運營管理 第六講

1、Email： 案例：光寶公司的產(chǎn)品檢測l產(chǎn)品檢驗的單鈕操作傷害手臂l產(chǎn)品檢測的雙鈕操作傷害手臂操作受傷的原因分析l產(chǎn)品檢驗的單鈕操作操作倦怠傷害手臂l產(chǎn)品檢測的雙鈕操作操作偷懶傷害手臂l單鈕操作傷害手臂：工作單一、疲勞率高l雙鈕操作傷害手臂：工序繁瑣、檢測效率降低、計件工資減少工作系統(tǒng)設(shè)計的理論基礎(chǔ)工效學(xué)工效學(xué)人因工程人因工程(ergonomics) 工效學(xué)是根據(jù)人的心理、生理和身體結(jié)構(gòu)等工效學(xué)是根據(jù)人的心理、生理和身體結(jié)構(gòu)等因素，研究人、機械、環(huán)境相互間的合理關(guān)因素，研究人、機械、環(huán)境相互間的合理關(guān)系，以保證人們安全、健康、舒適地工作，系，以保證人們安全、健康、舒適地工作，并取得滿意的工作效

2、果的機械工程分支學(xué)科。并取得滿意的工作效果的機械工程分支學(xué)科。說到底工作系統(tǒng)設(shè)計，是企業(yè)對員工的應(yīng)盡的社會責(zé)任員工行為、設(shè)施工藝、收益三維平衡，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展工作系統(tǒng)設(shè)計工作生活質(zhì)量的保障工作設(shè)計的合理性工作方法的設(shè)計u 動作研究u 作業(yè)測定工作系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容工作環(huán)境的改善員工的報酬激勵一、工作生活質(zhì)量工作環(huán)境l工作環(huán)境(working conditions)是工作設(shè)計所要考慮的一個重要因素。影響員工身心的物理因素如溫度、濕度、通風(fēng)、照明以及噪音與震動。這些環(huán)境因素對員工的生產(chǎn)力、產(chǎn)出品的質(zhì)量及工安意外的影響重大。 工作環(huán)境工作環(huán)境噪音噪音&V&V震動震動 意外的原因意外的原因安全安全工作中

3、斷工作中斷員工報酬激勵物質(zhì)層面非物質(zhì)層面二、工作設(shè)計l狹義的定義是：以科學(xué)方法，針對作業(yè)與程序，尋找出最經(jīng)濟有效的工作方法的過程。目的是借助方法衡量時間的價值，作為管理的基礎(chǔ)，激勵作業(yè)員從事生產(chǎn)工作，以提高工作效率。包括工作方法、程序、專業(yè)化水平的研究。l廣義的定義是：借助于科學(xué)方法，研究工人工作全過程的方法、程序、協(xié)作方式、激勵手段的過程，以提高工作效率。包括工作內(nèi)容，工作任務(wù)委派、工作模式等的系統(tǒng)的研究，以確保人員能做最有效的工作。 工作設(shè)計的學(xué)派l工作設(shè)計有兩種學(xué)派： 效率學(xué)派：著重工作設(shè)計與邏輯方法 行為學(xué)派：著重于欲望與需求的滿足效率學(xué)派l強調(diào)系統(tǒng)、邏輯性的設(shè)計方法，以提高工作效率l

4、專業(yè)化為效學(xué)派的展現(xiàn)l專業(yè)化即工作范圍集中在某一層面的產(chǎn)品制造及服務(wù)源自于泰科學(xué)管概，強調(diào)效化如：醫(yī)院、師、汽車維修工廠等效率失敗的案例u 中國的高等教育u 中國的教師培養(yǎng)行為學(xué)派l強調(diào)滿足工作者的欲望與需要，透過提高員工工作滿意度，增進工作效率效率學(xué)派與行為學(xué)派的差異效率學(xué)派效率學(xué)派行為學(xué)派行為學(xué)派生理上生理上強調(diào)強調(diào)效率效率強調(diào)滿足員工需要與需求強調(diào)滿足員工需要與需求心理上心理上強調(diào)專業(yè)分工，強調(diào)專業(yè)分工，不不注重員工注重員工心理心理反應(yīng)反應(yīng)使工作變的使工作變的更更有趣且富含有趣且富含意義意義工作方法工作方法注重注重效率效率相對較相對較不不強調(diào)強調(diào)效率效率，注重，注重員工工作滿意員工工作滿

