特殊特性管理培訓(xùn)教材

1、特殊特性培訓(xùn)教材特殊特性培訓(xùn)教材一、什么是特性一、什么是特性l特性分為兩類：產(chǎn)品特性和過(guò)程特性特性分為兩類：產(chǎn)品特性和過(guò)程特性 l產(chǎn)品特性：產(chǎn)品特性： 是指在圖紙或其他的工程技術(shù)資料中所描述的零部件或總成的特點(diǎn)是指在圖紙或其他的工程技術(shù)資料中所描述的零部件或總成的特點(diǎn)與性能，如尺寸、材質(zhì)、外觀、性能等特性。意指產(chǎn)品本身，與性能，如尺寸、材質(zhì)、外觀、性能等特性。意指產(chǎn)品本身， 即即脫離了生產(chǎn)過(guò)程還能繼續(xù)存在的特性，比如電流，電壓等電器性能。脫離了生產(chǎn)過(guò)程還能繼續(xù)存在的特性，比如電流，電壓等電器性能。 l過(guò)程特性：過(guò)程特性： 是指被識(shí)別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過(guò)程變量，也稱為過(guò)程參數(shù)。是指被識(shí)別產(chǎn)品

2、特性具有因果關(guān)系的過(guò)程變量，也稱為過(guò)程參數(shù)。過(guò)程特性僅能在它發(fā)生時(shí)才能測(cè)量出，對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)品特性，可能過(guò)程特性僅能在它發(fā)生時(shí)才能測(cè)量出，對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)品特性，可能有一個(gè)或者多個(gè)過(guò)程特性。在某些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程特性可能影響有一個(gè)或者多個(gè)過(guò)程特性。在某些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程特性可能影響到多個(gè)產(chǎn)品特性。指用來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程參數(shù)，到多個(gè)產(chǎn)品特性。指用來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程參數(shù)， 而不是工位。而不是工位。因此定義過(guò)程參數(shù)不能只說(shuō)某一個(gè)工序（比如焊接），因此定義過(guò)程參數(shù)不能只說(shuō)某一個(gè)工序（比如焊接）， 而應(yīng)是具而應(yīng)是具體該工序所定義的參數(shù)（比如焊接溫度，焊接時(shí)間等）。體該工序所定義的參數(shù)（比如焊接溫度，焊接時(shí)

3、間等）。 二、什么是特殊特性二、什么是特殊特性（Special Characteristics）l1）影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)要求的符合性的產(chǎn)品特性或過(guò)程參數(shù)。）影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)要求的符合性的產(chǎn)品特性或過(guò)程參數(shù)。 l2）影響產(chǎn)品配合）影響產(chǎn)品配合/功能功能配合、功能、性能或配合、功能、性能或后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。特性或制造過(guò)程參數(shù)。 l3）關(guān)于控制和文件化有其他原因（如顧客需求）的產(chǎn)品特性和過(guò)）關(guān)于控制和文件化有其他原因（如顧客需求）的產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù)。程參數(shù)。 l4）在驗(yàn)證活動(dòng)中要求特別關(guān)注的特性（如檢驗(yàn)與試驗(yàn)、產(chǎn)品和過(guò)）在驗(yàn)證活動(dòng)中要求特別關(guān)注的特性

4、（如檢驗(yàn)與試驗(yàn)、產(chǎn)品和過(guò)程審核）程審核） l 說(shuō)明：特殊特性包括產(chǎn)品特殊特性和過(guò)程特殊特性。說(shuō)明：特殊特性包括產(chǎn)品特殊特性和過(guò)程特殊特性。 三、什么是非特殊特性（即一般特性）三、什么是非特殊特性（即一般特性）l產(chǎn)品的每一尺寸或者性能要求都可成為特性。產(chǎn)品的每一尺寸或者性能要求都可成為特性。 l特性中符合上述要求的或者顧客規(guī)定的成為特殊特性，剩下的則成特性中符合上述要求的或者顧客規(guī)定的成為特殊特性，剩下的則成為非特殊特性。為非特殊特性。 l非特殊特性的定義可概括為：有合理的預(yù)計(jì)的變差（如控制精度較非特殊特性的定義可概括為：有合理的預(yù)計(jì)的變差（如控制精度較高或變差在合理范圍內(nèi)的參數(shù)（溫度、壓力、時(shí)

