企業(yè)級SaaS運營如何贏得市場？唐界傳媒詳解7步SaaS營銷策略上課講義

1、企業(yè)級 SaaS 運營如何贏得市場？唐界傳媒詳解 7 步 SaaS 營銷策略隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展普及，以 SaaSSaaS 商業(yè)模式為主營的軟件公司也越來越 多，昨天參加了一場由唐界傳媒主辦的新媒體沙龍SaasSaas 專場，非常開心認(rèn)識了多位互聯(lián)網(wǎng)新銳品牌的創(chuàng)始人， 他們都非常優(yōu)秀， 在沙龍交流期間， 我也聽到 有人在說 SaaSaaS S進入了資本寒冬，有些已經(jīng)拿到了投資的也難以兌現(xiàn)當(dāng)初對于投 資人的各項承諾，或者存在于市場推廣及銷售方面的嚴(yán)重短板，高速發(fā)展的行 業(yè)遇到這種聲音也很正常，SaaSSaaS 行業(yè)隨著技術(shù)和商業(yè)模式的逐步發(fā)展以及優(yōu) 化，也進入了一個相對成熟的階段。舉個最簡單的例

2、子吧，近日澳大利亞一家叫 QwilrQwilr 的創(chuàng)業(yè)型 SaaSSaaS 互聯(lián)網(wǎng)公 司，它的主要價值就是將普通的辦公文件轉(zhuǎn)化成具有視覺美感和設(shè)計感的網(wǎng) 站，在 QwilrQwilr 平臺人們可以傻瓜式的輕易通過模板創(chuàng)建網(wǎng)站，讓文檔管理更智 能和便捷，它就剛剛獲得了一家德國風(fēng)投的 150150 萬美金(約合 10001000 萬人民 幣)，所以，我對 SaaSSaaS 行業(yè)的市場前景和發(fā)展保持非常樂觀的態(tài)度?！白尞a(chǎn)品自己說話”這句話是唐界傳媒給品牌進行研究分析和營銷策略的重 要觀點，從品牌策略的角度來看，這句話并不準(zhǔn)確，但我必須承認(rèn)一點，那就 是，既然你的產(chǎn)品是軟件，想要獲得真正成功的重要基礎(chǔ)

3、肯定還是產(chǎn)品質(zhì)量， 比如功能是否完善，用戶體驗是否夠好，穩(wěn)定性和安全性是否令人滿意。通過品牌策略和營銷，只能幫你獲得更多用戶的關(guān)注和體驗，但你的產(chǎn)品 能否留住你的用戶并獲得市場認(rèn)可，這就很難說了，畢竟?fàn)I銷是無法解決產(chǎn)品 的問題。回顧近日幫助南京一家 SaaSSaaS(Software-as-a-ServiceSoftware-as-a-Service )軟件服務(wù)型公 司解決了品牌及市場策略方面存在的問題，我覺得有些問題還是很具有普遍性的，所以今天寫這篇指南，我是想和大家簡單聊聊關(guān)于SaaSSaaS 類型的公司該如何 制定營銷策略，那么，這七個 SaaSSaaS 市場營銷的七個步驟分別是:1.1

4、. SaaSSaaS 營銷與銷售無縫銜接SaaSSaaS 公司并不是銷售有型的策劃產(chǎn)品，所以這往往讓市場營銷更加困難， 營銷部門與銷售以及服務(wù)部門的緊密合作就顯得尤為重要，比如，負責(zé)新媒體 包括社交媒體營銷以及公關(guān)團隊都應(yīng)當(dāng)接受基本的銷售和顧客服務(wù)技巧的培 訓(xùn)。除了技能培訓(xùn)之外，集成就是意味著將售前咨詢、售后服務(wù)以及處理客訴 等環(huán)節(jié)的客戶流失率降至最低。像唐界傳媒的新媒體輿情智能管理工具可以幫 助市場和銷售人員通過數(shù)據(jù)分析，快速精準(zhǔn)定位用戶，舉個例子， 如果遇到了 同一個客戶在微信公眾平臺以及電子郵件兩種投訴渠道進行反饋問題，我們的 工作人員是可可以快速判斷這是同一個客戶，并給予標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和友

