人力資源管理師三級總復(fù)習(xí)大綱(一)

1、2011年企業(yè)人力資源管理師三級總復(fù)習(xí)大綱（一）紅色和加為必須掌握的要點(diǎn)。n 對于易出簡答、分析、計算的內(nèi)容，已特別標(biāo)注，敬請留意n 其余藍(lán)色部分為易出單選、多選題型第一章 人力資源規(guī)劃n 人力資源規(guī)劃內(nèi)涵 p11、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一。2、狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。n 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容： p1戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃

2、、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。n 人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。p2 工作崗位分析p2是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。工作崗位分析的內(nèi)容： p2 1、在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對其時間、空間范圍作科學(xué)界定，然后系統(tǒng)分析、總結(jié)和概括。尚學(xué)優(yōu)教育機(jī)構(gòu) 2、明確素質(zhì)要求，提出承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格和條件。3、制定工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。工作崗位分析的作用p3：1、為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。

3、2、為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。3、是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。5、是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。崗位規(guī)范和工作說明書：n 崗位規(guī)范p4亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 n 工作說明書p6是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。n 工作崗位分析的程序：1、準(zhǔn)備階段；2、調(diào)查階段；3、總結(jié)分析階

4、段。p7-9崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：p7區(qū)別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事”和“物”為中心主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化工作崗位設(shè)計：n 工作崗位設(shè)計的基本原則：明確任務(wù)目標(biāo)合理分工協(xié)作責(zé)權(quán)利相對應(yīng)?！耙蚴略O(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。p15n 改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容：p16崗位工作擴(kuò)大化與豐富化 崗位工作的滿負(fù)荷崗位的工時制度 勞動環(huán)境的優(yōu)化 工作擴(kuò)大化 橫向擴(kuò)大工作 將屬

5、于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序 縱向擴(kuò)大工作 將經(jīng)營管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大 n 企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜?！眕18n 工作崗位設(shè)計的基本方法：p19傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析+動作研究）現(xiàn)代工效學(xué)方法其他可以借鑒的方法。n 工業(yè)工程p23是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科 企業(yè)定員n 企業(yè)定員：p24亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活

6、動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。n 企業(yè)定員管理的作用：p26合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。 n 企業(yè)定員的原則：p27-281、以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)；2、以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)； 3、各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；4、要做到人盡其才、人事相宜；5、要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境； 6、定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂 n 強(qiáng)調(diào)精簡、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好：產(chǎn)品方案設(shè)計要科學(xué)提倡兼職工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分 尚學(xué)優(yōu)教育 計算考點(diǎn)：企業(yè)定員

7、的基本方法p28某類崗位用人數(shù)量某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動）效率1、按勞動效率定員：定員人數(shù)=計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動效率出勤率）2、按設(shè)備定員p30：定員人數(shù)=（需要開動設(shè)備臺數(shù)每臺設(shè)備開動班次）/（工人看管定額出勤率）3、按崗位定員p30：設(shè)備崗位定員：班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和/（工作班時間-個人需要休息寬放時間）工作崗位定員。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù)。4、按比例定員：某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）5、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。適用于企

8、業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類p37按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度 單項定員 詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對象）綜合定員 概略定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類人員為對象）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式 效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負(fù)荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則p38：定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理 依據(jù)要科學(xué)方法要先進(jìn) 計算要統(tǒng)一 形式要簡化 內(nèi)容要協(xié)調(diào)制度化管理的特征p42： 尚學(xué)優(yōu)教育 機(jī)構(gòu)

9、 在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任按照各機(jī)構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，形成有序的等級系統(tǒng)規(guī)定崗位特性，對組織成員進(jìn)行挑選 所有權(quán)與管理權(quán)相分離因事設(shè)人、必要權(quán)力、權(quán)力限制 管理者的職業(yè)化 制度規(guī)范的類型：p43企業(yè)基本制度 管理制度 技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 行為規(guī)范 企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)p451、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能（現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理至少具有錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整五種基本職能） 2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一n 人力資源制度規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系p45 企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對比p46：內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)以人為中心的管理

10、哲學(xué)觀念員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展定位經(jīng)濟(jì)人社會人戰(zhàn)略引誘式參與式手段物質(zhì)刺激的單一手段激勵員工的多種手段方式權(quán)力命令服從民主尊重參與關(guān)系職責(zé)僵化、畫地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動執(zhí)行自覺主動人力資源管理制度規(guī)劃的原則、基本步驟：n 人力資源管理制度規(guī)劃的原則：p46共同發(fā)展 適合企業(yè)特點(diǎn) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重 符合法律規(guī)定 與集體合同協(xié)調(diào)一致 保持動態(tài)性n 制定人力資源管理制度的基本要求：p49從企業(yè)具體情況出發(fā) 滿足企業(yè)的實(shí)際需要 符合法律和道德規(guī)范注重系統(tǒng)性和配套性 保持合理性和先進(jìn)性 n 人力資源管理制度規(guī)劃