5、間等）可設(shè)定為非高或變差在合理范圍內(nèi)的參數(shù)（溫度、壓力、時(shí)間等）可設(shè)定為非特殊特性，同樣，溫度、壓力、時(shí)間等參數(shù)變差控制較困難或波動(dòng)特殊特性，同樣，溫度、壓力、時(shí)間等參數(shù)變差控制較困難或波動(dòng)較大則設(shè)定為特殊特性），且不大可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的安全性、政較大則設(shè)定為特殊特性），且不大可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合府法規(guī)的符合性及配合/功能的產(chǎn)品特性或過(guò)程參數(shù)（即變差的波功能的產(chǎn)品特性或過(guò)程參數(shù)（即變差的波動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能影響較?。?。功能影響較?。?。四、特殊特性的分級(jí)（一）四、特殊特性的分級(jí)（一）l為什么要對(duì)特殊特

6、性分等級(jí)呢？為什么要對(duì)特殊特性分等級(jí)呢？因因?yàn)椴⒎撬械奶厥馓匦詫?duì)客戶滿為并非所有的特殊特性對(duì)客戶滿意度具有同等的影響力，所以就需要對(duì)特殊特性的重要性進(jìn)行分等意度具有同等的影響力，所以就需要對(duì)特殊特性的重要性進(jìn)行分等級(jí)。級(jí)。 l特殊特性的重要性分等級(jí)可以在后續(xù)的控制中提供很大的幫助，如：特殊特性的重要性分等級(jí)可以在后續(xù)的控制中提供很大的幫助，如：確定一種優(yōu)先控制策略；合理分配資源；把特性作為目標(biāo)控制的程確定一種優(yōu)先控制策略；合理分配資源；把特性作為目標(biāo)控制的程度；建立的溝通的標(biāo)準(zhǔn)等等！度；建立的溝通的標(biāo)準(zhǔn)等等！ 四、特殊特性的分級(jí)（二）四、特殊特性的分級(jí)（二）l特殊特性特殊特性長(zhǎng)豐內(nèi)飾公司一般

7、分為以下三個(gè)等級(jí)：長(zhǎng)豐內(nèi)飾公司一般分為以下三個(gè)等級(jí)：l關(guān)鍵關(guān)鍵特殊特殊特性、重要特性、重要特殊特殊特性、一般特殊特性特性、一般特殊特性l關(guān)鍵關(guān)鍵特殊特殊特性：特性： 影響產(chǎn)品影響產(chǎn)品與政府法規(guī)符合性或車輛與政府法規(guī)符合性或車輛/產(chǎn)品功能安全性產(chǎn)品功能安全性產(chǎn)品特性或產(chǎn)品特性或過(guò)程參數(shù)。過(guò)程參數(shù)。 如：產(chǎn)品的阻燃性、產(chǎn)品的如：產(chǎn)品的阻燃性、產(chǎn)品的VOC要求（目前國(guó)家法規(guī)尚未發(fā)布，可要求（目前國(guó)家法規(guī)尚未發(fā)布，可不列為關(guān)鍵特性）、安全氣囊的靈敏性要求（此項(xiàng)與我司產(chǎn)品無(wú)關(guān)）不列為關(guān)鍵特性）、安全氣囊的靈敏性要求（此項(xiàng)與我司產(chǎn)品無(wú)關(guān)）等。等。 標(biāo)識(shí)符號(hào)：標(biāo)識(shí)符號(hào)：S四、特殊特性的分級(jí)（三）四、特殊特性

8、的分級(jí)（三）l重要特殊特性：重要特殊特性： 影響產(chǎn)品公差配合影響產(chǎn)品公差配合/功能功能配合、功能、性能或配合、功能、性能或后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的的影響影響顧客滿意度的顧客滿意度的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。 如：產(chǎn)品的關(guān)鍵裝配尺寸（頂蓬卡扣安裝孔、如：產(chǎn)品的關(guān)鍵裝配尺寸（頂蓬卡扣安裝孔、ABCD柱配合間隙、柱配合間隙、地毯沙發(fā)安裝孔地毯沙發(fā)安裝孔頂蓬卡扣的拔脫力等）（此項(xiàng)選擇的原則：一是頂蓬卡扣的拔脫力等）（此項(xiàng)選擇的原則：一是顧客指定，二是顧客對(duì)裝配的要求是否較高，三是過(guò)程的控制能力顧客指定，二是顧客對(duì)裝配的要求是否較高，三是過(guò)程的控制能力是否能穩(wěn)定的滿足顧客要求）、