5、意度度工作設(shè)計的內(nèi)容工作設(shè)計的內(nèi)容專門化行為方法工作團隊：例如，模塊化激勵l專業(yè)化(specialization)：分工精細(xì)，專業(yè)化目的在于使人員集中心力以達成特定目標(biāo)，專注從事某項生產(chǎn)或服務(wù)工作。工作范圍極為狹窄(生產(chǎn)裝配線、醫(yī)療專業(yè)人員)。管理方面管理方面員工方面員工方面優(yōu)點優(yōu)點1. 簡化培訓(xùn)2. 生產(chǎn)率高3. 支付低工資1. 對教育和技能的要求低2. 少負(fù)責(zé)任3. 需要的腦力勞動少缺點缺點1. 難以提高質(zhì)量激勵2. 工人的不滿情緒可能會引起工人的缺勤、跳槽、破壞活動和對質(zhì)量的忽視1. 工作單調(diào)2. 缺少晉升的機會3. 缺少對工作的控制4. 難以自我實現(xiàn)l工作范圍擴大工作范圍擴大化化：給予

6、員工范圍較廣泛的工作項目，即：給予員工范圍較廣泛的工作項目，即水平水平負(fù)擔(dān)。負(fù)擔(dān)。l工作輪調(diào)工作輪調(diào)：定期讓員工交換工作項目。：定期讓員工交換工作項目。l工作豐富化：包含工作豐富化：包含規(guī)劃工作規(guī)劃工作與與協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)工作責(zé)任程度增加，即責(zé)任程度增加，即垂直垂直負(fù)擔(dān)。負(fù)擔(dān)。工作擴大化工作擴大化l系擴大員工橫向系擴大員工橫向(水平方向水平方向)的工作內(nèi)容，的工作內(nèi)容，即擴大工作范圍即擴大工作范圍l優(yōu)點：系增加工作多樣性，但其不一定優(yōu)點：系增加工作多樣性，但其不一定增加工作滿足感增加工作滿足感任務(wù)任務(wù)2 2任務(wù)任務(wù)3 3計劃工作計劃工作控制工作控制工作現(xiàn)在的工作現(xiàn)在的工作工作豐富化工作豐富化l增加

7、員工垂直方向的工作內(nèi)容深度，使增加員工垂直方向的工作內(nèi)容深度，使員工對于自己的工作，具有規(guī)劃與控制員工對于自己的工作，具有規(guī)劃與控制的權(quán)力的權(quán)力任務(wù)任務(wù)2 2任務(wù)任務(wù)3 3計劃工作計劃工作控制工作控制工作現(xiàn)在的工作現(xiàn)在的工作工作輪換工作輪換l以水平調(diào)換方式，改變工作者橫向的工作活動，使工作以水平調(diào)換方式，改變工作者橫向的工作活動，使工作者的活動有變化，消除工作厭煩者的活動有變化，消除工作厭煩l優(yōu)點：減少單調(diào)、工作厭煩調(diào)派靈活、互相支持?jǐn)U大視優(yōu)點：減少單調(diào)、工作厭煩調(diào)派靈活、互相支持?jǐn)U大視野、增進溝通野、增進溝通l缺點：生產(chǎn)效缺點：生產(chǎn)效短期會下降，訓(xùn)練費用、不良率會增加短期會下降，訓(xùn)練費用、不

8、良率會增加組成團隊工作組的基礎(chǔ)是員工參與(employee involvement)。 解決問題的工作組：項目團隊 特殊目的的工作組：協(xié)調(diào)機構(gòu)（長三角聯(lián)席會議、一體化辦公室） 自主管理的工作組：QC小組、品管圈l價值型薪酬激勵價值型薪酬激勵l非價值型新湊激勵非價值型新湊激勵l授權(quán)激勵授權(quán)激勵價值型薪酬激勵價值型薪酬激勵l以時間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)以時間為基礎(chǔ)的系統(tǒng)計時工資：計時工資： 又稱為計時與計日系統(tǒng)。又稱為計時與計日系統(tǒng)。 根據(jù)員工工作時間給付薪資。根據(jù)員工工作時間給付薪資。 l以以產(chǎn)出產(chǎn)出為基礎(chǔ)的系統(tǒng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)計件工資：計件工資： 又稱為獎勵系統(tǒng)。又稱為獎勵系統(tǒng)。 根據(jù)員工根據(jù)員工實際產(chǎn)出實

