2015年學校行政后勤年度個人總結(jié)

1、2015年學校行政后勤年度個人總結(jié)營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在2015年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝 通協(xié)調(diào)，詳細內(nèi)容請看下文學校行政后勤年終個人工作總結(jié)。1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務設(shè)施運行標準。2015年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī) 范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立 健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度， 保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外 事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫意外事件處理報告 單，對

2、事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了 相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包 括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢 查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。2015年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時， 后勤部2015年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng) 營發(fā)展的需求。2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。 因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作

3、為日常工作的重點來抓。2015年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔 工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬， 重要部位每天用清水沖刷， 在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加 了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少 周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保 潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔 保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和 不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保 到質(zhì)的提高。3、主動加強服務，提高員工的服務意識。2015年后勤部提出 一站式 服務的工作要求，對于到后勤部辦理 業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正 實現(xiàn)了 首問負責制 ，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤 部辦理業(yè)務的客戶不用等候， 即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴 電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質(zhì)量，后勤部還制定了維修投訴電話管理辦法，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務 需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意 度，及時總結(jié)和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信 息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公 司