11、的基本步驟：p49提出草案 征求意見、組織討論 修改調(diào)整、充實(shí)完善制定具體人力資源管理制度的程序（簡答題）p50：概括說明建立制度原因、地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性；對負(fù)責(zé)本項人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定；明確規(guī)定管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及基本原則；說明設(shè)計依據(jù)和基本原理，采用數(shù)據(jù)使用形式和方法，以及指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)等的解釋和說明；詳細(xì)規(guī)定活動的類別、層次和期限；對使用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑等提出具體的要求；對活動的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及配套的規(guī)章制度的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定；對各個職能和業(yè)務(wù)部

12、門人力資源管理活動的年度總結(jié)、表彰活動和要求作出原則規(guī)定；對活動中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出規(guī)定；對管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明。人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制：n 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求p51（1）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性；（2）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性；（3）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。n 工資指導(dǎo)線：p53 基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。n 人力資源費(fèi)用支出控制的作用、原則與程序： 作用p56：（1）是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段； （2）是降低招聘、培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費(fèi)用的重

13、要途徑； （3）為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。 原則p56：1、及時性原則； 2、節(jié)約型原則； 3、適應(yīng)性原則； 4、權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則。 程序p56：1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)；2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施；3、差異的處理。第二章 人員招聘與配置內(nèi)外部招聘優(yōu)缺點(diǎn)p5860內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確性高適應(yīng)性快激勵性強(qiáng)費(fèi)用較低 缺點(diǎn)導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競爭容易抑制創(chuàng)新外部招聘優(yōu)點(diǎn)帶來新思想和新方法有利于招聘一流人才樹立形象的作用缺點(diǎn)篩選難度大時間長 進(jìn)入角色慢 招募成本大決策風(fēng)險大 影響內(nèi)部員工的積極性招聘渠道的選擇和人員招募的方法：n 參加招聘會的主要程序：p61準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料和設(shè)備招聘人員的準(zhǔn)

14、備與協(xié)作方溝通聯(lián)系招聘會的宣傳工作招聘會后的工作n 內(nèi)部招募的主要方法： p62 推薦法 布告法 檔案法1、推薦法：最常見的方法是主管推薦。優(yōu)點(diǎn)：比較了解被推薦人情況，人選具一定可靠性，滿意度較高；劣勢：比較主觀，容易受個人因素影響。2、布告法：優(yōu)點(diǎn)：透明、公平、廣泛性，特別適合于普通職員的招聘：劣勢：花費(fèi)時間較長，可能導(dǎo)致崗位較長時期的空缺，影響企業(yè)的正常運(yùn)營。而員工也可能由于盲目的變換工作而喪失原有的優(yōu)勢。3、檔案法：利用檔案了解員工基本情況，對員工晉升、培訓(xùn)、發(fā)展有著重要的作用。n 外部招募的主要方法：p63-65發(fā)布廣告 借助中介（人才交流中心、招聘洽談會、獵頭公司）校園招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘

15、 熟人推薦(1)發(fā)布廣告(媒體選擇、內(nèi)容設(shè)計)：優(yōu)點(diǎn)：信息傳播范圍廣、速度快，應(yīng)聘人員數(shù)量大、層次豐富，單位的選擇余地大。 尚學(xué)優(yōu)教育 (2)借助中介：a人才交流中心：針對性強(qiáng)、費(fèi)用低，但對如計算機(jī)、通訊等專業(yè)的熱門人才或高級人才的招聘效果不太理想；b招聘洽談會：選擇余地大，但找到合適的高級人才難；c.獵頭公司：費(fèi)用高(被招人年薪的2535)，但推薦的人才素質(zhì)高(3)校園招聘：大學(xué)生招聘(招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分配辦公室推薦)。 (4)網(wǎng)絡(luò)招聘：成本低，方便快捷；選擇余地大，范圍廣；不受地點(diǎn)和時間的限制；資料處理便捷和規(guī)范化。(5)熟人推薦：優(yōu)點(diǎn)：情況了解、成本低、信度高，但問題在于可能再組