9、際產(chǎn)出給付薪資，是直接依績效給付。給付薪資，是直接依績效給付。l個人獎勵計劃。個人獎勵計劃。l團隊獎勵計劃。團隊獎勵計劃。l以知識為基礎(chǔ)的薪資給付系統(tǒng)。以知識為基礎(chǔ)的薪資給付系統(tǒng)。 組織建立薪資系統(tǒng)來獎勵技術(shù)水準(zhǔn)增加的受訓(xùn)員。組織建立薪資系統(tǒng)來獎勵技術(shù)水準(zhǔn)增加的受訓(xùn)員。 包含三個層面：包含三個層面： 水平技術(shù)水平技術(shù) 垂直技術(shù)垂直技術(shù) 縱深技術(shù)縱深技術(shù)l管理階層的薪資給付。管理階層的薪資給付。l職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)l福利待遇福利待遇l帶薪休假帶薪休假l職位提升職位提升l擴大權(quán)限擴大權(quán)限l信任員工信任員工l動作研究動作研究l作業(yè)測定作業(yè)測定動作研究l動作研究動作研究是指針對作業(yè)員執(zhí)行動作，做是指針對

10、作業(yè)員執(zhí)行動作，做系系統(tǒng)化統(tǒng)化研究。研究。l目的：目的： 去除不必要動作。去除不必要動作。 結(jié)合動作結(jié)合動作 降低疲勞降低疲勞 改善工作地點安排改善工作地點安排 改善工作與設(shè)備設(shè)計改善工作與設(shè)備設(shè)計 確定動作之確定動作之最佳順序最佳順序已達成已達成最大效率最大效率。l由吉爾博斯由吉爾博斯(Frank Gilbreth)所創(chuàng)。所創(chuàng)。u動作研究可以采用許多方法，最常使用動作研究可以采用許多方法，最常使用方法如下：方法如下：1.動作研究動作研究原則：為工作程序設(shè)計有效率動作原則：為工作程序設(shè)計有效率動作的指南。的指南。2.動素動素分析：一個工作可被分解成分析：一個工作可被分解成基本基本單元動單元動作

11、作。3.細(xì)微細(xì)微動作研究：采動作研究：采用用動作分解影片動作分解影片與與慢動作慢動作方式，來研究過快之動作。方式，來研究過快之動作。l為設(shè)計具有動作效率工作程序之原則。為設(shè)計具有動作效率工作程序之原則。l動作研究原則可分為三類：動作研究原則可分為三類： 人體人體運用原則。運用原則。 工作地點工作地點安排原則。安排原則。 工具工具與與設(shè)備設(shè)備設(shè)計原則。設(shè)計原則。l動素為動素為最基本動作最基本動作。l基本單元動作的特性：基本單元動作的特性： 搜尋搜尋表示以手或眼來找尋物品。表示以手或眼來找尋物品。 選取選取表示選擇物體。表示選擇物體。 抓取抓取表示抓住物體。表示抓住物體。 持住持住表示持續(xù)握住一個

12、物體。表示持續(xù)握住一個物體。 移動移動物件物件表示在握住物體后進行移動。表示在握住物體后進行移動。 放開放開物件表示放下物體。物件表示放下物體。 其他：檢驗、對準(zhǔn)、計劃、休息與延遲。其他：檢驗、對準(zhǔn)、計劃、休息與延遲。l所謂動素所謂動素(Therbligs)就是完成一件工作所需的基本動作。動素的就是完成一件工作所需的基本動作。動素的英文英文Therbligs就是動作研究者的先驅(qū)吉爾勃斯就是動作研究者的先驅(qū)吉爾勃斯(Gilbreth)名字的逆名字的逆寫，吉爾勃斯夫婦研究分析，提出寫，吉爾勃斯夫婦研究分析，提出17種人體動作的基本要素（簡種人體動作的基本要素（簡稱動素）如下，稱動素）如下，l1.伸

