惠源公司員工在職培訓(xùn)策劃方案概要

1、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)課程研究論文惠源公司員工在職培訓(xùn)策劃方案姓名： deira 班級：11工商2 學(xué)號：113xxxxx時間：2012-12-30惠源公司員工在職培訓(xùn)策劃方案一.培訓(xùn)目的：通過本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使公司銷售人員系統(tǒng)地掌握、提高銷售技能，以幫助公司組建一支高效全能、忠誠踏實、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售隊伍。再通過激發(fā)銷售人員的潛能，從而增加銷售量，提高公司利潤水平，從而提升員工個人物質(zhì)生活水平和工作激情，并且提高對公司忠誠度，使員工在工作中服從公司的總部安排。二.培訓(xùn)對象：公司在職的全體職藥品銷售人員三.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、專業(yè)銷售技巧、溝通談判技巧、商務(wù)禮儀、團隊建設(shè)、相關(guān)法律知識、

2、四.培訓(xùn)時間、地點：培訓(xùn)為期一周，具體時間為2013年1月4日2013年1月10日.培訓(xùn)地點：公司3樓會議大廳五.培訓(xùn)方式：以集中授課的形式進行培訓(xùn) 培訓(xùn)計劃表序號課程名稱培訓(xùn)講師課時時間1產(chǎn)品知識培訓(xùn)浙江醫(yī)藥大學(xué)孫教授 3小時2013-1-42如何提高銷售技能本企業(yè)銷售經(jīng)理 錢理群6小時2013-1-53有效提高溝通技巧東方大學(xué)培訓(xùn)專家 于教授5小時2013-1-64商務(wù)禮儀與營銷道德浙江大學(xué)管理學(xué)院 林教授4小時2013-1-75調(diào)動積極性與團隊建設(shè)本企業(yè)人力資源經(jīng)理 夏勝成5小時2013-1-86相關(guān)法律知識培訓(xùn)本企業(yè)法律顧問3小時2013-1-97企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀員工與學(xué)員交流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、

3、內(nèi)部員工3小時2013-1-10六.課程內(nèi)容介紹：（1）產(chǎn)品知識培訓(xùn)：產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于公司的來說培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的。銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)教會銷售人員在簽訂合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題進行解答，銷售人員還可以向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營銷管理類網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理在銷售中的突發(fā)事情。對產(chǎn)品的態(tài)度會決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售

4、人員認(rèn)可公司的同時，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點，充分滿足顧客的需求。（2）銷售技能：銷售技能銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理，產(chǎn)品專業(yè)知識，社會常識，表達能力，溝通能力的掌控運用。銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。（3）溝通技巧： 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受

5、與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。 （4）商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術(shù)

6、和加之典范。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。（5）營銷道德 營銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。遵循營銷道德的營銷行為，使?fàn)I銷人員個人、企業(yè)和顧客利益保持一致，從而有利于企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。違背營銷道德的營銷行為，使企業(yè)的利益與顧客的利益相悖，雖使企業(yè)一時受益，但不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，更有損社會公眾的利益。因此，使?fàn)I銷行為沿著營銷道德的軌道進行，對企業(yè)和社會雙方都是大有裨益的。然而,在人們享受有益營銷活動所帶來的好處的

7、同時,營銷活動也受到了越來越多的非議。特別是每年的“3·15”晚會,揭露了許多企業(yè)在營銷活動中的不道德行為,造成了全社會的信任危機。因此,現(xiàn)代營銷必須講求道德,實施誠信營銷,使企業(yè)在消費者心目中樹立起良好的形象,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 七.培訓(xùn)效果評估：在每門培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)部門應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，作為以后培訓(xùn)工作的參考1對培訓(xùn)講師的評估對培訓(xùn)講師的評估，主要是采用調(diào)查問卷的形式進行，其調(diào)查表如下。培訓(xùn)講師評估調(diào)查表受訓(xùn)學(xué)員姓名職位所屬部門評估日期課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)目標(biāo)非常明確 比較明確 不太明確培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)的結(jié)合程度非常吻合 比較吻合 聯(lián)系不大講師的風(fēng)格很喜歡 喜歡 一般 不

8、太喜歡課堂時間的安排很合理 比較合理 一般 不太合理對今后工作的幫助很有用 比較有用 作用不大 幾乎沒多大的用處對這堂課的總體評價很滿意 滿意 一般 不滿意其他建議2對受訓(xùn)學(xué)員的評估對學(xué)員評估主要采用筆試和實操演練兩種方式進行，滿分為100分，70分合格。培訓(xùn)考核：考核分兩種考試：每門培訓(xùn)學(xué)完后，要對所學(xué)內(nèi)容進行考試，考試時間90分鐘，重點考查培訓(xùn)對象結(jié)合本企業(yè)、在部門工作實際分析問題、解決問題的能力。論文：每位培訓(xùn)對象寫一篇不少于2000字的論文。八培訓(xùn)紀(jì)律要求：（1）尊重講師和工作人員，團結(jié)學(xué)員，相互交流，共同提高。（2）積極參加培訓(xùn)活動；認(rèn)真填寫并上交各種調(diào)查表格。（3）不得遲到、早退。

9、（4）遵守課堂紀(jì)律，上課期間認(rèn)真聽講，作好筆記，嚴(yán)禁大聲喧嘩、 交頭接耳，手機一律關(guān)機或者調(diào)成靜音。九.培訓(xùn)經(jīng)費：（1）培訓(xùn)講師的課酬30000元（2）培訓(xùn)講師交通、餐飲費用3500元（3）培訓(xùn)的其他雜項費用2000元營銷中心培訓(xùn)受訓(xùn)人員課程評估表 培訓(xùn)時間： 年 月 日員工姓名所屬部門及職位培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師需評估的項目評分標(biāo)準(zhǔn)要點得分非常好很好好一般差您對本課程教學(xué)的總體評價講師準(zhǔn)備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓(xùn)是否易于接受 5 4 3 2 1您對教學(xué)內(nèi)容的評價內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無針對性，培訓(xùn)主題聯(lián)系是否緊密，層次是否清晰 5 4 3 2 1您對課程準(zhǔn)備的充分程度的評價準(zhǔn)備是否充分，對課程是否熟悉，是否具有系統(tǒng)性、條理性 5 4 3 2 1您對講師儀表及精神面貌的評價精神面貌是否良好，對參加培訓(xùn)人員是否有積極影響 5 4 3 2 1您對講師的語言表達能力的評價口齒是否清晰，語言是否流利，有無輔助性身體語言 5 4 3 2 1您對課堂精彩程度的評價課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓(xùn)技巧，有無吸引力 5 4 3 2 1您對教學(xué)課件的評價內(nèi)容與主題的關(guān)聯(lián)性，文字是否清晰 5 4 3 2 1您對培訓(xùn)課程可接受程度的評價是否有所收獲，對課程是否清楚，培訓(xùn)需求是否得到滿足 5 4 3 2 1您