急救調(diào)度管理201707

1、急救調(diào)度管理急救調(diào)度管理 急救調(diào)度管理急救調(diào)度管理l概論l急救調(diào)度l調(diào)度人員的要求l接警四要素l接警時應(yīng)注意的幾個問題概論概論l院前急救調(diào)度學(xué)的內(nèi)涵院前急救調(diào)度學(xué)的內(nèi)涵 是對院前急救實(shí)施指揮調(diào)度與管理的一門科學(xué)，集急救醫(yī)學(xué)、通信學(xué)、計算機(jī)學(xué)、指揮學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、交通學(xué)、醫(yī)學(xué)管理學(xué)等諸學(xué)科為一體的綜合學(xué)科，又是一門邊緣學(xué)科，是急救醫(yī)學(xué)的一個分支。 院前急救調(diào)度指揮工作是一個既簡單又復(fù)雜的工作。 簡單則可以用八個字進(jìn)行概括“接警、派車、指揮、跟蹤”。概論概論概論概論 調(diào)度指揮中心是120的呼救中心、受理中心、調(diào)度中心、指揮中心和信息中心，是院前急救的龍頭、大腦、中樞神經(jīng)概論概論l在電話中除了正常的

2、急救報警電話以外，還會有患者提出各種各樣的要求，調(diào)度人員能否快速有效的處置和應(yīng)對，直接關(guān)系到急救調(diào)度指揮工作的效率與社會形象。l在疾病突發(fā)或受到傷害時，撥通“120”急救電話進(jìn)行緊急呼救，要求啟動急救服務(wù)系統(tǒng)（emergency medicine service system, EMSS），開始了整個急救過程。緊急呼救電話的接聽和調(diào)度，在這個急救過程中極為重要。l所以，急救從調(diào)度開始。急救調(diào)度急救調(diào)度l工作職責(zé)工作職責(zé)l履行急救調(diào)度的職責(zé)。l接聽有來電信息，處理接收的各類救護(hù)信息，根據(jù)各站點(diǎn)救護(hù)區(qū)域和職責(zé)劃分，調(diào)動最合適站點(diǎn)救護(hù)力量開展救護(hù)，做好救護(hù)信息記錄。l協(xié)調(diào)各站之間的醫(yī)療救護(hù)工作。l救

3、護(hù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類緊急情況的處置。l必要時，支援其他站點(diǎn)的救護(hù)工作。調(diào)度人員的要求調(diào)度人員的要求調(diào)度人員的要求調(diào)度人員的要求l急救調(diào)度的原則急救調(diào)度的原則l有求必應(yīng)l就急就近就能力l災(zāi)害事故全力以赴l(fā)危重病人負(fù)責(zé)到底l一般病人盡量照顧l電話音咨詢排憂解難 調(diào)度人員的要求調(diào)度人員的要求l調(diào)度工作規(guī)范調(diào)度工作規(guī)范 1、高度的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)精神，相互補(bǔ)臺，默契配合。 2、掌握急救人員、車輛動態(tài)。 3、堅持調(diào)度原則。 4、指令言簡意明，口氣果斷堅決。 5、任務(wù)集中時先重后輕。 6、調(diào)度過程中的各種信息要及時記錄。 7、嚴(yán)格保密所有救援信息。接警四要素接警四要素l詳細(xì)位置l基本病情l有效電話號碼l呼救類型

4、（來電類型）詳細(xì)位置詳細(xì)位置l問清詳細(xì)位置是快速到達(dá)現(xiàn)場的前提。l問清位置后可與報警人確定等車或接救護(hù)車地點(diǎn)，對不理解的做好解釋工作。如果實(shí)在沒人等的話，我們也不能勉強(qiáng)，要通知醫(yī)駕人員自己尋找。（注：可以要求家屬派人在明確的地點(diǎn)、路口或地標(biāo)迎接醫(yī)護(hù)人員、救護(hù)車） 對醫(yī)護(hù)人員的要求必須熟悉環(huán)境、道路。 基本病情基本病情l由于時間不可過多耽擱，問病情要簡單，切中要點(diǎn)。既不必過分詳細(xì)和羅嗦，又能了解病情的大概，能夠知道是哪方面的病和大概診斷即可。l群體外傷、中毒病人要問發(fā)病病人數(shù)量。l車禍，最好也問一下有幾個人傷者。 對醫(yī)護(hù)人員的要求 具備診斷學(xué)基礎(chǔ)。有效電話號碼有效電話號碼l非常重要，可以彌補(bǔ)調(diào)度

5、的任何失誤和不完整的信息。必要時留姓名。呼救類型呼救類型l醫(yī)療咨詢l需要現(xiàn)場查看或者送藥l需要急救l跨區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)接警時應(yīng)注意的幾個問題接警時應(yīng)注意的幾個問題l文明禮貌，使用普通話。文明禮貌，使用普通話。用“你好、急救中心”或“你好，請講”啟語。l語言和藹、態(tài)度耐心。語言和藹、態(tài)度耐心。有時呼救者非常著急，詢問過程中可能不耐煩或漫罵，但我們?nèi)砸獞B(tài)度好，語氣好。受理報警電話時，調(diào)度要注意抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)，不要隨意插話，打斷對方的訴說。調(diào)度人員保持思路清晰，目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明，不要被報警人的思路左右，了解報警人的真實(shí)意圖后，快速準(zhǔn)確詢問三要素即接車地址、呼車原因(基本病情)、有效聯(lián)系

6、電話。陳述事實(shí)簡潔，說明要點(diǎn)有條理，將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。告知報警者有關(guān)信息時要注意留有余地，千萬不要隨意承諾“救護(hù)車馬上就到”、“不要緊，我們一定可以救活他”。接警時應(yīng)注意的幾個問題接警時應(yīng)注意的幾個問題l問詢出診內(nèi)容要簡捷問詢出診內(nèi)容要簡捷，一旦清楚立即停止，馬上通知出診人員。當(dāng)報警者情緒激動時，要適當(dāng)安撫。在報警者緊張慌亂時，要注意有所指向的詢問和引導(dǎo)。l要求用普通話接聽電話要求用普通話接聽電話，調(diào)度人員既要會普通話，又要懂當(dāng)?shù)胤窖院陀⒄Z。當(dāng)然，面對本地的人報警說不準(zhǔn)確普通話時，還是請他講本地話。這樣更便于聆聽和調(diào)度。l聽電話時周圍人不要大聲說話聽電話時周圍人不要大聲說話，以免影響電話接聽效果。接警時應(yīng)注意的幾個問題接警時應(yīng)注意的幾個問題l在完成