2010年11月21日三級人力資源技能試題及參考答案

1、2010 年 T1 月 21 日助理人力資源管理師（三級）考試試題分析與點評門.簡普題-L簡述企業(yè)培訓制度的基集內(nèi)容？趙-Y：U I制定企業(yè)員工訓制度的瞬：4）實施企業(yè)員工培訓的目的或宗聲（璉業(yè)員工訓越彥一、企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容（教材第162163頁）（1）制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)。（2）實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨。（3）企業(yè)員工培訓制度實施辦法。（4）企業(yè)培訓制度的核準與施行。（5）企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。2寺評階段是績效管理的重心 應如何敬好考簾組織實施工作一（教材第178179頁）考評階段是績效管理的重心，并注意從以下幾個方面做好考評的組織實施工作。（2007年11月考

2、試簡答 題）1.考評的準確性2.考評的公正性企業(yè)人力資源部門應當確立兩個保障系統(tǒng)：（1）公司員工績效評審系統(tǒng)。（2） 公司員工申訴系統(tǒng)及其主要功能。（2007年11月考試多選題）在人力資源部應建立一個工作小組全面負責員工的申訴接待和調(diào)處。有些企業(yè)設立了勞動爭議調(diào)解小 組。本項工作職責亦可由其承擔。3.考評結(jié)果的反饋方式4.考評使用表格的再檢驗5.考評標準準確性檢驗考評方法作為績效考評的基本工具。應當在成本、適用性和實用性等3個方面符合企業(yè)的標準和要求。績效管理總流程總結(jié)階段和應用開發(fā)階段二、計算題說明：工作崗位評價掛標的計分標準制定-百分比系數(shù)注-填表敎材？2購自分比條孜送曲用舉鉤表答案略三.

3、 案例題1具例：某公司是一家經(jīng)營辦公設備的跨國公司心1人員配置要遵循噪些原理？卩要秦有用原理*能悅對應原理互補增值原理動態(tài)適應原理彈性冗余原理=卍2從人力資源的角度來看，公司應怎哮做才匪改變當前的局面、實現(xiàn)交更銷售的經(jīng)營戰(zhàn)珞？補績效改進的方法與策略（教材第188193頁）1.分析工作績效的差距與原因（1） 分析工作績效的差距。具體方法有：（2008年5月考試多選題）1目標比較法。它是將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效的差 距和不足的方法。（2007年5月考試單選題）2水平比較法。它是將考評期內(nèi)員工的實際業(yè)績與上期（或去年同期）的工作業(yè)績進行比較的方法。3橫向比較

4、法。在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行橫向的對比。以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工 工作績效實際存在的差距和不足。（2）查明產(chǎn)生差距的原因。既有員工主觀的因素也有企業(yè)客觀的因素，既有物質(zhì)的影響因素也有精神的影響因素，特別是員工工作 行為和工作表現(xiàn)受到多種因素的影響。制定改進工作績效的策略2.制定改進工作績效的策略（2007年11月考試多選題）（1）預防性策略與制止性策略。預防性策略是員工進行作業(yè)之前采取。制止性策略是對員工的工作勞動過程進行全面的跟蹤檢查和監(jiān) 測。（2）正向激勵策略與負向激勵策略。正向激勵策略是通過制定一系列行為標準，以及與之配套的人事激勵政策如獎勵、 晉級、升職、提拔等,鼓勵員工

5、更加積極主動工作的策略。負向激勵策略，也可稱為反向激勵策略，它對待下屬員工與正向激勵策略完全相反，采取了懲罰的手段（2008年11月考試單選題），以防止和克服他們績效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發(fā)工資獎金、 降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。為了保障激勵策略的有效性，應當體現(xiàn)以下原則要求：（2007年5月考試多選題）1及時性原則。2同一性原則。3預告性原則。4開發(fā)性原則。（3）組織變革策略與人事調(diào)整策略1勞動組織的調(diào)整。2崗位人員的調(diào)動。3其他非常措施，如解雇、除名、開除等。匹奏例：.結(jié)合相關住規(guī)和案例融出論述？屮 說明：勞動爭慎=-辭職后的工資發(fā)放問題 Q二、方案設計題3,案陸針對人

6、垂韻疑瑾功h爭工作說陰樹 4請為公司人力資源部經(jīng)理編寫一份工作說明書 答案：12項內(nèi)容教材：P9-13解析：人力資源部經(jīng)理工作說明書二、崗位職責（2分）（一）概述（二）工作職責1、負責人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善2、負責人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善3、負責人員的招聘與人才的儲備。4、負責各種績效管理制度的制定。5、負責各種薪酬管理制度的制定。6、負責處理員工勞動關系。7、完成公司交付的其他任務。三、監(jiān)督與崗位關系（2分）（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督I、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員（二）與其他崗位關系1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系、基本資料（1分）崗位名稱： 人力資源部經(jīng)理 崗位編碼

7、：X X X X X X直接上級：總經(jīng)理定員標準：1人崗位等級：X X X X X X所屬部門：人力資源部 直接下級：人力資源部副經(jīng)理 分析日期：X X年X X月四、工作內(nèi)容和要求（2分）1、統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源發(fā)展戰(zhàn)略2、負責建立人力資源工作體系。3、負責人力資源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、檔案管理制度、員工 手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準后組織實施。4、企業(yè)文化建設：塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。5、人才信息庫建設。6、其他：及時處理公司管理中重大人力資源問題、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務。五、工作權(quán)限（2分）1、對本部門的工作具有指導權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2、具有對上級合理化建議權(quán)。3、上級賦予的其他權(quán)利。六、勞動條件和環(huán)境（2分）能夠滿足工作需要的室內(nèi)條件和環(huán)境。七、工作時間（2分）實行每周40小時的標準工時制。八、任職資格（2分）l、本科以上學歷，人力資源、企業(yè)管理等相關專業(yè)。2、3年以上人力資源部工作經(jīng)驗，其中2年以上同職工作經(jīng)驗。3、通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項體系流程。4、具有良好的凝聚力和團隊合作精神。九、身體條件（2分）身體健康、精力充沛。十、心理品質(zhì)要求（2分）良好的心理素質(zhì)