列車保潔管理辦法

1、鐵路保潔工作管理辦法第一章 總 則第一條 為加強保潔人員管理，提高列車衛(wèi)生保潔質(zhì) 量，營造舒適潔凈的旅行環(huán)境， 樹立列車安全、 快速、 便捷、 優(yōu)質(zhì)的品牌形象，依據(jù)鐵路局有關(guān)條款，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于 保潔經(jīng)營部轄區(qū)保潔工 作。第二章 管理職責第三條 職責1.運輸總公司是保潔服務(wù)的委托方和監(jiān)管主體，負 責對保潔公司的監(jiān)督、考核。2. 負責協(xié)調(diào)解決保潔公司與 國運公司 保潔經(jīng)營部 關(guān)系 ;與保潔公司簽署保潔合同，明確保潔內(nèi)容、質(zhì)量及安全 注意事項。第四條 國運公司 分公司保潔經(jīng)營部職責1.國運公司 分公司保潔經(jīng)營部， 負責對庫內(nèi)保潔工 作每日監(jiān)督、檢查、驗收（包括保潔人員持證上崗）

2、 。2. 負責制定質(zhì)檢作業(yè)流程和作業(yè)標準， 細化各環(huán)節(jié)銜 接和質(zhì)量要求，明確工作內(nèi)容、時間和要求。3. 負責反饋的日常檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象及時向保潔公司反饋，督促其進行整改，確保列車保潔質(zhì)量達 標。4 .負責根據(jù)作業(yè)情況，確定保潔工具統(tǒng)一的存放位置，指導監(jiān)督保潔人員將保潔用具定置管理。5. 負責審核保潔公司對保潔工的安全培訓、技能培訓 情況。6. 對檢查驗收不合格的保潔項目，督促保潔工立即進行整 改，達到標準要求第五條 保潔公司職責1. 保潔公司是列車保潔工作的責任主體， 是列車保潔 工作的責任人。2. 保潔公司要認真履行和 運輸總公司簽訂的列車 保潔服務(wù)合同 內(nèi)容，負責列車出庫前列車保

3、潔工作的管理， 確保列車衛(wèi)生環(huán)境良好，達到衛(wèi)生整備作業(yè)標準。3. 按照列車保潔服務(wù)合同內(nèi)容規(guī)定，接受 國運 公司 分公司保潔經(jīng)營部監(jiān)督、管理。4. 負責依據(jù)保潔標準配備足夠數(shù)量的保潔工和工具。 選派經(jīng)培訓合格保潔服務(wù)人員。5. 負責依據(jù)保潔標準制定相應(yīng)的工作流程和作業(yè)標 準；制定保潔人員崗位職責和行為規(guī)范，并監(jiān)督嚴格執(zhí)行。6. 負責建立完善的人員培訓管理體系和培訓制度， 對 保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓和安全教育，核發(fā)上崗證。7. 負責對列車保潔質(zhì)量提出的問題、建議和意見加強 整改，確保保潔質(zhì)量達標。8. 負責對保潔工損壞的設(shè)施、設(shè)備、物品照價賠償。 第三章 保潔標準第六條 列車保潔工作，其保潔內(nèi)容、保潔標準、保 潔作業(yè)時間標準、保潔作業(yè)工具標準、保潔機械設(shè)備標準、 保潔作業(yè)洗滌用品標準按照鐵道部保潔服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。第七條 保潔人員要嚴格按照工作流程作業(yè)，落實保 潔公司制定崗位職責和行為規(guī)范確保作業(yè)質(zhì)量達標。第四章 監(jiān)督、考核第八條 考核范圍1. 列車外皮洗刷及玻璃等保潔內(nèi)容的質(zhì)量。2. 用具用料使用和操作過程，符合合同約定標準。3. 保潔人員工作場所管理、服務(wù)行為及言行舉止。第十三條 檢查方式1