16、織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司各種方針、政策和管理制度的落實(shí)。網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)：p65成本較低、方便快捷選擇的余地大，涉及的范圍廣不受地點(diǎn)和時間的限制使應(yīng)聘者重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。校園招聘的注意事項p65-66 1、了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定；2、簽訂協(xié)議時，明確雙方責(zé)任，尤其是違約責(zé)任；另外，做好思想準(zhǔn)備，預(yù)留名額，以便替換；3、注意對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正其錯誤認(rèn)識；4、對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備，并保證口徑一致。采用招聘洽談會方式時應(yīng)關(guān)注的問題p661、了解招聘會的檔次； 2、了解招聘會面對的對象； 3、注意招聘會的組織者； 4、注意招聘會的信息宣傳。對

17、應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選n 筆試： p66是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度評定成績的一種選擇方法。n 對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法： （1）篩選簡歷的方法：p67-68分析簡歷結(jié)構(gòu)；審察簡歷的客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡歷中的邏輯性；對簡歷的整體印象。（2）篩選申請表的方法p68：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；注明可疑之處。（3）提高筆試的有效性應(yīng)注意p69：命題是否恰當(dāng)；確定評閱計分規(guī)則；閱卷及成績復(fù)核 面試的組織與實(shí)施n 面試考官和應(yīng)聘者的目標(biāo)p70面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘

18、單位的現(xiàn)實(shí)狀況說明自己具備的條件了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對待決定應(yīng)聘者是否通過本次面試充分的了解自己關(guān)心的問題決定是否愿意來該單位工作面試n 面試的基本程序p71：面試前的準(zhǔn)備階段面試開始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評價階段n 面試的方法：p73從面試所達(dá)到的效果來看，分為初步面試和診斷面試根據(jù)面試的機(jī)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試n 面試提問的技巧p75： 開放式提問 封閉式提問 清單式提問 假設(shè)式提問 重復(fù)式提問 確認(rèn)式提問 舉例式提問n 面試提問時應(yīng)關(guān)注的問題：p76盡量避免提出引導(dǎo)性的問題 有意提問一些相互矛盾的問題了解應(yīng)聘者的

19、求職動機(jī) 所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練 觀察他的非語言行為其他選拔方法n 心理測驗(yàn)的分類p77-78：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法n 人格測試包括p77：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價值觀與社會態(tài)度等。n 興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。p78 n 情景模擬測試的分類：p79(測試內(nèi)容不同)語言表達(dá)能力測試側(cè)重于考察語言表達(dá)能力，如演講、介紹、說服、溝通組織能力測試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊組建事務(wù)處理能力測試側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理n 情景模擬測試的方法p79：公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組

20、討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演應(yīng)用心理測試法的基本要求：p81要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) 要有嚴(yán)格的程序 結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。員工錄用決策n 員錄用的主要策略p81：多重淘汰式 補(bǔ)償式 結(jié)合式n 做出最終錄用決策應(yīng)注意p82：盡量使用全面衡量的方法 減少作出錄用決策的人員 不能求全責(zé)備。員工招聘活動的評估p83-84招聘總成本=直接成本+間接成本人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期

21、間的費(fèi)用招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%如何進(jìn)行員工招聘的評估：p83-85（1）成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益成本比p83。（2）數(shù)量與質(zhì)量評估：數(shù)量評估、質(zhì)量評估。（3）信度與效度評估：信度評估、效度評估。人力資源的有效配置n 人員配置的原理p86：要素有用 能位對應(yīng) 互補(bǔ)增值 動態(tài)適應(yīng) 彈性冗余n 勞動分工p88是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。n 勞動分工的原則p89：1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；2、把不

22、同的工藝階段和工種分開；3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開； 4、把基本工作和輔助工作分開；5、把技術(shù)高低不同的工作分開； 6、防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響。n 勞動協(xié)作p89 是采用適當(dāng)?shù)男问剑褟氖赂鞣N局部性工作的勞動者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。n 勞動協(xié)作的形式：p90簡單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。工作地組織n 工作地組織的基本內(nèi)容：p92合理裝備和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作 尚學(xué)優(yōu)教育 n 工作地組織的要求：p92有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余、笨重的操作 有利于發(fā)揮工作地裝備有利于工人的身心健康 為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境n 員工配置的基本方法p93：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。n 5s p101：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)n 勞動環(huán)境優(yōu)化包括p103：照明與色彩 噪聲 溫度和濕度 綠化p95-101案例，匈牙利法（可能會出計算題） 人力資源的時間配置n 工作輪班組織應(yīng)注意的問題：p105應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力