13、手伸手(reach)，2.握取握取(grasp)，3.移動移動(move)，4.放手放手(release)，5.預(yù)對預(yù)對(preposition)，6.裝配裝配(assemble)，7.使用使用(use)，8.折卸折卸(disassemble)，9.定位定位(position)，10.檢驗檢驗(inspection)，11.搜搜尋尋(search)，12.選擇選擇(select)，13.計劃計劃(plan)，14.握住握住(hold)，15.休息休息(rest)，16.無法避免的遲延無法避免的遲延(unavoidable delay)，17.可避可避免的遲免免的遲免(avoidable del

14、ay) 動素分析動素分析(analysis of therbligs)(analysis of therbligs) 細(xì)微動作研究細(xì)微動作研究(micromotion study)l17種動素已經(jīng)很楚明白的把人體的基本動作描述出來，由種動素已經(jīng)很楚明白的把人體的基本動作描述出來，由于每個動素所需的時間很短，不易用目視來觀測，因此，于每個動素所需的時間很短，不易用目視來觀測，因此，吉爾勃斯夫婦引介攝影機，拍攝動作影片，以慢速且反復(fù)吉爾勃斯夫婦引介攝影機，拍攝動作影片，以慢速且反復(fù)觀測方式，紀(jì)錄每一動素的時間，或者用放映機投射動作觀測方式，紀(jì)錄每一動素的時間，或者用放映機投射動作影片，分析最確實的

15、動素時間，用這種方法研究動作叫做影片，分析最確實的動素時間，用這種方法研究動作叫做細(xì)微動作研究細(xì)微動作研究(micromotion study)。l吉爾博斯與其夫人把動作影片引進動作研究，此法稱吉爾博斯與其夫人把動作影片引進動作研究，此法稱為為細(xì)細(xì)微動作研究微動作研究。 l工作測定是決定完成工作所需時間的工作衡量。工作測定是決定完成工作所需時間的工作衡量。換言之，作業(yè)測定換言之，作業(yè)測定(work measurement)(work measurement)就是研究就是研究完成工作所需的時間等于時間研究完成工作所需的時間等于時間研究(time study)(time study)。 l作業(yè)測定

16、作業(yè)測定:決定工作所需工作時間長度。決定工作所需工作時間長度。l標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn)時間(Standard time)：為何個員工完成特定工作：為何個員工完成特定工作所需時間，且必須使用既定方法、工具與設(shè)備、原料所需時間，且必須使用既定方法、工具與設(shè)備、原料投入、與工作場所。投入、與工作場所。l工作衡量常用方法：工作衡量常用方法： 秒表時間秒表時間研究：觀察一個員工在周期時間內(nèi)所花費研究：觀察一個員工在周期時間內(nèi)所花費之時間標(biāo)準(zhǔn)。之時間標(biāo)準(zhǔn)。 歷史性歷史性時間數(shù)據(jù)。時間數(shù)據(jù)。 預(yù)定預(yù)定時間數(shù)據(jù)時間數(shù)據(jù)(PTS)。 工作工作抽樣抽樣(Work sampling)。l適用于作業(yè)適用于作業(yè)時間短且重復(fù)性高時

17、間短且重復(fù)性高的工作。的工作。l秒表時間研究基本步驟：秒表時間研究基本步驟：1.定義要研究工作，并定義要研究工作，并通知通知將被研究員工。將被研究員工。2.決定要決定要觀察周期數(shù)觀察周期數(shù)。3.測定測定工作時間工作時間與員工與員工工作速度工作速度。4.計算標(biāo)準(zhǔn)時間。計算標(biāo)準(zhǔn)時間。分析者須對分析的工作非常熟悉分析者須對分析的工作非常熟悉(作業(yè)員可能會嘗試增加動作或以作業(yè)員可能會嘗試增加動作或以較慢速度執(zhí)行之較慢速度執(zhí)行之)l觀測時間觀測時間：紀(jì)錄時間的平均數(shù)。：紀(jì)錄時間的平均數(shù)。l正常時間：根據(jù)正常時間：根據(jù)員工績效員工績效來來調(diào)整調(diào)整觀測時間。正常時間的計算觀測時間。正常時間的計算為為觀觀測時