9、成型的溫度、時(shí)間、壓力（此項(xiàng)選是否能穩(wěn)定的滿足顧客要求）、成型的溫度、時(shí)間、壓力（此項(xiàng)選擇的原則：一是過(guò)程參數(shù)對(duì)產(chǎn)品的影響有多大？二是過(guò)程參數(shù)是否擇的原則：一是過(guò)程參數(shù)對(duì)產(chǎn)品的影響有多大？二是過(guò)程參數(shù)是否能穩(wěn)定的控制且變差在合理范圍內(nèi)）等。能穩(wěn)定的控制且變差在合理范圍內(nèi)）等。 標(biāo)識(shí)符號(hào)：標(biāo)識(shí)符號(hào)：SC四、特殊特性的分級(jí)（四）四、特殊特性的分級(jí)（四）l一般特殊特性：一般特殊特性： 既前面所講的特殊特性，既前面所講的特殊特性， 有合理的預(yù)計(jì)的變差（如控制精度較高或變差在合理范圍內(nèi)的參有合理的預(yù)計(jì)的變差（如控制精度較高或變差在合理范圍內(nèi)的參數(shù)（溫度、壓力、時(shí)間等）可設(shè)定為非特殊特性，同樣，溫度、壓數(shù)

10、（溫度、壓力、時(shí)間等）可設(shè)定為非特殊特性，同樣，溫度、壓力、時(shí)間等參數(shù)變差控制較困難或波動(dòng)較大則設(shè)定為特殊特性），力、時(shí)間等參數(shù)變差控制較困難或波動(dòng)較大則設(shè)定為特殊特性），且不大可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合且不大可能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功功能的產(chǎn)品特性或過(guò)程參數(shù)（即變差的波動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的安全性、政府法能的產(chǎn)品特性或過(guò)程參數(shù)（即變差的波動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合規(guī)的符合性及配合/功能影響較?。?。功能影響較?。?。 標(biāo)識(shí)符號(hào)：無(wú)標(biāo)識(shí)符號(hào)標(biāo)識(shí)符號(hào)：無(wú)標(biāo)識(shí)符號(hào)三大汽車公司的特殊特性和符號(hào)定義:非主要特性通用汽車公司北美部福特汽車公司克萊斯勒汽車公司

11、指這種產(chǎn)品特性:在可預(yù)料的合理范圍內(nèi)變動(dòng)不太可能顯著影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性、配合/功能不采用不采用專用術(shù)語(yǔ)符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)定義：主要特性（與安全或法規(guī)無(wú)關(guān)）指這種產(chǎn)品特性：在可預(yù)料的合理范圍內(nèi)變動(dòng)可能顯著影響顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度（非安全性或法規(guī)方面），例如配合、功能、安裝或外觀，或者制造或加工此產(chǎn)品的能力制那些對(duì)顧客滿意程度重要的產(chǎn)品、過(guò)程和試驗(yàn)要求，其質(zhì)量策劃措施應(yīng)包括在控制計(jì)劃之中。指確認(rèn)受控過(guò)程的特定特性，并因此要求統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）測(cè)量過(guò)程穩(wěn)定性、能力，控制零件壽命。是指限于那些在（生產(chǎn)）零件圖樣、工具和夾具及輔助工裝程序方面的強(qiáng)制驗(yàn)證，但現(xiàn)行過(guò)程控制不須強(qiáng)制的最關(guān)鍵特性專用

12、術(shù)語(yǔ)符號(hào)配合/功能-重要特性-SC無(wú)菱形-D五邊形-P三大汽車公司的特殊特性和符號(hào)（續(xù)）通用汽車公司北美部福特汽車公司克萊斯勒汽車公司定義：主要特性（與安全或法規(guī)有關(guān)）指這種產(chǎn)品特性：在可預(yù)料的合理范圍內(nèi)變動(dòng)會(huì)顯著影響產(chǎn)品的安全特性或政府法規(guī)的符合性（如：易燃性、車內(nèi)人員保護(hù)、轉(zhuǎn)向控制、制動(dòng)等），排放、噪音、無(wú)線電干擾等等指那些能與政府法規(guī)符合性或車輛/產(chǎn)品功能安全性并包括在控制計(jì)劃之中需要特殊生產(chǎn)者、裝配、發(fā)運(yùn)、或監(jiān)控的產(chǎn)品要求（尺寸、規(guī)范、試驗(yàn)）或過(guò)程參數(shù)安全特性被定義為工程部分標(biāo)明的適用于零件、材料和裝配作業(yè)的規(guī)范或產(chǎn)品要求，它需要特殊 生產(chǎn)過(guò)程控制以保證符合政府和車輛安全、排放、噪音或

