社區(qū)銀行能否再貼心點(diǎn)(微經(jīng)濟(jì)

1、社區(qū)銀行能否再貼心點(diǎn)（微經(jīng)濟(jì)·小故事 大視野）李彤人民日?qǐng)?bào) （2014年04月18日10版）服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)比網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量更重要。針對(duì)社區(qū)金融服務(wù)的特點(diǎn)，銀行應(yīng)明確定位、發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，豐 富和創(chuàng)新更多貼心的金融產(chǎn)品，切實(shí)做到從渠道下沉向服務(wù) 下沉延伸室內(nèi)面積不足15平方米，地上放了一筐雞蛋，柜子里 擺著食用油和日化產(chǎn)品，墻角處還有一臺(tái)兒童投幣搖搖車。 但這并非是一家便民商店，而是一家銀行。近一段時(shí)間以來，小區(qū)底商陸續(xù)開了幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，屋 內(nèi)面積都不大，內(nèi)部沒有柜臺(tái)業(yè)務(wù)，僅配有存取款一體機(jī)、 手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)等設(shè)施，還有兩至三名銀行工作人員。出于 好奇心，我進(jìn)去體驗(yàn)了一下。

2、“辦銀行卡送雞蛋，卡不收年費(fèi)” ，“為您介紹一下理財(cái) 產(chǎn)品收益吧”。見到有客戶進(jìn)屋，工作人員熟練地介紹起來， 業(yè)務(wù)涉及開卡、 代繳水電費(fèi)、 理財(cái)?shù)龋?還能夠提供小額貸款。 在與銀行工作人員交流過程中，陸續(xù)有幾位社區(qū)居民來辦理 業(yè)務(wù)。一位正在繳納水電費(fèi)的阿姨坦言，以往去銀行辦理業(yè) 務(wù)是件令她頭痛的事，辦點(diǎn)小事要排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在來這 里辦業(yè)務(wù)方便多了。“我們?cè)谶@里營(yíng)業(yè)半年多了， 和周邊居民逐漸熟悉起來， 有些叔叔、阿姨大事小情都會(huì)進(jìn)來問問，有時(shí)也協(xié)助居民辦 理自助業(yè)務(wù)。”一位銀行工作人員說。顧名思義，社區(qū)銀行是指開在社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，為經(jīng)營(yíng) 區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)和居民提供服務(wù)的小型商業(yè)銀行。與在傳統(tǒng) 銀

3、行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)相比，這次體驗(yàn)給我最直接的感受是業(yè)務(wù) 辦理便捷、服務(wù)熱情、答問耐心。但在交流過程中，社區(qū)銀行工作人員更熱衷于邀請(qǐng)客戶 開卡、銷售理財(cái)產(chǎn)品。隨后又走訪了幾家社區(qū)銀行，差異化 經(jīng)營(yíng)并不明顯，存在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。這種以攬儲(chǔ)為目標(biāo)的服 務(wù)與社區(qū)銀行普惠金融的理念相差甚遠(yuǎn)。作為營(yíng)利性金融機(jī)構(gòu)，商業(yè)銀行追求利益最大化無可厚 非。但這與推廣普惠金融并不矛盾， 兩者可以獲得雙贏。2013年阿里巴巴推出的理財(cái)產(chǎn)品余額寶，不僅讓負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的基金 公司規(guī)?？焖侔l(fā)展并盈利，該產(chǎn)品也獲得了公眾的良好口 碑。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化， 以及在大項(xiàng)目和大企業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng) 日益激烈，銀行業(yè)正在積極布局渠道下沉，努力打造社區(qū)一 分子的形象。但從服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品種類上看，給人的感覺仍舊是傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的微縮版，與社區(qū)服務(wù)相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品太 少，服務(wù)不全面。服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)比網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量更重要。針對(duì)社區(qū)金融服務(wù)的特 點(diǎn)，銀行應(yīng)明確定位、發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，豐 富和創(chuàng)新更多貼心的金融產(chǎn)品，切實(shí)做到從渠道下沉向服務(wù) 下沉延伸。這不僅可以讓銀行依靠小微網(wǎng)點(diǎn)獲得長(zhǎng)尾效應(yīng)，發(fā)掘社 區(qū)金融市場(chǎng)的藍(lán)海，避免業(yè)績(jī)波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。更能 讓公