18、間測時間乘以乘以績效評等績效評等。l標(biāo)準(zhǔn)時間：利用標(biāo)準(zhǔn)時間：利用寬放因子寬放因子來調(diào)整來調(diào)整正常時間正常時間l工作劃分成基本單元動作之原因：工作劃分成基本單元動作之原因：1) 有些單員并非一定于每個周期中執(zhí)行有些單員并非一定于每個周期中執(zhí)行2) 員工并非全擁有所有工作單元之熟練度員工并非全擁有所有工作單元之熟練度3) 建立單元時間檔案可用以設(shè)立其他工作的建立單元時間檔案可用以設(shè)立其他工作的標(biāo)準(zhǔn)時間。標(biāo)準(zhǔn)時間。u分析者須于量測工時前與作業(yè)員溝通，分析者須于量測工時前與作業(yè)員溝通，以減輕員工恐懼與取得合作。以減輕員工恐懼與取得合作。l量測周期次數(shù)為以下三件事情之函數(shù)：量測周期次數(shù)為以下三件事情之函

19、數(shù)：1.觀察時間觀察時間變異性變異性2.期望期望準(zhǔn)確度準(zhǔn)確度3.期望估計工作時間期望估計工作時間之之信賴度信賴度期望準(zhǔn)確度通常以平均觀察時間百分比表示之；例如期望準(zhǔn)確度通常以平均觀察時間百分比表示之；例如時間研究目標(biāo)之預(yù)估值達到實際平均值時間研究目標(biāo)之預(yù)估值達到實際平均值10%。達成。達成該目標(biāo)之樣本數(shù)公式：該目標(biāo)之樣本數(shù)公式：期望準(zhǔn)確度之百分比標(biāo)準(zhǔn)差配標(biāo)準(zhǔn)係數(shù)期望信賴度所需常態(tài)分其中szxzsn2l當(dāng)期望準(zhǔn)確度是以數(shù)量表示時當(dāng)期望準(zhǔn)確度是以數(shù)量表示時(例如實際例如實際平均值平均值10秒之內(nèi)秒之內(nèi))，其公式如下：，其公式如下：l為了預(yù)先估計樣本數(shù)，一般采用較小觀為了預(yù)先估計樣本數(shù)，一般采用較小

20、觀察次數(shù)以計算出樣本平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差察次數(shù)以計算出樣本平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差。(30筆較佳筆較佳)最大允許誤差其中eezsn2l來自于公司本身研究來自于公司本身研究的的歷史時間數(shù)據(jù)歷史時間數(shù)據(jù)。l標(biāo)準(zhǔn)單元時間的步驟如下：標(biāo)準(zhǔn)單元時間的步驟如下：1.分析工作以確認(rèn)分析工作以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)單元標(biāo)準(zhǔn)單元。2.檢視擁有歷史時間檔案的單元，并且記錄下來。若檢視擁有歷史時間檔案的單元，并且記錄下來。若必要，必要，使用使用時間研究時間研究來獲得來獲得其他其他單元時間。單元時間。3.若必要，修改檔案中若必要，修改檔案中的的單元時間單元時間。4.加總加總單元時間單元時間以獲取以獲取正常時間正常時間，并且利用，并且利用寬放因

21、子寬放因子來獲得標(biāo)準(zhǔn)時間。來獲得標(biāo)準(zhǔn)時間。l觀測時間觀測時間(observed time, OT)是所有是所有觀測時間的平均觀測時間的平均數(shù)；數(shù)；正常時間正常時間(normal time, NT)指使用指使用標(biāo)準(zhǔn)的工作方法與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的工作方法與設(shè)備。由具有：由具有： 要求熟練度與適性的作業(yè)員，以該公司認(rèn)為正常的工作速度要求熟練度與適性的作業(yè)員，以該公司認(rèn)為正常的工作速度工作所需要的時間。工作所需要的時間。 它系根據(jù)工人的績效評比，對觀測時間進行調(diào)整后的時間而它系根據(jù)工人的績效評比，對觀測時間進行調(diào)整后的時間而言。言。 NT=OT PR=(x-barj PRj)l標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn)時間(standar