5、好的解決 方案用以改善用戶的滿意度？2.2. 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容根據(jù)研究，一個消費者在決定購買之前將會先處理超過 1010 件內(nèi)容，所以， 為用戶創(chuàng)造一些優(yōu)質(zhì)的幫助文檔或?qū)W習(xí)內(nèi)容，例如白皮書和案例研究，都將會 有助于幫助你的公司建立專業(yè)感，當(dāng)你創(chuàng)建了足夠多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，你可以將這 些內(nèi)容通過社交媒體以及其他新媒體平臺與更多用戶分享，理想情況下，你的 內(nèi)容會一直被用戶關(guān)注，即使在半年甚至一年之后，還是有人在轉(zhuǎn)載或者關(guān) 注。另外，為用戶提供簡潔、符合用戶體驗的登陸頁面也是非常重要的，通過 社交媒體去傳播著陸頁面，附帶一些免費服務(wù)，這會讓更多潛在用戶瀏覽你的 網(wǎng)站，即使他們現(xiàn)在還不需要服務(wù)，但仍會對你的公司

6、銘記在心，在傳播領(lǐng) 域，被記住是極為重要的。3.3. 完善的客戶服務(wù)體系一個好的客服部門是 SaaSSaaS 發(fā)展的關(guān)鍵，當(dāng)你的軟件突然停止工作或者出現(xiàn) 問題，他們知道該群來獲得幫助嗎？所以，我建議一定要審視是否為用戶提供 了方便、直觀的渠道來反饋問題并獲得幫助？根據(jù)研究，只有當(dāng)用戶無法找到 企業(yè)提供的反饋渠道，人們就會轉(zhuǎn)而向社交媒體平臺的投訴，舉個例子，如果 在天貓購物，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題之后，聯(lián)系客服卻沒人回答，這時候只能在微信 朋友圈或者微博上去投訴了，這樣不僅降低客戶滿意度，而且也會給公司在公 關(guān)方面造成困擾。除了良好的客戶服務(wù)體系，提升社交媒體的響應(yīng)和反饋速 度，創(chuàng)建一些可以在線搜索的知

7、識庫，來幫助用戶自助檢索，甚至可以搭建聊 天機器人，這些也都非常重要。根據(jù)唐界傳媒的客戶關(guān)系服務(wù)體系優(yōu)化指南， 還有很多事項可以改進和調(diào)整，再列舉更多可能就涉及到專業(yè)的顧問咨詢了， 我上面指出的幾點，如果可以盡快完善和調(diào)整，也是非常有利于客戶體系改善 的。4.4. 通過社交媒體聆聽客戶需求我認(rèn)為，傾聽需求一直都是營銷的重要組成部分，你的客戶會幫你發(fā)現(xiàn)產(chǎn) 品的錯誤、短板和漏洞。如果你還沒有為用戶搭建一個便于反饋和交流互動的 社交媒體平臺，那就趕緊籌備起來吧，通過社交媒體，你可以更及時的傾聽客 戶需求，將有價值的客戶需求融入軟件改版，不斷改進優(yōu)化軟件。5.5. 讓注冊和學(xué)習(xí)更容易市場上大部分 Sa

8、aSSaaS 公司都是為用戶提供免費和付費的兩種方案選擇，采用基礎(chǔ)服務(wù)免費，增值服務(wù)收費的模式，那么，用戶又是如何找到你的服務(wù)？我 建議，著陸頁面的設(shè)計非常重要，要充分考慮用戶體驗，唐界傳媒一直幫助用 戶通過改進用戶體驗來獲得更高的轉(zhuǎn)化率，積累了大量的案例和分析數(shù)據(jù)，當(dāng) 然，設(shè)計細節(jié)注意的點有很多，我就不一一列舉，但著陸頁的設(shè)計原則就是站 在用戶體驗角度，讓用戶在注冊環(huán)節(jié)盡可能簡化操作，快速注冊，學(xué)習(xí)體系也應(yīng)當(dāng)更簡單，通常學(xué)習(xí)提示系統(tǒng)頁面不超過 3 3 個為最佳。6.6. 鼓勵用戶參與評論用戶反饋是對于購買決策最重要的影響因素，打開微博或者微信朋友圈，很多新客戶會通過現(xiàn)有客戶的案例和故事來做出是否購買的選擇，所以，一旦 有用戶發(fā)表評論，作為公關(guān)或者市場工作人員，就應(yīng)當(dāng)及時友好的每一個評 論，這也是我們的企業(yè)公關(guān)和營銷的重要環(huán)節(jié)。7.7. 善用數(shù)據(jù)分析我一直建議企業(yè)要通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析來解決更多營銷困難，對于SaaSSaaS 公司而言，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，可以更了解用戶的痛點，幫助營銷人員更好的 制定推廣策略，尤其是著陸頁面的數(shù)據(jù)分析更為重要，著陸頁面通常是我們獲 得新客戶注冊和激活的重要工具，著陸頁面的用戶類型