13、防盜要求專用術(shù)語(yǔ)符 號(hào)安全/符合 關(guān)鍵特性-CC 盾形-五、特殊特性的識(shí)別（一）五、特殊特性的識(shí)別（一）l特殊特性通常由顧客指定，但顧客若不予指定，則由本企業(yè)自定幾個(gè)認(rèn)為較容易產(chǎn)生問(wèn)題的規(guī)格或性能加以確定即可l特殊特性通常從以下幾個(gè)方面分析： l1）根據(jù)顧客的需求和期望，加以分析，然后針對(duì)產(chǎn)品來(lái)確定產(chǎn)品的特殊特性。從功能、美觀（含造型）、匹配（英文是三f：functiong、form、fit）。不同顧客有不同的特殊特性規(guī)定。 l2）根據(jù)法規(guī)、條例、行業(yè)慣例，其中包括安全、風(fēng)俗習(xí)慣等考慮。 l3）產(chǎn)品的其他特性，譬如可靠性、可用性、裝配性等。 l4）從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中來(lái)確定過(guò)程的特殊特性。 l5）類

14、似于零件設(shè)計(jì)的失效模式和后果分析。 (如FMEA中嚴(yán)重度S、頻度O、探測(cè)度D單項(xiàng)分值很高的，或單項(xiàng)分值不是很高但風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN值很高的可考慮定義為特殊特性，此項(xiàng)只是供分析的參考，并不是絕對(duì)的，還需根據(jù)特殊特性的定義來(lái)確定。)l產(chǎn)品的特殊特性是不一定有的，只有那些影響性能、功能和裝配安全的才可以 ,但過(guò)程特殊特性一般都有，在公司里工藝控制比較復(fù)雜或不容易控制的 五、特殊特性的識(shí)別（二）五、特殊特性的識(shí)別（二）l特殊特性識(shí)別的大致過(guò)程如下：l1、首先根據(jù)上面所講的5個(gè)方面確定產(chǎn)品特殊特性；l2、列出初始的產(chǎn)品特殊特性清單及特殊特性矩陣表，確定與產(chǎn)品特殊特性有對(duì)應(yīng)關(guān)系的過(guò)程特殊性。（需要依據(jù)初始過(guò)

15、程流程圖）l3、多方論證小組討論確定產(chǎn)品及過(guò)程特殊特性清單。l4、修改過(guò)程流程圖、控制計(jì)劃、PFMEA及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，在這此文件中體現(xiàn)特殊特性的管理。ISO/TS16949中關(guān)于特殊特性管理的的要求（一）l4.1.2.1.2 顧客代表l供方應(yīng)指定適當(dāng)?shù)娜藛T，賦予其職責(zé)，在涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客的需求，如選擇特殊特性、制定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。l4.2.4.4多方論證方法l供方應(yīng)采用多方論證方法進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備工作。包括：l- 特殊特性的開(kāi)發(fā)和最終確定；l- 潛在失效模式及后果分析FMEAs（參見(jiàn)A.27）的開(kāi)發(fā)和評(píng)審，包含采取降低潛在風(fēng)險(xiǎn)的措施；l- 控制計(jì)劃的開(kāi)發(fā)和評(píng)審。l4.2.4.7 特殊特性l供方應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ù_定特殊特性見(jiàn)附錄C（提示的附錄）。l注1：特殊特性可以包括產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù)。l所有的特殊特性都應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。l如果顧客有特殊的定義和符號(hào)，應(yīng)與之相符合。l過(guò)程控制文件如FMEAs、控制計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，應(yīng)用顧客的特殊特性符號(hào)或供方的等效符號(hào)或說(shuō)明來(lái)加以標(biāo)識(shí)，以表明對(duì)特殊特性有影響的那些過(guò)程步驟。l注2：最初，顧客可能確定特殊特性，