22、d time)可以可以定義為使用標(biāo)準(zhǔn)的工作方法定義為使用標(biāo)準(zhǔn)的工作方法與設(shè)備，由具有要求熟練度與適性的作業(yè)員，在該公司的與設(shè)備，由具有要求熟練度與適性的作業(yè)員，在該公司的標(biāo)準(zhǔn)管理狀態(tài)下，生理上不受有害影響而以該公司認(rèn)為正標(biāo)準(zhǔn)管理狀態(tài)下，生理上不受有害影響而以該公司認(rèn)為正常的工作速度，完成一單位工作量所需要的時間常的工作速度，完成一單位工作量所需要的時間。l標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn)時間=正常作業(yè)時間正常作業(yè)時間+寬放時間。寬放時間。l調(diào)整因子調(diào)整因子(績效評比績效評比)系未被觀察員工可能以異于正常速系未被觀察員工可能以異于正常速度進行工作，或有時放慢或加快工作速度，或者真正度進行工作，或有時放慢或加快工作速

23、度，或者真正工作速率與正常速率不同。工作速率與正常速率不同。l績效評比乃為了將觀察時間調(diào)整至平均速度：績效評比乃為了將觀察時間調(diào)整至平均速度： 正常績效評比為正?？冃гu比為1.00 若績效評比為若績效評比為0.9，則表示作業(yè)原速度者有正常的，則表示作業(yè)原速度者有正常的90%。 對于長時間工作而言對于長時間工作而言，每一個單元每一個單元皆需要評比。皆需要評比。 對於對於短時間短時間工作，則以單一績效評比代表整個周期工作，則以單一績效評比代表整個周期評等。評等。l評等系數(shù)為主觀意見，須藉由充分訓(xùn)練與經(jīng)由分析作評等系數(shù)為主觀意見，須藉由充分訓(xùn)練與經(jīng)由分析作業(yè)影片以達一致性。業(yè)影片以達一致性。l正常時

24、間未考正常時間未考慮慮個人延遲個人延遲(喝水或休息喝水或休息)、不可避免延遲不可避免延遲(機器調(diào)機器調(diào)整與修理、與他人講話、待料整與修理、與他人講話、待料)或或休息時間休息時間。l標(biāo)準(zhǔn)時間系利用寬放標(biāo)準(zhǔn)時間系利用寬放(Allowance factor)調(diào)整正常時間。調(diào)整正常時間。ST=NT AF (ST:標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn)時間AF:寬放因子寬放因子)延遲寬放可用延遲寬放可用單一工作時間單一工作時間或或工作時間工作時間(工作天工作天)為基礎(chǔ)。若延為基礎(chǔ)。若延遲寬放時間是以工作時間為基，則寬放因子公式為：遲寬放時間是以工作時間為基，則寬放因子公式為：(外加法外加法)AF工作工作=1+A (A=單一工作時

25、間為基之寬放單一工作時間為基之寬放%)若延遲寬放時間是以若延遲寬放時間是以工作天工作天為基，則則寬放因子公式為：為基，則則寬放因子公式為：(內(nèi)內(nèi)乘法乘法)AF天天=1/(1-A) (A=以工作天為基之寬放以工作天為基之寬放%)l已知某一作業(yè)每天工作已知某一作業(yè)每天工作8小時，其寬放時間如下：小時，其寬放時間如下：(A)人的寬放：人的寬放：30分天分天(B)機器保養(yǎng)的寬放：機器保養(yǎng)的寬放：25分天分天(C)工作中的中斷與延誤的寬放：工作中的中斷與延誤的寬放：5分天分天l請問內(nèi)乘法與外乘法的寬放率請問內(nèi)乘法與外乘法的寬放率A各為多少？各為多少？l若已知正常時間為若已知正常時間為4.0分個，則標(biāo)準(zhǔn)時

