巧 公正評價活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化公正評價活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化 輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性 圈名的產(chǎn)生 圈名是品管圈的標(biāo)志和對外宣傳自己的旗幟 由全體圈員采用“腦力激蕩法共同投票選舉產(chǎn)生 輔導(dǎo)員引導(dǎo)圈員選擇富有象征意義及和工作現(xiàn)場或改善活動相關(guān)聯(lián)的圈名，更能激起圈員的參與熱情手術(shù)室-大刀圈ICU-救生圈收費課-演藝圈血透室-優(yōu)腎圈部門名字：門

10、診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈、代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈圈名九類型（經(jīng)驗）白鷺圈同心圈圈徽設(shè)計 同心圓象征著我們?nèi)T同心協(xié)力，攜手合作。綠同心圓象征著我們?nèi)T同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。葉承載著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。同心圈同心圈 白鷺圈白鷺圈圈呼、圈歌、圈服肝膽相照圈的

11、口號：用我的真誠，換你的信任, 我們肝膽相照，明天更加美好！圈服圈歌圈呼 開圈會時間：開圈會時間： 每周一次或每兩周一次，會議時間約每周一次或每兩周一次，會議時間約40-640-60 0分鐘即可分鐘即可 開圈會地點：開圈會地點： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，最好是有桌椅及白板的會議室， 如在醫(yī)院外，如如在醫(yī)院外，如草地草地、餐館、圈員家都是很好的場所、餐館、圈員家都是很好的場所 如何開好圈會？如何開好圈會？ 會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準(zhǔn)會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜備相關(guān)事宜 確認(rèn)會議時間、場所，呈上司核準(zhǔn)確認(rèn)會議時間

12、、場所，呈上司核準(zhǔn) 會前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料 圈長說明會議圈長說明會議主題和議程主題和議程 每位圈員每位圈員“腦力激蕩腦力激蕩”充分發(fā)言討論充分發(fā)言討論 圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意 一個事項討論后再進(jìn)行第二事項一個事項討論后再進(jìn)行第二事項 必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況 圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員 指派一個人作指派一個人作會議記錄會議記錄 記錄做成后由圈長復(fù)讀一次記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總由圈長或輔導(dǎo)員做

13、總結(jié)，點評，及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議結(jié)，點評，及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議 會議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)會議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng) 圈會后圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充何意見可補充主題一“藥品、藥名相似所致的調(diào)劑差錯”應(yīng)采取合作措施解決主題二“改善圈會討論形式”的建議主題三關(guān)于“提高工作效率，合理作息安排”討論主題四如何合理制定“門診藥房崗位輪換模式” 教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動，學(xué)習(xí)教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動，學(xué)習(xí)QCQC手法，有關(guān)文手法，有關(guān)文章的輪讀等章的輪讀等 圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等羽毛球賽等Q

14、CC活動的步驟活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計畫書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃 Plan實施 Do確認(rèn) Check處置Action無效果 ：開始或結(jié)束：開始或結(jié)束 ：執(zhí)行的任務(wù)或活動：執(zhí)行的任務(wù)或活動 ：需要做決定之處：需要做決定之處 ：方向和流程：方向和流程范范 例例開始開始門診掛號門診掛號初診制作病歷初診制作病歷復(fù)診調(diào)閱病歷復(fù)診調(diào)閱病歷醫(yī)師看診醫(yī)師看診開立處方開立處方批批 價價檢驗？檢驗？藥局領(lǐng)藥藥局領(lǐng)藥離院離院初診？初診？是是否否檢檢 驗驗是是否否門診就醫(yī)流程圖門診就醫(yī)流程圖問題的分類問題的分類問題的結(jié)構(gòu)有如冰山 解析解析 魚骨圖做法魚骨圖做法要因要因要因要因要因要因要因