2010年11月21日三級(jí)人力資源技能試題及參考答案

1、2010 年 T1 月 21 日助理人力資源管理師（三級(jí)）考試試題分析與點(diǎn)評(píng)門.簡(jiǎn)普題-L簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基集內(nèi)容？趙-Y：U I制定企業(yè)員工訓(xùn)制度的瞬：4）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗聲（璉業(yè)員工訓(xùn)越彥一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容（教材第162163頁）（1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)。（2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨。（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法。（4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行。（5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。2寺評(píng)階段是績(jī)效管理的重心 應(yīng)如何敬好考簾組織實(shí)施工作一（教材第178179頁）考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，并注意從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作。（2007年11月考

2、試簡(jiǎn)答 題）1.考評(píng)的準(zhǔn)確性2.考評(píng)的公正性企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)：（1）公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)。（2） 公司員工申訴系統(tǒng)及其主要功能。（2007年11月考試多選題）在人力資源部應(yīng)建立一個(gè)工作小組全面負(fù)責(zé)員工的申訴接待和調(diào)處。有些企業(yè)設(shè)立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解小 組。本項(xiàng)工作職責(zé)亦可由其承擔(dān)。3.考評(píng)結(jié)果的反饋方式4.考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)5.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)考評(píng)方法作為績(jī)效考評(píng)的基本工具。應(yīng)當(dāng)在成本、適用性和實(shí)用性等3個(gè)方面符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求?？?jī)效管理總流程總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段二、計(jì)算題說明：工作崗位評(píng)價(jià)掛標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)制定-百分比系數(shù)注-填表敎材？2購自分比條孜送曲用舉鉤表答案略三.

3、 案例題1具例：某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司心1人員配置要遵循噪些原理？卩要秦有用原理*能悅對(duì)應(yīng)原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理=卍2從人力資源的角度來看，公司應(yīng)怎哮做才匪改變當(dāng)前的局面、實(shí)現(xiàn)交更銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)珞？補(bǔ)績(jī)效改進(jìn)的方法與策略（教材第188193頁）1.分析工作績(jī)效的差距與原因（1） 分析工作績(jī)效的差距。具體方法有：（2008年5月考試多選題）1目標(biāo)比較法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差 距和不足的方法。（2007年5月考試單選題）2水平比較法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上期（或去年同期）的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較的方法。3橫向比較

4、法。在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行橫向的對(duì)比。以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工 工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。（2）查明產(chǎn)生差距的原因。既有員工主觀的因素也有企業(yè)客觀的因素，既有物質(zhì)的影響因素也有精神的影響因素，特別是員工工作 行為和工作表現(xiàn)受到多種因素的影響。制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略2.制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略（2007年11月考試多選題）（1）預(yù)防性策略與制止性策略。預(yù)防性策略是員工進(jìn)行作業(yè)之前采取。制止性策略是對(duì)員工的工作勞動(dòng)過程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān) 測(cè)。（2）正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。正向激勵(lì)策略是通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、 晉級(jí)、升職、提拔等,鼓勵(lì)員工

5、更加積極主動(dòng)工作的策略。負(fù)向激勵(lì)策略，也可稱為反向激勵(lì)策略，它對(duì)待下屬員工與正向激勵(lì)策略完全相反，采取了懲罰的手段（2008年11月考試單選題），以防止和克服他們績(jī)效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、 降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求：（2007年5月考試多選題）1及時(shí)性原則。2同一性原則。3預(yù)告性原則。4開發(fā)性原則。（3）組織變革策略與人事調(diào)整策略1勞動(dòng)組織的調(diào)整。2崗位人員的調(diào)動(dòng)。3其他非常措施，如解雇、除名、開除等。匹奏例：.結(jié)合相關(guān)住規(guī)和案例融出論述？屮 說明：勞動(dòng)爭(zhēng)慎=-辭職后的工資發(fā)放問題 Q二、方案設(shè)計(jì)題3,案陸針對(duì)人

6、垂韻疑瑾功h爭(zhēng)工作說陰樹 4請(qǐng)為公司人力資源部經(jīng)理編寫一份工作說明書 答案：12項(xiàng)內(nèi)容教材：P9-13解析：人力資源部經(jīng)理工作說明書二、崗位職責(zé)（2分）（一）概述（二）工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。4、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。5、負(fù)責(zé)各種薪酬管理制度的制定。6、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系。7、完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系（2分）（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督I、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員（二）與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系、基本資料（1分）崗位名稱： 人力資源部經(jīng)理 崗位編碼

7、：X X X X X X直接上級(jí)：總經(jīng)理定員標(biāo)準(zhǔn)：1人崗位等級(jí)：X X X X X X所屬部門：人力資源部 直接下級(jí)：人力資源部副經(jīng)理 分析日期：X X年X X月四、工作內(nèi)容和要求（2分）1、統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源發(fā)展戰(zhàn)略2、負(fù)責(zé)建立人力資源工作體系。3、負(fù)責(zé)人力資源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、檔案管理制度、員工 手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4、企業(yè)文化建設(shè)：塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。5、人才信息庫建設(shè)。6、其他：及時(shí)處理公司管理中重大人力資源問題、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。五、工作權(quán)限（2分）1、對(duì)本部門的工作具有指導(dǎo)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2、具有對(duì)上級(jí)合理化建議權(quán)。3、上級(jí)賦予的其他權(quán)利。六、勞動(dòng)條件和環(huán)境（2分）能夠滿足工作需要的室內(nèi)條件和環(huán)境。七、工作時(shí)間（2分）實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。八、任職資格（2分）l、本科以上學(xué)歷，人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。2、3年以上人力資源部工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。3、通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項(xiàng)體系流程。4、具有良好的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。九、身體條件（2分）身體健康、精力充沛。十、心理品質(zhì)要求（2分）良好的心理素質(zhì)