26、間各為多少？分個，則標(biāo)準(zhǔn)時間各為多少？(1)內(nèi)乘法內(nèi)乘法寬放時間寬放時間3025560分天分天作業(yè)時間作業(yè)時間8小時小時60分時分時480分分 分個分個(2)外乘法外乘法 分個分個60100%12.5%480A寬放時間寬放率作業(yè)時間11()4.0()4.571112.5%STNTA60100%100%14.29%480-60A寬放時間寬放率作業(yè)時間寬放時間(1)40(114.29%)4.57STNTA分 個l一位工作標(biāo)準(zhǔn)時間的分析員進行某一項工作操作的時間研一位工作標(biāo)準(zhǔn)時間的分析員進行某一項工作操作的時間研究，得到平均觀測時間為究，得到平均觀測時間為4分鐘，并且把被研究的操作員分鐘，并且把被研

27、究的操作員之績效評比為之績效評比為85%，若該工廠使用，若該工廠使用13%的寬放率（內(nèi)乘的寬放率（內(nèi)乘法），請計算該項工作的標(biāo)準(zhǔn)時間。法），請計算該項工作的標(biāo)準(zhǔn)時間。l解答：解答：lOT4分鐘，分鐘，PR= 85%，A13%lNTOTPR485%lSTNTAFNT114 85%3.911 13%A分鐘l某金融公司為了促銷其貸款業(yè)務(wù)，向國內(nèi)各公民營單位郵某金融公司為了促銷其貸款業(yè)務(wù)，向國內(nèi)各公民營單位郵寄廣告信函，其時間研究分析員把該項作業(yè)分成：寄廣告信函，其時間研究分析員把該項作業(yè)分成：(a)打打廣告信內(nèi)容廣告信內(nèi)容(b)打信封地址打信封地址(c)封裝郵件并加以分類，共三封裝郵件并加以分類，共

28、三個基本工作單元，并且進行個基本工作單元，并且進行5次試驗，用馬表量測每一基次試驗，用馬表量測每一基本工作單元的所需時間（如下表），若該公司使用本工作單元的所需時間（如下表），若該公司使用18%的的外乘法的寬效率，請問該項郵寄作業(yè)的正常時間與標(biāo)準(zhǔn)時外乘法的寬效率，請問該項郵寄作業(yè)的正常時間與標(biāo)準(zhǔn)時間各為多少？間各為多少？每一回的觀測時間（分）基本工作單元12345績效評比(a)打廣告信810921(1)11120%(b)打信封23213105%(c)封裝郵件215(2)21110%l解答：解答：(1)觀察上表，發(fā)現(xiàn)馬表計時有兩個不尋常之處，其一，打廣觀察上表，發(fā)現(xiàn)馬表計時有兩個不尋常之處，其一

29、，打廣告信告信21分；其二，封裝郵件分；其二，封裝郵件5分，兩者都大于其他，可能分，兩者都大于其他，可能由于錯誤或作業(yè)人員個人延誤，因此，應(yīng)從表上移去不予由于錯誤或作業(yè)人員個人延誤，因此，應(yīng)從表上移去不予計算。計算。(2)計算每一基本工作單元的平均觀測時間與正常時間計算每一基本工作單元的平均觀測時間與正常時間 分分 分分( )8 109119.54at( )232132.25bt 分分 =15.36分分( )21211.54ct ()jjNTtPRabcabctPRtPRtPR9.5 120%2.2 105%1.5 110%(3)計算標(biāo)準(zhǔn)時間計算標(biāo)準(zhǔn)時間A18%的工作時間的寬放率（外乘法）的工作時間的寬放率（外乘法）STNTAFNT(1A)15.36(118%)18.13分分(4)請注意，凡是某些觀測時間比起其他回合的觀測請注意，凡是某些觀測時間比起其他回合的觀測時間，顯得太長或太短，很可能是觀測錯誤或其時間，顯得太長或太短，很可能是觀測錯誤或其他原因，如作業(yè)人員因故延誤或疲勞造成，通常他原因，如作業(yè)人員因故延誤或疲勞造成，通常要移去這種異常的觀測時間。要移去這種異常的觀測時間。l預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定時間標(biāo)準(zhǔn)(Predetermined time standards)：使用使用標(biāo)準(zhǔn)單元時間標(biāo)準(zhǔn)單元時間之之公開資料公開資料。常使用之